Mobile Commerce 2022: seu guia para todas as coisas m-Commerce

Se você está aqui, é provável que você seja um daqueles curiosos que querem saber mais sobre o que essa tendência emergente realmente é , o que o futuro reserva e como você pode aproveitá-la melhor. Bem, não diga mais nada, pois neste artigo, abordaremos tudo o que você precisa saber sobre o mCommerce.

Por que o comércio móvel

As lojas físicas podem ter atendido bem às necessidades gerais no passado, mas, como todos sabemos, o tempo de mudança exige soluções de mudança – e o mCommerce provou ser o rei das transações desta década.

Com um impressionante crescimento ano-a-ano de 33,9%, espera-se que o mCommerce seja o principal canal de compras no futuro. Para falar em dólares, você pode dizer que dois em cada três dólares gastos em compras online são feitos por meio de um dispositivo móvel.

O que é comércio móvel

Se você ainda está um pouco incerto sobre toda essa coisa de Mobile Commerce (mCommerce), nós te apoiamos. Essencialmente, o comércio móvel é – e normalmente referido como – transações feitas por meio de dispositivos móveis, que incluem smartphone, tablet e similares; ou como Kevin Duffey – o pai do termo colocou:

Um ponto de venda no bolso do seu melhor cliente.

Tipos de serviços de mCommerce

Embora o termo mCommerce geralmente se refira a transações online feitas por meio de dispositivos móveis , é muito mais do que isso. Desde sua primeira aparição, o mCommerce expandiu a experiência móvel para muito mais do que apenas “comprar coisas no celular”. Na verdade, tem sido a única razão para o surgimento de novos setores e serviços, como:

• Serviço de passagens e embarque
• Serviços baseados em localização
• Serviços de informação
• Banco móvel
• Serviços no aplicativo

mCommerce e e-commerce

Caso você ainda esteja se perguntando como esses dois termos realmente se diferenciam: não se preocupe, todo mundo se diferencia. Acontece que, algumas vezes, eles podem ser usados ​​​​de forma intercambiável, sem muita diferença de significado.

Fundamentalmente, no entanto, eles ainda são diferentes , com eCommerce significa Internet Commerce—Comércio pela Internet. Para colocar em perspectiva, o comércio eletrônico é como um espectro de meios para transações comerciais pela Internet e mCommerce, uma parte (cada vez mais) grande. Muitas vezes, esses dois termos se sobrepõem devido ao quão progressiva a cena do mCommerce se tornou.

 Leitura recomendada: 11 principais diferenças entre eCommerce e mCommerce

Mobile-first e por que o futuro é mobile

Uma abordagem mobile-first para design e desenvolvimento foi inesperada? Tipo de. Primeiramente cunhado por Eric Schmidt em 2004, o termo “ mobile-first ” e a ideia por trás dele foram revolucionários na época e tem sido o caminho para o design e desenvolvimento desde então:

Móvel em primeiro lugar em tudo. Mobile primeiro em termos de aplicativos. A maioria primeiro em termos de como as pessoas usam as coisas.

Eric Schmidt

Acho que você poderia dizer que é natural que as pessoas prefiram a conveniência e, embora possa ser difícil no início (em termos de desenvolvimento), uma estratégia mobile-first provou repetidamente ser a abordagem para empresas que desejam um crescimento saudável em todos os dispositivos.

Uma espiada na atual indústria de comércio eletrônico mobile-first

Entrar no setor de comércio eletrônico com uma mentalidade mobile-first significa que você está essencialmente visando atender 6,95 bilhões de usuários móveis em todo o mundo – esse é um grande número. É por isso que as marcas estão agora transformando a experiência de compra típica em uma experiência unificada - o que significa que em cada ponto da jornada do comprador e com qualquer dispositivo de sua escolha, a experiência do usuário permanece a mesma: uma experiência consistente , perfeita e experiência de compra simplificada .

Com as iniciativas mobile-first dos primeiros usuários, a experiência de compra típica agora tem sido menos trabalhosa em comparação com anos atrás, quando era lenta, cheia de bugs e disruptiva para a experiência do usuário. De fato, até 43% dos proprietários de smartphones agora relatam as compras como sua principal atividade online, totalizando 18 bilhões de horas em 2018.

De acordo com o relatório State of Mobile 2019 da App Annie, o tempo total que os usuários móveis gastaram em aplicativos de compras foi de 18 bilhões de horas em 201; e o Cyber ​​Monday sozinho gerou US$ 2 bilhões , mais da metade dos quais veio de dispositivos móveis.

