O que é Marketing Omnicanal? Desvendando seus segredos através das 10 principais marcas

No mundo acelerado de hoje, os clientes interagem com sua empresa de várias maneiras – desde entrar em sua loja até percorrer seu site.

O que é importante lembrar é que não há dois clientes iguais.

O marketing omnichannel abraça esse fato. Ele sabe que alguns clientes gostam de ajuda extra, enquanto outros preferem explorar em seu próprio ritmo.

O que é marketing omnicanal?

O marketing omnichannel não é simplesmente espalhar a presença da sua marca em vários canais. Trata-se de integrar e harmonizar esses canais para uma jornada fluida do cliente. Os canais abrangem plataformas digitais como sites, aplicativos, mídias sociais e e-mails e, igualmente, experiências off-line em lojas físicas, eventos de empresas e muito mais. O objetivo é fornecer aos clientes uma experiência consistente e coesa, seja eles interagindo com sua empresa on-line, entrando em sua loja física ou participando de um evento que você organiza.

Pense em uma pequena cafeteria usando o Instagram para mostrar seu ambiente aconchegante e cafés artesanais. Um cliente vê uma postagem, visita a loja e encontra o mesmo calor que sentiu online. Isso é o marketing omnichannel em ação.

Na crowdspring, passamos mais de 15 anos aperfeiçoando nossa mistura de 'cerveja de marketing', infundindo-a com os sabores únicos das necessidades de cada cliente. O marketing omnichannel é um ingrediente crítico em nosso mix, ajudando-nos a atender melhor os clientes.

Trabalhamos com dezenas de milhares de pequenas empresas e startups, cada uma adicionando à nossa receita secreta. Nossa estratégia é uma mistura criteriosa de ferramentas e táticas inteligentes e um forte design visual, enriquecido ainda mais por insights que reunimos em vários webinars e workshops que realizamos.

Este guia compartilhará nossas estratégias comprovadas de marketing omnichannel e revelará como elas podem impulsionar sua empresa em direção a seus objetivos. Temos algo para você, esteja você iniciando um novo negócio ou procurando agitar as coisas em seu negócio existente.

Guia de Marketing Omnicanal:

1. Exemplos de marketing omnichannel
2. Marketing omnicanal x marketing multicanal
3. Estatísticas de marketing omnicanal
4. Benefícios do marketing omnichannel
5. Como executar campanhas de marketing omnichannel eficazes
6. Exemplos de marketing omnichannel bem-sucedido

Exemplos de marketing omnichannel

As empresas estão fazendo o possível para criar experiências suaves e fáceis para os clientes.

Uma das melhores maneiras de fazer isso é por meio do marketing omnichannel. Essa abordagem de círculo completo visa tornar as interações entre a empresa e os clientes consistentes e personalizadas em todos os canais possíveis.

Aqui estão dez grandes exemplos de marketing omnichannel. Esses exemplos mostram como as empresas, sejam online, offline ou ambas, podem usar com sucesso diferentes canais para aumentar o engajamento do cliente e as vendas.

