Superando medos comuns de replataforma de comércio eletrônico

(Esta postagem foi publicada pela última vez em 20 de dezembro de 2017. Atualizamos para precisão e integridade.)

A ideia de reformular sua loja de comércio eletrônico causa medo na maioria dos comerciantes. Parece muito arriscado. Aparentemente, há muita coisa que pode dar errado durante o processo. Mas evitar uma migração para uma nova plataforma pelos motivos errados pode prejudicar seus negócios online a longo prazo.

Ao manter sua tecnologia antiga, você não poderá fornecer a experiência que seus clientes exigem. Você pode estar desperdiçando milhares de dólares tentando consertar os mesmos problemas repetidamente. Você pode estar impedindo o crescimento do seu negócio.

Para ajudá-lo a criar confiança para assumir essa iniciativa, reunimos uma lista de medos comuns de replataforma e como evitá-los. Fique tranquilo e não tenha medo de expandir seus negócios atualizando sua plataforma de comércio eletrônico.

Medos comuns da replataforma de comércio eletrônico e como evitá-los

Muitos comerciantes leram e ouviram muitas histórias de horror de projetos de replataforma que deram terrivelmente errado. Estamos aqui para lhe dizer que não precisa ser assim!

Embora nem TODOS os projetos de migração sejam indolores, você pode se preparar para um bem-sucedido. Veja como evitar alguns dos medos comuns de replataforma.

Medo: Você não tem certeza se realmente precisa de uma nova plataforma.

Pode ser difícil ter 100% de certeza de que a migração para uma nova plataforma é do melhor interesse do seu negócio. Você diz a si mesmo que pode enfrentar alguns problemas aqui e ali porque eles parecem melhores do que um projeto de migração.

No entanto, esses problemas podem começar a se acumular. Seu software desatualizado não possui os recursos necessários para acompanhar as novas demandas dos clientes. Você geralmente gasta muito tempo e dinheiro corrigindo bugs e mantendo seu software, em vez de melhorar a experiência do cliente.

Este é um tópico especialmente oportuno , pois a plataforma do Magento 1 chega ao fim da vida útil em junho de 2020 . Quer você mude para o Magento 2 ou uma plataforma como Shopify Plus, sua empresa deve se preparar para uma migração de comércio eletrônico. Nesse caso, a resposta para migrar ou não é sim . A realidade é que o Magento 1 está desatualizado e todos os provedores de serviços acabarão parando de suportá-lo.

Solução: Dê uma olhada honesta em seu negócio. Você está mostrando algum desses sinais de que você deve replataformar? Não importa quão antigo ou novo seja o seu site, uma atualização pode ser a melhor solução para o crescimento saudável e de longo prazo do seu negócio online.

À medida que você defende uma migração, também é fundamental ter total adesão de todos os seus stakeholders internos. Você precisa do apoio deles para fazer projetos como esses acontecerem. Se todos não forem comprados, um projeto pode nunca ser totalmente realizado.

Medo: Investi muito na minha plataforma atual para mudar agora.

Uma reação comum entre as organizações é que sua equipe já investiu muito tempo e dinheiro em sua plataforma para mudar agora. Vale a pena aparentemente jogar todo esse trabalho duro fora?

Solução: Esta é uma objeção real a um projeto de migração e difícil de superar. Embora seja verdade que você se esforçou muito em sua plataforma atual, a realidade é que você tem grandes problemas que o levam a avaliar outras soluções.

Tente olhar para esta decisão a longo prazo, especialmente de uma perspectiva de custo. Alguns desses pontos de dor não vão desaparecer, eles podem até piorar. Ao não corrigi-los, você ainda desperdiçará dinheiro ou tempo tentando superar os desafios de sua plataforma, em vez de resolver os problemas de seus clientes.

A realização de um projeto de migração significa mais custos iniciais, mas o objetivo deve ser melhorar significativamente seu desempenho e custos para o futuro com uma nova plataforma.

Medo: os serviços de migração custarão muito caro.

As migrações de comércio eletrônico exigem amplo conhecimento de sua plataforma atual e nova. A maioria dos comerciantes não tem tempo ou talento interno para migrar seus dados por conta própria. Portanto, você precisará trabalhar com um parceiro para migrar sua(s) loja(s).

Ao trabalhar com parceiros terceirizados, você pode se preocupar que os projetos saiam dos trilhos com aumentos contínuos de escopo e personalizações instantâneas. Isso pode resultar em projetos que começam dentro do orçamento e rapidamente o excedem em centenas ou milhares de dólares.

Solução: Projetos econômicos têm tudo a ver com a escolha do parceiro certo e a compreensão do escopo do seu projeto. Seu parceiro deve ter requisitos detalhados de suas necessidades de migração de dados antecipadamente e isso deve ser refletido em seu contrato. Certifique-se de ler e entender o escopo e o contrato do projeto para que, se algo acontecer durante o projeto, você não se surpreenda.

Quando um comerciante e um parceiro estão desalinhados no projeto no início, o orçamento geralmente é desperdiçado superando esses mal-entendidos. Seja diligente no início para entender o processo e quais variáveis ​​levam seu projeto a ficar dentro do orçamento.

Medo: seu projeto de migração demorará muito.

Uma reclamação comum é que os projetos de migração demoram mais do que o esperado. Você acha que uma migração deve levar apenas algumas horas ou dias, mas seu projeto acaba durando meses ou um ano. Embora os cronogramas do projeto variem caso a caso, você não deve esperar razoavelmente mais do que o planejado.

