Selecionar a tecnologia certa para liberar todo o potencial de seu trabalho, sua equipe e, finalmente, sua missão é uma grande decisão. Estamos aqui para ajudá-lo a fazer as perguntas que melhor informam sua escolha com base em seus objetivos exclusivos.
Encontrar as melhores ferramentas para sua organização se resume a saber o que pedir a um fornecedor em potencial. Você pode estar procurando usar software sem fins lucrativos pela primeira vez. Você também pode estar reavaliando se seu provedor atual pode atender às necessidades crescentes de sua organização. De qualquer forma, esta lista é um ótimo lugar para começar a conversa.
20 perguntas a serem feitas durante sua avaliação de software sem fins lucrativos
As perguntas abaixo são divididas em duas categorias para ajudá-lo a coletar as informações mais valiosas ao decidir se uma solução de angariação de fundos é adequada. Você vai querer navegar e cobrir ambas as categorias para ter certeza de encontrar um verdadeiro parceiro em seu fornecedor de angariação de fundos:
- As perguntas técnicas determinam os recursos, a funcionalidade, os serviços e o suporte que uma possível plataforma de captação de recursos pode oferecer à sua organização em nível de produto
- As perguntas holísticas oferecem uma prévia da parceria em que você estaria entrando, para que você possa avançar com a confiança de que os valores de uma plataforma de captação de recursos em potencial são adequados para os seus em nível organizacional
11 perguntas técnicas para fazer a um potencial fornecedor de angariação de fundos
Pergunta: Que tipos de organizações são mais bem-sucedidas ao usar sua solução?
O que ouvir:
Uma lista abrangente de organizações e vários pontos de prova de ROI.
Ouça o valor potencial que você pode ver com o mesmo conjunto de ferramentas e tecnologias, incluindo detalhes específicos sobre:
- O número de organizações atualmente usando a solução
- O número de organizações nacionais que utilizam a solução
- O histórico de crescimento da base de clientes de cada organização
- O volume total de doações que a solução traz ano após ano
- O tamanho médio de uma organização bem-sucedida usando a solução
Pergunta: Existe um limite de quantas campanhas posso criar?
O que ouvir:
O potencial para criar um número ilimitado de campanhas e tipos de campanha.
Entenda a funcionalidade de suporte disponível à medida que sua organização é dimensionada. Isso pode incluir coisas como modelos de campanha para facilitar muito o processo de criação de várias campanhas.
Pergunta: Com que rapidez posso criar uma campanha de qualidade para responder a eventos atuais ou necessidades inesperadas?
O que ouvir:
Exemplos tangíveis de campanhas lançadas rapidamente.
Pergunte sobre organizações que lançaram campanhas em resposta a eventos mundiais recentes ou outras emergências oportunas. Alguns exemplos específicos para perguntar seriam:
- Campanhas criadas imediatamente para responder a eventos noticiosos, como a Guerra na Ucrânia, tiroteios em massa ou terremotos no Haiti
- Sucesso comprovado com campanhas baseadas em tempo
Pergunta: Quais opções de pagamento você oferece?
O que ouvir:
Uma compreensão clara e investimento nas opções de pagamento que as pessoas preferem.
Ouça como os pagamentos provaram motivar os doadores a doar a taxas mais altas. Especificamente, pergunte sobre o processador de pagamento da solução. Determine se ele suporta as seguintes opções que os doadores podem perguntar, além dos pagamentos tradicionais com cartão de crédito:
- Pagamentos de carteira digital (Apple Pay, Google Pay, etc.)
- PayPal
- Venmo
- Doações de criptomoedas
- ACH transferências bancárias
Pergunta: Tudo foi desenvolvido para funcionar perfeitamente em um dispositivo móvel?
O que ouvir:
Uma solução otimizada para dispositivos móveis em todas as etapas do processo de doação, incluindo:
- Opções de pagamento móvel (carteiras digitais, PayPal, Venmo, criptomoeda)
- Páginas de campanha otimizadas para celular
- Formulários de doação otimizados para dispositivos móveis
- Experiências de checkout incorporadas
- Compartilhamento simples de campanha de mídia social
- Texto para doar
- Um aplicativo móvel para fazer o check-in dos participantes do evento
- Lances de leilão para dispositivos móveis em eventos de leilão ao vivo e silenciosos
Pergunta: Qual é o processo típico e o cronograma para adotar totalmente sua solução se decidirmos comprar?
O que ouvir:
O nível de suporte oferecido à sua equipe por meio de treinamento e desenvolvimento.
Entenda se há uma equipe de suporte dedicada para orientá-lo nas áreas de foco específicas durante a implementação. Aqui estão algumas áreas de suporte para perguntar especificamente sobre:
- Personalização de campanhas e fluxos de trabalho de captação de recursos alinhados com a forma como sua equipe trabalha
- O progresso da migração de dados do doador
- Suporte após a implementação para se tornarem usuários de sucesso da plataforma
- Educação contínua por meio de treinamentos específicos, blogs e recursos gratuitos e relatórios do setor que apresentam abordagens inovadoras para usar a solução
Pergunta: O software é fácil de usar multifuncionalmente e como as várias funções nas equipes de captação de recursos se beneficiam dele?