1. 1. Loja de varejo de tijolo e argamassa. Uma loja com um programa de fidelização de clientes pode ser acessada na loja e online. Os clientes ganham pontos por compras independentemente de onde compram e podem resgatar recompensas na loja ou online. Os programas de fidelidade são uma excelente maneira de preencher a lacuna entre as experiências online e offline. Considere implementar um que funcione perfeitamente em todos os canais.
   2. Varejista de roupas online. Uma loja de comércio eletrônico que envia e-mails personalizados com base no comportamento de navegação dos clientes, oferecendo descontos em itens pelos quais eles demonstraram interesse. Use o comportamento on-line de seus clientes para enviar comunicações de marketing personalizadas que podem motivá-los a concluir uma compra.
   3. Restaurante local. Um restaurante que mantém uma presença dinâmica nas redes sociais, divulgando os pratos do dia e incentivando os clientes a fazerem reservas online. Use a mídia social para aprimorar a experiência na loja, dando a seus clientes uma amostra do que esperar quando visitarem.
   4. Serviço de caixa de assinatura. Um serviço que permite que os clientes personalizem suas caixas de assinatura on-line e também hospeda eventos pop-up, permitindo que os clientes experimentem os produtos fisicamente. Use eventos off-line para complementar suas ofertas on-line, permitindo que os clientes interajam com seus produtos ou serviços pessoalmente.
   5. Academia de ginástica. Um estúdio que oferece compra de assinaturas e reservas de aulas on-line e uma presença ativa na mídia social onde os membros podem compartilhar suas experiências e se conectar. Use plataformas online para agilizar tarefas administrativas e promover uma comunidade entre seus clientes.
   6. Loja online de gadgets de tecnologia. Uma loja de comércio eletrônico que usa campanhas publicitárias direcionadas em várias plataformas de mídia social, direcionando os clientes para as páginas de produtos mais relevantes em seu site. Aproveite os dados do comportamento de mídia social dos clientes para fornecer experiências de publicidade personalizadas.
   7. Vendedor do mercado dos fazendeiros. Um fornecedor que recebe pedidos por meio de um site ou aplicativo permite que os clientes retirem seus produtos no próximo mercado ou optem pela entrega em domicílio. Incorpore pedidos on-line em seus negócios para tornar as compras mais convenientes para seus clientes.
   8. Plataforma de aprendizagem online. Uma plataforma que utiliza campanhas de e-mail para manter os usuários engajados, enviando recomendações de cursos personalizadas com base no histórico de visualização e nos interesses dos usuários. Use a atividade online de seus clientes para fornecer recomendações personalizadas que aumentam o engajamento e as conversões.
   9. Salão local . Um salão que permite que os clientes façam agendamentos online, enviem lembretes por e-mail e usem as mídias sociais para mostrar o trabalho de seus estilistas. Use o agendamento online e as mídias sociais para simplificar os agendamentos e mostrar seu trabalho, aprimorando a experiência no salão.
   10. Livraria on-line. Uma loja que usa um aplicativo móvel para fornecer recomendações personalizadas de livros com base em compras anteriores e um recurso que permite que os clientes experimentem livros antes de comprar. Use um aplicativo móvel para fornecer serviços e recursos personalizados que aprimoram a experiência de compra.

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Marketing omnicanal x marketing multicanal

Com todo o jargão, misturar marketing multicanal e omnichannel é fácil. Embora pareçam semelhantes, há uma diferença fundamental: foco.

No marketing multicanal, tudo gira em torno do produto ou serviço. A estratégia visa espalhar a palavra em várias plataformas sem necessariamente entrelaçá-las em uma jornada coerente para o cliente.

O alcance às vezes pode parecer desarticulado. Imagine que você acabou de comprar um gadget novo e legal e, logo em seguida, recebe uma mensagem oferecendo 10% de desconto na primeira compra. Um pouco tarde, certo?

Por outro lado, o marketing omnichannel gira em torno de você, o cliente. Ele cria uma experiência perfeita e integrada que se concentra em suas interações com a marca. Então, em vez de um desconto tardio, você recebe uma mensagem de agradecimento oportuna, possivelmente sugerindo um acessório para combinar com seu novo gadget.

Vamos nos aprofundar em como essas duas estratégias funcionam:

Exemplo 1: Livraria Online

Exemplo multicanal: imagine uma livraria online, vamos chamá-la de “Book Barn”. Eles enviam boletins informativos semanais com as últimas novidades. Em uma semana, você recebe uma oferta especial para um romance de suspense gratuito com sua próxima compra na loja.

Exemplo omnicanal: em vez disso, se a Book Barn adaptar o boletim informativo com base em suas compras anteriores - digamos, oferecendo um romance de fantasia gratuito, se essa for sua preferência - e informar quando a caixa de edição limitada que você está procurando estiver de volta ao estoque, isso é marketing omnichannel.

