MarTechBot: Insights do uso no mundo real (até agora)

Não tínhamos ideia do que esperar quando lançamos o MarTechBot em abril. Embora factualmente correto, caracterizar nosso experimento como o “primeiro chatbot de IA generativo projetado especificamente para profissionais de tecnologia de marketing” parecia um tanto grandioso.

O MarTechBot foi uma inovação? Seria útil? Alguém se importou? Tudo o que sabíamos com certeza era que havíamos treinado o MarTechBot no conteúdo do MarTech.org e aprenderíamos muito colocando a tecnologia em suas (e nossas) mãos.

Desde abril, o MarTechBot se envolveu em mais de 600 conversas com profissionais de marketing. Ele responde a perguntas, faz recomendações e gera conteúdo com base em suas solicitações. Com base nas respostas que criou, o MarTechBot agregou valor aos profissionais de marketing que o usaram.

Entendendo a versatilidade e funcionalidade do MarTechBot

Para discernir como você está usando o MarTechBot, categorizamos cada conversa de duas maneiras.

Primeiro, determinamos o propósito de cada conversa. A conversa foi uma pergunta (por exemplo, “O que é um CDP?”), um pedido de recomendação (por exemplo, “Qual é o melhor CDP?”) ou uma tarefa geradora/criativa (por exemplo, “Escrever um plano de projeto para implementar um CDP.”)?

Em seguida, categorizamos cada conversa identificando um tema central. Por exemplo, conversas gerais de marketing foram marcadas como “marketing”, enquanto conversas específicas sobre CDPs foram marcadas como “CDP”.

Essa heurística ilustra como o MarTechBot foi usado até agora. Em todos os casos, usamos nosso julgamento para classificar cada conversa manualmente (um trabalho de amor!). Esta metodologia é decididamente imperfeita, mas útil.

Tarefas generativas/de criação: inspirar inovação e criatividade

Concluir tarefas de geração/criação foi o objetivo de quase metade de todas as conversas com o MarTechBot. Esta categoria inclui sessões de brainstorming, planejamento de conteúdo e criação de novas estratégias e frameworks.

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Aproveitando o potencial criativo do MarTechBot, os profissionais de marketing aproveitaram sua vasta base de conhecimento para gerar novas ideias e descobrir novas abordagens para enfrentar os desafios de marketing. O bot foi o catalisador para resolver problemas ou gerar sugestões sobre criatividade.

Exemplo de conversas:

• Para iniciantes em martech, prepare um roteiro para aprender e se tornar um especialista em 4 a 6 meses.
• Atuar como estrategista de marketing para uma empresa de segurança cibernética B2B especializada em grandes empresas corporativas como clientes com vários tomadores de decisão e influenciadores de decisão. Elabore um plano de marketing baseado em contas (ABM).
• Você pode escrever uma boa linha de assunto de e-mail para um e-mail com um elemento de prêmio e conteúdo informativo?

Perguntas: Desvendando os dilemas do marketing

O segundo maior segmento, constituindo 43,5% das conversas, era de profissionais de marketing que buscavam respostas para perguntas, da mesma forma que usariam um mecanismo de pesquisa. O MarTechBot foi usado para esclarecer conceitos, explicar as melhores práticas e fornecer opiniões de especialistas.

Exemplo de conversas:

• O que é CDP? (de longe a pergunta mais comum)
• Qual é o tamanho do cenário MarTech?
• O que significa ABM?

Recomendações: revelando insights e estratégias

As conversas orientadas a recomendações representam menos de 10% das interações com o MarTechBot. Nesta categoria, os profissionais de marketing buscaram orientação, por exemplo, selecionando as tecnologias de marketing corretas, otimizando campanhas e as melhores formas de otimizar as experiências do cliente.

Exemplo de conversas:

• Qual é a melhor maneira de subir de nível como tecnólogo de marketing?
• Qual canal de marketing funciona melhor para pessoas com mais de 65 anos?
• Qual provedor de CDP você recomendaria para uma empresa de médio porte?

Temas das conversas: insights sobre as áreas de interesse dos profissionais de marketing

Nossa análise também revelou os temas que dominam as conversas com o MarTechBot. Aqui estão os cinco primeiros:

• Marketing (21,5%): os profissionais de marketing buscam insights, tendências e práticas recomendadas em várias disciplinas de marketing, incluindo marketing digital e marketing de mídia social.
• Plataformas de dados do cliente (12,5%): as discussões sobre CDPs giram em torno da compreensão de seus recursos, estratégias de implementação e aproveitamento de dados do cliente para campanhas de marketing direcionadas.
• Plataformas de tecnologia de marketing (9,7%): as conversas nesta categoria se concentram na exploração de diferentes plataformas de tecnologia de marketing, como ferramentas de automação de marketing, sistemas de CRM e soluções analíticas e sua integração nas operações de marketing. Este tema foi um resumo para conversas sobre plataformas múltiplas ou questões mais gerais sobre plataformas.
• Indústria (6,9%): os profissionais de marketing se envolvem com o MarTechBot para obter informações específicas do setor, desde estratégias de marketing de nicho até a compreensão das tendências e referências do setor.
• Operações de marketing (6,7%): os profissionais de marketing buscam orientação para simplificar as operações de marketing e melhorar a eficiência por meio da automação e aprimoramentos de processos.

Completando os 10 principais temas estavam marketing por e-mail, a categoria abrangente “geral”, martech, dados e IA.

Identificamos e classificamos cerca de 50 temas, uma coleção diversificada que destaca a ampla gama de oportunidades e desafios dos profissionais de marketing modernos. Além dos principais temas mostrados no gráfico, menções honrosas para Google Analytics/GA4, automação de marketing e SEO.

O que vem a seguir para o MarTechBot

Os insights obtidos com a análise das conversas do MarTechBot do mundo real fornecem orientações valiosas para profissionais de marketing que buscam aproveitar o poder dessa ferramenta inovadora e de outras plataformas de IA generativas. Ao entender as categorias de recomendações, perguntas e tarefas geradoras/de criação, bem como os temas principais, os profissionais de marketing podem aproveitar o MarTechBot para obter insights, tomar decisões informadas e promover a criatividade em seus empreendimentos de marketing.

À medida que o MarTechBot continua a evoluir e enfrentar suas limitações, ele possui um imenso potencial para transformar a forma como os profissionais de marketing criam estratégias, executam e atingem seus objetivos. O poder dos chatbots orientados por IA, como o MarTechBot, reside em sua capacidade de fornecer recomendações personalizadas, desvendar complexos dilemas de marketing e inspirar ideias inovadoras. Ao adotar essa tecnologia, os profissionais de marketing podem aprimorar suas capacidades, ficar à frente da curva e desbloquear novas dimensões de sucesso.

Estamos comprometidos em melhorar o MarTechBot incluindo mais informações em seu modelo de linguagem.

Por exemplo, estamos abordando problemas resultantes do treinamento do MarTechBot em artigos longos, transcrições de vídeo ou arquivos PDF. Nesses casos, o bot tem problemas para analisar as informações e, às vezes, pode gerar respostas inesperadas ou imprecisas.

Em outros casos, o bot fornece respostas incompletas ou incorretas. Estamos trabalhando ativamente para refinar esses aspectos e garantir respostas mais precisas.

Experimente o MarTechBot agora!

Relatórios e análises adicionais por Karina Sarango.