10 sinais de que você precisa de integração de varejo multicanal

Seu negócio multicanal está crescendo! Os pedidos estão chegando. Você está pensando em expandir para um novo canal de vendas, como a Amazon ou um site de comércio eletrônico. Você está contratando mais funcionários apenas para acompanhar.

Com o crescimento, porém, vem as dores do crescimento.

Maiores volumes de pedidos resultam em mais processamento de pedidos. Cada canal adiciona mais inventário para rastrear e pedidos para faturar. As descrições dos produtos precisam ser compartilhadas em todos os canais para permanecerem consistentes.

Você começa a sentir o peso de ter seus sistemas desconectados. Seus processos não são simplificados e automatizados. Sua equipe passa a maior parte de seus dias inserindo dados manualmente de um sistema para outro. Você para de se concentrar no crescimento e mais em como corrigir erros de pedidos feitos por sua equipe.

Está na hora de você integrar seu negócio multicanal?

10 sinais de que você precisa de integração de varejo multicanal

Esta lista fornece 10 sinais de que você deve integrar seu negócio.

A integração multicanal resolve esses problemas comuns abaixo. A integração conecta seus canais de vendas com seus locais de atendimento. Ele vincula seu site de comércio eletrônico ao seu sistema de contabilidade ou POS.

Quantos desses problemas soam muito familiares?

Muitos erros de dados causados ​​pela entrada manual de dados

Sua empresa depende de um membro da equipe para inserir dados manualmente de um sistema para outro. Quando você começou, um membro da equipe pode levar alguns minutos para copiar e colar as informações de um pedido on-line em seu PDV ou software de contabilidade.

No entanto, este processo é propenso a erros. Fatie uma letra ou duas e você acaba com faturamento inconsistente, pedidos imprecisos e endereços de entrega incorretos. Sua equipe passa a maior parte do dia policiando pedidos e lidando com clientes irritados se perguntando onde está seu pedido.

Produtos em excesso

Quando seus sistemas não estão conectados, cabe a você atualizar as quantidades de estoque quando as vendas são feitas. Seja devido às vendas de fim de ano ou não, fica muito caótico tentar acompanhar as vendas e atualizar cada canal.

Erros são cometidos. Em alguns casos, você precisa explicar a um cliente que não pode enviar um item que ele comprou porque não tem estoque. Por outro lado, você perde vendas porque os produtos mostram que estão esgotados quando não estão.

Os clientes não podem confiar que suas quantidades de estoque estejam sempre corretas. Pior ainda, mercados como a Amazon suspendem indefinidamente os vendedores que vendem em excesso de forma consistente.

Passar horas colocando faturas de pedidos on-line em ERP ou POS

Alguns comerciantes relatam que os membros da equipe passam mais de 9 horas por dia colocando faturas de pedidos on-line em seu sistema ERP, Contabilidade ou PDV. Pode manter os funcionários trabalhando até tarde. O tedioso processo de movimentação de dados de pedidos on-line consome todo o seu dia de trabalho.

A equipe gasta mais tempo na entrada manual de dados do que no crescimento dos negócios

Sua equipe passa a maior parte do tempo inserindo manualmente os dados de vendas entre os sistemas. Isso tira o tempo de tarefas mais importantes, como melhorar o conteúdo do seu site, melhorar seu produto ou fornecer um melhor atendimento ao cliente.

Você não se concentra em crescer ou melhorar o seu negócio. Você se preocupa apenas em acompanhar o volume de pedidos atual.

Perda de todos os dados do pedido devido a falha do sistema

A sempre temida falha de software é ainda mais cara para os comerciantes que entregam dados importantes entre os sistemas. Os comerciantes relatam que seu sistema de PDV pode travar ao inserir pedidos on-line.

O custo de reinserir esses dados pode ser de milhares de dólares! Leva o dobro do tempo para processar esses pedidos.

Pedidos enviados errados ou atrasados

Erros de digitação fazem com que os pedidos sejam enviados para os endereços errados. Você receberá notícias de seus clientes quando o pedido deles não chegar a tempo. É sua responsabilidade pagar para corrigir o erro.

Pedidos complexos podem levar mais tempo para serem enviados. Pedidos compostos de muitas partes diferentes podem ser enviados de diferentes locais e horários. A entrada manual de dados retarda o processo de entrega de cada peça no prazo. Seus prazos de entrega tornam-se mais longos.

A satisfação do cliente está sofrendo

A satisfação do cliente sofre com pedidos perdidos, prazos de entrega lentos e informações imprecisas sobre pedidos. O comprador de hoje espera um tempo de entrega rápido e preciso. Se você não cumprir sua promessa, eles certamente o avisarão (e comprarão em outro lugar da próxima vez).

Perdendo sua vantagem competitiva

Clientes insatisfeitos também comprarão com seus concorrentes se você não atender às necessidades deles. Sua incapacidade de atender às demandas deles resulta na perda de sua vantagem competitiva. Eles comprarão de alguém que possa garantir frete e entrega gratuitos em 2 dias.

SKU confuso e descrições do produto

Os dados do seu pedido não são os únicos dados confusos. As informações do produto tornam-se confusas quando não são gerenciadas adequadamente nos canais de vendas.

Os SKUs são difíceis de rastrear e deixam os clientes com informações incompletas sobre o produto. Eles não terão as informações de que precisam para ter certeza de sua compra.

Os comerciantes precisam de um local único e central para gerenciar todos os seus produtos e depois enviá-los para seus canais de vendas. Isso garante consistência, precisão e eficiência de entrada no mercado mais rápida com novos produtos.

Muito difícil de oferecer suporte a diferentes contas de tipo de cliente

Alguns comerciantes vendem para clientes B2B e B2C. Eles também poderiam ter uma linha de negócios por atacado. Sistemas não integrados dificultam o gerenciamento desses diferentes tipos de clientes.

A criação de uma conta para um cliente B2B ou de atacado pode levar mais tempo devido a diferentes requisitos. A experiência para esses clientes sofre. É difícil manter esta linha de negócios em pé de igualdade com o resto.

Soluções de integração de varejo multicanal

Se você estiver enfrentando algum desses problemas, considere integrar seu negócio de varejo. Conectar seus canais de vendas com seus locais de atendimento pode resolver muitos desses problemas.

Por exemplo, a integração entre seu eCommerce e ERP cria e processa automaticamente pedidos online em seu ERP. Os dados do produto são sincronizados do seu ERP para a plataforma de comércio eletrônico. As quantidades de estoque são atualizadas automaticamente em todos os canais de vendas após cada venda.

Os comerciantes que integram se beneficiam da eliminação da entrada manual de dados, membros da equipe focados no crescimento dos negócios, prazos de entrega de pedidos mais curtos, sem excesso de vendas e aumento na satisfação do cliente.

Existem muitos tipos de soluções diferentes para integrar seus canais. Existem conectores que integram sistemas como Shopify e NetSuite, complementos de gerenciamento de estoque e pedidos e plataformas robustas de gerenciamento multicanal como o nChannel. Alguns sistemas oferecem sua integração nativamente.

O que funciona melhor para você depende do seu negócio. Dê uma olhada séria no seu negócio. Você poderia valorizar a integração de seus sistemas? Quais problemas a integração corrige que você tem hoje?

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