Como coletar números de telefone em seu site com pop-ups

Nossos parceiros da Optimonk, uma geração de leads e construtor de pop-ups, prepararam um artigo de blog muito especial para nós, dando a você os prós e contras, o que fazer e o que não fazer na criação de pop-ups. Continue lendo para descobrir se seus pop-ups são tão otimizados quanto poderiam ser. E não se esqueça de se beneficiar da nossa integração.


O SMS Marketing continua a crescer como um canal de marketing viável. De acordo com estudos, 48,7 milhões de pessoas optarão por receber mensagens SMS em 2020, aumentando mais de 23% desde 2016.

Uma maneira comprovada de iniciar e expandir seu programa de marketing por SMS é coletar continuamente números de telefone de seus clientes e visitantes do site.

Construir uma lista sustentável de números de telefone tem vários benefícios. Você pode:

• Direcione e segmente suas mensagens de marketing com mais eficiência.

• Envie aos seus clientes ofertas relevantes e personalizadas.

• Aumentar as vendas.

Como leitor do blog SMSBump, você já está familiarizado com alguns ou muitos desses benefícios. Então, qual é uma maneira viável de começar a coletar números de telefone e começar a usar o SMS Marketing? Um método comprovado e testado pelo tempo é converter os visitantes do site usando pop-ups.

Neste artigo, discutiremos o que torna os pop-ups eficazes e amplamente adotados , mas também por que eles são severamente desconsiderados e às vezes controversos. Também compartilharemos as práticas recomendadas sobre como coletar números de telefone usando pop-ups .

A controvérsia dos pop-ups: os pop-ups funcionam?

Hoje, você terá dificuldade em encontrar um site B2B ou uma loja de comércio eletrônico que não mostre a seus visitantes um formulário pop-up. Os pop-ups estão em toda parte – o site de notícias que você visita diariamente, seus blogs favoritos, sites da empresa etc.

O consenso é que a maioria dos consumidores e visitantes do site nem sempre veem os pop-ups de forma favorável. Por exemplo, os anúncios pop-up têm uma taxa de reprovação de 73% entre os consumidores, especialmente em dispositivos móveis. Até o Google tende a concordar com a impopularidade dos pop-ups, então, a partir de 2021, o Google levará em consideração a experiência da página como um fator de classificação para os resultados de pesquisa.

Depois de trabalhar com mais de 40.000 sites, descobrimos que o problema não está no uso de pop-ups, mas em quando ou como eles são exibidos aos visitantes do site . Os motivos podem ser um ou mais dos seguintes:

• Não foram personalizados.

• O tempo dos pop-ups não foi otimizado.

• A experiência de design não foi ideal.

• Eles não foram otimizados para dispositivos móveis.

Quando otimizados e usados ​​adequadamente , os pop-ups podem ajudar a converter mais visitantes em assinantes de e-mail e SMS, aumentar as oportunidades de receita e conquistar mais clientes.

Nossa pesquisa interna mostra que o opt-in médio (ou taxa de conversão) para pop-ups é de 4,78% (tanto para desktop quanto para celular), e isso rendeu aos nossos clientes 10 milhões de novas conversões coletivas todos os dias .

Aqui estão apenas algumas histórias:

• O Digital Marketer conseguiu gerar 2.689 leads extras em 2 semanas testando cinco campanhas pop-up diferentes. Eles também conseguiram reduzir sua taxa de rejeição em 13% e aumentar o tempo na página em 54%.

• A BitNinja, uma startup de SaaS de segurança de servidor, conseguiu aumentar sua taxa de conversão em 114% e aumentar os leads em 65% otimizando seu pop-up.

Vimos vários outros estudos de caso e histórias sobre como empresas de comércio eletrônico e B2B conseguiram coletar mais endereços de e-mail, números de telefone, criar listas do Facebook Messenger etc., usando pop-ups.

Ao aproveitar os pop-ups no momento certo e com a mensagem certa, você tem a oportunidade de capturar mais desses visitantes e transformá-los em leads e assinantes.

Além de ajudar a criar listas, os pop-ups também podem ser úteis para aumentar as vendas adicionais e cruzadas, coletar pesquisas e feedback e melhorar a experiência do cliente.

Como você garante que os pop-ups em seu site ajudem a coletar mais números de telefone (e leads) de seus visitantes? Discutiremos isso na próxima seção.

10 práticas recomendadas de pop-up para disparar suas listas

Até agora, aprendemos por que os profissionais de marketing e donos de lojas de comércio eletrônico usam pop-ups amplamente. Agora, vamos analisar algumas práticas recomendadas (o que fazer e o que não fazer) para maximizar suas conversões.

