Taxas de conversão de compras online: como converter uma loja online?

Todo proprietário de site deseja que seu site tenha um bom desempenho, seja para obter mais vendas, inscrições ou assinantes de RSS. A questão é: como você converte um novo visitante em um cliente fiel? Tentamos olhar para a teoria de como vender de forma eficaz e aumentar as taxas de conversação.

Em um ambiente competitivo, vender coisas online fica um pouco complicado e você precisa ter as estratégias certas para obter os leads certos.

Somente a partir disso você será capaz de converter o tipo certo de indivíduos em clientes pagantes.

Este post é sobre as estratégias para converter sua loja online.

Com isso à sua disposição, você será mais capaz de capturar, nutrir e converter leads para o seu negócio online.

O que é a otimização da taxa de conversão?

Para o comércio eletrônico, a otimização da taxa de conversão é o processo de converter um usuário visitante em um cliente.

Agora, existem níveis para isso que discutiremos mais tarde.

Para entender a otimização da taxa de conversão, primeiro você precisa aprender sobre a jornada do comprador.

Depois de entender como seu comprador está se movendo pela loja, melhor você poderá otimizar a jornada para melhorar as taxas de conversão de uma loja.

Ao mesmo tempo, ao entender isso, você terá uma ideia de quais vazamentos precisará corrigir e que estão causando os problemas na jornada de compra.

O que é uma conversão?

A conversão, que não deve ser confundida com sua contraparte religiosa, é um termo usado sempre que um usuário conclui uma meta que você definiu para seu site.

Como já discutido, existem níveis para uma conversão – pode ser uma macroconversão ou uma microconversão.

Vamos nos debruçar sobre isso com um pouco mais de detalhes, certo?

As macroconversões são conversões de natureza maior. Compras de um site, envio de uma consulta, pedido ou cotação, assinatura de um boletim informativo e outros são bons exemplos de macroconversões.

Ao mesmo tempo, você tem microconversões . Estes envolvem os objetivos do site pequeno. Pode variar desde criar uma conta na loja, inscrever-se em uma lista de e-mail, adicionar um produto a um carrinho ou apenas navegar pelo produto.

Por que a otimização da taxa de conversão é importante

Quando você faz as coisas corretamente, a otimização da taxa de conversão (CRO) leva a um aumento nas vendas e na satisfação do cliente.

Além disso, há um bom número de outras vantagens que você pode obter com o CRO:

• Você já sabe que o CRO melhora suas receitas. Quando você tem mais receitas em sua loja, mais você pode escalar seus esforços de marketing digital para incluir outras estratégias também. Por exemplo, você pode avançar para marketing pago, geração de leads, SEO e mídia social. Uma vez que a infraestrutura é desenvolvida, você pode ter uma ideia do que precisa fazer.
• O conhecimento profundo do cliente é a base de um negócio de sucesso. Claro, quando você investe na otimização da taxa de conversão, você fica sabendo diretamente quais são as percepções e motivações dos clientes para visitar sua loja. Quanto mais você otimizar sua loja para o cliente, maiores serão suas chances de melhorar o CRO da sua loja.
• No cenário competitivo moderno do comércio eletrônico, não faltam recursos de CRO. O conceito não é novo e está sendo usado por empresas de esquerda e direita em todo o mundo. Quanto mais rápido você se concentrar em melhorar as conversões de sua loja virtual, melhor será seu desempenho.

O que é uma boa taxa de conversão para uma loja online?

Calcular as taxas de conversão é relativamente simples. Essencialmente, a fórmula se parece com isso:

Agora, você pode estar pensando se deve ou não fazer esse cálculo manualmente a cada vez. Bem, não tenha medo, pois as taxas de conversão são calculadas e fornecidas a você toda vez que você abre sua conta do Google Analytics ou qualquer outro software de análise.

Qual é a taxa média de conversão da loja online?

A taxa de conversão ideal da sua loja online que você precisa segmentar é de cerca de 1% a 3%.