Exemplo 2: Restaurante

Exemplo multicanal: considere um restaurante local, “Bistro Bite”. Eles anunciam ofertas especiais em seu site, publicam atualizações nas mídias sociais e enviam correspondências com cupons para os residentes locais.

Exemplo omnicanal. Em vez disso, se o Bistro Bite usar seus pedidos anteriores de jantar ou de entrega para personalizar sua comunicação, oferecendo descontos em seus pratos favoritos, enviando alertas quando um prato que você gostou antes é o especial do dia e o recompensa com pontos de fidelidade independentemente independentemente de você fazer o pedido na loja, on-line ou por meio do aplicativo, isso é marketing omnichannel em ação.

Exemplo 3: site de comércio eletrônico de moda

Exemplo multicanal: um site de comércio eletrônico de moda, “StyleHub”, permite que você navegue em seu histórico de pedidos e verifique se os itens estão disponíveis em sua loja local.

Exemplo omnichannel: o StyleHub aprimora a experiência não apenas mostrando seu histórico de pedidos, mas também permitindo que você crie listas de desejos, verifique o estoque em lojas próximas, inscreva-se em eventos de moda locais e ganhe pontos por meio do programa de fidelidade, mesmo quando você se envolve com eles em mídia social.

Exemplo 4: Banco

Exemplo multicanal: um banco, “TrustVault”, permite que você realize transações em suas agências físicas, caixas eletrônicos ou aplicativo móvel.

Exemplo omnichannel: o TrustVault intensifica o jogo integrando sua experiência bancária em locais físicos, caixas eletrônicos, site, aplicativo móvel e até comandos de voz com assistentes virtuais como o Alexa. Ele permite que você verifique saldos, pergunte sobre taxas de empréstimos, agende compromissos com consultores e, a qualquer momento, sincronize seu perfil em todos esses canais para acesso contínuo.

Exemplo 5: Pequena loja de ferragens

Exemplo multicanal: uma pequena loja de ferragens, “Handy Hardware”, tem uma loja física, um catálogo enviado por correio e um site onde os clientes podem navegar e fazer compras.

Exemplo omnicanal. A Handy Hardware vai além ao integrar a experiência do cliente em todos os canais. Eles se lembram de suas compras anteriores, oferecem sugestões úteis para seus projetos DIY, notificam você quando um item esgotado está disponível e permitem que você faça compras on-line e retire-os na loja. Além disso, eles administram um programa de fidelidade que recompensa você, independentemente de como você compra.

Estatísticas de marketing omnicanal

Aqui estão algumas estatísticas intrigantes sobre marketing omnichannel que enfatizam sua importância crescente:

Os consumidores omnichannel gastam mais. De acordo com um relatório da Harvard Business Review, os clientes omnichannel gastam em média 4% a mais em todas as compras na loja e 10% a mais online do que os clientes de canal único. [HBR]

O omnichannel aumenta a fidelidade. O mesmo estudo da Harvard Business Review descobriu que os clientes gastavam mais dinheiro na loja com cada canal adicional que usavam. Por exemplo, clientes que usaram mais de 4 canais gastaram 9% a mais na loja, em média, em comparação com aqueles que usaram apenas um canal. [HBR]

Omnichannel impacta o tijolo e argamassa. Mais demanda por canais de compras combinadas está forçando as empresas físicas a reimaginar seus negócios. [Shopify]

O omnichannel supera os canais únicos. De acordo com um estudo da ClickZ, as campanhas omnichannel atingem uma taxa de engajamento de 18,96%, enquanto as campanhas de canal único atingem apenas uma taxa de engajamento de 5,4%. [CliqueZ]

Preferência por compras omnichannel. Um relatório da NRF descobriu que 73% dos consumidores usam vários canais durante sua jornada de compra. [NRF]

As pessoas usam aplicativos móveis em lojas de varejo. Estudos recentes mostram que mais da metade dos consumidores usam aplicativos móveis ao fazer compras nas lojas. [Sim Marketing]

O omnichannel gera taxas de compra mais altas. As campanhas que usam três ou mais canais geram 287% mais compras do que as campanhas de canal único. [Omnisend]

Essas estatísticas destacam a importância de implementar uma estratégia de marketing omnichannel para empresas com o objetivo de fornecer uma experiência perfeita ao cliente em vários pontos de contato.