Facilite o fechamento do pop-up.

Não importa o tipo de pop-up que você usa (modais de sobreposição, banners superiores, in-line, caixas deslizantes, nanobars, raspadinha, roda da sorte etc. ) - facilite o fechamento dos visitantes.

Você pode ter um pop-up perfeitamente projetado com uma excelente cópia de marketing, mas se interromper a experiência de navegação, eles ficarão incomodados. Deixe o "X" visível.

Mantenha simples

Quanto mais informações você tiver em seus pop-ups, maior a probabilidade de seus visitantes ficarem confusos e sobrecarregados.

Ofereça a eles um objetivo para cada pop-up - baixe um e-book, ganhe 10% de desconto ou fale com vendas. Além disso, peça menos informações, o que significa incluir menos campos para preencher.

Ter muitos objetivos irá confundi-los e diminuir as chances de eles preencherem o formulário.

Agregar valor (evite ser genérico)

Os números de telefone fazem parte das informações pessoais de seus visitantes e são tratados com muito cuidado. Em muitos casos, o visitante pode não se sentir à vontade para compartilhar suas informações de contato na primeira visita. Talvez esse visitante esteja deixando seu site porque não tem tempo para ler um artigo inteiro. Ou são apenas vitrines (sem intenção de comprar hoje).

Tanto quanto possível, evite usar ofertas como "subscrever a nossa newsletter", "Participar da nossa lista de SMS", etc. Elas funcionam, mas as suas taxas de conversação são significativamente mais baixas.

Para construir confiança e agregar valor — oferecer uma isca digital (e-books, checklist, curso por e-mail grátis, frete grátis, desconto para visitantes de primeira viagem etc.) seria uma ótima opção. Você também pode tentar estender uma consulta individual gratuita ou uma demonstração para coletar seus números de telefone.

Por exemplo:

• se você estiver vendendo colchões - um guia de compra de colchões ou uma ferramenta de comparação será um ímã de leads útil.

• Se você estiver em imóveis residenciais - um guia sobre a primeira compra de casa fará o truque.

• Se você está vendendo software - então um guia de instruções ou estudo de caso será atraente.

Não importa em qual setor você esteja - você pode criar um conteúdo educacional e oferecê-lo aos seus clientes em potencial. Combine esse conteúdo com email marketing e mensagens de texto para levá-los de volta à sua loja.

Tornar os pop-ups relevantes (segmentação)

Cada visitante é único e a intenção de visitar seu site ou loja também é diferente. Graças a ferramentas sofisticadas no mercado (análises, plataformas de automação de marketing, etc.), é relativamente fácil aprender um pouco sobre eles – seus dados demográficos, quantas páginas visitaram pela última vez e qual página da web estão visitando etc.

Faça as ofertas relevantes para eles . Por exemplo, um visitante de primeira viagem pode ser mais receptivo a uma isca digital. No entanto, se alguém já se inscreveu na sua lista de telefone ou e-mail, ofereça algo de mais valor (10% de desconto no primeiro pedido, frete grátis, upgrade grátis, etc.)

Evite pop-ups de entrada

Uma das poucas razões pelas quais os pop-ups obtiveram uma reputação desfavorável é porque a maioria dos visitantes os considera interrompidos. Imagine se um visitante encontrasse sua página por meio de pesquisa ou mídia social e, nos primeiros momentos de visita à página, fosse exibido um pop-up. Seu primeiro instinto é clicar no “X” e fechá-lo.

Não exiba um pop-up assim que eles visitarem seu site. Dê a eles alguns segundos para interagir com seu site. Se eles rolaram o suficiente em sua página, isso mostra que eles estão um pouco mais engajados com seu conteúdo/página. Seria o momento ideal para mostrar a eles uma oferta direcionada (personalizada para essa página).

Configure pop-ups baseados em rolagem, ou seja, mostre um pop-up somente depois que eles rolarem por 75% do seu conteúdo ou estiverem em sua página da web por mais de 15 segundos .

Aproveite os pop-ups de intenção de saída

Em média, 98% dos seus visitantes sairão do seu site sem comprar e 55% deles sairão do seu site nos primeiros 15 segundos. Em muitos casos, estas são oportunidades perdidas.

Os pop-ups de "intenção de saída" são modernos e eficazes no espaço de comércio eletrônico; eles são menos intrusivos do que os pop-ups de entrada. Exibir um pop-up ou mostrar uma oferta atraente quando o visitante estiver prestes a sair ajudará a capturar e converter mais deles em leads.

