Aprendendo 6 dicas para construir um relacionamento online com seus clientes

Em um mundo onde os negócios podem azedar a qualquer minuto, a cautela é exercida fortemente por todos aqueles que trabalham para viver. Uma enorme população de trabalhadores está em busca de ouro para satisfazer necessidades pessoais. Muito raro é que um contato do escritório se torne um bom amigo.

Nos dias de hoje, ser capaz de construir um relacionamento com um colega é equivalente a encontrar um tesouro.

A pessoa é muito cautelosa com suas interações no mundo profissional. Todos protegem suas informações pessoais. Nenhum indivíduo astuto procurando informações além do que é tornado público é bem-vindo.

Essa desconfiança se espalha nas interações comerciais, onde várias partes desconfiam das intenções umas das outras e procuram se proteger de todos os danos possíveis. Talvez até você tenha retido informações que sentiu que outras pessoas com quem trabalha não precisavam saber.

Embora seja disso que se fala no mundo físico, há muito mais a ser dito sobre os perigos da interação online; onde o anonimato é um véu que pode ser usado contra qualquer pessoa. Todas as informações pulsam pela internet, com as identidades das pessoas expostas como uma veia aberta.

Então, por que alguém iria querer construir um relacionamento? Por que correr o risco?

Este é o primeiro ponto que você deve entender para aprender a construir um relacionamento online: Entender que a pessoa do outro lado da tela é alguém como você é a perspectiva mais pura que você pode ter ao tentar construir um relacionamento online com seu cliente . Faça e não diga nada que você não gostaria que fosse dito a você. Comporte-se como gostaria de ser comportado. E isso é para todos que usam a internet, de usuários de mídia social a CEOs.

Então, para responder à pergunta em negrito e itálico lá em cima:

Um relacionamento online, embora difícil de construir, deve ser uma conexão procurada com os clientes por empresas que desejam fazer bons negócios.

Deve ser maravilhoso se conectar com alguém da área de negócios com quem você se sente à vontade para interagir. Há muitos resultados de um bom relacionamento. Pode ser uma melhor compreensão das partes envolvidas, clareza de expressão, melhor estabelecimento de propósitos, facilidade de negociação e, às vezes, até melhor humor no final do dia. Definir:

Um bom relacionamento online na área de negócios é qualquer coisa que melhore o processo de realização do trabalho devido ao relacionamento positivo entre as partes envolvidas.

Então, é por isso que quase toda empresa tenta construir uma conexão positiva com seu cliente. Há a probabilidade adicional de vendas, é claro, mas é a positividade honesta na maior parte.

Para assistentes virtuais que lidam com uma ampla gama de clientes todos os dias, é um jogo de xadrez para construir um relacionamento online com os clientes. A seguir estão algumas dicas que ajudarão alguém a ser melhor nisso:

1. Ouça até entender:

Estamos programados para falar e explicar nossos pontos de vista primeiro. Muitas vezes, o conselho de nossos anciãos é: “Ouça duas vezes mais do que fala”.

Bem, eles estão certos.

Ser um bom ouvinte não é fácil, pois exige que você abra sua mente para a outra pessoa e aceite seus pontos de vista. A VA deve aprender a fazer isso todos os dias e com cada cliente. Ouça-os e tente entender seus requisitos, ideias e planos. Antes que você perceba, seus clientes ficarão impressionados com você. Afinal, quem não ama um bom ouvinte?

Além disso, mostrar interesse e estar atento é a melhor maneira de fazer com que as pessoas se abram para você. De certa forma, você está silenciosamente incitando-os a falar.

Ouvir às vezes pode parecer interminável. Veja como você saberia se está ouvindo o suficiente:

Ouça até entender.

2. Entregue até ser elogiado:

A maioria dos relacionamentos exige que uma base seja construída primeiro. Deixe seu profissionalismo e habilidades serem sua base. Uma pergunta importante que qualquer um se faz antes de construir um relacionamento com alguém é: “Vale a pena meu tempo para construir uma conexão com essa pessoa?”

Deixe seu bom trabalho ser a resposta.

Nos estágios iniciais com seu cliente, seja caloroso, acolhedor e profissional. Entregue o trabalho como eles esperam enquanto ouvem o que eles precisam. Sua capacidade de alcançar resultados ganhará sua apreciação e confiança em suas habilidades. Sem falar na sua confiança.

Lembre-se, a confiança é a chave para construir conexões.

Entregue até ser elogiado, e um relacionamento será construído.

