Como medir o sucesso de suas campanhas de marketing (dicas de mais de 60 especialistas)
Publicados: 2022-04-25Avalie o sucesso de suas campanhas de marketing e determine quais táticas são mais eficazes para gerar leads qualificados e receita.
Os comerciantes são artistas.
Brainstorming de soluções criativas para impulsionar os negócios, projetar gráficos atraentes e criar os CTAs perfeitos.
Mas no cenário hipercompetitivo de hoje, os profissionais de marketing devem ser mais do que apenas artistas.
Eles devem ser artistas e cientistas. Responsável não apenas por criar, mas também por pesquisar, levantar hipóteses e validar.
Por quê?
O marketing digital alterou para sempre a disciplina, tornando os dados mais acessíveis do que nunca. E com a disponibilidade de dados, surge a necessidade de provar que nossos esforços artísticos estão agregando valor comercial.
Para fornecer essa prova, os profissionais de marketing devem encontrar uma maneira de usar os dados para fornecer aos clientes e líderes evidências inegáveis.
Isso requer um plano detalhado para medir o desempenho de marketing.
Mas quais são as melhores técnicas, métricas e ferramentas para acompanhar o sucesso da campanha de marketing?
Para determinar isso, pedimos aos líderes de vendas e marketing de vários setores suas melhores dicas e truques.
Para este artigo, abordaremos:
- A importância de medir a eficácia do marketing
- Com que frequência você deve medir suas campanhas de marketing
- Dicas para medir a eficácia do marketing
- Melhores métricas para medir a eficácia
Dica profissional
Não deu tempo de ler o blog completo? Este guia orientará você na medição de marketing, nas principais métricas de marketing que você precisa acompanhar e na melhor forma de medi-las.
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A importância de medir a eficácia do marketing
Primeiro, vamos definir o termo medir a eficácia do marketing para maior clareza. A medição da eficácia do marketing é usada por profissionais para analisar e descrever a eficiência e o impacto do marketing.
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É um processo essencial e valioso.
O objetivo de quase qualquer organização é ganhar ou aumentar a receita.
No entanto, muitos profissionais de marketing estão cometendo o erro de usar métricas de vaidade de alto nível em suas campanhas para determinar a eficácia do marketing.
Embora as métricas de vaidade ofereçam algum valor, é impossível definir o sucesso do seu marketing apenas observando métricas como tráfego, cliques e conversões.
Na realidade, os executivos da sua empresa (ou clientes) não se importam com quantos leads sua última campanha produziu.
Eles querem saber quais fontes de leads geram mais receita e como o marketing está movendo a agulha em objetivos mais amplos da empresa.
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Quando você mede efetivamente a eficácia do marketing, pode observar o que funciona e o que não funciona.
Você pode avaliar melhor o desempenho, rastrear de onde vêm seus leads e vendas e identificar áreas de melhoria.
Chris Pentell, fundador e diretor da LifeUpswing, acredita que: “Se você não estiver acompanhando seu marketing, não terá chance de entender seu negócio”.
Apesar da importância de medir a eficácia do marketing, ainda há dois em cada dez profissionais de marketing que não têm relatórios ou estão apenas começando.
Com que frequência você deve medir o sucesso de suas campanhas?
Não existe uma única maneira certa de criar um relatório de marketing ou com que frequência você deve medir o sucesso de suas campanhas.
Tudo depende de uma variedade de fatores, como seu prazo, metas e objetivos específicos.
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No entanto, quando pesquisadas, 32% das empresas relataram que rastreiam o sucesso da campanha uma vez por mês, enquanto 43% medem o desempenho pelo menos uma vez por semana.
Quase metade das pessoas pesquisadas medem e relatam a eficácia do marketing pelo menos uma vez por semana.
Os relatórios semanais são um ótimo ponto de referência de curto prazo para fazer check-in e permitem que você fique por dentro das oportunidades ou problemas que possam surgir de repente.
Kristin Stump, gerente de marketing da My Enamel Pins, concorda: “Para uma análise mais precisa de sua campanha de marketing, você deve medi-la uma vez por semana. Com isso, você pode fazer as melhorias necessárias com frequência.”
