6 razões pelas quais seu site de comércio eletrônico deve ser otimizado para dispositivos móveis

A indústria de comércio eletrônico está em constante crescimento.

O número de compradores digitais globais deve atingir impressionantes 2,14 bilhões de pessoas até o final de 2021. Nem é preciso dizer que 2020 será outro ano revolucionário para o comércio eletrônico, trazendo muitas novas tendências pelas quais as marcas estarão ansiosas Segue.

Com grande potencial e oportunidades de receita, vem o desafio de enfrentar uma vasta concorrência. Embora a otimização de sites tenha se tornado um padrão, existe a otimização para dispositivos móveis que agora também chega ao pódio. A otimização para dispositivos móveis deve ser igualmente crucial para varejistas online, mesmo que alguns deles ainda não saibam disso.

O que você encontrará neste artigo?

O que realmente significa ter seu site de comércio eletrônico otimizado?
1. M-commerce é uma tendência forte
2. O potencial da mídia social
3. Navegue pelo celular, compre por meio da tendência da área de trabalho
4. Uma experiência de usuário negativa pode custar-lhe um cliente
5. A geração Y e a geração Z combinadas têm o maior poder de compra
6. Os motores de busca favorecem as lojas online otimizadas para celular
Conclusão

O que realmente significa ter seu site de comércio eletrônico otimizado?

Resumindo: carrega rápido, é intuitivo e fácil de usar. Na verdade, muitos sites de comércio eletrônico já marcam todas essas caixas, os compradores podem encontrar facilmente os produtos desejados em tais sites e finalizar uma compra perfeitamente.

No entanto, muitas vezes acontece que, embora a experiência do cliente no desktop seja uma brisa, a experiência móvel simplesmente não corresponde às expectativas dos clientes. Além disso, embora o setor móvel perceba um forte crescimento mês a mês, ainda está ficando claro que a otimização móvel não é uma escolha, é uma obrigação.

Por que você deve otimizar seu site de comércio eletrônico para dispositivos móveis? O que você deve levar em consideração ao planejar seus esforços de otimização e como você pode se beneficiar disso? Se você já procurou algumas respostas para essas perguntas, não procure mais e continue lendo para se tornar um profissional de otimização móvel.

1. M-commerce é uma tendência forte

O comércio móvel (m-commerce) descreve qualquer transação monetária concluída usando um dispositivo móvel. Não é um termo novo, mas agora é mais importante do que nunca. Especialmente para varejistas online.

Quase oito em cada dez americanos são compradores online e mais da metade usa dispositivos móveis para essa finalidade. Este número por si só mostra o quão significativo é o tráfego móvel para o comércio eletrônico, e há mais estatísticas a seguir que comprovam esse ponto. Com tantas pessoas usando smartphones e tablets, é uma consequência natural que o potencial do comércio móvel esteja crescendo. Uma experiência de compra móvel deve ser tão rápida e fácil quanto quando se trata de compra em um computador.

O mercado de pagamento móvel tem crescido nos últimos dois anos e espera-se que acelere esse ritmo. (Fonte)
Se você pensar sobre as circunstâncias do m-commerce, poderá perceber quais são as necessidades de seus clientes. Eles usam smartphones ou tablets não apenas em casa, mas com muita frequência quando estão em trânsito; para economizar tempo ou para se divertir com uma jornada de compra. No entanto, o web design responsivo é essencial para gerar lucros. Se a experiência móvel do seu negócio de comércio eletrônico for assustadora, em vez de fantástica, você poderá ver uma enorme taxa de rejeição e o aumento do abandono de carrinhos de alto valor sem reconquistá-los.

Em outras palavras: você perderá aqueles clientes que colocam suas compras móveis em um pedestal e preferem comprá-las no desktop. Seu site deve ser otimizado para celular da cabeça aos pés - verifique novamente. De cada descrição, através do processo de adicionar produtos ao carrinho ou aplicar códigos de desconto, e aos métodos de pagamento que você oferece.