O que ouvir:
Uma resposta clara para quantos usuários podem acessar a solução ao mesmo tempo.
Saiba mais sobre o valor que cada indivíduo em sua equipe pode obter ao trabalhar em conjunto dentro da solução regularmente. Aqui estão alguns recursos a serem considerados ao perguntar sobre os benefícios que esta solução forneceria para sua equipe:
- Métricas detalhadas para funções de desenvolvimento e captação de recursos
- Integrações de CRM e opções de pagamento para proprietários de banco de dados
- Design de campanha personalizado e branding para funções de marketing e design
- Gerenciamento e análise de doações para funções de serviço diretas
- Reconciliação de pagamentos e proteção contra fraudes para funções financeiras
- Desempenho, segurança e integrações para funções de tecnologia da informação
Pergunta: Sua plataforma atualmente se integra a outras soluções que minha organização já usa?
O que ouvir:
Integrações estabelecidas e APIs abertas pensadas que facilitam para qualquer usuário gerenciar informações de doadores em vários sistemas.
Recomendamos perguntar sobre algumas das integrações mais usadas:
- Soluções de marketing (como plataformas de e-mail) que mantêm os doadores informados
- Customer Relationship Management (CRM) como Salesforce ou Virtuous
- Soluções de análise e relatórios, como o Google Analytics
- Soluções relacionadas a doações, como correspondência de doações e arrecadação de fundos do Facebook
- Ferramentas de eventos, como aplicativos móveis e rastreamento de atividades para gamificar campanhas de arrecadação de fundos
- Agências para apoiar rebrands ou design de campanha
Pergunta: Que tipos de campanhas posso executar?
O que ouvir:
Uma variedade de campanhas de alta qualidade que suportam diferentes objetivos.
Determine se você pode manter uma aparência consistente com sua marca. Você vai querer entender como é fácil gerenciar doações e apoiadores em cada campanha. Aqui estão alguns tipos de campanha para perguntar especificamente:
- Doações de sites
- Captação de recursos ponto a ponto
- Eventos de angariação de fundos e emissão de bilhetes
- Eventos virtuais e híbridos
- Doação recorrente
Pergunta: Quais ferramentas estão disponíveis para iniciar ou aumentar nosso programa de doações recorrentes?
O que ouvir:
Investimento na compreensão dos sentimentos dos doadores em torno de doações recorrentes e seu sucesso comprovado.
Veja se o provedor ajuda as organizações a criar programas de presentes recorrentes que atraem comunidades de apoiadores leais. Os seguintes aspectos são ótimos pontos de discussão para discutir opções de presentes recorrentes com um potencial fornecedor de soluções de captação de recursos:
- Frequências de doações recorrentes oferecidas fora de apenas um presente mensal
- O processo para migrações recorrentes de doadores
- Datas de término de doações recorrentes
- Uma maneira simples de colocar uma opção de doação recorrente em todos os formulários de doação
- Relatórios e dados para identificar potenciais doadores recorrentes
Pergunta: Como você apoia eventos físicos e virtuais?
O que ouvir:
Um local robusto para eventos de angariação de fundos e solução de gerenciamento que considera as necessidades dos participantes de eventos presenciais e on-line, bem como as necessidades de sua equipe ao dimensionar seus eventos. Aqui estão alguns aspectos a serem considerados:
- Suporte no dia do evento
- Patrocinadores e gestão de exposições
- Leilões e lances para dispositivos móveis
- Transmissão ao vivo nativa e de terceiros, palcos e salas de descanso
- Oportunidades de angariação de fundos, como vendas de itens com preço fixo e doações em eventos
- Termômetros de angariação de fundos e displays digitais
- Mensagens e lembretes de eventos
- Mesas e salas virtuais, rede de velocidade, bate-papos, enquetes e perguntas e respostas
9 perguntas holísticas adicionais para fazer a um fornecedor de angariação de fundos
Sua missão, valores e intuição serão o melhor guia para as seguintes perguntas. Considere adicioná-los à sua avaliação quando estiver reduzindo potenciais fornecedores de software de captação de recursos.
- Qual é a visão de curto e longo prazo da sua empresa?
- O que está por vir no roteiro e no plano de sua empresa para a inovação de produtos futuros?
- Como sua empresa se tornou uma líder de pensamento no espaço do setor social e permaneceu na vanguarda do que impulsionará a captação de recursos no futuro?
- Como você investe em seus clientes para garantir que eles sejam bem-sucedidos?
- O que, além dos produtos, faz sua empresa se destacar no mercado?
- Quais as principais métricas do cliente são importantes para você como fornecedor de software de captação de recursos e orientam sua tomada de decisão?
- O que você imagina como o futuro da doação e como você está trabalhando para apoiar organizações como a minha na preparação?
- Como você escolhe sua liderança e quais valores seus líderes mantêm ao tomar decisões que afetam seus clientes?
- Como sua organização está implementando o feedback do cliente?
Nós estamos aqui para ajudar
Com as perguntas certas em mente, você sairá de qualquer conversa futura sobre seleção de software de captação de recursos com as informações mais importantes para você.
Bate-papo com a equipe elegante