Várias lojas Magento: como superar desafios comuns

Um ótimo recurso do Magento é poder configurar e gerenciar várias lojas virtuais. Isso dá aos comerciantes a liberdade de criar vários domínios para que você possa expandir sua variedade de produtos e expandir seus negócios.

No entanto, a execução de várias lojas Magento tem seu próprio conjunto de desafios. É difícil gerenciar sites separados e acompanhar pedidos, níveis de estoque e informações sobre produtos. Para alguns, esses desafios podem parecer muito avassaladores e impedir que você venda em várias vitrines.

Se você está pensando em usar várias lojas Magento ou já está fazendo isso, temos as respostas para você! Explicaremos por que você deseja vender em várias lojas, os desafios de fazer isso e as melhores práticas para superar esses desafios.

Por que você deve vender em várias lojas Magento

Embora a maioria dos comerciantes só precise vender em uma loja, há casos em que faz sentido vender em várias lojas. Fazer isso é uma ótima maneira de vender uma variedade de produtos expandida para diferentes públicos. Aqui estão algumas razões pelas quais você pode considerar o uso de várias lojas Magento:

Vender internacionalmente

Se seus produtos tiverem um público global, você poderá se beneficiar de várias lojas Magento. Lojas virtuais separadas permitem que você personalize cada site de acordo com a cultura, os gostos e as necessidades específicas de uma região. Dependendo de onde você vende, cada site pode parecer diferente em termos de variedade de produtos, idioma, técnicas de marketing, moeda e design do site.

Exemplo: muitas marcas de moda, roupas, sapatos ou alimentos geralmente têm sites diferentes para regiões específicas do mundo. Confira como a marca global de e-bike Riese e Muller adapta suas vitrines Magento para o mercado americano ou italiano.

Dica do especialista: se você estiver vendendo na UE ou para seus cidadãos, deverá cumprir os requisitos da lei GDPR.

Off-Price ou Marca de Outlet

Algumas marcas de luxo criam ramificações de marcas de preço baixo ou outlet como outra maneira de expandir seus negócios. Com diferentes preços para produtos semelhantes, eles podem usar o nome da marca para atrair diferentes públicos. Embora possa ser difícil para uma marca gerenciar ambos ao longo do tempo, isso pode ser feito. Você deve ser capaz de manter sua marca off-price sem desvalorizar sua marca de alta qualidade.

Exemplo: Ao realizar essa estratégia, você precisará adaptar seu site para dois compradores muito diferentes com base na sensibilidade ao preço e na qualidade do produto. A maioria dos comerciantes opera dois sites separados para manter o marketing e as mensagens relevantes e isolados um do outro. Não procure mais, Nordstrom e Nordstrom Rack, sua divisão de outlets de desconto, como um exemplo importante.

Comércio eletrônico B2B

Alguns comerciantes vendem tanto diretamente aos consumidores quanto por meio de B2B. Ao vender para os dois grupos diferentes, os vendedores do Magento aproveitarão dois sites diferentes. Os compradores de comércio eletrônico B2B têm necessidades e requisitos de checkout muito diferentes, como conta de termos, preços especiais para clientes e diferentes opções de pagamento.

Exemplo: Muitos varejistas de equipamentos para atividades ao ar livre vendem diretamente aos consumidores, além dos compradores B2B, para oportunidades de atacado. Veja como a Camelbak separa seu site B2C e site B2B para cada linha de negócios.

Diferentes públicos B2C

Há casos em que os comerciantes criam sites diferentes para públicos específicos de consumidores para os quais vendem. Se seus produtos variam o suficiente para cada grupo de compradores, pode fazer sentido dedicar seu site a cada um deles.

Exemplo: Considere como a Fabletics expandiu suas roupas esportivas femininas e masculinas para roupas infantis comuns para Fabkids. Embora estejam sob a mesma marca e usem o mesmo modelo de assinatura mensal, a Fabletics usa dois sites para atrair cada grupo.

Existem muitos cenários diferentes que podem garantir a criação e o gerenciamento de várias lojas virtuais Magento. Se você tiver uma oportunidade como qualquer uma dessas, sites separados podem ser sua melhor estratégia.

Desafios de gerenciar várias lojas Magento

Os desafios de gerenciar várias lojas Magento vão além da criação e configuração. A verdadeira dificuldade está em gerenciar as operações diárias de ambos. Você precisa estar preparado para lidar com processos como estes:

• Pedidos: Como você lida com pedidos vindos de diferentes sites? Como o cumprimento será tratado para cada site? Como será cada política de devolução?
• Estoque: você está vendendo os mesmos produtos em algumas lojas? Como você está garantindo a realocação e atualizações de estoque para evitar vendas excessivas?
• Produtos: você tem uma única fonte de verdade para as informações do seu produto? Quais são seus processos para alterar, atualizar e enviar informações de produtos adaptadas a cada site?
• Clientes: você tem uma visão de 360 ​​graus de seus clientes em todas as suas vitrines?
• Integração: Quais são as regras e fluxos de trabalho para a integração de cada site em seu sistema de back-end, como um ERP ou sistema financeiro diferente?

