Estratégia de marketing PRM em 2023 – o que você precisa saber?

Desenvolver uma estratégia de marketing de PRM eficaz é fundamental para reter seus parceiros em seu programa e capacitá-los a vender mais produtos e serviços. No entanto, é mais fácil dizer do que fazer, especialmente considerando a rapidez com que o ambiente de negócios e marketing muda.

Neste guia, compartilharemos estratégias para ajudá-lo a desenvolver seus programas de gerenciamento de relacionamento com parceiros (PRM), bem como ferramentas úteis para ajudá-lo a crescer e melhorar seus esforços de marketing atuais.

De acordo com pesquisas recentes, 75% de todo o comércio global flui indiretamente.

O que isto significa?

Isso significa que grande parte desses negócios é conduzida por meio de parceiros de canal, que variam de revendedores e varejistas a revendedores, provedores de serviços gerenciados, afiliados, parceiros e outros.

As empresas devem descobrir maneiras eficazes de gerenciar seus relacionamentos de parceiros cada vez mais complicados, mas valiosos, para manter uma vantagem competitiva e o gerenciamento de relacionamento de parceiros permite que as empresas façam exatamente isso.

O PRM é uma estratégia para agilizar processos, aumentar as vendas, definir e concluir metas e fazer sua empresa crescer por meio do canal de marketing mais popular – o marketing de parceiros.

As empresas que estabelecem programas de parceiros se beneficiam de um maior sucesso, portanto, não é surpresa que um número crescente de profissionais de marketing esteja buscando crescer e melhorar seus programas de parceiros.

O mercado de soluções PRM expandiu-se tremendamente nos últimos anos, com a IoT (internet das coisas) e outros avanços tecnológicos esperados para impulsionar a demanda ainda mais em 2023 e além. Após a pandemia, muitas empresas estão procurando soluções de PRM baseadas em nuvem para ajudá-las a manter a autenticidade e a consistência em todos os canais dos parceiros.

O que é exatamente o gerenciamento de relacionamento com parceiros (PRM)?

PRM, ou Partner Relationship Management, é um conjunto de soluções de software usadas por empresas para interagir com seus parceiros de canal. À primeira vista, podem parecer CRMs ou plataformas de Customer Relationship Management, mas não são a mesma coisa. Chegaremos a essa comparação em alguns minutos!

Gerenciar parceiros é um empreendimento complexo e multifacetado. Por esse motivo, o software PRM é geralmente bastante personalizável, permitindo que as empresas personalizem e adaptem seus sistemas à estrutura de seus próprios programas de parceria.

A solução PRM pode ser baixada ou um software baseado na web. O software PRM às vezes é referido pelos usuários como uma solução de gerenciamento de canal ou automação de canal. Geralmente consiste em melhores práticas, modelos e fluxos de trabalho que trabalham juntos para gerenciar e automatizar processos de negócios e conexões entre empresas e seus parceiros.

O sistema PRM é hospedado centralmente e frequentemente oferecido como SaaS ou Programa como Serviço, onde os usuários pagam pelo software em uma base de assinatura contínua e hospedam seus negócios na nuvem, por assim dizer.

Muitos PRMs usam tecnologias de ponta, como análises e IA (inteligência artificial) para fornecer soluções de inteligência de negócios (BI) que ajudam as empresas a tomar decisões táticas e estratégicas.

O PRM é semelhante ao CRM?

É semelhante, mas serve a um propósito diferente. Um sistema PRM permite que os fornecedores troquem informações e conduzam negócios com seus parceiros. Embora não sejam os mesmos, você pode considerar um PRM como uma versão especializada do CRM focada na otimização de canais de vendas.

O software PRM foi desenvolvido para que os fornecedores ajudem os parceiros de canal a progredir em direção a uma venda, fornecendo-lhes uma variedade de ferramentas para unificar, agilizar e facilitar todo o processo.

Essas ferramentas incluem:

• integração,
• Treinamento,
• compartilhamento de leads,
• registrar negócios,
• motivar os parceiros a serem mais engajados,
• acompanhamento do progresso,
• e muito mais…

O que exatamente é o CRM?