Aqui está um exemplo da Provident, uma provedora líder de empréstimos na Hungria. Depois de implementar esse pop-up de saída, eles conseguiram coletar mais de 8.000 leads, e esses eram todos os clientes em potencial que queriam um retorno de chamada.

Teste A/B

A maioria dos profissionais de marketing (incluindo nós) tem suposições sobre o melhor design, cópia e formato de um pop-up. No entanto, a melhor maneira de avaliar se nossas suposições estão corretas é deixar seus clientes ou visitantes decidirem.

Usando o teste A/B , você pode permitir que seus visitantes digam qual variação é mais eficaz e qual pop-up deve ser o verdadeiro vencedor . Hoje, a maioria dos serviços pop-up do mercado, incluindo o OptiMonk, oferece a flexibilidade de testar muitas variáveis ​​- design, tempo, rolagem, intenção do usuário etc.

Aproveite os testes A/B e deixe que os dados o ajudem a tomar uma decisão informada.

Atualize regularmente seus pop-ups

Certifique-se de que as ofertas pop-up sejam relevantes para a época do ano . Por exemplo, as ofertas da Black Friday são apropriadas e eficazes durante essa temporada. Terminada a temporada, é fundamental atualizá-la com mensagens mais relevantes. Exibir o mesmo pop-up ao longo do ano não oferece uma experiência personalizada e pode confundir seu público.

Otimizar pop-ups para dispositivos móveis

O comércio móvel está em ascensão. De acordo com Statista, hoje, 50% do tráfego é de dispositivos móveis, contra 31% em 2015.

Ainda assim, quase qualquer pessoa que visitou um site (incluindo você) de um dispositivo móvel experimentou um pop-up mal exibido, o que compromete a experiência do usuário.

Ferramentas como o OptiMonk permitem que você visualize seus pop-ups e formulários para todos os dispositivos (desktop, tablet e celular) para garantir que sejam personalizados para cada tipo de dispositivo para maximizar as conversões. Recentemente, lançamos um editor atualizado e aprimorado para ajudar a otimizar pop-ups para dispositivos móveis.

Se um cliente visita sua loja a partir de um dispositivo móvel, é mais provável que ele seja receptivo ao recebimento de mensagens de texto. É um sinal de que eles estão à vontade para fazer compras usando seu dispositivo móvel e estariam mais abertos a receber ofertas e informações via SMS.

O OptiMonk também permite que você crie formulários móveis responsivos que permitirão que os visitantes ajam. Nesse caso, forneça seus números de telefone.

Aqui está um exemplo em que uma loja de comércio eletrônico Blendjet oferece um incentivo para seus visitantes fornecerem seu número de telefone.

Use uma linguagem atraente e persuasiva

Sim, o design (tamanho, cores, tipografia) é importante. No entanto, sua cópia também desempenha um fator substancial no aumento das conversões. Use uma linguagem persuasiva e orientada para a ação para motivá-los a preencher o formulário.

Além disso, torne a linguagem mais pessoal e humana, ou seja, deve haver um valor claro que eles obterão ao agir em seu pop-up. Quanto mais clareza você fornecer sobre o que é a oferta e como eles podem se beneficiar dela, maior a probabilidade de eles compartilharem seu número de telefone.

Por exemplo, em vez de dizer "Clique aqui", diga "Baixe nossa lista de verificação de marketing de SMS de 10 pontos".

Aproveite os testes A/B para encontrar a melhor linguagem ou cópia que converte melhor. Aqui está um exemplo de linguagem persuasiva e orientada para a ação neste pop-up de exemplo.

Palavras finais

O SMS Marketing continua ganhando força, e nossos parceiros da SMSBump viram isso repetidamente com seus clientes. Um método comprovado para começar a coletar números de telefone é com pop-ups, e uma ferramenta como o OptiMonk pode ajudá-lo a fazer isso de maneira eficaz.

Neste artigo, discutimos por que os pop-ups funcionam. Também compartilhamos algumas práticas recomendadas para implementar essa ferramenta de assinatura em seu site. Esperamos que este guia tenha sido uma cartilha para você começar a coletar números de telefone em seu site usando pop-ups e aumentar suas receitas.

Que tipo de pop-ups ou formulários de inscrição você usou para impulsionar seu SMS Marketing? Deixe-nos saber nos comentários abaixo.

Sobre o autor:

Nissar Ahamed é membro da equipe de Marketing de Conteúdo da OptiMonk. Nissar acredita na melhoria contínua e sem fim e, portanto, passa a maior parte do tempo lendo ou assistindo a documentários da Netflix.