Transações de PDV: um guia informativo

O que é uma transação POS?

POS é uma abreviação de ponto de venda, que se refere a qualquer lugar onde uma transação pode acontecer, seja para um produto ou serviço.

Uma transação POS ocorre quando uma transação é finalizada ou no momento em que um cliente procede ao pagamento em troca de bens e serviços. Qualquer forma de pagamento pode ser contada como uma transação POS, incluindo dinheiro, cartões de débito, cartões de crédito, pagamentos móveis e até pontos de fidelidade acumulados.

As transações POS podem ser divididas em duas categorias principais:

Pedidos on-line

Como o nome sugere, essa transação ocorre quando um cliente compra em uma loja online, mais especificamente quando insere os dados do cartão de crédito e o dinheiro é transferido para o vendedor.

Pedidos off-line

Quando um comprador visita uma loja e faz o pagamento de produtos/serviços no caixa no qual um POS está instalado, é denominado uma transação POS offline. Com pedidos offline, o dinheiro é recebido diretamente pelo vendedor sem qualquer atraso.

Os componentes de um sistema POS

Tradicionalmente, um sistema POS consiste em hardware e software de ponto de venda. Mas graças ao desenvolvimento da tecnologia, ou mais especificamente, o servidor baseado em nuvem oferece aos comerciantes mais mobilidade na hora de usar o sistema POS.

Tipos comuns de hardware POS

Dependendo do seu tipo de negócio, o que você precisa para executar um sistema POS pode ser diferente. Mas aqui estão os mais populares que a maioria das empresas teria:

Terminal POS

Um terminal POS é o dispositivo no qual o software POS móvel é executado.

Hoje, o terminal de uma loja pode ser um laptop, computador de mesa, smartphone ou tablet. No passado, a caixa registradora também era o terminal POS. Os novos dispositivos móveis permitem que os funcionários o peguem, se movimentem pela loja, procurem produtos e atendam melhor os clientes.

Leitor de cartão de crédito

O leitor de cartão ajuda o pagamento a prosseguir com segurança quando os clientes compram na loja. Existem três maneiras de o dispositivo aceitar cartões de crédito: lendo a tarja magnética do cartão; leitura do chip do cartão através de um EMV; ou usando NFC (comunicação de campo próximo) para aceitar pagamentos de provedores de pagamento móvel (por exemplo, ApplePay, Samsung Pay).

Impressora de recibos

Embora uma pessoa possa receber seu recibo por e-mail, um recibo impresso ainda é bastante comum para compras na loja. O recibo permite que um cliente mantenha um registro de sua compra.

Leitor de códigos de barra

Os comerciantes usam o scanner de código de barras para gerenciar seu estoque. Também os ajuda a encontrar rapidamente as informações sobre um item quando o cliente solicita. O scanner pode ser conectado ao terminal POS por USB ou Bluetooth.

Gaveta de dinheiro

Obviamente, é usado para manter o dinheiro pago pelos clientes. Uma gaveta de dinheiro tem vários compartimentos para diferentes moedas e notas e está ligada a um terminal POS através de USB ou Bluetooth.

Principais recursos de um software de sistema POS

Processo de pagamento

Esta é a função principal de qualquer software POS. Cada vez que um cliente paga por seus produtos, o software prosseguirá com a transação e a empresa poderá receber seu dinheiro. Existem 6 tipos de pagamento que um PDV pode aceitar: dinheiro, pagamento online, cartão de crédito com tarja magnética, cartão com chip, pagamento sem contato e transação com cartão não presente (quando você precisa inserir manualmente as informações do cartão de crédito de um cliente).

Gestão de inventário

O software permite que você acompanhe os produtos disponíveis e já vendidos. Se os acionadores de novo pedido estiverem configurados, o sistema poderá notificá-lo quando um item estiver acabando. Ele simplifica seu processo de gerenciamento de estoque e reduz a carga de trabalho envolvida.

Gestão de relacionamento com o cliente (CRM)

Você pode criar um perfil para cada cliente do banco de dados POS CRM. Dessa forma, você pode manter um registro de algumas informações, como histórico de compras, informações de pagamento e produtos favoritos. Assim, você poderá analisar os dados e planejar uma melhor forma de atender seus clientes.

Gestão de funcionários

Sua equipe pode usar esta função para marcar entrada e saída do trabalho. Além disso, você pode programar os turnos de seus funcionários, acompanhar suas horas de trabalho e gerar relatórios de desempenho.

Capacidades de venda omnicanal

O omnichannel está em ascensão e está sendo adaptado ao sistema pelas empresas, tanto online quanto offline. E para fornecer uma experiência de compra integrada, você também deve prestar atenção ao seu sistema de PDV.

Por exemplo, quando um cliente faz compras na loja e pede que você pesquise o preço de um item, você pode facilmente chegar até ele e verificar as informações com um terminal POS móvel. Você pode dizer a eles não apenas o preço, mas também outros detalhes, como quantos restam em estoque, seja para vendas ou talvez o mais vendido da sua loja. Esses tipos de informações podem aumentar sua taxa de conversão e ajudar a proporcionar uma melhor experiência de compra.

Relatórios avançados

Além do gerenciamento, os relatórios avançados também são um recurso muito útil dos sistemas POS. O sistema pode gerar relatórios sobre todos os aspectos do seu negócio para que você possa tomar decisões para melhorar sua produtividade e resultados. Geralmente, existem vários relatórios predefinidos para várias finalidades, e vários softwares de PDV permitem que você personalize os relatórios de acordo com suas necessidades. Quanto mais insights você obtiver desses relatórios, melhor poderá alocar seus recursos e cortar gastos desnecessários.

Notas para viagem

Um sistema POS é essencial para todos os tipos de negócios, seja uma pequena loja ou uma grande marca. Ele ajuda a empresa a acompanhar de perto sua situação contábil e financeira, eliminando erros que podem ser cometidos por humanos e auxiliando em outras tarefas, como gerenciamento de estoque ou CRM.

Existem muitos sistemas de PDV diferentes por aí, e cada um pode oferecer recursos específicos que atendem melhor ao seu negócio do que os outros. Portanto, verifique se você pesquisou antes de optar pelo final. O sistema de POS certo o ajudaria a administrar seus negócios sem problemas e a crescer no futuro.