Obviamente, este não é um jogo em que todos ganham para todos no setor de varejo. Como a maioria dos produtos já está disponível e aninhada dentro de uma tela móvel de 5 polegadas - um check-out rápido, os clientes não precisam mais sair de casa. As lojas de tijolo e argamassa sofreram um grande golpe por causa disso.

Tudo isso é compreensível - por que desperdiçar sua manhã de sábado dirigindo até o centro da cidade para comprar algo quando você pode obtê-lo online? No mundo do varejo de hoje, parece que as empresas que não têm uma maneira de tornar seus produtos on-line acessíveis por dispositivos móveis muitas vezes se vêem nadando contra a maré e, portanto, enfrentam o fechamento como resultado.

79% dos usuários de smartphones fizeram uma compra online usando seu dispositivo móvel nos últimos 6 meses.

O apocalipse do varejo é um fenômeno conhecido causado pela rápida expansão do setor de comércio eletrônico, que registra até mais de 1.200 fechamentos de lojas físicas na América do Norte apenas no ano anterior e o número deve chegar a até 12.000 lojas em 2020.

Vantagens do e-commerce mobile-first

• Conveniência

Não é preciso dizer que a conveniência é uma das marcas registradas do mCommerce. Em um mundo onde tudo está ficando cada vez mais conveniente, o mCommerce brilha onde as abordagens tradicionais falharam.

Em comparação com seus primeiros dias, os dispositivos móveis estão ficando cada vez mais fáceis de caber no bolso e mais multifuncionais do que nunca. Com apenas alguns cliques simples em dispositivos móveis, os clientes podem fazer compras, transações bancárias, baixar arquivos de mídia, gerenciar seus negócios e muito mais.

• Localização

O comércio móvel é especializado em utilizar as informações fornecidas pelos usuários, como locais, para melhorar seu serviço e, consequentemente, gerar mais receitas.

Ele permite que as marcas alcancem os consumidores no momento certo, estejam eles procurando um item à noite ou fazendo compras em uma loja durante o intervalo do almoço. A tecnologia de rastreamento geográfico e a publicidade programática ajudam os varejistas a se conectarem com esses consumidores naqueles momentos antes de uma decisão de compra, aumentando a probabilidade de que a compra seja concluída.

• Ubiquidade

Ubiquidade é o que você fala quando menciona o mCommerce. O comércio móvel permite que as marcas entrem em mercados que nunca consideraram antes. Simplesmente com um dispositivo conectado à internet, os usuários podem obter qualquer informação em qualquer lugar com quase nenhum custo extra envolvido. É o fator fundamental que separa o mCommerce das tradicionais lojas físicas, especialmente em um momento em que dois terços dos adultos possuem um smartphone como hoje.

• Opções de pagamento

O Mobile Commerce abre uma nova variedade de opções de pagamento para os clientes escolherem. Simplesmente implementando métodos de pagamento característicos do mCommerce, como scanners de código de barras, as empresas podem economizar os custos mensais que geralmente acompanham os terminais de cartão de crédito.

• De acordo com o Relatório de Pagamentos Globais de 2018 da Worldpay, o uso de pagamentos móveis deve continuar seu aumento inexorável e se tornar o segundo método de pagamento mais comum depois dos cartões de débito até 2022.

Espera-se que o pagamento móvel substitua os cartões de crédito e débito após décadas sendo o método preferido. Isso, é claro, não deve ser uma surpresa para você, pois o pagamento móvel tem as vantagens de ser rápido, sem fio e sem esforço. Com as opções de pagamento móvel, tudo o que você precisa levar com você é um smartphone com conexão 3G/4G e pronto.

 Leitura recomendada: 7 vantagens do comércio móvel para empresas

As (infelizes) desvantagens do mCommerce

As lojas de M-Commerce do passado eram limitadas em sua capacidade de fazer check-out rápido e oferecer serviços de consultoria - problemas que não são mais o caso com o surgimento de novas extensões que ajudam com check-out rápido e chatbots para acomodar as necessidades do usuário . No entanto, ainda restam algumas das desvantagens que o mCommerce pode trazer para o seu negócio:

• Toque pessoal

Embora ainda possa oferecer consultas on-line e bate-papos ao vivo, o mCommerce ou o comércio eletrônico em geral ainda carecem dos toques reais e pessoais que as lojas físicas trazem. É claro que ainda existem algumas soluções alternativas para lidar com essa desvantagem, ou seja, chatbots e chat ao vivo . Com as práticas de personalização aplicadas, as marcas podem oferecer aos clientes a experiência que eles desejam com base em suas interações anteriores com a loja.

