A otimização da experiência online para deficiências a melhora para todos os clientes

E se eu lhe dissesse que existe um grupo de consumidores enorme e mal atendido para o qual você pode comercializar de tal forma que melhorará todo o seu marketing? Aposto que você estaria bastante interessado. Boas notícias: existe. E, se isso não for incentivo suficiente, deixar de atender às necessidades deles pode fazer com que você seja processado sob uma lei federal importante.

Esse grupo de consumidores são pessoas com deficiência. Mais de um quarto (26%) dos adultos nos Estados Unidos têm algum tipo de deficiência. Sua renda anual disponível é de quase US$ 500 bilhões. No Reino Unido, 22% da população total tem alguma deficiência. Eles e suas famílias são um mercado de US$ 288 bilhões, de acordo com a We Are Purple, uma organização sem fins lucrativos do Reino Unido que apoia pessoas com deficiência. Globalmente, as pessoas com deficiência, por conta própria, têm US$ 1,15 trilhão em renda disponível anual, de acordo com o mesmo relatório.

Conectar-se com eles requer a implementação de marketing acessível. É quando produtos, serviços, mídia e marketing são conscientemente projetados para que todos (incluindo pessoas com deficiências ou deficiências) possam experimentá-los.

Leia a seguir: Recursos de marketing inclusivos para fortalecer a mensagem da sua marca

Otimizar seu marketing digital dessa maneira é uma vitória/ganha, diz Anastasia Leng, fundadora e CEO da Creative X, uma agência criativa global e integrada.

“Tem benefícios de desempenho e de marca”, diz Leng, que é deficiente visual. “Para os profissionais de marketing cínicos que não estão convencidos do valor de tornar seus anúncios acessíveis por motivos de inclusão social, pense da seguinte maneira: fornecer texto alternativo, adicionar legendas, verificar o contraste dos anúncios e garantir um tamanho mínimo de texto para legibilidade tornar seu conteúdo mais legível, digerível e acessível a todos, especialmente em dispositivos móveis.”

Diferentes tipos de obstáculos

Ela diz que fazer anúncios inacessíveis é como colocar obstáculos físicos para entrar em uma loja física. “A maioria dos consumidores é mimada pela escolha e simplesmente vai para outro lugar quando se depara com obstáculos para… realmente se envolver com a mensagem do seu conteúdo”, acrescenta ela.

As estatísticas a apoiam. Cerca de 43% das pessoas com deficiência disseram que problemas de acessibilidade muitas vezes as forçam a abandonar uma tentativa de compra online sem comprar, de acordo com o Fórum de Deficiência Empresarial do Reino Unido.

Se os argumentos morais e monetários não forem suficientes, considere o legal. As empresas cujos sites não são acessíveis a pessoas com deficiência podem ser processadas sob o Título III da Lei dos Americanos com Deficiência (ADA).

A ADA, o DOJ e você

“Um em cada quatro americanos tem algum tipo de deficiência, e então você projeta isso para o mundo e estamos falando de bilhões de pessoas”, diz John Hendricks, CEO e fundador da ERGO, um provedor de automação de conteúdo de e-mail. “E, estranhamente, os Estados Unidos corporativos não aderiram a essas coisas. Amazon, Hulu, Burger King e outros foram processados ​​por violações digitais da ADA.”

E o que torna um site inacessível para pessoas com deficiência? De acordo com o Departamento de Justiça, inclui:

• Contraste de cor ruim.
• Dependência da cor para fornecer informações.
• Falta de alternativas de texto, ou texto alternativo, nas imagens.
• Sem legendas nos vídeos.
• Formulários online inacessíveis.
• Navegação somente com mouse em vez de navegação com teclado.

Felizmente, muitos profissionais de marketing entendem. Quase 70% acreditam que fornecer acessibilidade é importante para executar campanhas de marketing bem-sucedidas, de acordo com um estudo da Capterra, um fornecedor de mercado online. Além disso, 83% dizem que sua empresa está fazendo mais para fornecer acessibilidade no marketing digital do que no passado.

Como observa o relatório, “a conformidade não é o foco principal entre os profissionais de marketing. As empresas parecem ser impulsionadas, em última análise, pela necessidade de atender melhor os clientes.” Certamente não é preocupação com ações judiciais. Metade dos profissionais de marketing da pesquisa disse que não há lei nos EUA exigindo acessibilidade de sites.

Nem todas as deficiências são iguais

Na maioria das vezes, as empresas estão focadas em fazer mudanças para acomodar deficiências físicas em vez de cognitivas. Os profissionais de marketing dizem que são mais propensos a fornecer recursos de acessibilidade visual (66%) e auditivo (56%) do que para pessoas com problemas de aprendizado, como TDAH e dislexia. Isso porque eles acreditam incorretamente que mais pessoas têm o primeiro do que o último.

Embora alguns recursos de acessibilidade se sobreponham a todos esses grupos — texto de alto contraste e tags alt, por exemplo, otimizar para problemas cognitivos requer mais foco na simplicidade e consistência do design. Isso inclui:

• Tenha um visual limpo, bem organizado e uniforme.
• Evite a desordem; inclua espaço em branco suficiente.
• Evite muitas opções ou muitas informações em uma tela.
• Evite rolagem demorada; fornecer links para conteúdo adicional.
• Forneça botões e links fáceis de encontrar e claramente identificados.
• Padronizar controles de navegação; ser consistente.
• Evite grandes blocos de texto.
• Use uma linguagem clara e frases curtas.

Diferentes tipos de acessibilidade

Como aponta Anastasia Leng, as melhorias de design não são toda a história aqui.

“A acessibilidade ao conteúdo deve ser pensada de duas maneiras: uma emocional e uma prática”, diz ela. “Emocionalmente, queremos ver pessoas em anúncios que se pareçam conosco, vivam como nós, se comportem como nós – isso normalmente é descrito como a questão da representação. Em termos práticos, devemos ser capazes de nos envolver com um conteúdo sendo capazes de vê-lo, ouvi-lo ou interpretá-lo.”

Também é importante observar que fornecer uma experiência online acessível será mais importante com o passar do tempo. Como observa o Escritório de Orçamento do Congresso, a população dos EUA “projeta-se que envelheça, em média, à medida que o número de pessoas com 65 anos ou mais supera o das faixas etárias mais jovens”. E uma população mais velha é mais prejudicada.

“Quando completamos 50 anos, a quantidade de luz que atinge a parte de trás de nossos olhos cai 50%, não importa o que aconteça”, diz John Hendricks. “Isso sem qualquer tipo de deficiência congênita ou de outro tipo. Portanto, não estamos falando apenas de um pequeno subconjunto de pessoas.”

Eventualmente, a deficiência chega a todos nós.