Embora existam algumas métricas que fazem mais sentido acompanhar com frequência, gastar tempo explicando os resultados para os executivos ou clientes da sua empresa toda semana pode se tornar um processo demorado e demorado.
É por isso que 32% dos profissionais de marketing preferem optar por relatórios mensais. Não apenas isso, mas os relatórios mensais permitem identificar padrões maiores em seus dados.
“Medir o sucesso das campanhas de marketing realmente só precisa ser feito uma vez por mês”, diz Lisa Cutter, diretora de mídia social da Amp Up My Biz. “Os relatórios devem incluir não apenas os dados mensais, mas também as comparações de análise mês a mês e ano a ano. Isso permite que você veja tendências e identifique o que está funcionando para que você possa fazer mais do mesmo.”
Dicas para medir o sucesso do marketing
Para saber mais sobre as melhores práticas, métricas e ferramentas necessárias para medir e avaliar a eficácia do marketing, pedimos a dezenas de especialistas na área de vendas e marketing para avaliar e compartilhar suas opiniões.
- Comece com uma meta e um objetivo claros
- Decida quais métricas usar
- Estabeleça um prazo
- Defina um cronograma para monitorar os resultados da campanha
- Escolha ferramentas de marketing para apoiar seus objetivos
- Use um painel de marketing para apresentar seus resultados
- Compare seus dados de desempenho
- Envie dados de desempenho de marketing para o seu CRM
- Verifique seus comentários on-line
- Comece suas campanhas pequenas
- Nunca pare de testar
Comece com uma meta e um objetivo claros
“Muito antes de sua campanha ser lançada, você precisa se preparar para o sucesso. Você deve determinar como medirá sua campanha e definirá o sucesso”, diz Lee Grant, CEO da Wrangu.
O primeiro passo para medir a eficácia do marketing é definir as metas certas, seja para uma campanha individual ou para um objetivo geral.
É impossível medir e acompanhar o sucesso da campanha se não houver metas claras e específicas a serem cumpridas, certo?
O CEO da Translation Equipment HQ, Will Ward, concorda: “Para nós, o passo mais importante na análise do sucesso da campanha de marketing é definir objetivos claros, precisos e alinhados”.
Will acrescenta: “Aprendemos da maneira mais difícil que, embora possa haver um enorme potencial em um determinado objetivo, o sucesso na análise e no resultado depende do alinhamento perfeito de nossos objetivos com nossos objetivos, tanto a curto quanto a longo prazo. Portanto, trabalhar duro para definir objetivos claros é importante para nós.”
Com as metas certas, você pode acompanhar e medir facilmente o desempenho de cada campanha e obter insights poderosos para personalizar sua estratégia de marketing, mas por onde começar?
Summer Romasco, Diretor de Marketing da Ad Hoc Labs, sugere começar fazendo as seguintes perguntas: “Quem você está tentando alcançar e como? Que conteúdo você está usando para completar seus objetivos? Quais peças precisam ser criadas e quais estão prontas? Quem está a bordo e quem precisa estar?”
Decida quais KPIs e métricas usar
“Para acompanhar nossas campanhas de marketing e o sucesso delas, acompanharemos KPIs específicos”, diz Teri Shern, cofundador da Conex Boxes. “Usar esses KPIs e compará-los com outras campanhas nos permite determinar o desempenho do nosso marketing e quais técnicas parecem funcionar melhor para nossos leads.”
Depois de definir suas metas e objetivos, você precisa decidir quais indicadores-chave de desempenho serão necessários para monitorar a eficácia de sua campanha de marketing.
Sem KPIs, você teria pouco ou nenhum entendimento de sua taxa de sucesso e correria o risco de perder o foco no que é mais importante para o seu negócio.
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Gerrid Smith, CMO da Joy Organics, acredita: “Ter as métricas certas para medir sua eficácia de marketing pode ajudá-lo a entender melhor seus dados e fazer as melhorias necessárias”.
Com tantos KPIs disponíveis, como escolher os melhores para definir o sucesso do seu marketing?
Com toda a franqueza, depende.