CRM, que significa gerenciamento de relacionamento com o cliente, é um tipo de software popular e comumente usado em marketing. É definido com mais precisão como um banco de dados dos clientes de uma empresa que mantém informações atualizadas, como seus contatos mais recentes com as empresas, e fornece visibilidade unificada desses dados aos usuários do CRM.

O que é exatamente o PRM?

O PRM é outro tipo de software usado por grandes e pequenas empresas com programas de parceria para ajudá-los na execução de vendas de canais. Um PRM seria usado para lidar com todos os dados que eles possuem sobre seus parceiros de canal (por exemplo, dados sobre atividades de vendas realizadas por esses parceiros), bem como para treinamento e certificações, entrega de informações aos parceiros, assistência aos parceiros e outros objetivos.

PRM x CRM – Qual é a diferença?

Agora você deve estar se perguntando, não é basicamente a mesma coisa? Com iniciais particularmente semelhantes, muitas pessoas não têm certeza da distinção entre essas duas ferramentas comuns de software de gerenciamento de negócios.

Em termos simples:

• CRM é usado para gerenciar as informações que você tem sobre seus clientes .
• O PRM é usado principalmente para gerenciar suas interações com parceiros .

As soluções de tecnologia de CRM muitas vezes não são suficientes para atender às necessidades dos parceiros de canal e gerentes de oferecer serviços aos seus clientes finais de forma adequada. Uma ferramenta de CRM se concentra no relacionamento de uma empresa com seus clientes, enquanto uma plataforma de PRM se concentra no gerenciamento das interações de uma empresa com suas forças de vendas indiretas.

Como faço para encontrar a ferramenta certa?

Existem alguns elementos que determinam um bom programa de marketing de parceiros e, com um pouco de ajuda, esperamos tornar o processo muito mais simples para você.

Uma solução PRM pode ajudar nas vendas do canal e aliviar vários dos problemas mais prevalentes associados aos programas de parceiros. No entanto, apesar das inúmeras vantagens de investir em uma boa plataforma PRM, nem todas as empresas a utilizam para gerenciar seu programa de parceiros.

A necessidade de uma ferramenta de PRM depende do tamanho do programa e do número de parceiros que utilizariam a ferramenta.

Isso depende muito dos requisitos específicos do seu programa

Outros querem um sistema de PRM que os ajude a recrutar o maior número possível de parceiros e expandir seu programa. Alguns acham que é uma boa regra ter um PRM em vigor depois de trabalhar com vários parceiros. Basicamente, você precisa de um PRM se levar muito tempo para integrar todos os seus parceiros, treiná-los, comunicar-se com eles por e-mail e mantê-los informados.

Ao investir em um PRM, é importante escolher a tecnologia certa para as necessidades da sua empresa. Escolher a tecnologia certa ajudará a melhorar seus procedimentos, aumentar a eficiência e melhorar seu programa como um todo.

O Scaleo é um dos sistemas PRM mais avançados que podem ajudá-lo a gerenciar todo o seu negócio de afiliados em um só lugar, e aqui está o porquê…

Como a Scaleo pode impulsionar sua estratégia de marketing PRM?

Scaleo é uma plataforma de marketing de parceiros para gerenciar parcerias, rastrear todos os canais de marketing e melhorar o desempenho.

Consolide seus canais de parceria e desempenho para capturar o valor total de cada fonte de tráfego, gerencie sua atribuição e otimize para seus melhores desempenhos. Obtenha a atribuição e a análise essenciais para o crescimento da receita.

O Scaleo existe há muito tempo e pode ajudá-lo a automatizar e dimensionar seus relacionamentos com parceiros por meio de uma variedade de recursos avançados de gerenciamento de parceiros.

Como podemos fazer isso? Através de alguns recursos essenciais!

Automação

Os recursos de automação do Scaleo ajudam os profissionais de marketing a automatizar operações manuais repetitivas, incluindo conversas com parceiros, geração de faturas e abertura de ofertas para editores. Além disso, recursos de IA, como URLs de postback entre dispositivos, redirecionamentos de tráfego e links diretos – ajudam a aumentar a receita e garantem que você não está deixando dinheiro na mesa.

Nossos clientes também se beneficiam da automação que simplifica os pagamentos de parceiros e muitos outros aspectos financeiros, com a possibilidade de escolher entre várias moedas e provedores de pagamento.