Solução: Primeiro, não espere até o último minuto para migrar sua loja. Se você precisa ser migrado e executado em sua nova loja em apenas alguns dias, essas provavelmente não são expectativas realistas, especialmente se você tiver milhares de itens, pedidos e clientes para migrar. As migrações adequadas podem levar de semanas a alguns meses.

Em segundo lugar, conheça seus dados de antemão. Não há duas plataformas de comércio eletrônico iguais. Leva tempo para migrar entre as lojas, especialmente nos casos em que você passa de uma plataforma de código aberto como Magento para uma plataforma SaaS como Shopify. Isso ocorre porque existem campos de dados no Magento que não existem no Shopify e vice-versa. Você precisará trabalhar com seu parceiro para entender essas diferenças. A maioria dos projetos de migração também exigirá algum tipo de limpeza de dados. Os atrasos nos projetos ocorrem quando os comerciantes não estão prontos para ajustar seus dados conforme as instruções.

Por fim, esteja pronto para se comunicar com seu parceiro com frequência. Atrasos no projeto também costumam acontecer porque o parceiro está aguardando aprovação ou aprovação do comerciante. Você deve ter uma pessoa dedicada responsável pelo seu projeto para manter sua equipe dentro do cronograma.

Medo: vou perder todos os meus dados.

Há muitos dados que devem ser movidos entre duas plataformas de comércio eletrônico. Você tem histórico de pedidos, clientes, produtos, imagens, páginas da web e possivelmente ainda mais. Todos esses dados são importantes para você. À medida que você muda de um banco de dados de comércio eletrônico para outro, você se preocupa em perdê-lo durante a transferência.

Solução: Como mencionado anteriormente, nem todos os mesmos campos de dados existirão na sua plataforma atual e na nova. Pode haver um atributo de produto que não tenha o campo correspondente exato em sua nova plataforma.

Embora sua estrutura de dados possa mudar em sua nova plataforma, você não perderá dados para sempre. Seu parceiro deve fornecer um mapeamento detalhado de quais dados estão sendo movidos e para qual campo, para que você saiba onde está tudo. Em alguns casos, a personalização ou uma solução alternativa pode ser necessária.

Medo: vou destruir meu SEO.

Se você está vendendo online, uma estratégia de SEO é obrigatória. É preciso tempo e paciência para aumentar sua força de SEO, para que seus negócios e produtos tenham uma classificação alta nos resultados de pesquisa.

É um medo muito real de que a replataforma possa atrapalhar seus rankings de SEO.

Solução: Embora seja verdade que uma migração possa afetar seu SEO, ela não precisa. Tudo o que você precisa é de um plano sólido e abrangente para garantir que você fique em dia com suas necessidades de SEO. Confira este guia sobre como evitar desastres de SEO ao migrar. Quando bem feito, você pode realmente melhorar seu SEO após a migração!

Medo: não conseguirei integrar minha nova plataforma de comércio eletrônico.

Os varejistas geralmente dependem de mais do que apenas sua plataforma de comércio eletrônico para administrar seus negócios. Você pode usar um ERP ou sistema de contabilidade para gerenciar processos de back-end, como atendimento, gerenciamento de estoque e relatórios financeiros. Não importa qual seja sua pilha de tecnologia, você precisa de uma maneira de integrar seus sistemas para garantir a eficiência operacional.

Se você não pode integrar sua nova plataforma, a migração não vale a pena.

Solução: Primeiro, certifique-se de pesquisar antecipadamente se sua nova plataforma pode se integrar aos seus sistemas existentes. Na maioria dos casos, porém, você pode estar migrando porque a nova plataforma pode se integrar mais prontamente ao restante de sua pilha de tecnologia. De qualquer forma, ainda não é cedo para começar a pensar no seu projeto de integração de comércio eletrônico. É comum iniciar um projeto de integração junto com uma nova construção de loja de comércio eletrônico para que sua nova loja e a integração estejam ao mesmo tempo.

Aqui na nChannel, é isso que fazemos. Para ver como integramos plataformas de comércio eletrônico com ERP/Contabilidade, POS, 3PL e outros sistemas, confira nossa biblioteca de conectores pré-construídos.

Como se preparar para uma migração de comércio eletrônico

Agora que você se sente pronto para assumir um projeto de migração, aqui está um resumo final de nossos melhores conselhos para garantir um projeto tranquilo:

• Comece cedo: não espere até o último minuto para migrar sua loja. Apressar seu projeto de migração pode levar a mais problemas.
• Escolha o parceiro certo: pesquise com antecedência e trabalhe com um parceiro que tenha um histórico comprovado de migrações bem-sucedidas. Se você escolher apenas o preço e o tempo, poderá acabar recebendo o que pagou.
• Prepare seus dados: a limpeza de dados será necessária antes da migração. Planeje uma cabeça para fazer as alterações necessárias em seus dados.
• Entenda seu mapeamento de dados: certifique-se de entender para onde os dados estão sendo movidos em sua nova plataforma e saiba que haverá limitações.
• Leia seu contrato: saiba o que o escopo do seu projeto cobre e não cobre para que não haja surpresas ao longo do caminho.
• Espere comunicação diária: os projetos de migração exigem comunicação imediata e contínua com seu parceiro. Tenha recursos de sua equipe alocados adequadamente para auxiliar.

Com essas expectativas realistas, é mais provável que você experimente um processo de migração oportuno e sem problemas.

Ainda se sente um pouco desconfortável com a migração? Leia este artigo com o especialista em comércio eletrônico Paul Rogers e sua experiência em primeira mão com a migração de centenas de comerciantes B2C e B2B entre todos os tipos de plataformas diferentes.

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