COVID mudou 2020: 5 tendências de marketing que você precisa para torná-lo competitivo

Para ajudar sua empresa a ter sucesso este ano, use essas tendências de marketing para 2021.

Eles são baseados nas mudanças aceleradas e duradouras de 2020 devido ao COVID.

COVID, COVID, COVID foi a história de 2020.
Ele tocou todos os aspectos importantes da vida globalmente.

MAS, a abordagem e os resultados diferiram por país, bem como pelas variações de cada nação devido à localização geográfica, recursos econômicos, liderança política e infraestrutura governamental relacionada e aceitação social em relação a um objetivo compartilhado de combater o vírus.

Como resultado, essas ações tiveram consequências intencionais e não intencionais desiguais e diferentes com base na experiência, nas políticas e na abordagem anteriores.

Embora as sementes da transição de 2020 tenham se acumulado ao longo do tempo nos EUA e além, a velocidade e a profundidade dessa evolução global foram sem precedentes.

Em um nível macro, ela decorre da erosão da confiança do público e da fé na liderança do governo, das empresas e da mídia.

Devido à nossa conectividade global, as comunicações e os dados humanos são transmitidos quase instantaneamente para públicos intencionais e não intencionais. Alimentados por tecnologias baseadas em IA e dispositivos digitais, de voz e multimodais, esses sistemas continuam a melhorar em velocidades exponenciais.

O que isso significa para o seu marketing?
MUITO.

Por quê?
Porque seu público, incluindo compradores, funcionários e comunidade em geral, espera que sua organização forneça liderança e suporte quando e onde os governos não o fizerem.

Como resultado, eles ouvem suas palavras e prestam atenção em suas ações. Para ganhar a confiança deles, o que você diz e faz deve ser consistente para construir o valor da sua marca a longo prazo.

Para posicionar sua organização para o futuro, examine como o coronavírus de 2020 mudou o ambiente em que você faz negócios. Incorpore essas 5 tendências de marketing para 2021 em seus planos de marketing.

COVID mudou 2020: 5 tendências de marketing para 2021

1. Transformação Digital Aumentada e Acelerada

A transformação digital variou em:

• Tipos de negócios, incluindo saúde, serviços financeiros, educação e governo,
• Entrega de produtos e serviços, incluindo apenas on-line, pedido de retirada on-line na loja e apenas no varejo, e
• Dispositivos escolhidos pelos clientes para um tipo específico de transação , incluindo computadores, smartphones, tablets, assistentes de voz e multimodais e quiosques de autoatendimento.

Essa mudança maciça é um ponto crucial na história; é uma revolução global impulsionada pela tecnologia moderna.

Além disso, a maior parte dessa tecnologia é executada em programação baseada em IA e/ou blockchain. Assim, eles expandem continuamente as experiências personalizadas com base na atividade anterior do usuário.

Para melhorar esse processo, garanta que seus dados internos:

• É consistente em toda a sua operação,
• Aumenta a segurança dos seus dados e
• Protege a privacidade das informações do seu público.

Os gastos online dos EUA durante a pandemia aumentaram em todos os segmentos etários.

• 65% dos entrevistados com idades entre 18 e 45 anos gastaram mais online e
• 51% dos entrevistados com 55 anos ou mais gastaram mais online.

Por contraste:

• Aproximadamente um quinto dos entrevistados gastou menos online e
• Outro quinto não relatou nenhuma mudança nos gastos online . (Fonte: FIS setembro de 2020)

Por que isso é importante para as tendências de marketing de 2021?

As rápidas mudanças na demanda dos clientes por opções digitais destacaram a falta de investimento em transformação digital nas organizações. Isso inclui categorias “à prova de interrupção”, como assistência médica.

Por quê?
Porque eles precisam fornecer os produtos e serviços necessários quando, onde e como os clientes desejam solicitar e receber a entrega deles. Para as empresas, isso é crucial para a fidelidade à marca e receitas lucrativas contínuas de clientes existentes!

Mesmo que você não possa controlar todos os aspectos da entrega de produtos e serviços, como remessa, você pode e deve gerenciar fatores internos, como estoque e sistemas digitais de atendimento ao cliente. Caso contrário, você corre o risco de erodir o valor e a lucratividade da sua marca devido à insatisfação generalizada do cliente, como a IKEA. (Fast Company setembro de 2020)

Impacto da transformação digital nas tendências de marketing de 2021

As empresas devem navegar por escolhas complexas entre investimento e corte de custos. Eles precisam atender à demanda acelerada dos clientes e à adoção de opções digitais em prazos mais curtos para permanecerem competitivos e viáveis. Como resultado, você precisa investir em tecnologias novas e em evolução enquanto inova nos processos organizacionais.