Parece uma luta, mas você simplesmente precisa fazer isso.

2. O potencial da mídia social

O uso crescente de dispositivos móveis também é uma razão pela qual você deve investir em marketing móvel. Anunciar nas redes sociais e tirar o máximo proveito do comércio social combinado com o m-commerce parece ser a única escolha certa para lojas online que desejam alcançar mais pessoas e, portanto, vender mais.

Vivemos em uma era em que os consumidores estão praticamente grudados no telefone. Eles podem ver um produto em seu feed do Instagram, pesquisá-lo online e comprá-lo em um piscar de olhos. No passado, eles tinham que ir à loja física, repensar seus impulsos de compra e, em seguida, talvez comprá-lo online se o produto ainda atendesse a todos os requisitos.

As estatísticas apenas provam este ponto.

80% dos americanos compram online e 50% deles usam dispositivos móveis para suas compras. Na Europa, os números parecem ainda mais promissores para os varejistas.

Quando se trata de plataformas de mídia social, 55% dos consumidores americanos compraram algo online depois de descobrir no SoMe. Em muitos casos, a simples navegação nas redes sociais pode resultar em uma compra imediata, se você aplicar algumas soluções especiais à sua estratégia de mídia social.

As plataformas de mídia social oferecem algumas soluções especiais dedicadas a lojas online. A seção da loja no Facebook permite encurtar o caminho de um cliente. Os usuários podem navegar pelos seus produtos via Facebook e visitar a página de um determinado produto diretamente da seção da loja. O Facebook pode definitivamente melhorar o seu jogo de comércio eletrônico, já que 85% dos pedidos de sites de mídia social realmente vêm de lá. Além disso, tanto o Facebook quanto o Instagram (também histórias do Instagram) oferecem um recurso útil que permite marcar produtos nas postagens de uma marca. Isso é tudo o que as plataformas de mídia social têm a oferecer? Absolutamente não.

O Facebook ainda é um líder inquestionável quando se trata de referências a sites de comércio eletrônico. (Fonte)
De acordo com as estatísticas acima, o Facebook desempenha um papel importante em atrair pessoas e torná-las dispostas a comprar - ele gera mais de 80% da receita. No entanto, o Pinterest pode ser uma verdadeira jóia aqui e um azarão para proprietários de e-commerce. É por isso que você deve estar interessado nos Pins compráveis ​​no Pinterest. Se você colocar todos os seus esforços em publicidade em mídia social, mas seu site oferece um desempenho móvel ruim, as estatísticas serão muito cruéis para você, mostrando uma enorme taxa de rejeição e potencial desperdiçado. É por isso que você precisa encontrar o meio-termo entre a publicidade em mídia social e o fornecimento de uma experiência móvel perfeita.

Ao executar campanhas de mídia social, vincule-se diretamente a produtos anunciados ou categorias de produtos. Dessa forma, os consumidores podem visitar a página que desejam acessar em primeiro lugar clicando no anúncio. Se você deseja que seus anúncios de mídia social se convertam, você deve aplicar um design ágil da web, para não perder clientes devido a uma experiência de compra móvel negativa.

Mesmo que você não execute nenhuma campanha paga ou não queira implementar a seção de compras em nenhuma plataforma de mídia social, é necessário levar em consideração que as pessoas ainda podem acessar seu site diretamente de plataformas de mídia social em seus dispositivos móveis. Se eles encontrarem um site que é, francamente, caótico, então sua empresa pode sofrer com a falta de conversões, apesar de satisfazer o tráfego móvel.

Quer mais informações como essa?

Obtenha dicas semanais de comércio eletrônico, estratégias e conhecimentos líderes do setor. Entregue direto na sua caixa de entrada.

em Li a política de privacidade e aceito os termos e condições da newsletter.

Selecione esta caixa de seleção para continuar

Uau! Você acabou de se inscrever. Verifique sua caixa de entrada para confirmar a inscrição.