Benefícios do marketing omnichannel

As empresas entendem que a implementação de uma estratégia omnichannel pode aumentar significativamente sua lucratividade. Embora a adoção de uma abordagem tão abrangente tenha seus desafios, os benefícios potenciais valem o esforço.

1. Identidade de marca consistente. Uma abordagem omnichannel garante uma experiência de marca consistente em todos os pontos de contato. Por exemplo, uma livraria física pode levar o mesmo design temático e tom de voz em seu site, mídia social e comunicações por e-mail. Da mesma forma, uma loja de roupas on-line pode manter a estética e o tom de sua marca em seu site, aplicativo e canais de mídia social, criando uma experiência de compra unificada para os clientes.
2. Atribuição de dados aprimorada. As estratégias omnichannel permitem que as empresas rastreiem as interações com os clientes em várias plataformas, fornecendo dados valiosos sobre comportamentos e preferências dos clientes. Um restaurante local, por exemplo, pode usar dados de seu site, mídia social e pedidos pessoais para entender horários de pico, pratos populares e muito mais. Da mesma forma, uma loja de comércio eletrônico pode aproveitar dados de visitas ao site, campanhas de e-mail e interações de mídia social para informar suas estratégias de marketing e vendas.
3. Experiência do cliente aprimorada. Os clientes desfrutam de uma experiência mais integrada e personalizada com uma abordagem omnicanal. Uma loja de hardware off-line pode usar notificações por e-mail, texto ou aplicativo para alertar os clientes sobre reabastecimentos ou vendas de itens comprados com frequência. Uma loja de tecnologia on-line pode usar dados de navegação para personalizar recomendações de produtos em seu site, e-mails e anúncios.
4. Maior receita. Os clientes omnichannel geralmente têm um valor de vida útil mais alto. Por exemplo, uma mercearia pode oferecer um aplicativo para pedidos online, quiosques de autoatendimento na loja e um programa de fidelidade em ambos os canais, incentivando gastos maiores e visitas repetidas. Um varejista on-line de cosméticos pode usar anúncios direcionados, boletins informativos por e-mail e um site amigável para orientar os clientes desde a descoberta até a compra, aumentando as chances de negócios repetidos.
5. Aumento da retenção de clientes. A experiência perfeita de uma abordagem omnichannel pode levar a uma maior retenção de clientes. Uma academia pode usar um aplicativo para agendar aulas, um site para recursos informativos e serviços presenciais para manter os alunos engajados. Um serviço de caixa de assinatura online pode usar mídias sociais, e-mails e um portal do cliente em seu site para manter um envolvimento constante e significativo.
6. Alcance mais amplo. As estratégias omnichannel permitem que as empresas alcancem os clientes onde quer que estejam, fisicamente ou digitalmente. Uma boutique de roupas tradicional pode alcançar clientes locais na loja, compradores online por meio de seu site e um público mais amplo por meio da mídia social. Da mesma forma, uma plataforma de jogos on-line pode atingir os jogadores por meio de mensagens, e-mails e interações nas mídias sociais no jogo.
7. Insights do cliente aprimorados. Compreender o comportamento e as preferências do cliente é mais fácil com uma abordagem omnicanal. Uma cafeteria pode entender melhor as preferências do cliente usando dados de cartão de fidelidade, feedback de mídia social e conversas na loja. Uma livraria on-line pode obter insights de dados de navegação e compra, taxas de cliques de e-mail e comentários de mídia social.
8. Comercialização personalizada. Com os insights coletados dos dados omnichannel, as empresas podem adaptar os esforços de marketing às preferências individuais dos clientes. Por exemplo, uma loja física de artigos domésticos pode enviar cupons personalizados com base nas compras anteriores de um cliente. Uma joalheria on-line pode enviar lembretes por e-mail sobre itens da lista de desejos ou produtos sugeridos com base no histórico de navegação anterior.
9. Melhor gerenciamento de estoque. A combinação de dados de inventário online e offline pode levar a um gerenciamento de inventário mais eficiente. Uma loja de artigos esportivos pode rastrear os níveis de produtos na loja e on-line para otimizar o reabastecimento. Um varejista de eletrônicos somente on-line pode monitorar o estoque do armazém e ajustar as informações do site em tempo real.
10. Vantagem competitiva. As empresas que empregam uma estratégia omnichannel bem executada podem se diferenciar dos concorrentes. Uma loja de brinquedos física pode se destacar com eventos na loja, uma presença vibrante na mídia social e um site bem abastecido. Um site de reservas de viagens on-line pode ganhar vantagem com um site amigável, e-mails envolventes e notificações de aplicativos úteis.