Em 10 de dezembro de 2020, Mahesh H Puttaiah, economista sênior do Swiss Re Institute, disse:

“O aumento do uso de ferramentas digitais está borrando as linhas entre trabalho, estilo de vida e interação social e entre domínios como mobilidade, saúde e finanças. Esperamos que isso continue no mundo pós-COVID-19.”

Precisa de mais provas?
Então veja o que a alta administração tem a dizer.

O atual membro do conselho da Pepsico, Richard Fisher, observou (Fonte: Mauldin Economics, 8 de janeiro de 2021):

“As empresas de CPG experimentaram inovação, produtividade e posicionamento de marca acelerados nos últimos 9 meses que levariam 5 ou mais anos em tempos normais.”

Como a Microsoft atende organizações de educação, governo, saúde e negócios, o CEO Satya Nadella disse o seguinte durante o relatório de ganhos trimestrais da Microsoft em 29 de abril de 2020,

“Vimos dois anos de transformação digital em dois meses. Desde trabalho em equipe e aprendizado remotos, vendas e atendimento ao cliente, até infraestrutura e segurança em nuvem essenciais – estamos trabalhando ao lado dos clientes todos os dias para ajudá-los a se adaptar e permanecer abertos aos negócios em um mundo de tudo remoto.”

2. Padrões de mobilidade e atividades presenciais

Como as mudanças nos padrões de transporte e mobilidade afetam as tendências de marketing de 2021

Os clientes tomam decisões de transporte com base na redução dos riscos à saúde. Para viagens particulares e de negócios, a segurança da saúde supera o custo, a conveniência e o tempo de viagem. (McKinsey – 17 de setembro de 2020) A capacidade global de viagens aéreas diminuiu para quase metade dos níveis de janeiro de 2020 devido a restrições e frequência global de voos. Normalmente o maior mercado global de aviação, a capacidade das companhias aéreas dos EUA diminuiu 45% em relação a janeiro de 2020. (OAG Aviation Worldwide-18 de janeiro de 2021).

A mobilidade urbana inclui:

• Veículos particulares,
• Táxi ou e-mail,
• Novos modos,
• Transporte público de ônibus,
• Transporte ferroviário público,
• Micromobilidade compartilhada e
• Outras opções.

Antes do COVID, a mobilidade urbana começou a mudar de forma não padronizada em todo o mundo.

A COVID ampliou as diferenças regionais nos padrões de mobilidade com base no momento da pandemia e na forma como os sistemas de saúde lidaram. Durante 2021, muitas dessas variações provavelmente continuarão. Dependendo do foco da sua organização, isso pode alterar seu marketing devido às necessidades de seu público mais amplo. Até 2030, haverá mudanças dramáticas no uso da mobilidade globalmente.

Implicações do COVID e do trabalho em casa para as tendências de marketing de 2021

Como o COVID restringiu grandes reuniões públicas, as principais categorias de empresas e organizações tiveram que mudar a forma como fazem negócios.

Por sua vez, essas mudanças e fechamentos de negócios prejudicaram pequenas empresas dependentes de compradores que trabalham nesses bairros. Isso inclui hospitalidade, restaurantes e outros negócios dependentes de viajantes (como varejo em aeroportos).

Além disso, isso inclui imóveis comerciais. Na cidade de Nova York, os preços dos imóveis têm sido um fator-chave para a consolidação do varejo e as vitrines vazias, já que o aluguel é um dos maiores fatores de custo.

Embora muitos empregos Work-From-Home (WFH) possam e tenham mudado, isso afeta as pessoas de maneira desigual e cria outros desafios.

Além de não precisar usar “roupas duras” (ou roupas que não sejam de trabalho) ou apenas vestir a parte que é visível na tela do computador, o WFH exige que os funcionários tenham:

• Espaço em casa para trabalhar sem ser interrompido por colegas de quarto, parceiros ou cônjuges e/ou filhos. Para pessoas sem escritórios em casa formais ou espaço que possa ser dedicado ao trabalho, pode ser um desafio, especialmente com todos se abrigando em casa.
• Qualidade, conectividade à Internet de alta velocidade. Dependendo da localização ou nível de renda, pode não existir ou eles não podem pagar se você não os reembolsar.
• Sistemas de suporte que, de outra forma, mantêm suas vidas profissionais nos trilhos. Isso inclui babás, creches, escolas e auxiliares de atendimento domiciliar . Ou os funcionários acabam fazendo malabarismos com as responsabilidades familiares enquanto trabalham.

