Como navegar no seu negócio online através do COVID-19

À medida que as forças da pandemia do COVID-19 ficam em casa, as empresas em todo o mundo não podem mais operar normalmente e devem confiar nas vendas on-line. Nas últimas semanas, os comerciantes tiveram que aprender rapidamente como superar os desafios únicos que enfrentam. Como eles atendem os clientes apenas por meio de canais online? Como você comercializa para os clientes durante uma crise? Como você prepara sua cadeia de suprimentos para hoje e a incerteza nos próximos meses?

Quase todos os comerciantes estão enfrentando esses problemas juntos, e muitos estão compartilhando seus insights com outras pessoas. Para ajudar, reunimos nossa lista de dicas para ajudar seu negócio online a enfrentar os desafios únicos desta época.

1. Aumentando a Comunicação Interna

Em qualquer momento de crise, a comunicação é fundamental. Se ainda não o fez, é melhor estabelecer uma cadência regular de comunicação. No mínimo, as equipes devem se reunir semanalmente e, em alguns casos, diariamente. Mesmo que essas reuniões sejam curtas, elas são essenciais para o compartilhamento de informações regulares e atualizadas em toda a organização. Quando todos estão alinhados em metas e desafios, sua equipe está preparada para encontrar as melhores soluções em conjunto.

Além da necessidade de mais comunicação, a maioria dos comerciantes também foi forçada a migrar para o trabalho remoto. Se você ou sua equipe estão com dificuldades para fazer isso funcionar, aqui estão alguns ótimos artigos sobre como trabalhar em casa:

• Cinco maneiras de gerenciar as preocupações com o coronavírus nos negócios quando os funcionários não podem trabalhar em casa
• Quatro maneiras pelas quais sua empresa pode apoiar trabalhadores remotos

2. Concentre-se no que está funcionando

Para muitos, esse surto derrubou muitas de suas campanhas de marketing planejadas, lançamentos de produtos ou eventos. Com uma economia instável, os consumidores também estão mudando seus hábitos de consumo. Então, como sua equipe decide no que focar agora?

Dê uma olhada em sua organização e identifique o que está funcionando e concentre-se nisso. Você pode ver um aumento nas conversões em um canal de marketing em relação a outro. Reconheça isso e aloque recursos de acordo. Pode ser melhor simplificar suas operações concentrando-se em seus produtos essenciais em vez de experimentar novas linhas.

Quando é mais difícil encontrar novos clientes, também é um bom momento para se concentrar em seus clientes fiéis atuais. Como você pode fornecer o maior valor para aqueles que você sabe que já estão comprometidos com sua marca?

Por exemplo, adoro a marca de outdoor United by Blue (UBB) e sempre me impressionei com sua comunicação transparente com os clientes. Neste caso, uma carta pessoal de seu CEO na semana passada me deu uma visão profunda de suas operações no momento, o que apreciei. Respondi fazendo um pedido porque sabia do impacto positivo que teria no negócio deles, não apenas pelo desconto oferecido.

A propósito, esta não é a primeira vez que fico impressionado com o UBB. Verifique se eles usaram um passo em falso para tornar sua marca ainda mais forte.

3. Seja relevante para os clientes

O COVID-19 afeta a todos de uma forma ou de outra. Para a maioria, é um momento extremamente frustrante e confuso. Esteja ciente de que os consumidores estão recebendo muitas informações agora – a maioria esmagadora. Você precisa considerar como sua marca, produtos e mensagens se encaixam no “novo normal” do distanciamento social.

Para alguns, isso pode significar avançar nos lançamentos de produtos planejados e adiar outros. Por exemplo, as empresas de vestuário devem pensar em linhas que se concentrem em roupas confortáveis, para ficar em casa, em vez de sua próxima roupa para as férias. Reconhecendo isso, muitas marcas de moda já estão mudando para trabalhar em casa.

Antes de apertar o botão publicar em qualquer coisa, use-se como um indicador para saber se você está cruzando a linha. Você também está passando por essas mesmas dificuldades. Sua iniciativa seria útil para você agora? Você o consideraria insensível?

À medida que navegamos nessas primeiras semanas, vi muitas marcas darem um passo atrás nas vendas e, em vez disso, se concentrarem na educação ou nos esforços diretos de ajuda ao COVID-19. Aqui estão dois grandes exemplos de empresas que colocam o ser geral dos outros em primeiro lugar.

• Rogue Fitness
• Rothy's

4. Definindo as expectativas do cliente

Além de ser relevante para os clientes, também é importante definir adequadamente as expectativas de quando eles interagem com sua marca. Se você não estiver operando normalmente, os clientes provavelmente serão afetados de alguma forma. Você deve ser transparente sobre o que poderia ser diferente. Por exemplo, as remessas provavelmente sofrerão atrasos ou o horário de suporte poderá ser maior do que o normal.

A boa notícia é que a maioria dos clientes será compreensiva, especialmente se você se comunicar cedo e com frequência. Assim como com sua equipe interna, você precisa manter um diálogo regular com os clientes e como as interações deles com sua marca podem parecer um pouco diferentes agora. Lembre-se de que uma experiência do cliente agora ainda pode fazer ou quebrar se eles comprarem de você novamente. Para as marcas que fizerem isso direito, elas sairão dessa situação com relacionamentos com os clientes mais fortes do que nunca.

5. Solidifique sua cadeia de suprimentos

Outra interrupção crítica em seus negócios agora é sua cadeia de suprimentos, especialmente se você contar com parceiros internacionais. O fechamento de fronteiras e armazéns pode afetar seriamente sua capacidade de adquirir matérias-primas e produzir seu produto. Se você ainda não o fez, é fundamental identificar o ponto mais fraco em sua cadeia de suprimentos. Ou, qual peça é a mais provável de falhar durante esses tempos?

Depois de identificar esse (ou poucos) pontos fracos críticos, pense em como sua organização pode criar backup e redundância para ele. Como você pode ser proativo na solução para isso? Isso pode significar entrar em contato com outros fabricantes ou outros fornecedores agora. Se você precisar deles, você já terá os relacionamentos no lugar.

Sua cadeia de suprimentos é essencial para suas operações comerciais, não importa quais sejam as circunstâncias. Pontos fracos em seu processo podem arruinar seus negócios mesmo em tempos normais. Use isso como uma abordagem proativa para fortalecer seus negócios agora e no futuro.

• Combatendo interrupções na cadeia de suprimentos de comércio eletrônico e medidas que você pode adotar para minimizar o impacto
• Como prever a demanda de estoque com taxa de venda

6. Cuide de sua equipe

Por último, mas não menos importante, não se esqueça de cuidar da sua própria equipe. A melhor maneira de ajudar seus clientes é garantir a saúde e a segurança de sua própria equipe acima de tudo.

Esperamos que essas dicas ajudem sua empresa a enfrentar esses tempos incertos. Adoraríamos saber o que mais sua empresa está fazendo para se manter à tona.

Para obter uma lista abrangente de recursos, confira nosso recurso completo sobre COVID-19 para comerciantes.