Como executar campanhas de marketing omnichannel eficazes

Criar uma estratégia omnichannel bem-sucedida requer um planejamento significativo e uma compreensão profunda de seus clientes. Aqui estão sete etapas para que isso aconteça, cada uma ilustrada com exemplos e acompanhada de possíveis desafios e suas soluções:

1. Desenvolva mapas de jornada do cliente

Entenda a jornada de cada segmento-alvo, desde a conscientização até a compra e além. Uma loja de móveis pode mapear a jornada de um cliente, desde ver um anúncio de TV ou passar pela loja até a navegação pelos itens, compra e serviços pós-venda, como entrega e montagem. Um site de comércio eletrônico pode traçar a jornada desde encontrar um anúncio on-line, pesquisar produtos, comprar e interações pós-compra, como acompanhamento de e-mail ou análises de produtos.

Desafios: Compreender cada ponto de contato e definir os pontos inicial e final pode ser um desafio. Para superar isso, use pesquisas com clientes, dados de vendas e interações de atendimento ao cliente para obter uma imagem completa.

2. Identifique interações adicionais

Considere todos os pontos de contato em diferentes departamentos para garantir uma história de marca consistente. Um restaurante pode garantir que sua marca e mensagens sejam consistentes, desde o logotipo até os menus físicos e o atendimento ao cliente. Uma plataforma de tutoria on-line deve garantir que sua proposta de valor exclusiva seja transmitida de forma consistente em todos os pontos de contato, desde e-mails de marketing até a interface do usuário.

Desafios: Unificar mensagens entre departamentos pode ser difícil. Comunicação regular, objetivos compartilhados e diretrizes podem ajudar a manter a consistência.

3. Estabeleça uma mensagem unificada

Crie uma mensagem compartilhada para ser transmitida em todos os canais. Uma butique de roupas deve garantir que o estilo e os valores de sua marca sejam consistentemente representados na loja, em anúncios impressos e nas interações pessoais com os clientes. Uma plataforma de fitness on-line deve garantir que suas mensagens sobre saúde, condicionamento físico e bem-estar sejam transmitidas de forma consistente em seu site, mídia social e e-mails.

Desafios: Prevenir a repetição de conteúdo enquanto mantém uma mensagem unificada pode ser um ato de equilíbrio. Use uma estratégia de conteúdo variada e personalizada para cada canal, mantendo sua mensagem principal.

4. Aproveite os dados demográficos

Use os dados do cliente para garantir uma experiência omnichannel perfeita. Uma mercearia pode usar os dados demográficos do cliente para adaptar as promoções na loja às necessidades e preferências da população local. Um serviço de streaming pode usar dados demográficos para recomendar conteúdo personalizado aos usuários com base em idade, localização e histórico de visualização.