Há muitos fatores a serem considerados ao implementar KPIs. Não precisa se preocupar, pois mostraremos alguns dos KPIs mais comuns e abordaremos tudo o que você precisa saber para ajudar a fazer a escolha certa mais tarde.
Estabeleça um prazo ou prazo
Você conhece a frase. Todas as coisas devem chegar ao fim.
Isso também se aplica às suas campanhas de marketing. Depois de definir metas e indicadores-chave de desempenho, você deve estabelecer um prazo.
Os prazos, ou prazos, mantêm você focado e criam responsabilidade. Eles fornecem um senso de urgência e o impulsionam a tomar as medidas necessárias para alcançar suas metas e objetivos iniciais.
Nikolay Krastev, especialista em SEO da Agile Digital Agency, concorda: “Não importa se você tem cinco dias ou cinco meses para trabalhar em sua campanha. Você sentirá uma sensação de realização e urgência ao definir um prazo para sua campanha de marketing digital.”
Defina um cronograma para monitorar os resultados da campanha
“As campanhas precisam ser verificadas com frequência para acompanhar o progresso em direção ao objetivo e fazer ajustes contínuos”, diz Cristian Ungureanu, gerente sênior de crescimento da QuickMail. “Depende do tipo de campanha, mas eu verifico minhas campanhas várias vezes por semana e geralmente encontro melhorias.”
Depois de estabelecer seu cronograma, você pode começar a atribuir pontos de verificação para avaliar seu progresso ao longo do caminho.
O editor-chefe da Kitchen Infinity, Dean Scaduto, concorda: “É essencial acompanhar e avaliar seus esforços de marketing com frequência para ver se eles estão produzindo os resultados esperados, como maiores vendas”.
A frequência com que você agenda suas revisões de progresso depende de suas metas e do que você está tentando alcançar com suas campanhas de marketing. No entanto, sugerimos definir mais pontos de verificação nos estágios iniciais de sua campanha.
Isso permitirá que você elimine quaisquer dobras e veja o que está funcionando bem. Quando você tiver certeza de que sua campanha está sendo executada com capacidade total, poderá começar a agendar revisões de progresso com menos frequência.
Use ferramentas de marketing que apoiem seus objetivos
Para medir com sucesso sua eficácia de marketing, você precisará investir em uma solução que possa ajudá-lo a comparar e analisar suas campanhas.
Você provavelmente está familiarizado com ferramentas populares como o Google Analytics e o gerenciador de anúncios do Facebook. Mas há muito mais opções que podem ajudá-lo a rastrear suas campanhas e entender melhor seus leads e clientes.
Embora existam muitas soluções que podem capturar e analisar os dados de sua campanha, a verdade é que não existe uma ferramenta única que atenda a todas as necessidades.
“As ferramentas de marketing que você usa para avaliar o desempenho de suas campanhas são determinadas pelo objetivo que você almeja”, diz Herbert Rigs, CEO da UnscrambleX.
O que funciona bem para o seu negócio pode não funcionar para o próximo. No entanto, para ajudá-lo a seguir na direção certa, pedimos aos nossos especialistas que compartilhassem algumas de suas ferramentas de marketing favoritas.
Análise da régua
“A Ruler nos permitiu otimizar todo o nosso painel digital, permitindo que rastreássemos metas mais relevantes para nossos negócios”, diz Stephen Taylor, chefe de digital da Totalmobile.
Ruler é um produto de atribuição de marketing multitoque no nível do visitante para formulários, chamadas telefônicas e bate-papo ao vivo.
Dica profissional
Quer mais informações? Baixe o guia de como o Ruler funciona e veja como ele pode melhorar a qualidade dos seus relatórios de marketing.
Baixe o guia sobre Ruler Analytics
Ao integrar-se automaticamente ao seu CRM, análises e outros produtos, o Ruler evidencia cada etapa que um visitante faz em sua jornada e automaticamente associa a receita à fonte original do lead.
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É perfeito para quem quer provar o impacto de suas campanhas e quer dobrar o que está realmente funcionando para gerar receita, não apenas conversões.
