Dia nacional de deixar um comentário: 4 dicas do G2 + Reputação

O boca a boca é tão importante hoje quanto era para os compradores séculos atrás.

Estamos mais conectados do que nunca e temos acesso a percepções e experiências de inúmeras pessoas que provavelmente nunca conheceremos pessoalmente ou com as quais desenvolveremos conexões pessoais. As avaliações on-line se tornaram um componente crucial da jornada do comprador, tornando-se essencialmente o boca a boca em uma escala maior.

Em homenagem ao primeiro National Leave a Review Day anual em 8 de junho, a diretora de marketing Liz Carter , da Reputation, e a diretora sênior de gerenciamento de produtos, Rachel Bentley, da G2, se reuniram para discutir a crescente importância das avaliações on-line em um webinar recente . Se você não teve a chance de pegá-lo, este artigo irá recapitular algumas de suas percepções de especialistas e fornecer algumas dicas acionáveis ​​para aumentar a coleta de avaliações.

Por que compradores e consumidores modernos dependem de avaliações

Se você está lendo isso, há uma boa chance de ter feito uma compra online no ano passado. É difícil ignorar como as avaliações dos clientes se tornaram sinônimo da experiência de compra online.

As avaliações vão além de apenas produtos de consumo. De viagens a assistência médica, refeições a software e inúmeros outros, compradores e consumidores agora contam com avaliações para ajudá-los em seu processo de tomada de decisão. Por causa disso, as empresas devem ver o feedback do cliente como um recurso precioso.

“As avaliações podem ser a força vital de uma organização de marketing. Você está tentando chegar a mais clientes todos os dias. As avaliações realmente permitem que você faça isso.”

Liz Carter
Diretor de Marketing, Reputação

Quando você compra algo online, espera que o produto funcione. Essa decisão de compra é um salto inicial de fé, porque ninguém quer perder tempo ou ter expectativas não atendidas.

O impacto econômico das avaliações dos clientes

As avaliações são muito mais do que ajudar os compradores a definir expectativas. Vamos examinar quatro maneiras específicas que demonstram como elas são valiosas para compradores e empresas.

Uma ferramenta educacional indispensável

Uma das melhores maneiras pelas quais os revisores podem ajudar os compradores em potencial é fornecer o máximo de informações e contexto possível. Avaliações aprofundadas podem ajudar a educar os compradores sobre conceitos e considerações que eles não teriam pensado antes.

Durante o webinar, Rachel Bentley , da G2, compartilhou uma experiência pessoal em que estava em busca de uma nova geladeira. Ela notou que vários comentários mencionavam se as geladeiras eram barulhentas ou silenciosas. Antes de ler esses comentários, ela não estava procurando a saída de ruído de uma geladeira.

A experiência de Rachel é uma ótima demonstração de como as avaliações podem educar os compradores sobre o que estão comprando. Clientes bem informados sabem o que querem, o que pode levar a experiências de compra mais positivas.

Um poço de informações úteis

Toda empresa deve se preocupar com a experiência do cliente. As avaliações dos clientes geralmente são comentários imparciais e honestos que ajudam a julgar o sentimento geral, mas também são valiosos para revelar oportunidades de melhoria.

oportunidades de descoberta

Quando os compradores não podem confiar nas experiências de amigos próximos, parentes ou colegas de trabalho, eles geralmente recorrem aos mecanismos de pesquisa on-line para encontrar produtos e serviços. Mecanismos de busca como o Google e o Bing apreciam o quão valiosos os comentários podem ser para seus usuários, e é por isso que você normalmente verá resultados mostrando comentários de várias fontes.

As avaliações podem ajudar as empresas a obter maior visibilidade entre seus públicos-alvo, quase independentemente do setor ou vertical.

Confiança na compra e na tomada de decisão

Uma das razões mais significativas pelas quais os compradores dependem das avaliações é porque elas aumentam sua confiança geral. Conforme mencionado anteriormente, as avaliações podem ser sua ferramenta mais persuasiva para provar por que sua oferta é mais adequada para seus compradores, aprendendo com as experiências de clientes anteriores.

"As avaliações ajudam os compradores a ter mais confiança nas decisões de compra e garantem que estão encontrando a combinação certa."

Rachel Bentley
Diretor sênior de gerenciamento de produtos, G2

Quanto mais um comprador provavelmente gastar em um produto ou serviço, maior a probabilidade de precisar de informações adicionais para ajudá-lo a tomar uma decisão fundamentada. Isso é especialmente verdadeiro em setores como saúde e software B2B, onde há mais em jogo devido aos custos associados mais altos.

Dicas de especialistas para aumentar a coleta de avaliações

As avaliações podem ter um impacto genuíno nas empresas que procuram atrair novos clientes. As empresas podem entender a importância das revisões, mas muitas não as adotam na prática. As especialistas Rachel Bentley e Liz Carter compartilharam conselhos para aproveitar ao máximo as avaliações e começar a aumentar a coleção.

1. Basta perguntar

Muitos clientes estão dispostos a deixar comentários. Tudo o que eles precisam é de um empurrãozinho de encorajamento.

O volume é um aspecto importante das avaliações porque os compradores obtêm uma visão completa das experiências dos outros. Todos nós temos opiniões diferentes, e mais avaliações fornecem uma maneira mais precisa de formar suas expectativas.

2. Diversifique os métodos de coleta

Existem muitas maneiras diferentes de coletar avaliações. Uma dica a ter em mente ao aumentar a coleta de avaliações é pensar em maneiras diferentes de entregar a solicitação aos clientes.

Por exemplo, você pode obter muito sucesso ao enviar solicitações automáticas de e-mail para enviar avaliações. Mas considere que alguns clientes respondem de forma mais positiva quando solicitados pessoalmente ou nas redes sociais.

3. O impacto da atualidade

Outro componente que torna as avaliações mais significativas para os compradores em potencial é a atualidade. Você sabia que 85% dos compradores não leem avaliações com mais de três meses?

Uma crítica de três anos atrás não é tão relevante quanto uma escrita há um mês. Uma empresa pode passar por mudanças dramáticas ao longo de vários anos, portanto, a atualidade desempenha um papel importante na análise de um comprador. A realidade é que a coleta de avaliações não é um movimento único – tem que acontecer continuamente.

4. Aceitar comentários de todos

Perseguir a perfeição quando se trata de avaliações é um erro comum que as empresas cometem. Pode ser enervante aceitar que nem toda avaliação será positiva.

Muitas empresas podem não perceber que aceitar avaliações – boas e ruins – ajuda a estabelecer credibilidade e a torná-las autênticas. De acordo com um estudo da Northwestern University, os consumidores veem as empresas com uma classificação de 4,2 a 4,5 estrelas como mais confiáveis ​​do que uma pontuação perfeita de 5 estrelas.

Observando o Dia Nacional de Deixar uma Revisão

8 de junho de 2023 marca a primeira observância oficial do Dia Nacional de Deixar uma Revisão. Este dia tem como objetivo conscientizar sobre a importância do que Liz Carter chama de “economia de feedback”.

“Você precisa entender a voz do cliente para administrar seu negócio”, diz Liz. “As críticas desempenham um papel enorme nisso.”

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