Desafios: as preocupações com a privacidade e a precisão dos dados podem representar problemas. Certifique-se de cumprir os regulamentos de proteção de dados e atualizar e verificar regularmente suas fontes de dados.

5. Consolidar bancos de dados de clientes

Mescle todos os bancos de dados de clientes em um sistema de CRM. Uma concessionária de automóveis pode mesclar seus bancos de dados de vendas, serviços e marketing para fornecer uma experiência perfeita ao cliente. Um varejista on-line pode usar um CRM para unificar os dados do cliente de seu site, campanhas de e-mail e plataformas de mídia social.

Desafios: A integração e o gerenciamento de dados podem ser complexos. Use um sistema de CRM robusto e práticas de gerenciamento de dados para garantir uma integração perfeita.

6. Adapte a divulgação com os dados coletados

Personalize sua comunicação com base nos dados do cliente. Uma joalheria pode usar o histórico de compras para enviar aos clientes recomendações e ofertas personalizadas de produtos. Uma plataforma de notícias on-line pode enviar resumos de notícias personalizados com base no histórico de leitura de um usuário.

Desafios: Alcançar a verdadeira personalização pode consumir muitos recursos. Use ferramentas de personalização automatizadas e segmente seu público para tornar esse processo gerenciável.

7. Alinhe a frase de chamariz com as preferências do cliente

Certifique-se de que a frase de chamariz corresponda ao dispositivo e à plataforma preferidos do cliente. Uma academia pode oferecer opções de inscrição pessoalmente nas instalações e por telefone para atender a diferentes preferências. Um varejista de livros on-line pode fornecer um link direto para o site móvel em um anúncio de mídia social ou uma opção para ligar e fazer um pedido por e-mail.

Desafios: Identificar os CTAs mais eficazes para diferentes plataformas e dispositivos pode ser complicado. Teste diferentes abordagens, use análises para medir o sucesso e ajuste com base nos resultados.

Lembre-se de que uma estratégia omnichannel não é uma abordagem única para todos. O que funciona para um negócio pode não funcionar para outro. Trata-se de entender as necessidades e preferências de seus clientes e adaptar a experiência para atendê-los.

Exemplos de marketing omnichannel bem-sucedido

Muitas empresas executaram com sucesso estratégias omnichannel eficazes, fornecendo a seus clientes experiências perfeitas e integradas em vários pontos de contato. Vejamos alguns exemplos para ver como eles efetivamente transformaram a teoria em prática, harmonizando suas interações físicas e digitais com os clientes para uma experiência de usuário elevada.

Barnes & Noble

A Barnes & Noble combina habilmente o charme tradicional das livrarias físicas com a conveniência das compras digitais. Ao fornecer uma experiência unificada em todos os canais - o aplicativo Nook, os sites móveis e de desktop e na loja - eles atendem a várias preferências do cliente. Incluir um café na loja melhora a experiência geral, tornando a marca um destino e não apenas um ponto de compras.

Insights para empresas off-line: abrace o potencial da transformação digital sem comprometer os aspectos exclusivos de sua loja física que os clientes adoram. Isso pode envolver a integração de um aplicativo ou site que reflita sua experiência na loja e encontrar maneiras de tornar sua localização física mais do que apenas um lugar para fazer compras, como os cafés da loja da Barnes & Noble.

Insights para negócios online: Mesmo sendo um negócio online, pense em como você pode fornecer uma experiência 'física'. Isso pode ser feito por meio de recursos de realidade aumentada que permitem aos usuários visualizar produtos em seu espaço ou criando um senso de comunidade por meio de clubes do livro online.

Starbucks

O aplicativo de recompensa da Starbucks é um excelente exemplo de uma experiência omnichannel perfeita. Com a capacidade de verificar saldos, recarregar cartões e atualizar perfis em várias plataformas – telefone, site, loja ou aplicativo – a Starbucks oferece continuidade e flexibilidade na interação com o cliente, aumentando a fidelidade e a satisfação do cliente.