Além de fornecer e manter o hardware, dados e sistemas, os trabalhadores remotos precisam:

Sua capacidade de construir uma cultura de negócios remotamente, criar uma liderança eficaz e desenvolver um senso de trabalho em equipe se torna mais difícil.

Por quê?
Uma vez que as relações de pessoa para pessoa se constroem ao longo do tempo.

Impacto da educação virtual nas tendências de marketing de 2021

O COVID mudou a educação de aulas presenciais para estudo virtual a partir de opções em casa. Isso criou seu próprio conjunto de desafios que podem ter impacto em sua organização e marketing.

Do ponto de vista do educador, os professores devem ser treinados para ensinar via online. Dependendo do nível de renda e da localização geográfica, o software e os sistemas da escola podem estar desatualizados ou sem funcionalidade de usabilidade.

Portanto, dependendo da idade do aluno, o apoio e a supervisão dos pais são necessários para garantir que seu trabalho escolar seja feito. Isso pode ser um problema quando os pais são trabalhadores da linha de frente e/ou não têm as habilidades para fornecer essa ajuda.

Muitas vezes, com base no nível de renda, os alunos podem não ter acesso a computadores ou tablets e internet de qualidade (o que pode não existir em cidades pequenas). Mesmo que as famílias tenham computadores e conectividade, elas podem não ter computadores que seus filhos possam usar de forma dedicada.

Além disso, para os alunos de famílias de baixa renda, a ausência da escola se traduz em insegurança alimentar, uma vez que dependem da alimentação escolar fornecida.

Por fim, a socialização reduzida para crianças em idade escolar pode ter implicações de longo prazo que podem resultar em diferenças econômicas e/ou problemas sociais.

O impacto da redução de encontros sociais presenciais, entretenimento e esportes nas tendências de marketing de 2021

A ausência de encontros sociais presenciais, entretenimento ou esportes, tanto pessoais quanto profissionais, resultou na redução da socialização entre as faixas etárias. Isso inclui atividades regulares ao ar livre.

Mais notavelmente, isso contribuiu para uma sensação de isolamento e/ou solidão para solteiros e indivíduos confinados em casa. Isso resultou no aumento da posse de animais de estimação.

Além disso, pode afetar economicamente e socialmente as famílias multigeracionais que não estão acostumadas a passar 24 horas por dia, 7 dias por semana, sob o mesmo teto. Já que os membros podem precisar de espaço, privacidade e outras relações sociais. Isso é particularmente importante para estudantes do ensino médio, universitários e recém-formados.

Por fim, casais que tiveram bons relacionamentos em tempos normais colocaram seus relacionamentos em novos testes. Como resultado, o COVID resultará em uma combinação de aumento do divórcio e do baby boom, que são os extremos desse fator.

3. Impacto Econômico-Financeiro: Internacional, Nacional e Pessoal

De uma perspectiva econômica ampla, o COVID aumentou as desigualdades em todo o mundo. Aquelas pessoas com menos educação, dinheiro e/ou outros recursos foram desproporcionalmente sobrecarregadas com a maior parte do sofrimento, risco de doença e necessidade de sacrifício devido à pandemia. (Fonte: 2021 Edelman Trust Barometer)

Nos EUA, a maioria dos trabalhadores da linha de frente da COVID inclui:

• Médicos, enfermeiros, outros profissionais médicos e trabalhadores hospitalares (como serviços administrativos, de alimentação e zeladoria)
• Polícia, bombeiros e trabalhadores do EMS , e
• Outros trabalhadores essenciais, incluindo funcionários dos correios, outros entregadores, funcionários de serviços de alimentação e funcionários de lojas.

A maior parte do trabalho na linha de frente da COVID foi desproporcionalmente feita por pessoas, principalmente mulheres, em empregos de baixa renda, geralmente populações negras, pardas e imigrantes. Essas pessoas precisam trabalhar para cobrir suas necessidades de abrigo, alimentação, assistência médica e outras, muitas vezes sem o apoio de licença médica, seguro de saúde e/ou seguro-desemprego e invalidez.

Como resultado, em termos de tendências de marketing para 2021, nos EUA, o COVID deslocou as pessoas para baixo na hierarquia de necessidades de Maslow. (Accenture – abril de 2020)

Resumo dos indicadores econômicos e financeiros dos EUA

De acordo com as perspectivas econômicas globais do Banco Mundial de janeiro de 2021, o colapso da produção econômica dos EUA durante o primeiro semestre de 2020 diminui durante a crise financeira global de 2008 e outras recessões anteriores.

