Comércio móvel: um resumo anual de 2022 e um pico em 2023

O que há de tão notável no comércio móvel e por que ele é considerado a próxima grande novidade? Você pode se perguntar qual é o grande problema. É como outro tipo de comércio que será substituído por um novo depois de algum tempo. Mas acredite, ele veio para ficar mais tempo do que você imagina.

Não será exagero dizer que 2022 é do mobile commerce, já que quase 50% das vendas do eCommerce são realizadas por dispositivos móveis, e o futuro é ainda mais promissor. Se seguirmos as tendências atuais, é improvável que seu negócio floresça sem a ajuda do mobile commerce, pois o domínio tem crescido a passos largos. Comprar e vender produtos, fazer pagamentos online e pagar contas mensais são algumas atividades que qualquer pessoa pode realizar sem problemas usando o mCommerce. Mas, assim como em qualquer outro setor, também existem alguns pontos negativos.

O que é comércio móvel?

Vamos primeiro entender o termo mobile commerce, também conhecido como mCommerce. Envolve o uso de dispositivos portáteis sem fio, como celulares e tablets, para realizar transações comerciais on-line, incluindo compra e venda de produtos, serviços bancários on-line, pagamento de contas, etc.

O uso da atividade de mCommerce teve um aumento sem precedentes em 2022. De acordo com a empresa de pesquisa de mercado Statista, as vendas de comércio móvel nos Estados Unidos serão estimadas em US$ 431 bilhões até o final de 2022.

Compreendendo o comércio móvel

O comércio eletrônico pode ser dividido em vários subconjuntos, um dos quais é o comércio móvel. É um modelo em que indivíduos ou empresas conduzem negócios pela Internet. De acordo com o Pew Research Center, quase 97% da população americana possui um telefone celular e 85% possui um smartphone, um aumento de 35% em relação a 2011.

Muitos produtos e serviços podem ser transacionados por meio do mCommerce, incluindo serviços bancários, investimentos e compras de livros, passagens aéreas e música digital. Vários fatores, incluindo o aumento do poder de computação de dispositivos portáteis sem fio, a proliferação de aplicativos de comércio eletrônico e a ampla resolução de problemas de segurança, impulsionaram o rápido crescimento do comércio móvel.

Como funciona o comércio móvel?

A maioria das plataformas habilitadas para mCommerce conectam o dispositivo móvel (Celular ou tablet) a uma rede sem fio para comprar produtos online e realizar outras transações. Para criar um aplicativo de mCommerce, os principais indicadores de desempenho a serem monitorados são

• Tráfego móvel total;
• Tráfego total do aplicativo;
• Valor médio do pedido; e
• A importância dos pedidos ao longo do tempo.

Os desenvolvedores podem acompanhar a taxa de adição ao carrinho móvel para entender se os usuários estão se tornando clientes. Os desenvolvedores de mCommerce também podem estar interessados ​​em taxas de conversão de carrinho móvel, assinaturas de SMS e registro de tempos médios de carregamento de página.

Tamanho e participação no mercado de mCommerce

As vendas de varejo de mCommerce aumentaram cerca de 15,2% em relação a 2020, atingindo US$ 359,32 bilhões em 2021. Em 2025, as vendas de varejo de mCommerce devem atingir quase o dobro, cerca de US$ 728,28 bilhões, representando 44,2% das vendas de comércio eletrônico nos EUA.

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Estatísticas de mCommerce para olhar para frente

A Insider Intelligence projeta que as vendas de mCommerce atingirão US$ 620,97 bilhões, ou 42,9% de todo o comércio eletrônico, em 2024. Os dois principais dispositivos que impulsionam a revolução do mCommerce são smartphones e tablets.

Os smartphones estão impulsionando o crescimento do mCommerce como nenhum outro. Somente nos EUA, o volume de mCommerce está projetado para aumentar de $ 128,4 bilhões em 2019 para $ 553,28 bilhões em 2024. Mesmo que a taxa de conversão não seja tão alta devido à insatisfação do cliente, pois eles precisam fazer o check-out em uma pequena tela do celular.

Quando comparado ao volume de mCommerce dos smartphones, os tablets estão ficando para trás. Mas eles ainda estão contribuindo maciçamente para o sucesso do mCommerce. A Insider Intelligence espera uma venda de US$ 64,06 bilhões no ano de 2022 por meio de tablets.