Google Analytics
Provavelmente a ferramenta de marketing mais usada em nossa lista. O Google Analytics é uma ferramenta essencial para profissionais de marketing que desejam entender como seu conteúdo e suas campanhas estão funcionando para direcionar tráfego, cliques e conversões.
“Acompanhar uma campanha de marketing começa com a seleção das ferramentas certas para seus objetivos. Começamos usando o Google Analytics para rastrear todos os detalhes de qualquer campanha de marketing”, diz Scott Keever, fundador da Scott Keever SEO.
Superconjunto
”Nós alimentamos dados em um software de análise chamado Superset. Isso nos permite combinar os dados com outras informações internas, como vendas e valor da vida útil do cliente”, Brett Bonnet, cofundador e presidente da Quality Log Products.
Use um painel de marketing para exibir seus resultados
Você definiu suas metas, métricas e encontrou uma ferramenta para capturar seus dados de marketing, mas e depois?
Para entender seus dados e extrair insights significativos e acionáveis, convém considerar o uso de um painel de marketing.
Com um painel de marketing, você pode coletar facilmente informações importantes sobre suas campanhas e compartilhar insights importantes com os executivos e/ou clientes da sua empresa.
Brian Dean, fundador da Exploding Topics, concorda: “O melhor lugar para coletar e avaliar dados de campanha é em um painel de marketing. Você pode criar um painel de marketing que visualize o desempenho de sua campanha usando seus KPIs e indicadores de prioridade.”
Ele acrescentou: “É fundamental verificar o painel em intervalos regulares. É melhor verificar as campanhas em andamento regularmente, trimestralmente e anualmente como regra geral.
Compare seus dados de desempenho
“O benchmarking fornece um contexto útil, permitindo que você crie metas relevantes, obtenha insights sobre as tendências do mercado e veja como você se compara aos seus concorrentes”, Alex Uriarte, advogado de danos pessoais da 1-800 Injured.
O benchmarking de seu desempenho de marketing permite que você aproveite as oportunidades de crescimento e identifique áreas de melhoria.
Mais importante, você pode obter uma vantagem competitiva e definir metas mais significativas e alcançáveis para suas campanhas.
Kathy Bennett, CEO e fundadora da BPKC, geralmente começa com dados anteriores em mãos. “Nós comparamos com estatísticas anteriores, que estão condicionadas a garantir que a comparação seja autêntica. Isso vai para a equipe de pesquisa que analisa todo o ciclo e nos ajuda a obter uma imagem de quão frutífera uma campanha específica foi”, acrescentou Kathy.
Dica profissional
Está iniciando uma nova campanha e não tem dados de desempenho anteriores?
Amostramos o banco de dados global do Ruler, que tem mais de 100 milhões de pontos de dados para distinguir a conversão média, a taxa de chamadas e de formulários em quatorze setores. Faça o download do relatório para ver os detalhamentos de desempenho por setor e obter uma visão geral de quais canais de marketing estão tendo um bom desempenho para seus concorrentes.
Faça o download do relatório de referência de taxa de conversão
A CEO e fundadora da The Art of Business, Amanda Nelson, também começa com o benchmarking de desempenho passado ou ações de marketing em todos os canais online.
“Conversamos com o cliente sobre suas medidas de sucesso (como seria uma campanha de sucesso para eles). Em seguida, priorizamos e montamos um plano com base nos dados anteriores e nos objetivos finais do cliente”, acrescentou Amanda.
Envie dados de desempenho de marketing para o seu CRM
Quando pesquisados, 67,7% dos entrevistados relataram usar um CRM para manter seus dados de leads e marketing.
Um CRM é uma ferramenta vital para medir a eficácia de marketing e vendas.
Ele pode ajudá-lo a organizar, conectar e rastrear todos os seus dados coletados ao longo do caminho de um lead e/ou cliente específico.
A maioria dos CRMs tem funções e processos que você pode implementar que permitem visualizar KPIs importantes em um único local.
