10 melhores ferramentas de gerenciamento de reputação online
Publicados: 2022-09-13A presença digital é um dos aspectos mais críticos para as marcas. Apesar disso, pouquíssimos têm iniciativas dedicadas a entender e melhorar o que acontece com ele. Queremos contar tudo o que você precisa saber sobre ferramentas de gerenciamento de reputação online e como elas podem beneficiar sua empresa.
As ferramentas de gestão de reputação online são grandes aliadas de quem busca conhecer e agir sobre as percepções de seus usuários e como eles as expressam no mundo digital. Abaixo vamos falar um pouco sobre essas plataformas, uma lista das melhores e algumas recomendações, mas antes vamos começar pelo básico.
O que são ferramentas de gerenciamento de reputação online?
As ferramentas de gestão de reputação online são plataformas digitais que permitem aos usuários monitorar o que é dito sobre sua marca por meio de mídias digitais, como portais de avaliação de clientes, redes sociais e mapas online.
Sua principal função é reunir em um só lugar as diversas opiniões e comentários que os usuários possam estar fazendo sobre seu produto ou marca. A partir daí, as possibilidades são infinitas, sendo possível realizar uma análise qualitativa e quantitativa aprofundada.
Outras funções importantes para as quais esse tipo de ferramenta é cada vez mais popular entre os especialistas em experiência do cliente são a gestão das opiniões dos usuários e a possibilidade de responder em tempo real, coleta de dados, análise de sentimentos, entre outras.
No mercado, há muitas opções. Abaixo, listamos alguns dos melhores que existem.
As 10 melhores ferramentas de gerenciamento de reputação
Criamos a lista a seguir com base na popularidade e potencial que essas ferramentas oferecem aos seus usuários, sabemos que você encontrará a certa para suas necessidades.
1. QuestionPro CX – Reputação
QuestionPro CX é uma plataforma focada em todos os aspectos da Experiência do Cliente, este software oferece uma série de funções para avaliar cada ponto de contato que um cliente tem com uma empresa ou marca.
Entre os incríveis recursos que o QuestionPro CX oferece aos seus usuários, o Reputation é um recurso que se destaca entre todos pela capacidade de monitorar o que é dito sobre sua marca em mídias como Capterra, Google Play, Yelp e Twitter.
Com essa função incrível, você pode ver todas as avaliações e opiniões de vários sites em um só lugar. Com isso, você não apenas poderá responder e interagir com esses comentários, mas também poderá coletar dados e realizar estudos avançados, como análise de texto e análise de sentimentos.
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2. Alertas do Google
O Google Alerts é uma ferramenta que permite criar alertas acionados quando uma nova menção à sua marca ou qualquer palavra-chave estabelecida aparece em artigos na web.
Graças ao seu poderoso mecanismo de pesquisa, o Google permite que os usuários definam qual palavra monitorar para que, quando uma organização ou pessoa fizer uma publicação que contenha essa palavra, acione uma notificação que permitirá que você tome medidas sobre o assunto.
Sua interface intuitiva e a facilidade de criar alertas fizeram desta ferramenta uma das favoritas das pessoas.
Apesar de não oferecer muitas ferramentas de análise, o Google Alerts sempre permitirá que você tenha um par de olhos observando o que está sendo dito sobre seu negócio na web.
3. Buzzumo
Buzzumo é popular entre os profissionais de marketing. Desde a sua criação, tem focado no desenvolvimento de funções dedicadas a facilitar o processo de criação de conteúdo em todos os seus formatos. Dentre todos eles, tem algumas partes para saber o que as pessoas pensam sobre sua marca na rede.
Na secção “Monitorização”, o Buzzumo oferece a possibilidade de explorar vários aspetos relacionados com a perceção da sua marca e encontrar áreas de oportunidade:
- Brand Monitor: Com esta função, você poderá encontrar e monitorar as menções que os usuários fazem sobre sua marca e fornecer uma resposta imediata.
- Explorador de Tópicos: Você poderá saber o que está sendo falado sobre seu setor antes de qualquer outra pessoa, identificar as notícias mais relevantes e inspecionar as notícias relacionadas aos seus produtos. Ideal para análise SWOT ou PESTEL.
- Rastreador de Concorrentes: Com esta função, você poderá saber o que seus principais concorrentes estão fazendo, o que as pessoas pensam sobre eles e identificar oportunidades que permitem gerar vantagens competitivas sobre eles.
- Produtos: permitirá que você veja os novos produtos e funções em tendência no seu setor, bem como as notícias sobre eles antes de qualquer outra pessoa.
Apesar de ser uma plataforma de pagamento com algumas funções para esse fim, o Buzzumo é uma ótima opção para monitorar sua reputação online.
4. Marca 24
Brand24 é uma ferramenta de gestão de reputação online da moda porque suas várias funções se concentram em monitorar efetivamente o que está sendo dito sobre sua marca online.