Ter várias vitrines significa ter vários conjuntos de dados de vendas para gerenciar e manter em ordem. Se você deixar tudo confuso e não centralizar o gerenciamento, terá processos que não poderá acompanhar. O resultado será uma experiência aquém do desejado para seus clientes em todas as suas vitrines digitais.

Ao conhecer seus desafios antecipadamente, você pode planejar os processos necessários para superar complexidades como as descritas acima.

Práticas recomendadas para gerenciar várias lojas Magento

Se você deseja vender com sucesso em várias lojas Magento, considere algumas dessas melhores práticas de venda multicanal.

Otimize cada site Magento

Como você viu nos exemplos acima, muitos dos sites usaram diferentes cópias, elementos de design e técnicas de marketing para cada versão. Se você estiver segmentando compradores diferentes, seu site deve ser adaptado às necessidades e desejos deles. Pense em diferentes palavras-chave, processos de checkout e layouts que fazem sentido para cada grupo de compradores.

Se você ainda não o faz, considere trabalhar com uma agência de comércio eletrônico especializada em Magento para ajudá-lo a planejar e projetar cada site.

Centralize o gerenciamento de pedidos

Um grande desafio de operar várias lojas é atender pedidos em todos os seus sites. Se você tentar acompanhar manualmente o processamento e o processamento de pedidos, seus processos podem ser lentos e propensos a erros, como digitar manualmente os endereços de entrega incorretos.

Não importa a origem do pedido, você desejará processos automatizados nas lojas para manter o atendimento, as devoluções e o atendimento ao cliente consistentes em todas as operações. Para isso, você deve considerar um sistema que centralize o gerenciamento de pedidos.

Dados mestre do produto em um PIM

É mais provável que as informações do seu produto sejam diferentes entre os sites. Pode ser necessário incluir diferentes idiomas, descrições de produtos, palavras-chave e muito mais. Acompanhar as mudanças nas informações do produto é um trabalho árduo e demorado. Pode se tornar uma bagunça rapidamente sem a estrutura certa no lugar.

Os comerciantes também precisarão de um local para centralizar ou “dominar” os dados de seus produtos. A partir de um único local, você pode padronizar, personalizar e publicar todos os dados de seus produtos em seus diferentes sites. Você pode usar um sistema como um aplicativo PIM (Product Information Management) para realizar esses processos. Saiba mais sobre por que os comerciantes precisam de um PIM.

Gerenciamento de estoque em tempo real

As atualizações de inventário em tempo real são cruciais quando você está vendendo o mesmo produto em vários sites. Sem atualizações de inventário em tempo real, você corre o risco de vender demais. Não há nada pior do que ter que dizer a um cliente que você não pode enviar um item que ele pensou que comprou. Os dados em tempo real também garantem que você tenha dados precisos e oportunos para que você possa tomar melhores decisões para seus clientes, como quando mover o estoque para outro local.

Considere a integração com o Magento

Em suma, a maioria dessas práticas recomendadas se resume a centralizar o gerenciamento de seus dados de vendas em todos os sites Magento. Só porque você vende em domínios separados, isso não significa que você deve operá-los isoladamente um do outro. Processos em silos tendem a causar mais problemas a longo prazo. Você não será capaz de tomar as decisões corretas para seus clientes porque não conhecerá o quadro completo de suas operações.

Os comerciantes que executam várias vitrines Magento devem considerar uma plataforma de integração criada para gerenciamento multicanal. Ele ajuda a lidar com dados provenientes de vários canais de vendas, como seus diferentes sites de comércio eletrônico, e os sincroniza com seus sistemas de back-end, como sistemas ERP/contabilidade, POS ou 3PL. Ele automatiza suas transações de vendas entre os dois para que você possa:

• Gerencie grandes catálogos de produtos
• Automatize o atendimento de pedidos para tempos de entrega mais rápidos
• Obtenha visibilidade de inventário em vários canais
• Ative o envio direto e o atendimento em vários locais
• Automatize o processo de devolução
• Suporte a transações B2C e B2B

Com uma solução como essa, fica muito mais fácil dimensionar seus processos e lidar com as complexidades exclusivas do gerenciamento de várias vitrines de comércio eletrônico. À medida que você cria sua estratégia de comércio eletrônico, a integração deve fazer parte da conversa desde o início do projeto. Isso garante que suas lojas de comércio eletrônico sejam criadas para lidar com os processos que você precisa para acontecer em segundo plano.

Se você estiver pronto para vender em várias vitrines Magento, veja como a plataforma de integração da nChannel pode ajudá-lo a centralizar suas operações para as vitrines Magento 1.xe Magento 2.0.