Daniela Sawyer, Fundadora e Estrategista de Desenvolvimento de Negócios da Find People Fast, concorda: “As plataformas de CRM são mais eficazes para gerenciar nossas atividades de prospecção e vendas. No entanto, quando se trata de rastrear iniciativas de marketing, elas podem ser bastante úteis. Na maioria das situações, podemos filtrar ou classificar nossos clientes em potencial por ID de campanha, fonte de lead ou programa de referência, fornecendo informações em tempo real sobre a eficácia de nossos esforços de marketing.”
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Existem muitas soluções de CRM disponíveis que você pode escolher para medir sua eficácia de marketing. No entanto, os mais conhecidos e reconhecíveis são Salesforce, HubSpot e Microsoft Dynamics.
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Brett Larkinsent, CEO da Uplifted Yoga, usa o Salesforce para medir os resultados de marketing, incluindo métricas para campanhas específicas. “Acho uma ferramenta imbatível.
Cada campanha que defino tem objetivos muito claros, incluindo onde espero ver crescimento por meio da geração de leads, conversões e assim por diante.” acrescentou Bret.
Verifique seus comentários on-line
“Outra maneira segura de medir seu sucesso seria verificar seu feedback online”, diz David Northup, CEO da InShapeMD. “Incorporar o feedback do cliente em sua campanha é essencial, pois não apenas pode ser usado para medir seu sucesso, mas também para campanhas futuras.”
Verificar regularmente o feedback é crucial. Você pode entender melhor os recursos e produtos que fazem seu público se destacar e otimizar suas campanhas para gerar leads e vendas mais rentáveis.
O gerente da Tiger Supplies, Felix Maberly, também sugere: “ Monitorar as respostas de seus clientes.”
Felix acrescentou: “Se as vendas de sua concorrência estão diminuindo e você experimenta um aumento, é provável que sua campanha de marketing tenha sido um sucesso”.
Comece suas campanhas pequenas…
Se você é novo na medição de marketing e na definição de metas, comece pequeno. Será muito mais fácil medir o progresso de suas campanhas e fazer alterações de acordo.
O COO da Leaf Gutter Guard, Herman Hibbert, concorda: “Algumas empresas ficam entusiasmadas e querem lançar uma campanha em grande escala. É atraente, mas você corre o risco de ter uma campanha fragmentada.”
Herman continua: “Recomendamos começar pequeno com uma campanha modesta e inteligente. Você poderá observar o que funciona, o que não funciona e como melhorar sem gastar todo o seu orçamento.”
…E nunca pare de testar
“Prestar atenção às métricas nunca foi tão fácil. Construir um sistema que inclua os indicadores de marketing digital mais importantes não pode ser realizado em uma semana ou mesmo em um mês. É um projeto que precisa ser atualizado regularmente”, diz Tanner Arnold, presidente e CEO da UnscrambleX.
Portanto, sua campanha está sendo executada a toda velocidade e você pode sentir que o trabalho está concluído.
É tentador tirar o pé do pedal.
Mas sem testar e ajustar constantemente sua abordagem e KPIs, você corre o risco de deixar dinheiro na mesa.
Sempre há espaço para melhorias, e testar e adaptar continuamente novas ideias resultará em um melhor desempenho.
Omer Riaz, CEO da Urtasker, sugere testar com dois ou mais anúncios diferentes com o mesmo objetivo.
"Quando os anúncios estão ativos, começamos a monitorar cada campanha, texto do anúncio e elemento, como CTR média, CPC, classificação do anúncio, taxas de lance etc. Fazemos alterações nas campanhas durante os testes e com o passar do tempo para garantir que existam dados suficientes para resultados básicos”, diz Omer.
Quais são as melhores métricas para medir a eficácia do marketing?
Existem várias métricas que os profissionais de marketing podem rastrear para medir o sucesso da campanha. Tráfego, conversões, leads – a lista continua.
É importante acompanhar as métricas que comprovam que seus esforços estão funcionando, mas quais são as melhores métricas para indicar a eficácia do marketing?
Mais de 200 profissionais de marketing participaram de nossa pesquisa de análise de atribuição e relatórios e enviaram os principais indicadores-chave de desempenho para acompanhar o desempenho da campanha e do marketing.
Vamos dar uma olhada em cada um.