Insights para negócios off-line: considere a implementação de um programa digital de fidelidade do cliente que se integre à sua experiência na loja. Isso aumenta o envolvimento do cliente e fornece dados valiosos que podem ajudá-lo a entender melhor seus clientes e adaptar suas ofertas às preferências deles.

Insights para empresas on-line: Esforce-se para oferecer uma experiência perfeita em todas as plataformas digitais. As alterações feitas em uma plataforma devem refletir instantaneamente em todas as outras, criando uma sensação de continuidade para seus clientes.

Amazonas

A Amazon lidera em omnichannel oferecendo uma experiência integrada de compra e suporte em diferentes canais de comunicação. O site e o aplicativo sincronizam os carrinhos dos usuários quando conectados, criando uma transição perfeita entre dispositivos e plataformas.

Insights para empresas off-line: implemente sistemas que permitem que os clientes tenham uma experiência de compra ininterrupta em vários pontos de contato, semelhante à forma como a Amazon sincroniza os carrinhos dos usuários. Isso pode significar a integração de estoques online e offline ou permitir pedidos online para retirada na loja.

Insights para negócios online: como a Amazon, esforce-se para fornecer uma variedade de canais de suporte para seus clientes. Além disso, certifique-se de que todos os elementos da experiência do usuário, como itens do carrinho ou listas de desejos, sejam sincronizados em todos os dispositivos e plataformas.

Disney

A Disney oferece uma experiência omnichannel abrangente com o site de planejamento de férias, o aplicativo móvel e as pulseiras físicas de seus resorts. O programa MagicBand deles se conecta a tudo – quartos de hotel, compras de comida, reservas de passeios – permitindo uma experiência de férias simplificada.

Insights para empresas off-line: crie um sistema unificado que vincule todos os aspectos das experiências de seus clientes com sua empresa. Como a Disney, você pode explorar a tecnologia vestível ou criar um aplicativo móvel vinculado às interações de seus clientes na loja.

Insights para empresas on-line: Esforce-se para tornar a experiência on-line do cliente o mais agradável e descomplicada possível. Forneça a eles todas as informações e ferramentas necessárias para aproveitar ao máximo a experiência com sua marca, semelhante ao site de planejamento de férias da Disney.

IKEA

A IKEA oferece uma transição perfeita entre as experiências de compra online e offline. Seu catálogo on-line, exibições na loja, aplicativo móvel e site fornecem informações consistentes sobre o produto. Seu recurso de realidade aumentada (AR) permite que os clientes visualizem os produtos IKEA em suas casas.

Insights para empresas off-line: utilize a tecnologia para aprimorar as experiências de seus clientes na loja. O recurso AR da IKEA preenche a lacuna entre os mundos físico e digital, proporcionando uma experiência de compra única.

Insights para negócios online: Garanta que as informações do seu produto sejam consistentes em todas as plataformas. Considere incorporar tecnologias imersivas como AR para fornecer uma experiência de compra única e interativa.

Banco da América

O Bank of America oferece uma experiência unificada em suas plataformas bancárias online e móveis, caixas eletrônicos e agências físicas. As alterações feitas em uma plataforma são atualizadas instantaneamente em todas as outras, proporcionando flexibilidade e conveniência para seus clientes.

Insights para empresas off-line: integre serviços off-line e on-line para criar uma experiência perfeita para o cliente. Assim como o Bank of America, certifique-se de que as alterações feitas em uma plataforma sejam refletidas em todas as outras.

Insights para negócios online: Forneça aos seus clientes uma experiência online flexível e conveniente, permitindo que eles gerenciem facilmente suas contas e transações a partir de qualquer dispositivo ou plataforma.

REI

A REI oferece uma experiência de compra consistente em todos os seus canais – lojas físicas, sites e aplicativos móveis. Os clientes podem comprar online, retirar na loja, verificar a disponibilidade de produtos e até mesmo participar de aulas e eventos na loja.

