Como construir um site de comércio eletrônico otimizado para descoberta de produtos

Sua marca DTC pode estar perdendo as vendas se você não estiver ajudando os clientes a encontrar os produtos de que precisam.

Um estudo da Grocery Manufacturers Association, escrito por Daniel Corsten e Thomas Gruen, descobriu que marcas e revendedores podem ganhar US $ 22 bilhões recuperando as vendas perdidas quando os consumidores não conseguem encontrar o produto que procuram.

Quando confrontados com produtos esgotados online, 60% dos consumidores americanos compraram um substituto na mesma loja, 15% foram para um concorrente, 10% para uma loja de varejo e 15% não compraram. Isso significa que você ainda pode converter quase metade de seus visitantes, mesmo que não tenha o produto exato que eles compraram inicialmente.

No entanto, você precisa tornar o mais fácil possível para seus consumidores encontrarem um substituto. Use as cinco estratégias de otimização de descoberta de produto abaixo.

1. Torne seu site fácil de navegar

Vamos começar com a estrutura do seu site de comércio eletrônico, que deve ser estruturada para facilitar ao máximo a movimentação dos consumidores. Isso não apenas melhorará a experiência dos consumidores que sabem exatamente o que procuram; tornará mais fácil para os consumidores navegar em uma variedade de produtos também.

Quando se trata da estrutura do site, o consultor de marketing de conteúdo Bill Widmer tem duas regras: você deve ser capaz de navegar para qualquer página em três cliques e qualquer estrutura que usar deve ser escalável. A adesão a ambas as regras garante que os consumidores possam navegar facilmente em sua loja, ao mesmo tempo que permite que a autoridade da página flua livremente em seu site. O primeiro torna mais fácil para os consumidores encontrarem novos produtos. Este último faz com que as páginas de produtos e categorias tenham uma classificação mais elevada nas pesquisas do Google.

Poucos elementos são tão importantes para uma boa estrutura do site quanto a barra de navegação. Thomas John, Diretor Sênior e Líder de Prática de Comércio da Rightpoint, recomenda incluir categorias e subcategorias que permitem aos consumidores restringir sua pesquisa rapidamente. Há uma grande diferença entre deixar um consumidor iniciar uma pesquisa de produto na categoria “vestidos de festa” em comparação com “roupas femininas”, diz ele.

Finalmente, inclua breadcrumbs no topo de cada página. Breadcrumbs alcançam três coisas, de acordo com o gerente de SEO da Terakeet, Jonas Sickler:

• Eles ajudam os consumidores a entender onde estão em seu site.
• Eles ajudam os consumidores a navegar facilmente em seu site e retornar às páginas de categoria.
• Eles melhoram o SEO do seu site, tornando-o mais detectável nos mecanismos de pesquisa.

2. Pesquisa perfeita no local

A ótima otimização da descoberta de produtos trata de cobrir suas bases. É por isso que um menu de navegação abrangente e uma estrutura de site intuitiva não são suficientes por si só. Você também precisa de uma solução de pesquisa no local eficaz.

Por eficaz, queremos dizer aquele que entrega resultados relevantes, mesmo quando os consumidores não pesquisam com precisão. É essencial “contabilizar erros de ortografia e erros de digitação”, diz a equipe da CartStack. Você também nunca deve retornar uma página em branco. Programe a pesquisa do seu site para retornar os produtos mais relevantes sempre que possível ou liste os itens mais solicitados, se nada mais.

Os resultados que sua pesquisa no site exibe dependerão dos metadados incluídos para cada produto. No passado, muitos sites de comércio eletrônico eram limitados a atribuições de produtos definidas pelo fabricante, explica Emil Waszkowski, chefe de consultoria da Future Mind. Isso está mudando para melhor e permitindo que as marcas atendam às necessidades de seus consumidores com mais precisão.

Incorporar metadados que vão além do tamanho e cor do produto para incluir coisas como “estilo, ocasião e sazonalidade” também pode reduzir sua taxa de rejeição, escreve Bhavani Tirumurti, Diretor de Produto da Vue.ai. Descrições de produtos mais matizadas e detalhadas permitem que as marcas subdividam os produtos em temas e coleções relacionados, explica ela.

3. Páginas da categoria Flesh Out

As páginas de categoria são uma ótima maneira de ajudar os consumidores a restringir suas pesquisas e encontrar uma ampla gama de produtos adequados. Embora a maioria das lojas de comércio eletrônico os tenha, muitas não são otimizadas para descoberta de produtos.

Um problema comum é ocultar produtos em uma segunda ou terceira página na tentativa de aumentar a velocidade do site, diz Stoney deGeyter, Diretor de Marketing Digital da Socket Mobile. Embora essa tática torne seu site mais rápido, os consumidores se cansarão de clicar em uma página após a outra do produto. Isso significa que as que estão nas últimas páginas mal serão vistas.

