Marketing Metaverso: Um Admirável Mundo Novo (Virtual)

A palavra “metaverso” encontrou-se no vernáculo de profissionais de marketing e consumidores em todo o mundo.

Embora a maioria esteja familiarizada com a mudança de nome do Facebook para Meta, o termo metaverso foi cunhado há 30 anos pelo autor Neal Stephenson em seu romance de ficção científica de 1992, “Snow Crash”. Alguns elementos do metaverso de Stephenson já existem – como fones de ouvido de realidade virtual (VR) e avatares virtuais que permitem que as pessoas interajam com o mundo virtual de uma maneira que imita a vida real. Mas o quão embaçada a linha entre realidade e fantasia se tornará ainda não foi determinada.

O metaverso ainda está em um estágio infantil, mas como dizem: “pisque e esses bebês vão crescer”. Este é o momento perfeito para os profissionais de marketing aprenderem tudo o que puderem e começarem a desenvolver estratégias e táticas para representar suas marcas neste admirável mundo novo-virtual.

Metaverso: o futuro da Internet

Vinte e seis por cento dos americanos – incluindo Mark Zuckerberg – acreditam que o metaverso é o futuro da internet, permitindo que as pessoas interajam umas com as outras, naveguem na web, joguem, assistam a filmes e, eventualmente, façam compras – tanto virtuais quanto físicas.

Marcas como Chipotle, McDonalds e Wendy's já estão experimentando no metaverso. Um dos primeiros a adotar, Chipotle lançou um restaurante virtual no metaverso para o Halloween 2021. Os visitantes podiam enfeitar seu avatar em trajes com tema Chipotle, navegar pelo Boorito Maze e receber códigos para burritos gratuitos para serem resgatados em restaurantes físicos.

Da mesma forma, a empresa de calçados de skate Vans lançou um skatepark virtual onde os jogadores podem mostrar seus truques virtuais e ganhar pontos para resgatar na loja virtual para personalizar seu avatar. De acordo com a Forbes, a Vans registrou 48 milhões de visitas de usuários em dezembro de 2021, o que é uma grande oportunidade para aumentar o reconhecimento e a fidelidade da marca.

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Mas jogos e brindes não são tudo o que o metaverso tem a oferecer. As conferências virtuais podem permitir que os usuários visitem estandes, workshops e palestras sem sair de suas mesas. Os shows virtuais podem ajudar os artistas a alcançar mais pessoas do que nunca, e as preocupações – como as da pandemia do COVID-19 – não afetarão a participação. Existe até a oportunidade de os jogadores coletarem itens virtuais e exibi-los, o que pode eventualmente se prestar ao tipo de marketing de influenciadores que vemos agora em plataformas de mídia social como Instagram e TikTok.

A Gucci usou o desejo humano de ser incluída em algo exclusivo em maio de 2021, lançando The Gucci Garden Experience para comemorar seu 100º aniversário. A exposição virtual ficou aberta apenas por duas semanas, mas envolveu os habitantes do metaverso de uma nova maneira: despindo seus avatares à medida que entravam na exposição. Cada avatar tornou-se uma lousa em branco, que então pegou diferentes elementos de cada uma das salas visitadas. No final, cada usuário teria um avatar completamente exclusivo para eles. A Gucci também ofereceu oportunidades para os usuários comprarem itens exclusivos da Gucci para seus avatares durante o evento. Para usuários inclinados a mostrar seu status por meio das marcas às quais são leais, esse tipo de engajamento altamente personalizado e interativo é fundamental.

É importante notar que as experiências criadas pela Chipotle, Vans, Gucci e outras são separadas e separadas umas das outras. A palavra “metaverso” pode implicar um universo conectado e entrelaçado, mas cada entidade realmente possui os direitos de acesso, associação e monetização ao mundo virtual que cria. Isso significa que as especificações técnicas e de negócios variam muito à medida que o metaverso continua a evoluir para um cenário mais imersivo do que experimentamos antes.

Como o metaverso muda o marketing digital

Embora o marketing de mídia social tenha sido frequentemente considerado o principal caminho para uma marca ter interações envolventes com seus seguidores por causa do ciclo de feedback embutido (comentários, reações, DMs etc.), o metaverso leva as interações envolventes a um nível totalmente novo.

O metaverso permite que os consumidores assumam o controle de sua experiência – um processo de descoberta não encontrado com frequência no marketing tradicional. Mas esse nível de engajamento exige que as marcas saibam bastante sobre seu consumidor. Não será mais suficiente ter dados que sejam representativos de muitos; os consumidores do metaverso esperam atenção individualizada, então as marcas precisam conhecer as preferências de cada consumidor individual. Com isso dito, é bom que o metaverso forneça mais dados do que nunca sobre a experiência e as preferências do usuário.