Sim, é aquela imagem sombria.

Se você estiver em um setor muito saturado, essas mesmas taxas de conversão podem cair para porcentagens decimais.

Estratégias de marketing de CRO que você precisa experimentar

Vamos destacar algumas das estratégias de marketing CRO mais comuns que você precisa experimentar para sua loja.

Use o software de automação para melhores fluxos de trabalho

Com o software de automação de marketing certo, sua empresa pode se beneficiar significativamente devido a um aumento nas taxas de conversão da loja online.

Pense nisso.

Você pode reduzir suas cargas de trabalho por meio da automação, o que permite que você se concentre em mais tarefas voltadas para os negócios.

Vejamos um exemplo:

Com o software certo, sua estratégia de email marketing pode ser automatizada. Isso ajuda você a evitar o envio de e-mails manuais aos clientes e a se concentrar nas tarefas mais importantes em mãos.

Além disso, seus sistemas de gerenciamento de estoque e pedidos podem ser otimizados. Dessa forma, você tem uma boa ideia do que é necessário em sua loja e do que está sendo enviado.

Isso não apenas reduz os atrasos em seu processo, mas também o acelera.

O resultado final é um sistema mais rápido que não deixa os clientes esperando.

O benefício final de usar um software de automação para o seu negócio é que ele ajuda na sua tomada de decisão.

Tenha um processo de checkout rápido e eficiente

Quando o cliente moderno coloca seu conjunto de produtos em um carrinho, ele deseja iniciar a compra o mais rápido possível.

Mas é o seguinte: muitas lojas de comércio eletrônico tornaram seu processo muito prolongado para o cliente.

Isso aumenta o tempo que leva para eles fazerem o check-out. A principal desvantagem desse processo são as taxas de conversão reduzidas para sua loja online.

Para resolver isso, você pode tornar a jornada de comércio eletrônico o mais simples possível.

Da descoberta do produto ao eventual ponto de conversão, veja onde você precisa reduzir o processo de compra.

Novamente, as partes em que você acha que estão fazendo a jornada longa são altamente subjetivas, mas há lugares gerais que você pode olhar.

Por exemplo, você pode reduzir a jornada do cliente no formulário de detalhes da compra ou no nível do carrinho.

Quanto mais rápidas forem as taxas de conversão da sua loja online, mais rápido você poderá fazer com que seus clientes concluam suas compras.

Novamente, uma compra otimizada do cliente é ideal para um negócio.

Com ele, você pode melhorar as taxas de conversão da sua loja e, ao mesmo tempo, melhorar a experiência do cliente.

Novamente, a maneira como você otimiza depende do seu processo de negócios. Mas, idealmente, você deve remover o máximo de atrito possível de todo o seu site.

Pop-ups amigáveis ​​para leads

Também conhecidos como fluxos de leads, esses pop-ups amigáveis ​​a leads são projetados para capturar o interesse dos clientes pelos produtos de uma loja.

O fluxo de leads ideal tem uma cópia escrita com perfeição e destina-se a converter um cliente, tem um design impactante e destina-se apenas a atrair mais clientes.

O melhor fluxo de leads é aquele que solicita ao usuário a conversão.

O objetivo ideal aqui é testar A/B suas ofertas para ver o que funciona e o que não funciona.

Publique postagens otimizadas e de alta qualidade

Você pode pensar que o blog não tem lugar em uma loja online, mas tem.

Na verdade, o marketing de conteúdo também tem sido uma ótima maneira orgânica de aumentar as conversões da loja online.

Sim, o conteúdo de uma loja de comércio eletrônico pode parecer um pouco diferente do de um blog, considerando que você precisa escrever sobre seus produtos e serviços de maneira diferente.

Mas mesmo assim, você pode criar conteúdo de blog interessante e altamente otimizado que pode ser útil para seus usuários.

