Os 5 principais benefícios do software POS omnicanal para o seu negócio

O software Omnichannel POS é uma solução de varejo flexível para gerenciar suas atividades operacionais de varejo, incluindo vendas, checkout, atendimento ao cliente, gerenciamento de estoque, etc., conectando todas as operações de back-end e serviços voltados para o cliente. Ao sincronizar todos os dados, ele oferece uma experiência de compra unificada para os clientes em todos os canais.

Com a ajuda do POS omnichannel, os comerciantes podem acompanhar e interagir com seus clientes em qualquer lugar, obtendo assim mais informações sobre seus comportamentos e preferências. Isso é essencial para criar promoções personalizadas e experiências agradáveis ​​e consistentes em vários canais de vendas que podem levar a mais vendas de produtos.

Vamos explorar os benefícios do software POS omnicanal.

Aqui estão os 5 principais benefícios do POS que podem impulsionar seu varejo omnichannel:

1. Aumente a receita e o lucro

O POS omnicanal cria novas oportunidades de vendas além das lojas tradicionais, como mercados online, sites, aplicativos móveis e comércio social, oferecendo aos clientes mais opções de compras para sua conveniência.

Conexões suaves de todos os canais podem criar muitas formas de compras, como O2O ou clique e retire. Os clientes podem procurar um produto e concluir um pedido em qualquer lugar, e escolher um canal que desejam receber o pedido. Isso é possível graças à distribuição omnichannel. Estar presente por meio de vários canais oferece mais visibilidade da marca e mais chances de persuadir os clientes a comprar, tanto online quanto offline.

Além disso, um dos melhores benefícios do omnichannel é a capacidade de rastrear o comportamento do cliente em todos os canais – os dados importantes para entender os clientes e criar ofertas personalizadas para eles. Sugerir os produtos certos na hora certa fará com que os clientes comprem os itens de seu interesse, melhorando seu desempenho de vendas.

2. Aumente a satisfação do cliente

Os clientes de hoje exigem mais liberdade para fazer compras à sua maneira. A jornada do cliente tornou-se mais complexa do que nunca, pois os clientes podem iniciar sua experiência de compra em qualquer ponto de contato e passar por outros canais conforme desejarem. Portanto, você deve reconhecer os mesmos clientes em todos os canais para oferecer a eles uma experiência consistente, não importa como eles prefiram comprar. Esse é outro benefício do PDV para você: centralizar todos os dados de todos os canais, como comércio eletrônico, celular, lojas físicas e mídias sociais.

Fornecer uma visão única da marca de varejo por meio do omnichannel é como você pode promover o envolvimento do cliente e aumentar a satisfação. Como todos os dados de produtos e dados de vendas são gerenciados em 1 POS omnicanal, você tem mais fontes para aprender e aprofundar os insights do cliente. A partir daí, você pode fornecer aos clientes informações detalhadas sobre o produto e conteúdo personalizado para eles, juntamente com um serviço rápido, preciso e eficiente.

3. Aumente a fidelidade do cliente

Uma excelente experiência de compra é uma enorme vantagem quando os clientes vêm fazer compras. Se você exceder as expectativas dos clientes, é mais provável que eles retornem à sua loja. Ter uma base de clientes satisfeitos e leais ajuda você a manter um negócio estável sem gastar muito para adquirir novos clientes.

Um software POS omnicanal pode permitir que você gere e gerencie programas de fidelidade como créditos na loja, pontos de recompensa, cartões de aniversário ou descontos para clientes que gastaram mais de um determinado valor. Além disso, você pode medir a eficácia desses programas de fidelidade e fazer alterações para se adequar à sua estratégia.

4. Informações consistentes sobre produtos e preços

Ao centralizar todos os dados do produto em uma plataforma de back-end, o software POS garante consistência de produtos e preços em todas as lojas e canais. Você pode criar SKUs de produtos e editar informações de produtos rapidamente, então todas as suas lojas serão atualizadas simultaneamente. Isso remove a carga de entrada manual para cada local que pode causar erros. Agora você só precisa de alguns cliques e nunca se preocupa com discrepâncias entre as lojas.

5. Sincronize dados de inventário em tempo real

Entre vários benefícios do sistema POS, obter visibilidade completa do estoque é essencial para os varejistas. Com uma solução de POS omnicanal, todos os dados de fluxo de estoque e pedidos de venda são conectados em um sistema central. À medida que seu cliente compra de qualquer canal, seu nível de estoque é atualizado automaticamente em tempo real. Assim, você não precisa mais fazer as reconciliações entre várias plataformas, o que é demorado, liberando seus funcionários para tarefas mais importantes.

O inventário em tempo real permite que você saiba quais itens estão com pouco estoque para reordenar. Com base no lead time e na demanda prevista, ele pode alertá-lo sobre o tempo e a quantidade que você deve reabastecer seu armazém. Assim, você pode otimizar seus custos de armazenamento e atendimento de pedidos, evitando tanto o excesso quanto a falta de estoque.