Rastreamento

Rastrear todos os aspectos das transações de seu parceiro é um benefício significativo do software Scaleo e um recurso que normalmente não é visto em programas de parceiros. Como você já deve saber, o rastreamento é essencial para maximizar o valor de um programa de parceria. O Scaleo é uma ferramenta abrangente para rastrear todos os aspectos de cada transação, do desktop ao celular e aos aplicativos móveis. O Scaleo fornece uma imagem clara dos resultados de cada transação, com mais de 30 pontos de dados que podem ser rastreados e filtrados em tempo real.

O uso dessas informações permitirá que você duplique seus esforços bem-sucedidos ou elimine canais ou parceiros de marketing com desempenho insatisfatório.

Relatórios

O Scaleo permite que os usuários gerem relatórios personalizados e examinem vários pontos de dados em uma única página. Você pode organizar relatórios por qualquer parâmetro, como por gerente de conta, afiliado, anunciante, negócio e muito mais. Você pode aplicar estatísticas personalizadas para permitir que os clientes acessem dados detalhados durante um período de tempo especificado. Os usuários também podem compartilhar e salvar relatórios.

Painéis personalizáveis

O Scaleo não apenas fornece a capacidade de rastrear a eficácia do marketing, descobrir perspectivas de crescimento e prever ameaças potenciais. Também temos o melhor painel do mercado!

A Scaleo oferece uma variedade de maneiras de monitorar a atividade e o desempenho dos afiliados, com mais de 50 detalhamentos de dados para rastrear o desempenho do programa de afiliados. Depois de capturar todos os dados importantes, graças ao nosso extenso sistema de rastreamento, você pode acessar relatórios e análises completos em um painel atraente, que permite uma melhor tomada de decisão por meio da visualização de dados.

Assistência de Migração

Sabemos que você pode ter um negócio existente que está executando em uma plataforma diferente. É por isso que o Scaleo facilita a transferência de suas informações de uma rede afiliada para outra de maneira simples e eficiente, sem perda de dados no processo. Nossa equipe qualificada está aqui para você, caso decida migrar sua empresa para nós. Nós o ajudaremos em cada etapa do processo para garantir uma transferência tranquila e seus dados permanecerão intactos. Também podemos ajudá-lo a migrar seus programas de afiliados existentes. Não há espaço para erros porque a Scaleo se concentra principalmente na tecnologia.

Proteção contra fraude

Por último, mas definitivamente não menos importante, está a questão da segurança que nós, da Scaleo , levamos muito a sério. Nossa premiada tecnologia de detecção de fraudes (Anti Fraud Logic) protege você de qualquer atividade fraudulenta de seus parceiros ou fontes externas. A Scaleo também possui um sistema de aprendizado de máquina que detecta fraudes em tempo real, sinaliza transações e tráfego suspeitos, analisa o tráfego de entrada e avalia o desempenho. Os algoritmos de aprendizado de máquina da Scaleo podem detectar spam e outros comportamentos suspeitos, classificando o tráfego como potencialmente fraudulento e permitindo que você tome as medidas apropriadas.

Embora esta não seja uma lista completa de nossos recursos, estes são os mais proeminentes, o que esperamos que influencie a escolha do Scaleo como um sistema PRM para o seu negócio.

Como otimizar sua estratégia de marketing PRM?

Olhando para as estatísticas, podemos ver que os fornecedores gastaram US$ 575 milhões em PRMs em 2021, representando 20,5% do investimento total em software de canal.

No entanto, essas estatísticas normalmente não avaliam todo o potencial de ROI.

Os PRMs são importantes para o sucesso nos esforços de marketing de canal de hoje, mas, como qualquer ferramenta, só funcionam quando utilizados corretamente.

Tirar o máximo proveito do seu PRM requer mais do que apenas empregar todos os seus recursos; você também deve ter uma estratégia de PRM que corresponda aos seus objetivos gerais.

Construir um canal escalável requer que seu sistema, processo e pessoas funcionem em uníssono; escalabilidade genuína requer reduzir o máximo possível de etapas manuais (lembra, falamos sobre automação?) em sua experiência de parceiro. A maioria dos fornecedores vê isso desde o início e investe em tecnologia para suportá-lo.