• Dependente de conexão

Embora as lojas criadas com o Progressive Web App (PWA) possam armazenar em cache o conteúdo de sua web para uso offline, ainda não é possível que os compradores tenham uma experiência de compra completa sem uma conexão.

Este termo parece novo para você? Este artigo do SimiCart pode ajudar a esclarecer o que é um PWA

• Envio de produtos

Como todo o processo de compra acontece on-line, lojas de mCommerce (e eCommerce em geral) de tamanhos maiores dependem de empresas de transporte para entregar produtos aos clientes, enquanto lojas menores geralmente optam por lidar com o processo de envio por conta própria.

O que está no horizonte para o m-Commerce

Ah, o futuro do mCommerce é brilhante. Como o brilho necessário para óculos de sol.

A partir de agora, existem muitas tecnologias promissoras que ainda estão em uso limitado, mas revolucionarão sua experiência de compra quando for a norma. Aqui estão alguns que vêm à mente:

1. Pesquisa de imagens

Alimentada por Inteligência Artificial, a pesquisa de imagens está preparada para revolucionar sua experiência de compra, tornando tudo mais fácil para você. Com a pesquisa de imagens, agora você pode pesquisar parte de uma imagem, pesquisar com suas câmeras, com aplicativos de realidade aumentada ou recursos integrados de pesquisa de imagens.

 Artigo relacionado: Novo recurso de pesquisa de imagens do SimiCart: aproveite o poder da Inteligência Artificial (IA)

2. Lojas de Realidade Virtual

Os headsets VR devem fazer parte do mCommerce? A resposta varia, mas está em algum lugar entre “Sim” e “Talvez”.

Não muito tempo agora, seu fone de ouvido VR será seu companheiro onde quer que você vá, já que a experiência que as VR Stores trazem deve ser transformadora, futurista e diferente de tudo que você já experimentou antes.

3. Compras por voz

Com o surgimento de assistentes inteligentes, como Siri ou Alexa, você pode ter certeza de que a maneira como as pessoas usam as pesquisas por voz deve mudar à medida que a tecnologia amadurece. Em comparação com anos atrás, as pessoas agora estão se familiarizando cada vez mais com as pesquisas por voz, a ponto de mais de 40% dos adultos dos EUA agora usarem a pesquisa por voz uma vez por dia.

Esses são números impressionantes, e ainda mais impressionante é o fato de que, para a grande maioria das pessoas, os alto-falantes ativados por voz agora são considerados parte de sua vida diária e são tão importantes quanto um smartphone:

De volta à desvantagem do mCommerce mencionada anteriormente, podemos esperar que a pesquisa por voz substitua o toque humano que o mCommerce (e o comércio eletrônico em geral) está faltando? A resposta é muito provável, pois os usuários de busca por voz já relatam um alto senso de conforto encontrado nos assistentes de inteligência. Por enquanto, vamos manter os dedos cruzados para que o futuro seja melhor. ?

Palavras envolventes

Como uma empresa que fornece soluções móveis completas para donos de lojas Magento, adoraríamos ver como a tendência atual do mCommerce toma forma e se transforma para melhor. Nosso palpite - e isso é feito com nossa opinião profissional em mente - é que o futuro não é puramente mCommerce, pois a experiência de compra no mundo de hoje nem sempre começa e termina com o dispositivo móvel.

É o celular que geralmente mantém uma compra em vários dispositivos em andamento. Os consumidores estão usando o celular como um toque intermediário (nem o primeiro nem o último) em 58% de todas as compras em vários dispositivos.

O imperativo entre dispositivos – EQ4 | 2014

De qualquer forma, o futuro parece exigir uma experiência de compra omnicanal , o que significa que os usuários podem começar a jornada do cliente em sua mesa/laptop, mas terminar em seu smartphone.

E se o omnichannel é a chave para o futuro do varejo, parece que uma coisa que você não pode ignorar é a ascensão dos Progressive Web Apps. Com o comércio sem cabeça se tornando a norma, não é surpreendente ver as marcas aproveitando a abordagem PWA, que foi demonstrada repetidamente para aumentar a receita e aumentar o tempo por sessão.

Se você é dono de uma loja Magento procurando uma maneira de expandir a presença de sua marca, bem, você está com sorte, porque aqui no SimiCart, temos a solução certa para você: