Como o marketing personalizado aumenta as conversões

Ferramentas e técnicas práticas de personalização de marketing para atrair mais negócios

Sabemos há anos que o conteúdo personalizado funciona melhor do que o marketing genérico. Quase todos os e-mails são personalizados, e widgets de sites com títulos como Recomendado para você ou Você também pode gostar… são familiares.

Como consumidores, estamos cercados pela personalização no marketing digital. Mas dê uma segunda olhada e você pode se surpreender ao descobrir o quão difundido o marketing personalizado se tornou.

• 91% dos clientes eram mais propensos a comprar com marcas que oferecem ofertas e recomendações relevantes ( Accenture )
• 65% dos usuários de internet dos EUA e do Reino Unido, pelo menos ocasionalmente, fizeram compras usando recomendações de produtos ( Statista )
• 70% dos consumidores disseram que um para um era o nível ideal de personalização do site ( CMO da Adobe )
• 62% dos compradores disseram que as recomendações são importantes ao decidir de qual marca comprar ( Google )
• 90% dos principais profissionais de marketing disseram que a personalização de marketing contribuiu significativamente para a lucratividade ( Google )

Essas estatísticas de personalização de marketing levam apenas a uma conclusão. A personalização é essencial. Os clientes (B2C e B2B) esperam uma experiência personalizada e estão dispostos a pagar por isso.

E aqui está a boa notícia: é mais fácil personalizar o marketing digital do que você imagina. Você precisa de dados de boa qualidade, uma pilha robusta de MarTech e uma estratégia de personalização que priorize a experiência do cliente.

O que é personalização?

Antes de explorarmos métodos e ferramentas de marketing, vejamos alguns exemplos de marketing personalizado no mundo real.

E-mail

• Nome na linha de assunto
• Nome no corpo do e-mail
• Jornadas baseadas em comportamento
• CTA personalizado
• Alterando o conteúdo com base no tipo de dispositivo
• Blocos de conteúdo com base no histórico de navegação/compras
• Alterando o tempo de entrega com base no fuso horário

Personalizar o conteúdo do e-mail pode aumentar as taxas de abertura para 18,8% e as taxas de cliques para 2,2% . No entanto, ao contrário do que você possa pensar, personalizar o conteúdo, não a linha de assunto, produz os melhores resultados.

Local na rede Internet

• Conteúdo recomendado
• Recomendações de produtos
• Acolhendo os visitantes de primeira viagem
• Lembrando visitantes repetidos
• Formulários de preenchimento rápido
• Alterando o conteúdo com base na localização ou idioma
• Portal do cliente com informações de serviço, produto e suporte
• Aplicação automática de descontos

Mais de 50% dos consumidores estão interessados ​​em recomendações personalizadas quando fazem compras online. Eles ficarão felizes em trocar dados pessoais para uma experiência personalizada se economizarem tempo, conseguirem um desconto ou encontrarem o produto certo.

Móvel

• Site mobile-first
• Notificações relacionadas ao histórico de compras
• Alertas de serviço
• Lembretes de mensagens de texto
• Aplicativo vinculado à loja online
• Programa de fidelidade de fácil acesso
• Layout ou recursos personalizados do aplicativo

De acordo com Google e Ipsos , 58% dos usuários de smartphones responderam bem a empresas cujos aplicativos ou sites móveis os lembravam. Mais da metade ( 51% ) provavelmente usaria um aplicativo que oferecia pontos de recompensa.

Vale a pena vincular aplicativos e sites. Falaremos mais sobre como personalizar o marketing digital para usuários de dispositivos móveis em breve.

comércio eletrônico

• E-mails de carrinho abandonado
• Recomendações de produtos personalizados
• E-mails de suporte pós-venda
• Recomendações “Os clientes também gostaram”
• Programas de fidelidade automatizados
• Listas de desejo
• E-mails de acompanhamento apenas com conteúdo relevante

A personalização é indiscutivelmente mais visível no comércio eletrônico. Os varejistas que oferecem experiências personalizadas ganham muito , recebendo pontuações de NPS 20% mais altas e incentivando 40% dos compradores a gastar mais do que o planejado.