Conversões
Uma conversão ocorre quando um indivíduo conclui uma meta desejada, como preencher um formulário, fazer uma ligação telefônica ou baixar um whitepaper.
“As conversões são a métrica mais importante para acompanhar porque trazem valor tangível para o cliente. Se o seu site não estiver convertendo para seus objetivos, seu cliente não sentirá os efeitos de seus esforços ou obterá um bom ROI”, diz Matt Benevento, estrategista sênior de SEO da HMG Creative.
Pistas
Simplificando, um lead é qualquer pessoa que demonstre interesse no produto ou serviço de uma empresa.
“ Leads, ou geração de leads, é o indicador mais importante do sucesso de uma campanha de marketing, pois a compra de um cliente gera receita. Isso é rastreado por meio de envios de formulários de contato, telefonemas e solicitações de agendamento”, diz Brandon Schroth, cofundador da Nomad SEO.
receita
A receita é a quantidade de dinheiro que você gera com a venda de seus produtos e serviços. O acompanhamento da receita é crucial, pois demonstra essencialmente a velocidade do crescimento do seu negócio.
Dica profissional
Lutando para rastrear a receita do seu marketing, então você tem que adivinhar? A estrutura de ciclo fechado permite que você entenda quais campanhas de marketing específicas são mais eficazes para gerar receita para seus negócios.
Baixe sua cópia da estrutura de marketing de ciclo fechado
“ Estamos monitorando principalmente nosso retorno sobre o investimento e métricas de receita recorrente mensal, pois elas são mais importantes para nossos objetivos de negócios atuais. Empresas maiores podem não se importar com o ROI inicial de suas campanhas de marketing, mas marcas novas como a nossa se importam. A métrica de receita recorrente mensal é uma boa maneira de ver se seus esforços de marketing estão funcionando ou não”, diz Eric Mills, proprietário e CEO da Pro Support Accessories.
Cliques
Os cliques são usados para contar o número de vezes que os usuários clicam em um anúncio ou conteúdo que os direciona para um destino específico, ou seja, uma página de destino em seu site.
O gerente de aquisições da Tidio, Karol Nowacki, acredita: “A taxa de cliques é uma das métricas fundamentais de marketing”.
Karol acrescentou: “Isso nos mostra diretamente se alcançamos nosso público-alvo e nos destacamos entre os concorrentes. Por exemplo, uma CTR baixa pode sugerir que nosso grupo-alvo ignorou nossa campanha ou não a achou interessante o suficiente para clicar.
Retorno do investimento (ROI)
Demonstrar o ROI em seus canais, campanhas e anúncios é essencial. Sem ele, você está fazendo marketing cego.
“O ROI é usado para determinar quais investimentos são mais rentáveis e eficientes do que outros. É especialmente útil ao comparar diferentes unidades de negócios dentro de uma organização”, diz o estrategista de crescimento de negócios Danny Veiga.
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Danny continua: “O ROI também pode lhe dar uma visão de quanto lucro cada projeto em potencial ofereceria com base em sua taxa de retorno esperada, enquanto contabiliza apenas o custo atual”.
Custo por aquisição
O custo por aquisição é uma métrica que mede seu custo de publicidade por uma conversão, em vez de um clique. Isso pode incluir baixar conteúdo, preencher um formulário ou fazer uma compra.
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“O custo por aquisição é útil para as empresas, pois permite comparar o ROI de diferentes campanhas, bem como descobrir quanto custa adquirir um cliente”, diz Alex Moss, fundador e CEO da Tactical Arbitrage.
Custo por lead
O custo por lead é uma métrica de marketing usada para determinar o desempenho de suas campanhas para gerar novos leads. Para calcular o CPL, basta pegar seu gasto total de marketing e dividi-lo pelo número total de novos leads.
Embora essa métrica ofereça algum valor, a CPL só leva você até certo ponto. Um lead não garante receita. Portanto, esteja sempre ciente de que seu investimento para cada lead pode não resultar em receita.
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“A CPL está preocupada apenas com a geração de leads da campanha. Não avalia a qualidade dos leads porque exclui o processo de vendas. Vamos imaginar que as cinco vendas vieram de dez leads no exemplo anterior. Com o mesmo orçamento de US$ 1.000, isso equivale a um custo principal de US$ 100”, Amit Raj, fundador da The Links Guy.