3. Navegue pelo celular, compre por meio da tendência da área de trabalho

Outra tendência é os clientes navegarem na oferta das lojas online nos dispositivos móveis apenas para finalizar a transação em casa via desktop. 67% dos clientes australianos admitem que tendem a fazer “vitrines digitais” para se divertir, enquanto 77% deles fazem compras por impulso enquanto o fazem.

A pesquisa é um aspecto essencial das compras. Com tantos concorrentes, você deve estar ciente das opções cada vez maiores de seus clientes, especialmente quando se trata de equipamentos profissionais, eletrônicos, produtos de luxo e outros produtos caros. Se você surpreendê-los com seu site de comércio eletrônico em dispositivos móveis, é provável que eles voltem com prazer e paguem alguns dólares por produtos comprados via desktop, mas você também pode se surpreender com outros resultados.

Se as compras pelo celular em sua loja online forem descomplicadas e sua oferta for atraente o suficiente, os visitantes podem sucumbir aos impulsos de compra e finalizar uma transação imediatamente. Na verdade, esse não é um fenômeno raro agora - é uma exigência legal dos clientes e a demanda de uma ótima experiência móvel. Embora eles ainda não tenham deixado de pesquisar coisas no celular, eles também não precisam recorrer ao desktop para apertar o botão mágico e pagar pelos produtos. É por isso que o seu site deve ser amigável para os usuários móveis e deve garantir a eles algumas opções rápidas e seguras de navegação, compra e pagamento de seus pedidos.

Um site otimizado para dispositivos móveis que ajuda a tomar uma decisão de compra deve definitivamente ter descrições de produtos fáceis de digitalizar, de preferência com marcadores e propostas de valor expostas. Os clientes não compram recursos; eles compram benefícios que vêm junto com a especificação.

Tornar seu site compatível com dispositivos móveis deve, portanto, ser visto como um investimento, não uma despesa, e pode ser reembolsado rapidamente. Enquanto ROPO sempre significou Pesquisa Online, Compra Offline, e ROPO reverso significa Pesquisa Offline, Compra Online, estamos agora no limiar de um novo ROPO, baseado em pesquisa e compra online.

4. Uma experiência de usuário negativa pode custar-lhe um cliente

Não importa se o seu site para desktop está perfeitamente otimizado ou ainda precisa de melhorias - o que importa é a experiência geral do cliente. Ao renovar seu site e seguir as tendências de comércio eletrônico, você deve prestar atenção ao design ágil da Web.

O Google afirma que, se os clientes tiverem uma experiência negativa com uma marca, eles têm 62% menos probabilidade de voltar à sua loja no futuro. Desnecessário dizer que todos os seus esforços futuros para conseguir esse cliente de volta podem ser em vão, se seus concorrentes já os conseguiram. Não há outra cura para isso; nenhuma campanha emocionante resolverá o problema. A única solução é criar uma excelente experiência para o cliente, aperfeiçoando cada etapa da jornada do comprador.

De acordo com a MarketWatch, 88% dos consumidores americanos que compraram produtos e serviços via celular tiveram uma experiência de usuário negativa e 30% deles foram desencorajados o suficiente para nunca mais entrar em um determinado site novamente. As estatísticas são inexoráveis ​​para os varejistas, e os clientes insatisfeitos não vão esperar séculos para abandonar o navio.

O que poderia ser uma experiência negativa quando se trata de uma loja online? Por exemplo, muitos CTAs e pouco claros, tempos de carregamento de página muito lentos, texto ilegível, pop-ups irritantes, um registro obrigatório, um menu complicado, falta de filtros úteis, métodos de pagamento que não funcionam e qualquer outra coisa que você possa associar a um design não intuitivo. E é apenas para citar alguns motivos potenciais para o seu site ser rejeitado aos olhos dos visitantes! Não espere que seus clientes em potencial voltem ao seu site para desktop se eles tiverem uma experiência móvel realmente ruim primeiro.