“A melhor opção para visitantes e mecanismos de pesquisa é exibir todos os seus produtos em uma única página, com carregamento de imagem sob demanda e opções de filtragem de produto fortes”, escreve deGeyter. “Isso não apenas ajuda a inserir mais produtos nos resultados da pesquisa, mas também não adiciona tempo de carregamento de página desnecessário.”

Certifique-se de que os filtros em suas páginas de categoria sejam atualizados em tempo real. Esperar até que o usuário tenha feito todas as suas seleções pode levá-lo a pensar que o recurso não está funcionando, escreve Lane Fries, gerente de marketing de produtos da Searchspring. Os consumidores podem encontrar um produto a qualquer momento, acrescenta. “Isso também ajuda no aspecto de confiança, pois eles podem ver exatamente o efeito que suas seleções estão tendo no processo de descoberta de produtos de comércio eletrônico.”

Tente também não misturar páginas de categoria. As páginas de categoria - e sua funcionalidade de pesquisa em particular - devem permanecer independentes umas das outras, diz a comerciante de conteúdo Kylie Ora Lobell. “Por exemplo, se os clientes estão na seção de bolsas de um site de roupas, os resultados da pesquisa devem exibir apenas o que está na página de bolsas.”

Otimizando páginas de categoria é frequentemente mais eficaz do ponto de vista de geração de tráfego, também, diz o diretor de SEO da Jumpfly, Jill Kocher Brown. Em um estudo com 30 sites de comércio eletrônico dos Estados Unidos com classificação de mais de 25 bilhões de palavras-chave, as páginas de categoria foram classificadas melhor no Google e geraram mais tráfego.

4. Otimize as páginas de produtos fora de estoque

Manter seu estoque totalmente abastecido é um desafio à parte. Você não pode controlar o que acontece na fábrica, mas pode controlar o que os consumidores fazem quando chegam a uma página de produto esgotado.

Não presuma que você perdeu o consumidor para sempre quando seus produtos forem descontinuados ou esgotados, diz o cofundador e diretor de operações da Growcode, Pawel Ogonowski. Em vez disso, sugira produtos semelhantes para ajudar os consumidores a descobrir alternativas que também podem ser adequadas.

De acordo com Alex Juel da Inflow, “60% dos usuários que acessam páginas de produtos esgotados ainda estão dispostos a comprar algo do mesmo comerciante”. Não se contente em promover produtos aleatórios, entretanto. Ele recomenda ser intencional com os produtos selecionados e rastrear como eles são convertidos.

A gigante britânica do varejo online ASOS é um excelente exemplo de como fazer páginas de produtos fora de estoque corretamente, diz o blogueiro freelance Tad Chef. Eles listam 40 produtos semelhantes disponíveis no mesmo tamanho e cor da mesma marca. Se um cliente ainda não converte, não há muito que você possa fazer a respeito.

5. Implementar vendas cruzadas e vendas incrementais em todo o seu site

Páginas de produtos bem escritas podem ser uma grande fonte de tráfego orgânico. Infelizmente, não há garantia de que os consumidores que acessam sua página irão querer comprar aquele produto específico. É por isso que você precisa mostrar uma gama de produtos relacionados, explica Anthony Brebion da AB Tasty.

Muitas das maiores marcas de comércio eletrônico do mundo usam upsell e cross-selling para vender mais itens, observa o consultor de marketing digital Shane Barker. A Amazon, por exemplo, mostra produtos relacionados e aqueles geralmente adquiridos juntos na página de cada produto, permitindo que os clientes encontrem novos produtos sem ter que pesquisar por conta própria.

Algumas marcas usam uma forma de prova social para fazer vendas cruzadas de produtos, escreve Visiture Co-Founder e CMO Ron Dod. Marcas como TJ Maxx adicionam carrosséis de “best-sellers” e “tendências” nas páginas para mostrar aos consumidores os itens mais procurados no momento.

No entanto, você não precisa limitar as vendas cruzadas e upsell para as páginas do produto. Adicionar produtos à sua página inicial dá aos seus clientes uma ideia do que comprar quando acessam seu site, escreve Emil Kristensen, CMO e cofundador da Sleeknote.

Sua loja de comércio eletrônico DTC usa muitos chapéus. Não é apenas um substituto para um showroom de tijolo e argamassa. Ele também precisa substituir assistentes de varejo que, de outra forma, orientariam os consumidores sobre produtos adequados e recomendados. Ao implementar as estratégias de descoberta de produtos discutidas, você otimiza a experiência do cliente e pode impedi-lo de recorrer aos concorrentes.

Imagens por: Agence Olloweb, Igor Miske, socialcut