Diferentes tipos de comércio móvel

Podemos categorizar todas as transações de mCommerce nestes três:
1. Compras móveis
Isso é semelhante ao comércio eletrônico, mas acessível através do seu celular (iOS ou Android). As compras móveis agora são possíveis por meio de sites otimizados para dispositivos móveis, aplicativos de compras dedicados e plataformas de mídia social.
2. Banco móvel
O banco móvel é muito semelhante ao banco online. No entanto, no mobile banking, alguns tipos de transação são restritos a dispositivos móveis. Geralmente envolve um aplicativo móvel dedicado, embora alguns bancos tenham começado a experimentar o uso de aplicativos de mensagens e chatbots.
3. Pagamentos móveis
Os pagamentos móveis são agora uma alternativa aos métodos de pagamento tradicionais, como dinheiro, cheque, cartões de débito e crédito. Este tipo de pagamento permite que os usuários comprem produtos usando um dispositivo móvel. Carteiras digitais, como Amazon Pay e Apple Pay, facilitam que os clientes comprem produtos sem pagar em dinheiro ou passar um cartão. Algumas opções populares são aplicativos de pagamento móvel como PayPal, Xoom e Venmo. Os códigos QR também são um desses modos de pagamento através do celular. Os usuários podem enviar dinheiro diretamente para o número de celular ou conta bancária do destinatário com a ajuda do pagamento móvel.

As vantagens do comércio móvel

Se olharmos alguns anos atrás, o desenvolvimento de um aplicativo móvel e a mudança para plataformas compatíveis com dispositivos móveis só foram adotados por grandes empresas como Amazon e Walmart. Mas agora, à medida que o custo de ter um aplicativo móvel cai, mais e mais empresas podem ter a vantagem.

O comércio móvel pode ser uma grande força motriz para o seu negócio, seja grande ou pequeno. Abaixo estão alguns dos principais benefícios do comércio móvel e como ele pode aumentar a receita de sua empresa.

1. Criou uma melhor experiência do cliente

O advento do comércio eletrônico já estava melhorando consideravelmente a forma como compramos. Com a possibilidade de comprar a partir de seu computador doméstico em vez de entrar em uma loja física, os clientes têm a possibilidade de acessar uma gama mais ampla de produtos e comparar preços rapidamente.

Mas agora a tecnologia melhorou e os compradores só precisam de um telefone celular para fazer compras quando quiserem.

Mobilidade: embora laptops e desktops sejam bastante portáteis, nem todos podem manter um laptop o tempo todo em todos os lugares. O que torna o comércio móvel tão atraente é que a maioria das pessoas está com o celular a maior parte do tempo.

Acessibilidade: Com a capacidade de enviar notificações push por SMS aos clientes, os varejistas on-line podem alcançar uma gama muito maior de clientes, mesmo quando estão em trânsito.

Rastreamento de localização: aplicativos de mCommerce e lojas online podem identificar a localização do usuário usando tecnologia GPS e Wi-Fi, o que ajuda a fornecer conteúdo personalizado e específico da localização.

2. Potencial de crescimento fenomenal fornecido

O comércio móvel já alcançou uma base de usuários considerável, mas o crescimento da indústria não mostra sinais de parar.

Em 2021, espera-se que as vendas de comércio eletrônico móvel representem 6% de todas as vendas no varejo dos EUA. Mas até 2025, a Statista prevê que as vendas de mCommerce representarão mais de 10% de todas as vendas no varejo dos EUA, o que representaria um crescimento de 7 pontos percentuais desde 2018.

3. O poder das experiências omnicanal

Com o advento do comércio Omnichannel, os comerciantes podem vender na loja e também online por meio de vários canais. Pode ser um site de comércio eletrônico, eBay, Amazon, Instagram etc. Ele fornece uma experiência de compra perfeita e uma mensagem de marca coesa em todos os pontos de contato.

O núcleo da experiência omnichannel é simplesmente atender seus clientes onde quer que eles estejam disponíveis e facilitar a compra.

4. É ainda mais fácil pagar agora

Vários serviços emergentes de pagamento móvel abriram as portas para várias opções de pagamento, como Amazon Pay, Apple Pay, Visa Checkout e PayPal One-Touch, para tornar o processo de compra ainda mais acessível.