5. A geração Y e a geração Z combinadas têm o maior poder de compra

Como o fato de ambas as gerações mencionadas acima terem se tornado o maior grupo de compradores a influenciar sua loja online? Você deve ter isso em mente não apenas ao renovar sua oferta ou campanhas de mídia social, mas também quando se trata de design de site e sua otimização.

Entre os consumidores que representam a geração Y e a geração Z, 53% escolheram o celular como seu dispositivo preferido para compras de roupas - e é apenas uma gota no oceano de estatísticas que poderíamos lembrar aqui.

Lembre-se de que seu grupo-alvo está em constante mudança, não apenas quando se trata de substituir grupos de clientes mais velhos por outros mais jovens, mas também dentro das mesmas gerações. Seus clientes, assim como toda a sociedade, estão evoluindo dependendo das inovações tecnológicas, situação econômica e preferências de compra. Para conquistar o mercado, você precisa seguir as tendências e continuar se adaptando para satisfazer os consumidores e, com isso, aumentar o faturamento da sua loja online.

Resumindo: fornecer uma experiência móvel tranquila garante sucesso e pode ajudá-lo a conquistar alguns novos clientes, mantendo os atuais fiéis e satisfeitos.

6. Os motores de busca favorecem as lojas online otimizadas para celular

Por último, mas definitivamente não o menor motivo pelo qual você deve implementar um web design responsivo é o impacto nos resultados do mecanismo de pesquisa. Enquanto dirige um negócio de comércio eletrônico, você provavelmente trabalha muito para ter uma boa classificação na página de resultados do mecanismo de pesquisa do Google. Uma loja online otimizada é fácil de encontrar no Google porque tem uma classificação mais elevada, mas você sabia que também se aplica a versões móveis?

Os motores de busca consideram os web designs responsivos em seus algoritmos como um dos fatores que determinam a posição de um site nos resultados. Isso ocorre porque eles têm uma abordagem centrada no cliente para que prestem atenção à experiência do usuário. Mesmo se (de alguma forma) você ainda quiser se concentrar nos visitantes de desktop, ao mesmo tempo, você precisa melhorar sua loja online móvel para alcançar seu grupo-alvo por meio de mecanismos de busca como Google, Bing ou Yahoo.

As páginas de carregamento lento enfrentarão as consequências de posições mais baixas no Google e, portanto, menos tráfego e, portanto, menos receita. O Google usa oficialmente a velocidade de carregamento como uma métrica para classificações de resultados de pesquisa para celular, então não há como contornar isso e você pode perder muito se deixar seu site de comércio eletrônico otimizado apenas para visitantes de desktop.

Conclusão

Você consegue viver sem um site de comércio eletrônico otimizado para dispositivos móveis? Seu negócio ainda pode estar funcionando sem ele?

Claro que pode. Mas ele pode, e provavelmente irá, sofrer as consequências de menor tráfego, maior taxa de rejeição ou carrinhos abandonados. Nem é preciso dizer que isso pode afetar o nível de satisfação do cliente em breve. Não parece muito atraente para proprietários de empresas de comércio eletrônico, devemos admitir.

Esperamos que agora você não só compreenda a importância da otimização do comércio eletrônico para dispositivos móveis, mas que já decidiu fazê-lo imediatamente ou, ainda assim, melhorar o desempenho do seu celular.

Durante qualquer otimização, você deve experimentar algumas opções para obter os melhores resultados. O teste A / B é um método excelente para descobrir as soluções mais úteis e aumentar a conversão de comércio eletrônico. Transformar visitantes em compradores é um desafio, mas com um bom suporte a bordo, você pode atingir seus objetivos de negócios mais rapidamente.

Se você está procurando um parceiro no crime de comércio eletrônico, aqui na Growcode sabemos uma coisa ou duas sobre comércio eletrônico. Se você deseja expandir seus negócios e aumentar as taxas de conversão, também ficaremos felizes em ajudá-lo!