Especialistas em experiência do cliente da MarTech a seguir

A experiência do cliente é a parte mais importante e mais difícil do marketing. A escala por si só pode ser impressionante. O CX envolve todas as interações que os clientes atuais e potenciais têm com uma marca - do atendimento ao cliente à embalagem, à presença digital, à manutenção da loja física, ao posicionamento em torno de eventos externos e muito, muito mais.

Vá mais fundo: como a Allied Beverage está transformando a experiência do cliente

Como alguém pode ficar por dentro de tudo isso? Você precisa de ajuda especializada. Então, aqui está nossa lista (em ordem alfabética) das pessoas que você absolutamente deve seguir para se manter atualizado em CX.

Jay Baer

Jay é um palestrante e mestre de cerimônias de experiência do cliente e marketing que escreveu seis livros best-sellers sobre aquisição e retenção de clientes e fundou cinco empresas multimilionárias do zero. Ele também é fundador do ConvinceAndConvert.com, um dos recursos on-line mais populares do mundo para profissionais de marketing e empresários.

• Twitter: @jaybaer (270 mil seguidores)
• LinkedIn: Jay Baer (42 mil seguidores)
• Site: JayBaer

Jeanne Bliss

Jeanne é uma consultora de liderança e experiência do cliente, que já ministrou mais de 2.000 palestras e workshops para quase todas as verticais de negócios. Ela hospeda o podcast Customer Bliss e é autora de vários livros, incluindo o best-seller “Chief Customer Officer 2.0: How to Build Your Customer-Driven Growth Engine”.

• Linkedin: Jeanne Bliss (26 mil seguidores)
• Twitter: @JeanneBliss (25 mil seguidores)
• Site: Customer Bliss  

James Dodkins

James é o Diretor de Excelência em GTM, Atendimento ao Cliente e Automação de Vendas da Pegasystems. Ele pode honestamente ser chamado de estrela do rock, tendo tocado guitarra com uma banda de heavy metal que lançou um álbum em turnê mundial. Confira seu vídeo “O que Stevie Ray Vaugh pode nos ensinar sobre a experiência do cliente” para ver o que esses dois mundos têm em comum. Ele também ajudou a criar o programa de certificação de experiência do cliente ACXS.

• LinkedIn: James Dodkins (28 mil seguidores)
• Twitter: @JDODKINS (3 mil seguidores)
• Site: James Dodkins

Annette Franz

Annette é fundadora e CEO da CX Journey Inc. e foi nomeada uma das “100 mulheres tecnológicas mais influentes no Twitter” pela Business Insider. Ela é autora dos livros “Built to Win” e “Customer Understanding”. Ela tem 30 anos de experiência em CX tanto do lado do cliente quanto do fornecedor, atua no conselho consultivo de experiência do cliente na Universidade da Califórnia, em Irvine, e é membro do Forbes Coaches Council.

• LinkedIn: Annette Franz (20 mil seguidores)
• Twitter: @annettefranz (27 mil seguidores)
• Site: CX Journey

Don Peppers

O primeiro livro de Don, "The One to One Future", de 1993, escrito com a parceira de negócios de longa data Martha Rogers, Ph.D., é amplamente creditado por ter lançado a revolução do CRM. A BusinessWeek o chamou de “a bíblia do novo marketing” e Tom Peters o nomeou seu “livro do ano”. Entre os muitos outros livros que Don escreveu sozinho ou com Rogers estão o definitivo “Managing Customer Experience and Relationships” e “Customer Experience: What, Why and How”. Ele também é uma das principais vozes do LinkedIn, que é o programa de influenciadores oficial do site.

• Linkedin: Don Peppers (329 mil seguidores)
• Twitter: @DonPeppers (10,5 mil seguidores)
• Site: CX Speakers

Colin Shaw

Colin é um pioneiro da experiência do cliente. Em 2002, fundou a Beyond Philosophy, uma das primeiras consultorias de experiência do cliente do mundo. Ele é autor de vários livros best-sellers, incluindo “Building Great Customer Experiences” e “Revolutionize Your Customer Experience”. Colin também é uma das principais vozes do LinkedIn e coapresentador do podcast de negócios The Intuitive Customer, classificado entre os 5% melhores de todos os podcasts pelo BuzzSprout.

• Linkedin: Colin Shaw (295 mil seguidores)
• Twitter: @ColinShaw_CX (14 mil seguidores)
• Site: Além da Filosofia  

Brian Solis

Atualmente vice-presidente de inovação global da Salesforce, Brian é um renomado antropólogo digital que pesquisa o impacto da tecnologia nos negócios, mercados e sociedade. Ele é o autor de muitos livros best-sellers, incluindo "X: The Experience When Business Meets Design", "What's the Future of Business" e "The End of Business as Usual". Ele é uma das principais vozes no LinkedIn, onde seu boletim informativo tem mais de 62.000 assinantes.

• LinkedIn: BrianSolis (344 mil seguidores)
• Twitter: @briansolis (272 mil seguidores)
• Instagram: @briansolis (65 mil seguidores)
• Site: Brian Solis

Bruce Temkin

Bruce lidera o Qualtrics XM Institute, que oferece liderança de pensamento e treinamento para ajudar as organizações com gerenciamento de experiência. Ele também é cofundador e presidente emérito da Associação de Profissionais de Experiência do Cliente. Essa organização sem fins lucrativos administra o programa Certified Customer Experience Professional (CCXP), um currículo padronizado para todo o setor que confirma a experiência dos profissionais de CX na área.

• LinkedIn: Bruce Temkin (36 mil seguidores)
• Twitter: @btemkin (17 mil seguidores)
• Site: Instituto XM

Steve Torres

Steve é ​​CEO e fundador do The BP Group, uma consultoria que ajuda a aprimorar profissionais de experiência do cliente. Tem sido orador principal em conferências e eventos corporativos em todo o mundo. Ele é autor dos livros “Dare” e “The Process Tactics Playbook” (com James Dodkins).

• LinkedIn: Steve Towers (31 mil seguidores)
• Twitter: @stowers (10 mil seguidores)
• Site: Steve Towers

Steven Van Belleghem

Steve é ​​cofundador e membro do conselho da nexxworks, uma consultoria de disrupção. Palestrante requisitado, ele também é autor de vários livros de negócios, incluindo “The Offer You Can't Refuse” e “When Digital Becomes Human” e o thriller de tecnologia “Hoogverraad” (infelizmente, disponível apenas em holandês).

• LinkedIn: Steven Van Belleghem (49 mil seguidores)
• Twitter: @StevenVBe (39 mil seguidores)
• Site: Steven Van Belleghem

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