Podcast – Entrevista com Krish Subramaniam, cofundador e CEO da Chargebee

Parte de nossa série especial de episódios do podcast csuite que estamos gravando em parceria com a Agência Europeia de Relações Públicas Tyto e seu próprio podcast Sem Fronteiras, esta entrevista é com Krish Subramaniam, CEO e cofundador da Chargebee.

O 25º ^de nossa série de episódios que estamos gravando em parceria com a agência europeia de relações públicas Tyto e seu próprio podcast Sem Fronteiras, onde estamos entrevistando líderes de empresas de unicórnios. Esta entrevista é com Krish Subramaniam, CEO e cofundador da Chargebee.

A plataforma de gerenciamento de assinaturas com sede em Amsterdã automatiza as operações de mais de 4.000 negócios baseados em assinaturas de alto crescimento. Seu CEO Krish Subramanian, “deu o salto” para a vida de start-up ao co-fundar a empresa em 2011, tornando realidade um sonho de nove anos. Anteriormente um engenheiro de software, ele e seu cofundador se conheceram como colegas de classe em seus dias de engenharia.

O negócio alcançou o status de Unicórnio em abril de 2021, levantando um total de US$ 470 milhões, deixando sua avaliação superior a US$ 3,5 bilhões.

Você pode explicar por que decidiu configurar o Chargebee?

“Ao longo de nove anos, economizamos e dissemos que em algum momento queremos sair e abrir uma empresa. Só não sabíamos quando. Mas queríamos ganhar nossa independência financeira economizando de 20 a 30% de nossos salários quase todos os meses para que em algum momento nos desse a chance de começar, então era uma empresa em equipe, não uma ideia, primeiro companhia.

Então, dissemos, ok, você quer iniciar uma empresa de produtos até 2011, ficou claro que tinha que ser SaaS. E então dissemos que escolhemos um problema para resolver, para nós, o problema em si era um meio de construir a organização.”

Qual era a sua visão, e ela mudou desde o início?

“A ideia de aprender a construir uma boa empresa, acho que nunca para, então essa foi e continua sendo a missão.

A missão de realmente resolver o gerenciamento e a construção de assinaturas, esse, acho que somos pessoas chatas de certa forma, gostaríamos de nos apaixonar por alguns problemas bons e chatos, e esse é um desses problemas, que está crescendo em complexidade e sua infraestrutura. Está quase nos bastidores quando se trata de como resolvemos isso e cresce em relevância.

Não imaginávamos ou previmos que tantas empresas adotariam as assinaturas da maneira que estão adotando hoje.”

Como chegar à Unicorn mudou a percepção da empresa?

Externamente

“Há um aumento da confiança dos clientes de que temos recursos para continuar investindo no produto e o compromisso de construir algo a longo prazo, o que é bom.

Ele também traz um calibre de talento ao qual não tínhamos acesso anteriormente, que agora faz parte do negócio, e ajuda você a construir um produto muito melhor, um nível de serviço muito melhor para os clientes.”

Internamente

“Algo sobre o qual falamos conscientemente é; não deixe nenhum desses números e essas coisas entrarem em nossa cabeça. Porque, em última análise, mesmo que esse cliente tenha uma experiência não tão boa, é importante que possamos consertar isso para essa pessoa, isso é 100% da verdade.

Se algo está quebrado e não importa se funciona para 99% dos outros clientes. Então, o que significa que precisamos nos ater à realidade de que um cliente é extremamente importante de dentro para fora. Algo em que insistimos é; não vamos mudar muitas coisas internamente, simplesmente porque nos tornamos um unicórnio, não ficamos mais inteligentes por causa disso.”

Como você construiu a cultura da empresa na Chargebee?

“Quando estávamos cruzando mais de 200 pessoas, as pessoas querem saber o que é celebrado, o que é desaprovado e como eu sei que pertenço aqui? Então, nós dissemos, 'como documentamos organicamente?' Em seguida, realizamos workshops para realmente pesquisar o que as pessoas gostam aqui. E então identificamos quatro valores que diziam que deveríamos celebrar mais isso e querer mais esse comportamento.

Estamos agora tentando conscientizar como empresa porque a cultura é apenas um dos valores, o segundo são os rituais e o terceiro é o hábito. Como podemos garantir que não estamos nos apoiando apenas nos valores, mas temos certos rituais sobre como construiremos um produto, como nos preocupamos em conhecer os detalhes de qual problema estamos resolvendo?

Da mesma forma, quando se trata de hábitos, o que queremos dizer são coisas simples que elevarão o padrão do que fazemos muito bem, e esses são três pilares que observamos.”

Como você navegou nesse equilíbrio entre se comunicar individualmente ou em nível de equipe nas comunicações e quando precisa abordar toda a equipe?

“Nos últimos quatro anos, temos feito esta sessão interna de audição de podcast para celebrar a curiosidade como um valor. Nós apenas nos sentamos em uma sala e agora nos juntamos a uma chamada de zoom e ouvimos podcasts.

Pode ser sobre qualquer tópico aleatório. Às vezes é sobre marketing de produto. Às vezes é como alguém disse, ei, deveríamos entender mais sobre o Black Lives Matter quando o movimento estava decolando e deveríamos ter maior apreço por isso.

Isso levou a algumas iniciativas em que durante 12 meses trouxemos especialistas externos para conversar mensalmente. Tivemos alguém vindo e falando sobre como ter consciência sobre diversidade, equidade e inclusão. Qual a diferença entre equidade e igualdade? Coisas assim. Então, deliberadamente, quando você realmente constrói um, demonstra dentro da organização, então, é primeiro que a mentalidade de crescimento é necessária.

Todo mundo, inclusive nós, deve ficar muito confortável em dizer, eu não sei o suficiente sobre esse assunto, mas quer saber, vamos sentar e aprender. Isso cria um tipo particular de conforto dentro da organização para se sentir confortável com a ideia de apenas aprender coisas novas e não ter que me sentir como, tudo bem, eu sou um gerente, eu deveria ser um especialista em tudo.

Não. Mesmo que você seja um CEO, certamente é bom em certas coisas, mas é muito ruim em muitas coisas. Então, fique confortável com a ideia e então faça isso.”