Impressões
As impressões mostram quantas vezes seu anúncio ou conteúdo foi visualizado por seu público-alvo.
Se você está aumentando o reconhecimento da marca, é vital entender quantas pessoas você está alcançando. Engajamentos e impressões em uma base individual post-by-post são uma ótima maneira de saber qual conteúdo está funcionando.
Tráfego
“O tráfego é uma das métricas mais essenciais para rastrear, e isso inclui a diferenciação entre tráfego orgânico e pago”, diz Kristaps Brencans, CMO da On The Map.
Kristaps acrescentou: “Um dos principais objetivos de qualquer campanha de marketing é trazer mais visitantes ao seu site, que é o centro do seu negócio, e o tráfego é a melhor medida dessa taxa de sucesso”.
Retorno do investimento em publicidade (ROAS)
“O ROI pode ser substituído pelo ROAS se a principal fonte que gera mais leads para o seu negócio for o PPC”, diz Evgenia Evseeva, gerente de SEO da Brand North.
Um acrônimo para retorno sobre gastos com anúncios, o ROAS é usado principalmente por profissionais de marketing de PPC para entender como os anúncios estão gerando conversões e vendas para seus negócios.
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O ROAS é crucial, pois permite determinar quais campanhas publicitárias são mais e menos bem-sucedidas, para que você possa refinar continuamente seus gastos para gerar a maior receita com o menor custo.
Custo de aquisição do cliente
O custo de aquisição de clientes é a quantidade média de dinheiro que uma empresa gasta para adquirir novos clientes.
Quando rastreados corretamente, os profissionais de marketing podem obter informações sobre os canais de aquisição que geram mais valor e alocar orçamentos de acordo para gerar resultados mais lucrativos.
Martin Luenendonk, CEO da FounderJar, concorda: “Esta métrica permite que você saiba o custo total de conquistar um novo cliente. Saber quanto custa adquirir clientes pode ajudá-lo a tomar melhores decisões de marketing e alocar bem os recursos de marketing.”
Valor da vida útil do cliente
O valor da vida útil do cliente indica a receita total que uma empresa pode esperar de um único cliente. É uma métrica obrigatória para empresas de SaaS e negócios baseados em serviços que fornecem um retentor mensal.
Com o valor da vida útil do cliente, você pode decidir efetivamente quanto precisa gastar para adquirir novos clientes.
Se o custo de aquisição do cliente for maior do que o valor do cliente, há uma forte possibilidade de você estar perdendo dinheiro.
“Ao calcular o CLV, você pode identificar quais iniciativas de marketing trazem mais clientes”, acrescentou Saskia Ketzm, CEO da MojomoX.
Dicas para escolher e gerenciar suas métricas de marketing
Como acabamos de discutir, há uma infinidade de KPIs que você pode escolher para acompanhar a eficácia de suas campanhas.
Mas, ao rastrear os KPIs de marketing que importam, você pode tomar decisões importantes que ajudarão a impulsionar seus negócios.
Bradley Bonnen, fundador e CEO da iFlooded Restoration, concorda: “Ter as métricas certas para medir sua estratégia pode ajudá-lo a entender os dados e fazer as melhorias necessárias”.
Visto que cada negócio é único, você não pode confiar em um guia para lhe dizer o que você deve ou não medir.
No entanto, há coisas que você pode levar em consideração ao tentar escolher e gerenciar os KPIs certos para o seu negócio.
Dica profissional
Lembre-se de que o Ruler pode ajudá-lo a rastrear qualquer coisa, desde conversões e chamadas telefônicas para clientes individuais. Baixe o guia abaixo e descubra como sua empresa pode acompanhar KPIs com a ajuda do Ruler Analytics.
Guia completo para medir seu marketing
- Alinhe suas métricas com os objetivos da empresa
- Geralmente menos é mais
- Evite olhar para métricas isoladamente
- Delegar relatórios a um membro da equipe responsável
Alinhe suas métricas e KPIs com os objetivos da empresa
Quando usados corretamente, os KPIs são uma maneira extremamente eficaz de avaliar o impacto de suas campanhas de marketing.