Embora o apoio emergencial em larga escala à renda das famílias tenha ajudado a economia dos EUA a se recuperar em meados de 2020, o ressurgimento do COVID posteriormente interrompeu essa melhora.

Para a maioria das organizações, isso terá um impacto nas tendências de marketing de 2021, já que a recuperação futura provavelmente será desafiadora devido ao aumento do desemprego de longo prazo.

Além disso, 30 anos de dados do Bureau of Labor Statistics dos EUA fornecem informações sobre o impacto extremo do desemprego em 2020 em relação às recessões anteriores. Este é um fator-chave na sua capacidade de usar o marketing para gerar vendas lucrativas. Porque sem trabalho, seus clientes atuais e potenciais não têm como comprar de você.

Além disso, a Política Comercial dos EUA teve um impacto negativo em distintos segmentos econômicos. Isso prejudica desproporcionalmente os agricultores do centro-oeste que plantam soja e milho para exportação para a China.

Além disso, eventos climáticos extremos, incluindo incêndios, furacões e tornados e até mesmo um derecho, deixaram as pessoas desabrigadas e em risco de vida. (Nota: AMG Newsletter – 28 de agosto de 2020 discutiu esses problemas climáticos.)

O impacto do COVID nas mulheres, social e economicamente

A maioria dos trabalhadores de emergência COVID dos EUA da linha de frente são mulheres.

• Um terço dos empregos ocupados por mulheres são considerados essenciais. Além disso, as mulheres não brancas são mais propensas a fazer trabalhos essenciais do que qualquer outra pessoa. Das 5,8 milhões de pessoas que têm empregos na área da saúde que pagam menos de US$ 30.000 por ano, metade não é branca e 83% são mulheres.
• Auxiliares de saúde em casa e cuidados pessoais são duas das ocupações que mais crescem no mercado de trabalho dos EUA. Mais de 80% desses assessores são mulheres que ganham pouco mais de um salário mínimo. (Fonte: The New York Times – 18 de abril de 2020)
• Outros trabalhadores essenciais que são mães solteiras enfrentam a necessidade adicional de cuidados infantis de emergência 24 horas por dia.

Além disso, as mulheres sofreram a maioria das perdas de empregos relacionadas à pandemia:

• Desde fevereiro de 2020, as mulheres perderam mais de 5,4 milhões de empregos líquidos , representando 55,0% da perda líquida total de empregos desde o início da crise . (Fonte: NWIC – janeiro de 2020)

Um exame mais aprofundado da perda de empregos femininos revela que ela recai desproporcionalmente sobre as minorias. Comparado a 5,8% de desemprego para homens brancos,

• As mulheres negras têm uma taxa de desemprego de 8,4%,
• As latinas têm uma taxa de desemprego de 9,1%,
• Mulheres de 20 a 24 anos têm uma taxa de desemprego de 9,3% e
• As mulheres com deficiência têm uma taxa de desemprego de 11,4%.

4. Questões Sociais e Culturais

No geral, as prioridades pessoais mudaram durante 2020 devido à combinação de preocupações com a saúde, eventos raciais e estresse econômico.

• 56% priorizaram sua família e suas necessidades,
• 39% tornaram-se politicamente conscientes, e
• 36% começaram a falar por mudanças e reformas.

Entenda que as práticas de contratação da sua organização podem ter um impacto no valor da sua marca.

O impacto do COVID aumentou as divisões existentes nos EUA. Entre as fontes dessas falhas profundamente enraizadas incluem desigualdade de riqueza, raça, país de origem, crenças religiosas, LGBTQ + e outras formas de divisão.

Por sua vez, isso polarizou as pessoas que acreditam que são segmentos carentes e acendeu essas diferenças profundamente enraizadas.

Em 29 de maio de 2020, depois de responder a uma ligação para o 911, um policial branco de Minneapolis, Derek Chauvin, empurrou à força a vida de George Floyd.

Esses 8 minutos e 46 segundos nos mudaram. Como esse incidente racialmente carregado foi registrado por um espectador, desencadeou protestos do Black Lives Matter (também conhecido como #BLM) que se estenderam além dos EUA.

Em muitas áreas, essas reuniões pacíficas foram difamadas por saqueadores que se aproveitaram da situação altamente carregada que esticou a resposta da polícia. Os danos e a proteção resultantes aumentaram os custos comerciais e prejudicaram as vendas.

Como resultado desses protestos, houve uma maior relevância e apoio civil contínuo para mudanças e questões raciais relacionadas.

Infelizmente, esse tipo de assassinato com base racial não é novo. Nessa última década, agitou tensões raciais, especialmente as mortes de Michael Brown Jr. em 9 de agosto de 2014 em Ferguson, Missouri e Trayvon Martin em 26 de fevereiro de 2012 em Sanford, Flórida.