Insights para empresas off-line: considere a implementação de um sistema de 'comprar on-line, retirar na loja ou hospedar eventos na loja para criar uma experiência mais envolvente para seus clientes, como a REI faz com suas aulas e eventos.

Insights para negócios online: Permita que os clientes verifiquem a disponibilidade do produto antes de comprá-lo. Além disso, considere oferecer benefícios ou promoções on-line exclusivos para envolver ainda mais seus clientes.

Sephora

A Sephora integra seu programa de recompensas Beauty Insider em todos os canais. Os clientes podem rastrear seus pontos, receber recomendações personalizadas de produtos e acessar ofertas exclusivas online e na loja. O recurso de aplicativo 'Virtual Artist' também permite que os clientes experimentem produtos virtualmente.

Insights para empresas off-line: use seu programa de recompensas para aprimorar sua estratégia omnichannel. Como a Sephora, você pode oferecer recomendações personalizadas com base nas compras ou preferências anteriores dos clientes.

Insights para negócios online: incorpore recursos interativos em seu aplicativo ou site para tornar a experiência de compra online mais envolvente. Considere o uso de realidade virtual ou tecnologia de IA para permitir que os clientes experimentem os produtos virtualmente.

Oásis

A Oasis, varejista de moda do Reino Unido, oferece tablets aos associados de vendas para fornecer informações atualizadas sobre o produto no local e a capacidade de comprar diretamente da loja. Isso combina a conveniência das compras online com o toque pessoal das compras offline.

Insights para negócios off-line: equipe seus associados de vendas com tecnologia que pode fornecer informações de produtos e estoque em tempo real. Isso melhora a experiência na loja ao combinar o imediatismo das compras físicas com a riqueza de informações das compras online.

Insights para negócios online: considere maneiras de humanizar a experiência de compra online. Isso pode significar oferecer suporte por chat ao vivo ou aconselhamento de estilo personalizado, imitando o serviço personalizado que os clientes obteriam na loja.

Virgin Atlantic

A Virgin Atlantic oferece uma experiência consistente em seu site, aplicativo móvel, sistemas de entretenimento a bordo e quiosques de aeroporto. O programa de recompensas do Flying Club está integrado em todos esses canais, permitindo que os clientes rastreiem e resgatem suas milhas com facilidade.

Informações para empresas off-line: se aplicável, integre seu programa de fidelidade em todos os pontos de contato com o cliente. Torne mais fácil para os clientes rastrear e resgatar suas recompensas, estejam eles interagindo com sua marca online ou offline.

Informações para empresas on-line: garanta que seu site e aplicativo forneçam uma experiência de usuário perfeita. Assim como a Virgin Atlantic, considere maneiras de tornar seu programa de recompensas acessível e fácil de usar em todas as plataformas digitais.

Conclusão

O futuro do marketing está na entrega de uma experiência integrada e perfeita para o cliente, e é exatamente isso que o marketing omnichannel alcança. Grandes marcas como Starbucks, Amazon e Sephora aproveitaram essa estratégia para aumentar o envolvimento do cliente, melhorar a fidelidade à marca e gerar receita mais significativa.

Mas o poder do marketing omnichannel não se limita a grandes corporações. Empresas de todos os tamanhos, tanto online quanto offline, podem aprender com essas estratégias bem-sucedidas e adaptá-las para atender às suas necessidades e objetivos exclusivos. Seja fornecendo recomendações personalizadas, acessibilidade multiplataforma ou mesclando a conveniência on-line com a experiência tátil e imediata das compras na loja, o marketing omnichannel apresenta inúmeras oportunidades para as empresas alcançarem e ressoarem com os clientes no mundo altamente digitalizado de hoje.

À medida que avançamos, o foco no foco no cliente, na integração de dados e na interação perfeita só se intensificará, tornando a adoção de uma abordagem omnichannel uma vantagem e uma necessidade para as empresas que desejam ter sucesso nesta era interconectada.