Os fornecedores há muito lutam para aproveitar ao máximo seus gastos com a plataforma PRM. Com muita frequência, ouvimos falar de má utilização, falta de visibilidade, processos desajeitados e, o mais importante, falha em entregar o ROI prometido.

Vimos uma série de dificuldades de envolvimento e ativação quando se trata de integração e otimização de PRM e trabalhamos com fornecedores para resolvê-las. Aqui estão os fatores-chave mais importantes que você não deve negligenciar ao construir sua estratégia.

1 – Monitore e avalie seu desempenho.

Você não saberá o quão bem você se saiu a menos que você meça seu desempenho, então certifique-se de acompanhar as métricas apropriadas para o seu programa. Entre os principais indicadores de desempenho aos quais você deve ficar de olho estão os seguintes:

• Receita : O PRM oferece inúmeros benefícios ao departamento de vendas. No entanto, a receita deve vir em primeiro lugar. Meça a receita por parceiro, por canal, por negócio e por gerente de afiliados para obter uma imagem clara do seu desempenho.
• Negócios : medir o número e o tamanho dos negócios feitos por um parceiro é outra métrica importante a ser rastreada, mesmo que nem todos resultem em vendas. Como há um grande volume de transações e um ciclo de vendas mais curto, pode ser mais fácil determinar quais estratégias de vendas são mais eficazes.
• Utilização de recursos: Fornecer recursos de alta qualidade aos parceiros exige um esforço significativo; portanto, garantindo que eles estão tirando o máximo proveito deles.

2 – Use a Ferramenta de Marketing PRM Certa.

Já discutimos a importância de escolher o software PRM que atenderá às suas necessidades. A escala do seu programa e o número de parceiros influenciarão sua decisão de investir em uma solução de PRM. Se você estiver lidando com mais de, digamos, 10 parceiros, uma ferramenta PRM pode ser benéfica. Você também pode querer uma ferramenta PRM para ajudá-lo a recrutar os melhores parceiros e auxiliá-los no crescimento de seus programas.

Como o PRM também é útil para se comunicar com todos os seus parceiros e mantê-los atualizados por e-mail. Ao decidir adotar um sistema PRM, certifique-se de que ele atenda a todos os requisitos da sua empresa e seja escalável, pois, afinal, todos esses esforços são pensados ​​para ajudar o seu negócio a crescer. Você poderá otimizar suas operações, desenvolver eficiência e melhorar seu programa selecionando o software adequado, como o Scaleo.

3 – Estratégia de Marketing PRM.

Uma vez que suas equipes internas tenham sido treinadas, é hora de começar a promover o PRM para seus parceiros. Crie um plano de marketing PRM completo descrevendo como você pretende aumentar o conhecimento e o uso da plataforma. Faça um brainstorming de ideias, tente listar todas as maneiras possíveis de progredir e veja o que seus concorrentes fazem. Tudo, desde webinars e módulos de e-learning até comunicações PRM dedicadas e suporte de integração, deve ser incluído.

4 – Simplicidade é a chave.

Embora as plataformas PRM estejam se tornando mais sofisticadas e complexas, isso não exige sua complexidade de uso. Na verdade, o oposto é verdadeiro. Você deve manter seu PRM o mais simples possível se quiser que seus parceiros o usem voluntariamente. Plataformas e painéis devem ser fáceis de seguir e intuitivos, permitindo que os parceiros encontrem o que precisam quando precisam. Este é um dos elementos-chave que a Scaleo coloca em primeiro lugar - criamos softwares incrivelmente complexos e sofisticados com o UX e UI mais fáceis de usar, permitindo que todos, de profissionais a novatos, entrem imediatamente e comecem a usar nosso software.

Conclusão

Hoje você aprendeu a diferença entre CRM e PRM, como construir sua estratégia de PRM de forma eficaz, como escolher o melhor software de PRM para suas necessidades e, é claro, se você precisa de um sistema de PRM. O PRM é usado para gerenciar suas interações com parceiros e otimizar o processo que leva à venda ou conversão. Se você está procurando uma ferramenta de PRM para ajudá-lo a gerenciar seus negócios afiliados, dê uma olhada no Scaleo - oferecemos uma avaliação gratuita de 14 dias ou você pode agendar uma chamada de demonstração com nosso representante e ver como nosso software pode beneficiar seu caso de negócios .