Os KPIs mais eficazes estão intimamente ligados a objetivos de negócios mais amplos e respondem a perguntas críticas feitas por executivos e clientes de sua empresa.
Mais importante, eles fornecem uma melhor compreensão de seus resultados, permitindo que você conduza ações mais significativas em suas campanhas de marketing.
Antes de escolher seus KPIs, é útil saber quais objetivos você está realizando.
Comece com o básico:
- Anote seus objetivos gerais de negócios
- Defina os objetivos do seu departamento
- Atribua os KPIs relevantes.
Darshan Somashekar, fundador da Freecell Challenge, concorda: “O objetivo é combinar seus KPIs com os objetivos da sua empresa, concentrando-se naqueles que têm impacto direto nos resultados dos negócios”.
Geralmente menos é mais
Você pode medir uma abundância de métricas diferentes, mas igualmente detalhadas, como visitas, cliques e conversões. Mas, apesar dessa profusão de opções, pense em quantas você definitivamente precisa.
Menos é mais quando se trata de KPIs.
Se você tentar rastrear muitos KPIs de uma só vez, poderá acabar contrariando seus esforços de desempenho. Portanto, como regra geral, você deve evitar rastrear mais de 10 KPIs por vez.
Evite olhar para métricas isoladamente
A visualização de métricas isoladamente pode levar a conclusões falsas e tomadas de decisão inadequadas.
Por exemplo, sua campanha pode se sair bem na geração de leads, mas, quando você se aprofundar, pode descobrir que esses leads não estão prontos para comprar ou não estão qualificados.
Sua equipe de vendas sofre porque o marketing não está fazendo seu trabalho para gerar o tipo certo de leads e afeta negativamente suas próprias métricas e metas específicas.
No entanto, se você analisar seus KPIs de forma holística, poderá garantir que sua equipe de marketing seja bem-sucedida na geração de leads qualificados, maximizando os resultados.
O profissional de marketing de conteúdo da GoodFirms, Nathan Sebastian, concorda: “Olhar para qualquer um dos insights da campanha isoladamente pode ser enganoso. Por exemplo, rastrear o número de curtidas ou favoritos em um conteúdo simplesmente tornará mais visível um aspecto do engajamento da campanha.”
Nathan continua: “Assim, isso não revelará se o público-alvo também agiu ou reagiu de outras maneiras que são potencialmente mais valiosas. Isso pode incluir comentar, compartilhar ou inscrever-se para obter mais informações com um endereço de e-mail válido. Você precisa analisar as métricas em conjunto para obter uma visão holística da eficácia e do desempenho.
Delegar relatórios a um membro da equipe responsável
Diferentes empresas usam diferentes métodos de relatório. Para a maioria das empresas, no entanto, há apenas uma pessoa encarregada de produzir relatórios de marketing.
Todo mundo pensa de forma diferente ao relatar a eficácia do marketing. Ter uma pessoa responsável mantém seu marketing consistente e preciso para garantir que tudo corra sem problemas.
O fundador e CEO da Wall Street Zen, Nate Tsang, sugere: “Designar uma pessoa para coletar dados para um relatório detalhado que você possa revisar juntos”.
Nate continua: “Você pode revisar o que deu errado e o que deu certo e começar de novo”.
O que aprendemos?
Michelle Devani, fundadora da loveevani, conclui para nós: “Medir e analisar campanhas de marketing é delicado. Mas é emocionante ver o crescimento da empresa com a ajuda de campanhas de marketing.”
Esperamos que você tenha aprendido um pouco mais sobre como medir o sucesso da campanha e as métricas necessárias para começar.
Como profissional de marketing, é de seu interesse descobrir quais tipos de marketing impulsionam o sucesso da campanha. Com as ferramentas, métricas e estratégia certas, você pode destacar seu sucesso de marketing e justificar seu valor para a empresa.
Para obter mais formas excelentes de medir a eficácia do seu marketing, faça o download do nosso guia completo sobre medição de marketing.