Muitos sites de comércio eletrônico agora oferecem funcionalidades de checkout com um clique, que permitem que os consumidores insiram seus detalhes de pagamento apenas uma vez. Em seguida, eles podem usar a opção de um clique sempre que fizerem uma compra.

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Os Pontos Baixos do Comércio Móvel

Assim como o mCommerce tem tantos pontos altos, também tem muitos pontos negativos. Você deve conhecer bem os pontos baixos para administrar seu negócio on-line / comércio eletrônico com sucesso. Então, vamos discuti-los em detalhes abaixo.

1. A necessidade constante de otimização pode ser dolorosa

Embora o mCommerce esteja crescendo, não podemos esquecer que o desktop ainda importa. O desktop ainda tem muitas vantagens sobre os dispositivos móveis. O dispositivo de desktop médio ainda responde por uma taxa de conversão de 2,1%, que é mais que o dobro da taxa média de 1% do smartphone.

Os dispositivos de desktop ainda estão à frente dos dispositivos móveis em termos de valor do pedido. De acordo com a Statista, em 2022, os smartphones representaram 58% das visitas globais ao site de varejo e geraram cerca de 51% da receita de comércio eletrônico, quase o mesmo que os dispositivos de desktop.

Isso nos dá uma ideia de que você precisa otimizar seu comércio móvel repetidamente. À medida que o comportamento do consumidor muda, você precisa estar ciente dos aplicativos e tecnologias mais recentes para garantir que sua loja online seja rápida, conveniente, compatível com dispositivos móveis e fácil de navegar.

2. Vários métodos de pagamento nem sempre funcionam

Embora ter várias opções de pagamento possa ser vantajoso, deve-se observar que apenas algumas oportunidades funcionam em algumas regiões. Além disso, os clientes em diferentes áreas geralmente preferem opções de pagamento específicas em relação a outras regiões, tornando mais difícil para os varejistas online regular seus negócios em escala global.

Oferecer várias opções de pagamento melhoraria a experiência móvel, mas às vezes menos é mais. Um estudo feito no ano 2000 descobriu que oferecer muitas opções de produtos geralmente diminui as vendas e a satisfação do cliente.

Portanto, convém determinar a combinação certa de opções de pagamento para sua área de negócios e os locais que você atende.

3. Fácil de comparar preços

Uma das desvantagens mais significativas de simplificar demais a experiência do usuário móvel é que os clientes podem comparar preços rapidamente em várias lojas. Os clientes podem saber quanto custa um produto semelhante em dez lojas diferentes da sua com apenas alguns toques ou cliques. Na maioria das vezes, os clientes continuam pesquisando até encontrar o produto mais barato pelo valor mais alto.

Agora a questão é, como você luta contra isso? Simples, assim como seus clientes, fique atento à concorrência. Fique atento quando os concorrentes baixarem ou aumentarem seus preços e custos de envio e esteja pronto para reagir.

4. A segurança do cliente é uma grande desvantagem

Um estudo da Forrester sugere que cerca de 30% dos usuários de smartphones não pagam online porque não consideram isso seguro. Outro motivo é o medo de que as informações do telefone sejam vendidas a terceiros, segundo 14% dos usuários.

As empresas de comércio eletrônico são mais responsáveis ​​por proteger e administrar seus dados do que o comércio móvel.

Você precisará cumprir uma gama mais ampla de regulamentos, mas, simultaneamente, ser transparente com seus clientes sobre como você está usando a coleta e o compartilhamento de suas informações.

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Comércio Móvel – O Futuro

O comércio móvel está evoluindo diariamente e alcançando um público mais amplo. De acordo com a Insider Intelligence, cerca de 6,9% das transações de varejo aconteceram por meio de um dispositivo móvel em 2022. Seguindo as projeções, o mCommerce será responsável por cerca de 10,4% de todas as vendas no varejo até 2025. A maioria das empresas está adotando o comércio móvel para se manter atualizada com seus concorrentes .