Os dados extraídos no metaverso também podem apoiar os esforços de marketing tradicionais. Por exemplo, você pode rastrear o comportamento de um avatar interagindo no metaverso e conectá-lo à mesma pessoa nos canais de marketing tradicionais. Como o metaverso é constantemente analisado, os profissionais de marketing podem definir e coletar KPIs em vários pontos de contato da jornada do avatar/consumidor. O monitoramento de dados do fluxo de cliques e da análise de jornada permitirá que os profissionais de marketing identifiquem os usuários que exibem comportamentos preditivos. Se houver um padrão emergente, os profissionais de marketing podem estar preparados para orientar os consumidores em sua jornada de maneira pessoal, enquanto ainda coletam dados para entender os hábitos e preferências pessoais desse indivíduo.

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Embora isso possa parecer muito trabalho para uma empresa sem o poder do Google ou do Facebook, investir em relacionamentos com profissionais e agências de marketing que podem ajudá-lo a dominar seu marketing metaverso pode ser a maneira perfeita de obter os benefícios dos dados. metaverso pesado sem se afogar na análise do comportamento.

Enquanto gigantes da indústria como Google e Facebook prosperam em espaços virtuais centralizados, marcas menores têm dificuldade em competir. Mas o metaverso pode criar oportunidades únicas para marcas menores se destacarem, pois o objetivo é manter o metaverso descentralizado. Em um espaço descentralizado, idealmente, os consumidores têm a capacidade de passar de uma experiência para outra com fluidez, imitando a vida real. Isso pode tornar o metaverso um lugar ideal para que marcas menores prosperem e desenvolvam comunidades de usuários que se alinhem ao seu nicho sem serem ofuscadas por empresas maiores que dominam um espaço limitado. Na verdade, o metaverso oferece uma oportunidade única de promover conexões mais profundas com o público da Geração Z e da geração do milênio.

A geração Z, especificamente, tem afinidade com o metaverso, pois pesquisas mostram que 65% da geração gastou dinheiro em gadgets virtuais no jogo; e Fortnite registrou mais de US$ 9 bilhões em receita em seus dois primeiros anos, derivada principalmente de compras no jogo, como skins e acessórios que não afetam a jogabilidade. Os usuários gastaram dinheiro em acessórios virtuais apenas pela estética. O engajamento é o principal KPI aqui.

Usar análises abrangentes, desenvolver e ouvir a comunidade de usuários da sua marca e interagir com os usuários em um nível individual serão as chaves para o reino do metaverso.

Comece seu marketing no metaverso agora

O marketing digital está em constante evolução. Tanto que seria fácil descartar o metaverso como algo para se preocupar mais tarde. Mas, como vimos nas plataformas de mídia social, os primeiros usuários se beneficiam do aumento do tamanho e do engajamento do público. E o mesmo será verdade para o metaverso. Estabelecer uma conexão de longo prazo com seu público é fundamental no mundo digital – às vezes até mais do que no físico.

Então, como você pode começar sua jornada no marketing do metaverso agora? Em primeiro lugar, entenda se ele se encaixa no seu público. Se você está visando um público jovem, um mundo virtual pode ser para você. Compreender as preferências do seu público – como eles pensam e se sentem sobre a conexão virtual – será fundamental para tomar a decisão de mergulhar no metaverso ou não.

Semelhante ao marketing de mídia social B2B, os profissionais de marketing precisarão estudar os concorrentes da marca e determinar onde sua marca pode entrar nas conversas relevantes que acontecem no metaverso. Pense nisso como digitalizar hashtags para o que está em alta.

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“Entrar na conversa” pode significar uma variedade de coisas, dependendo da marca e de seus objetivos. Talvez patrocinar eventos – como um show virtual ou um torneio de jogos – empolgue os fãs da marca. Ou talvez o público-alvo sejam os funcionários, e os empregadores possam construir escritórios virtuais para funcionários remotos trabalharem juntos.

Você pode se imaginar andando pelo seu parque temático favorito ou explorando aquela loja incrível que você visitou na Europa uma vez – tudo virtualmente? Seus consumidores podem não estar imaginando isso ainda, mas à medida que o metaverso cresce e mais marcas se juntam ao mundo virtual, eles esperam essa experiência emocionante e gravitam em torno das marcas que dão a eles.

Com os desafios e oportunidades no marketing do metaverso, deve ser fácil para os profissionais de marketing mergulhar e aprender tudo o que puderem enquanto o metaverso ainda está em desenvolvimento. Mas e se tudo isso fracassar e nunca se concretizar?

Na pior das hipóteses, você conhece seus consumidores melhor do que antes e pode aumentar a receita envolvendo-os de outras maneiras. Na melhor das hipóteses, você está preparado para a grande mudança no marketing digital adotando o mundo virtual antecipadamente e conectando-se com seu público explorando esse novo espaço juntos.

Precisa de ajuda para navegar no metaverso? Vamos conversar.