Um dos aspectos mais marcantes desta plataforma é, sem dúvida, a capacidade de realizar análises de sentimentos com os comentários e opiniões das pessoas.
Outra função que merece destaque são as notificações em tempo real quando são feitas opiniões sobre sua marca em diversos portais. Com isso, você pode agir em tempo real para mitigar qualquer possível problema ou incentivar comentários positivos para gerar embaixadores da marca organicamente.
5. SentiOne
SentiOne leva a gestão de reputação online a outro nível graças à integração da Inteligência Artificial às suas diversas funções.
Graças a essa integração, é possível realizar poderosas análises de sentimentos e análises avançadas com as menções de seus clientes em toda a rede.
Além disso, o SentiOne oferece um módulo de escuta social, ideal para coletar e monitorar comentários em redes como Facebook, Twitter e YouTube.
Outra vantagem desta plataforma é a possibilidade de criar relatórios com todos os dados recolhidos, facilitando assim a tarefa de analisar toda esta informação de forma simples e eficaz.
6. Piloto de confiança
TrustPilot é um portal de avaliação do consumidor. No entanto, tornou-se uma ferramenta importante a considerar ao gerenciar nossa reputação online.
Essa ferramenta permite que as empresas incentivem os usuários a compartilhar suas experiências e opiniões sobre seus serviços. Também desenvolveu funções interessantes para controlar as avaliações falsas que proliferam na rede, bem como a possibilidade de denunciar comentários falsos, o que a torna uma das plataformas de avaliações mais confiáveis do mercado.
7. Pódio
Podium é uma plataforma interessante que permitirá aumentar sua presença online graças aos seus vários recursos focados em gerar interações com os usuários e coletar feedback.
Além de suas integrações e chat em tempo real, Podium oferece a seus usuários a possibilidade de coletar avaliações em tempo real por meio de seus chatbots conversacionais, sem dúvida uma forma inteligente e criativa de saber o que seus usuários pensam sobre os diversos aspectos do seu negócio .
Como muitas outras ferramentas de gestão de reputação online, com o Podium, você pode receber alertas sobre os comentários que as pessoas fazem em outros portais de avaliações e incentivar a participação do seu público por meio de seu gerenciador de convites.
8. Gerenciamento de reputação da Qualtrics
A ferramenta de gerenciamento de reputação da Qualtrics Reputation Management oferece recursos interessantes para monitorar menções à sua marca e avaliações compartilhadas por seus clientes em plataformas de avaliações populares.
A Qualtrics permitirá que você feche o ciclo com seu cliente graças a seus alertas em tempo real, integrações e seu painel em tempo real, onde você pode ver tudo relacionado à sua presença online em segundos.
Se você deseja comparar este software com um de seus principais concorrentes, convidamos você a visitar: Best Qualtrics Alternative
9. Reputação
A Reputation se destaca pela centralização entre os diversos canais onde os usuários podem comentar sobre seus produtos ou serviços.
Graças ao seu painel de controle, você poderá otimizar todas as descrições e informações do seu negócio em várias plataformas e sites de forma simples, além de manter o monitoramento constante das avaliações e responder diretamente aos seus detratores e promotores para mitigar possíveis problemas .
Além de suas diversas integrações, o Reputation também oferece a possibilidade de realizar pesquisas online para coletar e analisar informações do seu público-alvo. Sua plataforma de bilhetagem e análise permitirá identificar áreas de melhoria para oferecer uma melhor experiência aos seus consumidores.
10. Revisar Push
O ReviewPush é uma ferramenta simples, mas poderosa, que permitirá que você concentre todas as avaliações on-line sobre sua empresa em um só lugar. Graças a isso, você poderá receber alertas, notificações e mensagens em tempo real para reagir rapidamente a qualquer eventualidade.
Seu grande diferencial é a capacidade de monitorar diversos locais de forma segmentada através de qualquer plataforma e gerar relatórios específicos para cada loja ou estabelecimento que você possui. Sem dúvida, algo ideal para restaurantes e negócios locais.
Comece a ouvir o que dizem sobre você!
O que você acha dessas ferramentas de gestão de reputação? Todos são, sem dúvida, ótimos e significarão um grande passo na sua empresa e na sua presença online.
Na QuestionPro CX, estamos comprometidos em apoiar as marcas para melhorar a percepção de seus usuários sobre seu produto ou serviço. Desenvolvemos muitas ferramentas além de apenas saber o que seus usuários estão dizendo. Você também pode avaliar a jornada do seu cliente, detectar seus detratores e transformá-los em promotores, coletar dados e fazer todo tipo de análise, tudo para mergulhar na mente do seu público para atender às suas expectativas e proporcionar experiências únicas.
Se você quiser experimentar uma das melhores ferramentas de gerenciamento de reputação do mercado, agende uma demonstração ao vivo e sem compromisso aqui.