Abaixo estão algumas tendências atuais e futuras do comércio móvel:

1. Redirecionamento para dispositivos móveis

Esse conceito estende o marketing móvel baseado em localização. Essa tendência segmenta clientes em potencial contextualmente, em vez de colocar anúncios em locais aleatórios. Por exemplo, os profissionais de marketing podem enviar anúncios personalizados para seus usuários anteriores de aplicativos móveis. O retargeting móvel oferece um ROI melhor do que outras estratégias promocionais e provavelmente se tornará mais prevalente.

2. Realidade Aumentada (AR)

AR incorporado está crescendo mais rápido com o número de aplicativos móveis. Em 2017, para fornecer otimização de conteúdo digital e melhorar a presença de sua marca, a gigante do varejo Ikea lançou um aplicativo móvel AR que permite que os compradores testem produtos em tempo real por meio da tecnologia ARKit do Apple iOS 11. Por meio dessa tecnologia, os clientes podem usar modelos AR de móveis IKEA para ver como eles se encaixam em sua casa ou escritório, e podem fazer tudo em seu próprio aplicativo móvel. Grandes marcas, como Coca-Cola, Zara, Covergirl e Pez, usam AR incorporado em seus aplicativos móveis nativos.

3. SEO móvel

Com o rápido crescimento de usuários de smartphones acessando a internet, sites responsivos para dispositivos móveis tornaram-se necessários. Sites menos otimizados para dispositivos móveis ou aqueles que não fornecem uma boa experiência do usuário têm um alto risco de abandono. Isso aumenta a taxa de rejeição do site, resultando em uma classificação mais baixa nas pesquisas de SEO e Google. Portanto, todas as empresas devem criar sites móveis que sejam adaptáveis ​​a dispositivos portáteis.

4. Banco Móvel

A vantagem mais significativa do banco móvel é enviar dinheiro a qualquer hora e em qualquer lugar. Os usuários de serviços bancários móveis podem enviar dinheiro para outros usuários e realizar transações com seu banco, independentemente da localização. A facilidade oferecida aos clientes em enviar dinheiro deve continuar crescendo. De acordo com o Business Insider, há aproximadamente 169,3 milhões de usuários de serviços bancários móveis nos Estados Unidos em 2021. Quase 80% disseram que preferem serviços bancários móveis para acessar suas contas.

5. Assistentes de compras, IA e chatbots

Alimentados por IA, os chatbots estão se tornando populares e são uma ferramenta essencial de comércio eletrônico. Eles ajudam os compradores em toda a jornada de compra com recomendações de produtos, conclusão da compra, suporte ao cliente e outras tarefas, e a cereja no topo do bolo é que eles estão disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana. De acordo com o relatório da Grand View Research, o mercado mundial de chatbots de IA está se expandindo rapidamente e deve atingir US$ 3,99 bilhões até 2030.

Os compradores se sentiram confortáveis ​​com os chatbots porque já estão acostumados a conversar com seus familiares e amigos em vários aplicativos de bate-papo, como WhatsApp, Facebook Messenger e Telegram.

6. Bilhetagem móvel

Foi-se o tempo em que as pessoas tinham que esperar em longas filas para comprar ingressos para shows ou filmes. Com o mobile ticketing, os usuários podem comprar e receber seus ingressos por meio de seus smartphones. Outra vantagem significativa do tíquete móvel é que você não precisa de uma cópia física.

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Resumo

Faça um favor a si mesmo e comece a prestar atenção ao comércio móvel hoje mesmo. O comércio móvel não vai cair tão cedo como uma tendência passageira. Está crescendo e vai continuar crescendo. Comece a aprender a melhorar suas vendas móveis e usar as ferramentas móveis da MageNative. Faça a gestão do seu negócio a partir do seu smartphone e facilite aos clientes a compra a partir dos seus smartphones com um simples clique.

As tendências móveis desempenharão um papel essencial na indústria de comércio eletrônico em um futuro inevitável. Como proprietário de uma loja de comércio eletrônico, você deve ter em mente as últimas tendências de comércio móvel para capacitar sua empresa para o sucesso no futuro.

Construir um aplicativo móvel para o seu negócio de comércio eletrônico é a maneira mais fácil de acompanhar os tempos e mudar a tecnologia.

Essas tendências discutidas no blog estão na frente e no centro da experiência do cliente em constante mudança. Como o comportamento do consumidor está em constante evolução, os varejistas que adotam e implementam as mudanças necessárias desde o início estarão mais bem posicionados para o sucesso agora e no futuro.