Impacto social do COVID nas mulheres

O COVID teve um impacto maior nas mulheres do que nos homens em termos de estresse, exaustão e esgotamento. E essa disparidade aumenta para as mulheres minoritárias, especialmente as negras.

• Um quarto das mães trabalhadoras deixou a força de trabalho devido ao COVID . Muitas vezes eles precisam ser cuidadores de crianças e/ou membros mais velhos da família.
• Outro quarto das mães que trabalham tiveram que reduzir suas horas de trabalho ou trabalho devido ao COVID.

Consistente com outros dados, as mulheres negras foram desproporcionalmente afetadas pela pandemia de COVID. Como resultado, são:

• Duas vezes mais propensas do que as mulheres em geral a dizer que um dos maiores desafios foi a morte de um ente querido.
• Sentiu pesada carga emocional devido a incidentes de violência racial nos EUA . No entanto, menos de 1 em cada 3 mulheres negras relataram que seu gerente as verificou durante esses eventos.

De acordo com o Women In the Workplace 2020, duas tendências principais se destacam em termos do impacto que o COVID teve nas mulheres:

• As mulheres estão tendo uma experiência pior durante o COVID do que os homens.
• As mulheres não estão todas tendo experiências idênticas. Especificamente, mulheres negras, latinas, asiáticas, LGBTQ+ e mulheres com deficiência enfrentam desafios distintos. Portanto, as empresas devem entender isso para poder enfrentar esses desafios diretamente.

As práticas de contratação e funcionários influenciam como seu público mais amplo vê e se envolve com sua organização. Por sua vez, isso tem um impacto importante na confiabilidade da sua marca.

5. Como a falta de liderança e a confiança pública corroída afetarão as tendências de marketing de 2021

Em todo o governo, negócios e mídia (definidos amplamente para incluir opções de mídia online e social), a confiança do público foi corroída. Isso se deve em grande parte à falta de liderança e ao aumento de informações falsas e/ou enganosas.

À luz da disseminação contínua de declarações falsas e mentiras do presidente Trump via Twitter, coletivas de imprensa e comícios públicos, não é surpreendente. Além disso, suas palavras têm significado, pois ele tem a capacidade de focar e chamar seus seguidores à ação. Isso foi demonstrado pela insurreição de 6 de janeiro de 2021 no Capitólio.

Isso continuou a corroer a confiança na mídia tradicional, de propriedade, on-line e social para níveis recordes. Além disso, a maioria dos meios de comunicação tem pelo menos uma inclinação política implícita.

Quase 3 em cada 5 americanos pensam que os líderes espalham desinformação intencionalmente, de acordo com o Edelman Trust Barometer de 2021 . Especificamente:

• 57% dos entrevistados acreditam que os líderes do governo tentam deliberadamente enganar as pessoas dizendo coisas que sabem que são exageros falsos ou grosseiros.
• 56% dos entrevistados acreditam que os líderes empresariais tentam deliberadamente enganar as pessoas dizendo coisas que sabem que são exageros falsos ou grosseiros.

Como resultado, a desconfiança prejudica sua marca e posição em sua comunidade mais ampla. No processo, reduz a capacidade da sua organização de atrair a atenção do público para suas comunicações de marketing de conteúdo e outras promoções.

Conclusão das tendências de marketing de 2021

Em 2020, o COVID criou mudanças duradouras em 5 fatores principais:

• Transformação digital,
• Padrões de mobilidade e atividades presenciais,
• Fatores econômicos e financeiros,
• Questões sociais e culturais, e
• Falta de liderança e confiança pública corroída.

Como resultado, governos, empresas e entidades de mídia devem reavaliar seus planos para garantir que estejam alinhados com essas tendências de marketing de 2021.

Isso não será fácil, mas o futuro de sua organização depende de como você responde a essas mudanças aceleradas.

Porque seu público mais amplo, incluindo clientes, funcionários e comunidade local, está ouvindo suas palavras e observando suas ações.

Portanto, se os representantes de sua organização, do zelador ao CEO, não agirem para melhorar o bem social maior de forma consistente com o marketing e as mensagens da marca, eles corroerão o valor da marca a longo prazo e a viabilidade do negócio.

Para garantir que sua empresa permaneça competitiva em 2021 e além, reserve um tempo para reavaliar seus planos de negócios. E siga o conselho de Peter Drucker integrando o marketing em toda a sua organização.

Feliz mercado,
Heidi Cohen

Heidi Cohen é a presidente da Riverside Marketing Strategies.
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