Métricas de marketing por e-mail que você precisa acompanhar (e sobre as quais você pode estabelecer)

Apesar do ataque de spammers e profissionais de marketing irresponsáveis, o email marketing veio para ficar. O ROI é absurdamente alto. De fato, pesquisas recentes sugerem que o retorno médio do email marketing é de US$ 44 para cada US$ 1 gasto. Sem mencionar a enxurrada de dados sobre e-mail marketing por aí, não há desculpa para evitar o e-mail marketing.

Eu tive a chance de ver um bom número de campanhas de email marketing ao longo dos anos. Já vi algumas tão otimizadas que me surpreendi silenciosamente, aproveitando a serenidade de uma campanha de gotejamento verdadeiramente bonita. No entanto, com mais frequência, vejo campanhas de e-mail — estou usando a palavra campanha vagamente aqui — que não têm um objetivo aparente além de enviar e-mails (o que parece muito com spam).

A diferença entre campanhas de e-mail boas e ruins se resume a uma coisa: métricas. As métricas que os profissionais de marketing escolheram para se concentrar determinam a estratégia, e a estratégia determina os resultados. Em outras palavras, se suas principais métricas forem ruins, seus resultados também serão ruins.

Métricas de e-mail marketing que realmente importam

O triste é que, quando a maioria dos profissionais de marketing por e-mail enfrentam falhas em suas campanhas, eles só voltam para a etapa dois (estratégia) para revisar, para onde deveriam voltar na etapa um (métricas). Para simplificar, a estratégia é o desdobramento natural das métricas, portanto, escolher as medidas certas para focar é a base para uma campanha bem executada. É claro que as métricas certas serão diferentes para cada equipe, mas listei minhas favoritas que funcionarão para praticamente qualquer profissional de marketing em qualquer vertical.

Receita ou conversão equivalente:

Isso é mais fácil de capturar se você estiver comercializando um e-commerce. Se você é B2B, precisará trabalhar um pouco mais para aprender a jornada do comprador e atribuir o sucesso ao e-mail.

Taxa de conversão:

Um clássico, mas se tornando menos popular em favor de métricas de vaidade, como taxas de abertura. Você provavelmente já está acompanhando isso, se estiver, você ganha uma estrela dourada.

Sessões orientadas por e-mail:

Anote quantos usuários estão realmente indo para o site após o clique; é aí que a mágica acontece, certo?

Tempo pós-clique no site:

Agora que os usuários estão no site, por quanto tempo eles ficam lá? Este é um bom indicador de quão bem você está satisfazendo e encantando os clientes. Eu também colocaria páginas pós-clique por sessão nesta mesma categoria.

Taxa de cliques:

Sim, ainda acompanhar isso. É um clássico por uma razão.

Número de campanhas:

Enquanto todas as outras métricas nesta seção estão no tribunal do usuário, esta é sempre sua decisão. Sonhe mais alto, mesmo que tenha que hipersegmentar seu público, crie novas campanhas. Defina uma meta para criar mais X campanhas este ano. Continue lendo para ver algumas ideias de campanha exclusivas.

Métricas de marketing por e-mail que os profissionais de marketing precisam estabelecer sobre

Tão importante quanto medir as coisas certas, também é crucial remover o foco das métricas de vaidade. Aqui estão algumas métricas que poderiam ser feitas com menos ênfase. Acompanhe-os se necessário, mas trate-os de maneira diferente.

Taxas de abertura:

Sim, acalme-se sobre as taxas de abertura. No final do dia, você não recebe nada de alguém se eles apenas abrirem seu e-mail. Com raras exceções, são apenas os cliques que importam. Boas taxas de abertura devem realmente ser um subproduto de outras métricas mais importantes (como as mencionadas acima).

Tamanho da lista de assinantes:

Isso nem é realmente uma métrica de marketing por e-mail; se alguma coisa, é mais uma métrica de marketing de conteúdo. O tamanho da lista de assinantes é construído por um profissional de marketing de conteúdo, não por um profissional de marketing por e-mail, então por que se preocupar em medi-lo como uma métrica de marketing por e-mail? Uma métrica melhor para medir seria a taxa de crescimento da lista.

Minhas dicas de marketing por e-mail não convencionais favoritas

As idéias que estou prestes a apresentar realmente incomodaram alguns profissionais de marketing por e-mail. Acho que é porque alguns desses pontos tendem a ir contra as melhores práticas da velha escola. Eles também tendem a dar mais trabalho para operar do que uma simples campanha de gotejamento de e-mail plug-and-play. Desculpe, mas o sucesso dá trabalho.

Cancelar campanhas:

Por que manter os assinantes que não abrem um email em 6 a 12 meses? Eles estão sobre você; deixa eles irem. Em vez disso, a cada dois meses, identifique os usuários que não abriram um e-mail em um determinado período de tempo (se você quiser estar seguro, comece com 9 ou 12 meses). Envie-lhes um último e-mail informando que você percebeu que eles não abrem seus e-mails, então você cancelou a inscrição. Assegure-lhes que você não está ofendido, e se eles quiserem se inscrever novamente, há um botão na parte inferior para fazer isso, então deseje-lhes uma boa vida (o menos passiva-agressivamente possível).

Combo Email-Facebook:

Quer parecer um baller por um dia? Ao mesmo tempo em que você envia um bom negócio por e-mail, importe sua lista de e-mail para o Gerenciador de Anúncios do Facebook e envie um acordo semelhante a partir do e-mail. A repetição fará com que você pareça mais relevante para seus assinantes e ajudará você a coletar alguns dados valiosos do Facebook sobre seus assinantes de e-mail.

Campanha VIP:

Identifique quem gasta mais dinheiro em seu site, defina uma lista para os 10 a 20% dos principais compradores de retorno e dê a eles o tratamento VIP por e-mail. Deixe-os saber que você percebe que eles são fãs leais do produto e que você gostaria de recompensá-los com algo exclusivo. Se eles estão gastando uma quantidade tão significativa de tempo em seu site, eles vão gostar do tratamento especial, e é provável que eles fiquem bem com alguns e-mails extras.

Remover CTAs:

Isso não se aplica a newsletters, já que o objetivo é dar a eles opções do que ler, mas se você estiver focando em conversões ou cliques, limite-se a um ou talvez dois CTAs. No caso de você precisar ter vários CTAs, certifique-se de que um seja claramente mais proeminente do que os outros.

Crie uma campanha de paixão:

Faça aquela coisa que você sempre quis fazer. Use uma pequena porcentagem do seu público como teste, mas o teste traz resultados, então faça algo muito legal!

O e-mail não vai a lugar nenhum e, quando se trata de promover efetivamente seus negócios, o marketing por e-mail também não. Mas só porque o email marketing é valioso, isso não significa necessariamente que esse valor se traduz diretamente em todas as métricas associadas. Afinal, você tem tempo e recursos limitados, e colocar esses recursos para trabalhar rastreando métricas de vaidade, bem, vamos apenas dizer que você estaria melhor sem.

Suas métricas determinam seu sucesso e, quando você se concentra nas medidas certas, uma estratégia eficaz é o resultado natural.