3. Voluntário até que você seja um jogador de equipe:

Construir um relacionamento online com seu cliente é um trabalho árduo. Normalmente, o rapport aumenta junto com a frequência das interações. Dito isto, entenda que suas interações profissionais com seu cliente serão limitadas apenas em uma base de 'necessidade'. Eles não vão perder o seu tempo e nem você o deles se não houver trabalho em jogo.

Essas interações geralmente não são suficientes para construir um relacionamento. Se você for um bom ouvinte, terá entendido os requisitos deles o suficiente para oferecer ajuda em lugares que eles não pediram.

Ajuda voluntária com mais tarefas do que você já executa. Não faça isso do ponto de vista de conseguir dinheiro pelo trabalho oferecido; melhor fazer uma oferta sincera. Por exemplo, se você conhece um cliente que não é muito bom em gerenciar contatos, ofereça ajuda com isso. Claro, você deve ser bom nas habilidades que você oferece.

Seja voluntário e deixe-os ver sua natureza generosa e útil. Construir conexões através do trabalho. Voluntário até que eles peçam sua ajuda permanentemente.

Voluntário até que você é um jogador de equipe.

4. Ganhe até que seja oferecido:

Assim como o respeito, a boa companhia e o relacionamento são conquistados. Ninguém está correndo por aí distribuindo conexões. Suas qualidades profissionais e pessoais e como você as usa para ser um trunfo para os outros lhe renderão bons relacionamentos com os clientes.

Trabalhar. Moer. Concentre-se em ser uma ajuda para os outros. Ganhe o respeito do seu cliente por um trabalho bem feito e eles terão uma vibração positiva sobre o seu trabalho.

Sendo uma pessoa convidativa, atenciosa e amigável, você ganhará a vontade de seu cliente de construir um relacionamento.

Ganhe o relacionamento que você deseja de seu cliente. Ganhe até que seja oferecido a você.

5. Demonstre paixão até que seja compartilhada:

Alguém que compartilha interesses com os outros tem mais amigos do que alguém que não tem. Ser uma pessoa que tem uma pequena e estrita lista de interesses impedirá as pessoas de querer interagir. No entanto, mostrar que você está interessado em aprender sobre o trabalho de seus clientes dará a eles um motivo para falar e construir um relacionamento com você.

Mostre a seus clientes que você está interessado em seu trabalho e bem-estar profissional oferecendo ajuda, fazendo seu trabalho bem, dando sugestões, etc. Demonstre interesse em aprender sobre sua empresa ou trabalho e compartilhe sua paixão.

Em breve, você e seu cliente terão uma melhor compreensão do trabalho um do outro e o trato um com o outro se tornará muito mais harmonioso do que era antes.

Compartilhe interesses.

Mostre paixão até que seja compartilhado.

6. Paciência…

No final de tudo, nunca force as coisas a acontecerem. Lembre-se do primeiro ponto que dissemos que você deve entender para aprender a construir um relacionamento online? A pessoa do outro lado é um humano como você. Eles são tão complicados quanto você. Eles têm dias ruins e responsabilidades também.

Seja paciente.

No mundo atual de vendedores insistentes e chamadas e mensagens indesejadas ilimitadas, os clientes apreciam seu espaço pessoal. Deixe-os tê-lo.

Apenas faça o seu trabalho, esteja atento, ganhe seu respeito, mostre interesse no trabalho deles e quando eles sentirem vontade, eles se conectarão com você.

Não seja muito insistente em seus caminhos tentando construir um relacionamento. Ninguém gosta de uma pessoa que continua empurrando um relacionamento. Não pertença a essa categoria de pessoas.

Seja paciente.

Construir um relacionamento online com seu cliente é uma tarefa difícil no mundo de hoje e requer várias qualidades de você. Na maioria das vezes, ser fiel ao seu trabalho e ao seu cliente deve levá-lo mais longe do que a maioria. Certos atributos que irão adoçar a conexão que você tem com os clientes que atende são:

• Ser um bom ouvinte
• Entregando o trabalho profissionalmente
• Oferecendo ajuda quando necessário
• Ganhando respeito pelo seu trabalho
• Compartilhamento de interesses com clientes

Paciência é virtude. Nunca pressione por interações. Concentre-se no trabalho e o resto deve seguir.

Espero que esses pontos tenham ajudado você. Deixe-nos saber nos comentários abaixo o que você fez para construir um bom relacionamento virtualmente com seus clientes. Desejamos a vocês clientes felizes!