Se você já está blogando em sua loja de comércio eletrônico, pode seguir o caminho da otimização. Você pode pegar seus artigos existentes e otimizá-los para SEO e legibilidade.

Idealmente, você deve olhar para as postagens que têm várias fontes de tráfego nelas. O console de pesquisa do Google é seu melhor amigo nesse assunto. O aplicativo da web, quando integrado à sua loja, ajuda você a saber sobre o desempenho do seu site e o conteúdo para o qual você está ranqueando.

Para artigos que estão mostrando mais impressões, mas não cliques suficientes, você pode otimizá-los adicionando as palavras-chave certas e melhorando o conteúdo.

Mesmo que você não esteja procurando por conversões, você precisa otimizar as postagens do seu blog.

Isso - semelhante às extensões de SEO dedicadas - ajuda você a classificar palavras-chave específicas e melhorar sua posição nos mecanismos de pesquisa.

Quanto melhor sua posição, melhores são suas chances de conversões.

Foco no redirecionamento

O reforço constante é a verdade dura e fria de administrar uma loja de comércio eletrônico.

Para melhorar as taxas de conversão da sua loja online, você precisa ser proativo em sua abordagem de marketing.

Um dos melhores meios de conseguir isso é reforçando sua ideia de marketing para os clientes por meio de métodos de retargeting.

Você pode usar fóruns como redes sociais para redirecionar clientes e melhorar as taxas de conversão de suas páginas.

Semelhante a como você escreveria uma boa copy e teria um design eficaz em seus fluxos de leads, você deve usar o retargeting com a mesma estratégia.

Criar páginas de destino

Um dos meios para garantir que sua empresa de comércio eletrônico seja convertida online é usar as páginas de destino e acompanhar a eficácia do desempenho delas.

As páginas de destino são páginas individuais projetadas apenas para atrair e converter clientes.

Para melhorar as taxas de conversão de um site de comércio eletrônico, eles são altamente essenciais.

Para sua loja, você pode ter alguns produtos que deseja vender e exibi-los em suas páginas de destino.

Com ele, você pode conferir o aumento das vendas desses produtos.

Claro, você precisaria de algum tráfego para começar a usar as páginas de destino. Se você não tiver isso, sempre poderá usar a opção de marketing pago para obter o aumento de tráfego muito necessário em sua loja.

Integrar bate-papo ao vivo

Se você é uma loja de comércio eletrônico e ainda está enfrentando problemas de otimização da taxa de conversão, não precisa se preocupar.

Uma das melhores soluções para esse problema é usar uma integração de chat ao vivo em sua loja.

Ele permite que você fique em contato com seus clientes mesmo quando não estiver operando durante o horário de trabalho.

Com um bot de bate-papo ao vivo respondendo a perguntas frequentes, você não terá que se preocupar com as perguntas dos clientes não respondidas devido à sua ausência.

Além de responder às consultas dos clientes, você também pode habilitar o chatbot para responder a ações automatizadas.

Por exemplo, se um usuário passou um minuto na loja, você pode ativar o pop-up para aparecer antes dele, perguntando se ele tem alguma dúvida que deseja que seja respondida.

Pare de ler, comece a converter

A otimização da taxa de conversão pode ser uma jornada difícil, mas não deixa de ter seus méritos.

Quando bem feito, pode levar ao aumento de receitas e personalização para o cliente.

Com as estratégias discutidas neste artigo, você pode melhorar as taxas de conversão da sua loja virtual em uma margem significativa.

É claro que você precisa fazer um teste A/B dessas estratégias para obter os melhores resultados, mas vale a pena se você chegar a uma estratégia de comércio eletrônico que funcione.

Então, pare de ler e vá lá e comece a converter!

Biografia do autor:

Ammar Naeem é um entusiasta de comércio eletrônico e marketing digital e está sempre investigando as últimas tendências de marketing, melhores práticas e estratégias de crescimento. No fundo, ele gosta de ler não-ficção histórica ou assistir a filmes, dependendo do meu humor.