Conheça a equipe de sucesso do cliente ShopPad: Alan Perez

Nós aqui da ShopPad levamos o sucesso de nossos clientes a sério. Se nossos clientes não tiverem sucesso, não teremos sucesso. Desde o início, os fundadores do ShopPad decidiram que nos concentraríamos em fornecer um atendimento ao cliente de alto nível que garantisse o sucesso de nossos clientes e queríamos ficar conosco.

Com isso dito, decidimos que deveríamos apresentar nossos clientes à equipe aqui para que você pudesse saber quem está ajudando você (e, com sorte, pegar algumas dicas de atendimento ao cliente de nossos profissionais)!

O primeiro é Alan Perez, que foi o segundo representante de sucesso do cliente já contratado aqui e agora é a pessoa com mais tempo na equipe. Nossos clientes também o conhecerão como a voz de vários de nossos vídeos instrutivos!

Alan veio até nós logo após se formar na faculdade, três anos atrás. Embora nunca tivesse trabalhado em nenhum trabalho relacionado ao atendimento ao cliente antes, ele diz que foi atraído para a função porque adora ensinar e sempre se interessou por tecnologia.

Vamos conversar!

Cara:   “Obrigado por reservar um tempo do seu dia agitado para falar comigo! Primeiro, pensei em quebrar o gelo com um fato engraçado sobre você. Então, o que é um fato engraçado?

Alan:   "Hmmm. Uma que geralmente gosto de compartilhar é que vivi em 4 fazendas leiteiras diferentes na minha vida.”

Cara:   "Uau! Seus pais eram fazendeiros?

Alan:   "Sim. Eles são fazendeiros.”

Cara:   "Isso é bem legal! Bem, minha próxima pergunta é: Existe uma diferença entre atendimento ao cliente e sucesso do cliente?” [Inserção editorial: não sou exatamente o melhor em segues, como você pode ver.]

Alan:   “Eu definitivamente acho que há uma grande diferença entre atendimento ao cliente e sucesso do cliente. Para atendimento ao cliente, o principal objetivo é atender esse cliente até que suas necessidades sejam atendidas.   O sucesso do cliente é sobre o sucesso de longo prazo que o cliente tem na área de suas vidas relacionadas aos seus produtos, muito além da conversa com você.   Você deve ter mais em mente quando estiver trabalhando como representante de sucesso do cliente e ser mais proativo na solução de problemas futuros para eles, se puder.”

Cara:   “Essa é uma divisão perspicaz. Diante disso, o que você acha que torna um ótimo representante de sucesso do cliente?”

Alan:   "Esta é uma boa pergunta.   Acho que antes de mais nada, você tem que ter empatia.   Você precisa ser capaz de se colocar no lugar do cliente e mostrar a ele que entende o problema dele.   Você também precisa ter paciência.   Sempre haverá clientes difíceis e, com esses clientes, você precisa ser paciente para se manter positivo e manter sua comunicação com eles positiva. Também,   Acho que é fundamental ser um comunicador rápido e oportuno.   As pessoas realmente apreciam quando você se esforça para obter uma rápida reviravolta em sua ajuda. Na verdade, uma das coisas que nossos clientes nos dizem que mais apreciam em nós é nossa velocidade de resposta.”

Cara:   “Isso certamente faz sentido. Estou me perguntando, o que você aprendeu durante seu tempo no ShopPad que o tornou um representante melhor?”

Alan:   “Ah, essa é boa! Acho que a coisa mais importante que aprendi é o conhecimento do produto.   Ter um conhecimento profundo de como nossos produtos funcionam me deu confiança para falar com nossos clientes e saber que definitivamente os estou ajudando.   Na verdade, acho que ter conhecimento do produto é útil para qualquer posição. Esse conhecimento apenas o deixa confiante de que está fazendo as coisas certas.”

Cara:   "Eu concordo totalmente. Ter um bom conhecimento do produto sempre me ajudou a ser um profissional de marketing melhor. Então, próxima pergunta: Qual é a sua coisa favorita em trabalhar com nossos clientes?”

Alan:   “Acho que, para mim, devem ser aqueles momentos em que consigo ver o impacto que meu trabalho tem nas empresas que ajudo, especialmente nas pequenas empresas. Eu sempre tento ir além para ajudar nossos novos comerciantes a decolar e é muito gratificante ver até onde essa milha realmente vai.”

Cara:   “Você teve algum cliente que realmente deixou uma boa impressão em você?

Alan:   “Sempre adoro os clientes que querem se divertir um pouco comigo enquanto os ajudo. Alivia um pouco o clima. Eu tinha um cliente que vendia colchões e ele sempre assinava seu e-mail com seu nome seguido de “, Mattress King”. Então, eu respondia a seus e-mails chamando-o de Rei dos Colchões e me inscrevia com títulos diferentes, como “Squire Alan”. Ele achou engraçado e também se dirigiu a mim por vários títulos. No geral, porém, adoro conhecer novas pessoas todos os dias. Nossos comerciantes são sempre pessoas interessantes e é sempre divertido conhecê-los.”

Cara:   "Eu amo isso! Próxima pergunta: Qual é o melhor atendimento ao cliente que você já recebeu e por quê?”

Alan:   “Hmmm… acho que deve ser da Amazon. Seus representantes são sempre tão relaxados, realistas e empáticos. Eles sempre sabem exatamente como resolver meus problemas da maneira que preciso que meus problemas sejam resolvidos. Com muitos lugares, eles não podem fazer as coisas que você precisa porque têm políticas que os impedem. E eu entendo isso, mas com a Amazon, nunca me deparei com uma situação em que eles não pudessem me recompor por causa de uma política.”

Cara:   “Sim, absolutamente. Eu sei que uma das coisas que eles fazem muito é dizer para você guardar ou doar qualquer que seja o item estragado e eles simplesmente enviam a coisa certa, evitando o incômodo de enviar o item de volta.

Alan:   "Sim! É incrível, com certeza.”

Cara:   “Isso só me deixa com uma última pergunta: o que torna a equipe de sucesso do cliente ShopPad tão especial?”

Alan:   “Eu diria que o que nos torna especiais é o quão unidos somos. Quando Annette [chefe de sucesso do cliente aqui] e eu estamos entrevistando candidatos, sempre olhamos além de suas qualificações e procuramos pessoas que se encaixem perfeitamente.   Estar tão perto significa que todos conhecemos muito bem os pontos fortes uns dos outros, o que nos permite garantir que os ingressos vão para as pessoas certas e torna mais fácil para nós saber a quem perguntar o quê.   Mas também acho que o que nos torna especiais é que todos nos esforçamos para transformar clientes chateados em clientes satisfeitos. E todos nós almejamos aquela reviravolta rápida que mencionei anteriormente. Muitos dos comerciantes que ajudamos mencionam em suas avaliações ou comentários que adoram a rapidez com que os ajudamos.”

Precisa falar com Alan?

Temos sorte de ter Alan na equipe ShopPad. Nas palavras de nosso cliente Mobile Bits, “Alan foi absolutamente fabuloso. Resolveu todos os meus problemas.”

Quer que Alan resolva um de seus problemas? Dê-lhe um alô através do nosso e-mail de atendimento ao cliente,   [email protected] !