• 53% dos clientes queriam que os programas de fidelidade fossem ativados automaticamente no caixa
• 49% queriam recomendações com base em seu histórico de compras
• 44% queriam uma lista de desejos para guardar itens para mais tarde

Os clientes são vocais sobre suas preferências. E, no entanto, em média, os varejistas investem apenas 0,7% de sua receita em personalização.

O custo do marketing personalizado ruim

Há uma grande diferença entre o marketing personalizado e o marketing personalizado certo .

As estatísticas de e-mail acima são um excelente exemplo. As linhas de assunto personalizadas tiveram um desempenho pior do que o conteúdo personalizado – e abordar o leitor em ambos os lugares foi significativamente pior do que não usar seu nome.

Com a variedade de ferramentas de marketing personalizadas disponíveis hoje, é mais fácil do que nunca rastrear o público online.

Mas eles podem não querer isso.

O público responde bem quando suas necessidades são compreendidas e antecipadas, não quando se sentem perseguidas. Para os profissionais de marketing B2C e B2B, obter o equilíbrio certo requer uma estratégia de personalização autenticamente centrada no cliente.

Ferramentas de personalização de marketing que você pode adicionar ao seu kit de ferramentas

Adaptar a experiência do público cria confiança e remove barreiras, o que 90% dos profissionais de marketing dizem que contribui para maiores lucros. Então, por onde você começa? E como você garante que está oferecendo a experiência certa em vez de assustar seu público?

Estratégia de personalização

Volte para a prancheta e crie uma estratégia de personalização centrada no cliente. Envie pesquisas, pergunte ao seu público e analise os dados disponíveis para determinar o que eles consideram valioso. Use essas informações para direcionar sua próxima campanha.

A personalização centrada no cliente no marketing digital significa organizar em torno de seu público, não tentar reuni-los em um funil inflexível. Adaptar as experiências ao cliente resulta em conversões mais altas, maior fidelidade à marca e mais referências boca a boca.

Juntando informação

Os dados são o ativo mais valioso de um profissional de marketing . Ele quantifica o feedback anedótico e apresenta insights sobre o comportamento que pode ser inconsciente para os clientes.

À medida que fazemos a transição para um mundo sem cookies de terceiros, concentre-se na coleta e uso de dados de terceiros:

• Histórico de compras
• Preferências e filtros
• Dados do formulário
• Interações do site (histórico de navegação)
• Jornadas do usuário em vários canais
• Interações nas redes sociais
• O e-mail abre e clica
• Dados de CRM

O aumento de dados próprios com dados de terceiros permite segmentar públicos com mais precisão e oferecer personalização em escala. Em outras palavras, use o que você sabe para se aproximar do seu público.

O primeiro passo para a inteligência orientada por dados é reunir todo o seu marketing digital em um hub centralizado como o Mediatool .

Ouça seu público

O marketing digital personalizado não é definido e esquecido. Monitore os resultados de perto para descobrir quais táticas estão funcionando e quais precisam ser refinadas .

Por exemplo, faça um teste A/B de conteúdo personalizado em e-mails para ver se seu público prefere ver o nome no corpo ou na linha de assunto. Ou, se você vende um produto ou serviço que exige acompanhamento (muitas ofertas B2B), teste táticas e cadências de lembretes para entender como, onde e quando os clientes esperam receber notícias suas.

O Mediatool oferece aos profissionais de marketing acesso em tempo real a dados de praticamente todos os canais de marketing. As equipes podem criar relatórios com apenas alguns cliques , acompanhar o progresso em direção às metas e filtrar dados de marketing para ver quais táticas estão gerando resultados.

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O Mediatool é a plataforma completa de gerenciamento de campanhas para agências e equipes de marca que apreciam o poder dos dados. Explore a plataforma ou agende uma demonstração prática .