Além disso, a sincronização de dados em todos os processos é a base do cumprimento omnicanal. Começa a partir do momento em que um cliente começa a procurar um produto, compara preços, faz um pedido, até o momento em que você entrega o item ao usuário final. Toda a jornada envolve muitas etapas, como coleta, armazenamento, embalagem e envio, onde os canais de dados estão intimamente integrados.

Para escolher o software de POS omnicanal mais adequado para sua empresa de varejo, siga estas 4 etapas:

Etapa 1: pense nos recursos de que você precisa

Vamos começar com os objetivos do seu negócio e a estratégia omnicanal antes de escolher um provedor de PDV. Com base em diferentes necessidades, você pode escolher o PDV que se concentra em ajudá-lo a alcançar o que deseja. Além disso, liste por ordem sua prioridade, de “Obrigatório” a “Não é realmente necessário”, para ter uma visão mais precisa de quais são os recursos de PDV mais importantes para o seu negócio.

Algumas perguntas que você deve considerar são:

• Em quais canais você quer vender seus produtos?
• Você precisa de um sistema de gerenciamento de estoque básico ou avançado?
• Deseja acompanhar os dados de vendas?
• Quer criar perfis e gestão de clientes?
• Você precisa que o POS suporte vários tipos de pagamentos?
• Você precisa de recursos do programa de fidelidade?
• Como você deseja gerenciar fornecedores e o processo de compra?

Etapa 2: determine seu orçamento

Em seguida, pense no custo que você está disposto a investir em uma solução POS omnicanal. É importante considerar a relação custo-benefício. Verifique se o custo vale o valor que você recebe no longo prazo, por exemplo:

• Como o PDV economiza seu tempo acelerando as transações e controlando o fluxo de estoque?
• Como libera recursos humanos e elimina erros manuais?
• Como isso aumenta sua receita e lucro em todos os canais?
• Como isso contribui para fidelizar os clientes?
• Ele pode crescer com você se você abrir novas lojas ou expandir para um novo mercado?

Embora alguns softwares de PDV possam ter uma taxa inicial baixa e funcionar bem para você no momento, você deve verificar se ele pode atender às suas necessidades no futuro. Você não quer interromper seus negócios para substituir outro sistema POS - o que levará tempo para configurar processos e treinar funcionários em todos os lugares.

Etapa 3: compare diferentes tipos de software de PDV

Existem 3 tipos principais de software de PDV para você escolher entre local, baseado em nuvem e híbrido.

O software POS local é instalado e armazena dados em seus servidores. Você tem total controle sobre ele e pode fazer a manutenção sozinho. No entanto, esse tipo de POS é caro para instalar e você precisa de uma equipe técnica para mantê-lo.

Um software POS baseado em nuvem opera em um servidor remoto de propriedade do provedor POS. Os sistemas baseados em nuvem oferecem melhor segurança e desempenho do que o software local. Você não precisa investir em espaço físico para armazenar seus dados, o que economiza muitos custos, mas também compromete algum controle sobre como o software é gerenciado e atualizado.

Sistemas híbridos um POS híbrido combina a confiabilidade de um POS local e a conveniência de um POS baseado em nuvem. Ele pode continuar funcionando quando a Internet cair e carregar os dados no sistema central quando a Internet for restaurada. Isso garante que os clientes sempre recebam uma experiência de compra consistente e perfeita em todos os momentos.

Aqui estão algumas vantagens de um sistema POS sobre as quais você pode querer saber mais.

Etapa 4: Encurte a lista de fornecedores e avalie sua adequação

Depois de saber o que você espera em seu software de PDV, você pode pesquisar e escolher vários fornecedores que melhor atendem às suas necessidades e ficar dentro do seu orçamento estimado. Em seguida, entre em contato com os provedores de PDV para uma demonstração ou consulta. Para avaliar adequadamente o PDV e garantir que não haja surpresas ou custos ocultos, compartilhe seus requisitos prioritários e prepare uma lista de perguntas detalhada para cada provedor.

Alguns critérios aos quais você deve se atentar para a avaliação de fornecedores de PDV:

• Facilidade de uso: avalie o software de acordo com a facilidade de contratação de novos funcionários,
• Recursos apropriados: Dê uma pontuação com base em quanto o software atende às suas necessidades,
• Recursos obrigatórios: desqualificar os provedores que não possuem esses recursos,
  Suporte ao cliente: considere o fornecedor que fornece suporte técnico sempre que você solicitar,
• Preços: Compare os preços entre diferentes versões de 1 POS e diferentes sistemas POS,
• Capacidade e experiência do fornecedor de POS: Escolha o POS com boa reputação e capacidade comprovada para crescer com você no futuro.

Os benefícios da estratégia omnichannel são enormes, pois se tornou uma tendência para empresas de todos os tamanhos aumentar suas vendas. Investir no software de POS omnicanal certo lhe dará a flexibilidade de abraçar as mudanças e atender os clientes como eles desejam. Se você deseja instalar um poderoso sistema de POS omnicanal totalmente personalizado para você, a Magestore é o lugar certo para você. Entre em contato conosco hoje mesmo e dê um up no seu negócio.