O que é um ponto de contato de marketing: guia completo para rastrear pontos de contato

Os pontos de contato de marketing não precisam ser difíceis de rastrear. Orientamos você sobre como identificar pontos de contato individuais e acompanhar jornadas completas do cliente para que você possa entender melhor como seu público se envolve com seu marketing.

Um usuário não chega ao seu site e converte imediatamente. Eles terão várias interações, ou pontos de contato, com seu conteúdo, que os levarão a percorrer a jornada do cliente.

E com tanto conteúdo digital por aí, as jornadas do cliente estão ficando cada vez mais longas. De fato, 52% das empresas informaram que têm ciclos de vendas com duração de até 3 meses, enquanto 19% têm ciclos de vendas superiores a 4 meses. Isso torna mais difícil para os profissionais de marketing digital avaliar criticamente seu trabalho, pois eles não conseguem entender o que está funcionando

Mas há uma solução para tudo isso. Saiba como acompanhar as jornadas completas do cliente aqui ou continue lendo para saber:

• O que é um ponto de contato?
• Por que os pontos de contato no marketing são importantes
• O problema dos pontos de contato
• Como rastrear pontos de contato e atribuir receita

Então, vamos ficar presos.

O que é um ponto de contato no marketing?

Simplificando, um ponto de contato é sempre que alguém se envolve com sua empresa. Em marketing, um ponto de contato seria sempre que alguém interage com seu site, abre um e-mail de marketing ou responde a um anúncio pago.

Todos esses pontos de contato no marketing trabalham juntos para atrair clientes em potencial.

Os pontos de contato devem impactar como a pessoa se sente em relação à sua marca ou produto. Em última análise, você deseja levar o usuário a tomar uma decisão de compra.

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Quais são alguns exemplos de um ponto de contato?

Alguns bons exemplos de um ponto de contato incluem:

• Blogues
• Postagens nas redes sociais
• Boletins informativos por e-mail
• Páginas de destino
• Opinião dos consumidores

Vejamos este exemplo de jornada do cliente. Aqui, Sara interage com seu site 4 vezes. Mas ela poderia ter muito mais pontos de contato, pois poderia ter visto algumas postagens sociais na sua conta comercial do Instagram, visto um anúncio pago no Google ou até mesmo passado por um outdoor.

Tudo isso conta como um ponto de contato e todos funcionam para levar o usuário do lead à venda.

Quantos pontos de contato antes de uma venda?

As jornadas de marketing podem variar de 1 ponto de contato a centenas de pontos de contato, dependendo do seu produto, do seu setor e, claro, das suas saídas de marketing.

De acordo com o Rain Group, são necessários, em média, 8 pontos de contato para obter uma reunião com um cliente em potencial. Mas quantos pontos de contato são necessários em seu próprio setor podem realmente ser diferentes.

Há uma série de fatores contribuintes que podem aumentar ou diminuir seu ciclo de vendas.

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Se você trabalha em um setor onde os preços são mais altos, já pode esperar mais pontos de contato para converter um contato.

Mas há toda uma série de outros fatores. Leia mais sobre o que afeta o número de pontos de contato antes de uma venda e veja como acelerar seu ciclo de vendas.

Entendendo a jornada do comprador

Se um ponto de contato for uma unidade singular, a jornada do comprador (ou jornada do cliente) será uma série de pontos de contato que levam um indivíduo de um cliente potencial a um cliente.

Dica profissional
Antes de detalharmos a jornada do cliente, queremos falar primeiro sobre como rastrear sua jornada completa para cada cliente. Leia o guia para rastrear pontos de contato do cliente aqui.

Vamos decompô-lo um pouco.

Qual é a jornada do comprador?

A jornada do comprador normalmente é dividida em três estágios distintos.

A primeira é a fase de conscientização. Aqui, o indivíduo está procurando uma solução para um problema. Eles estão pesquisando seu problema e procurando maneiras potenciais de resolvê-lo.

Aqui, eles primeiro encontram seu produto ou serviço como uma possível solução.

Eles então passam para o estágio de consideração. É o que diz na lata. Aqui, o indivíduo está considerando seu produto ou serviço ao lado de vários outros. Portanto, eles provavelmente pesquisarão como o seu funciona e o que o torna melhor (ou pior) do que a concorrência.

A fase final da jornada do comprador é a fase de decisão. É aqui que o usuário se torna cliente ao adquirir seu produto ou serviço.

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O papel dos pontos de contato na jornada do comprador

Vamos usar um exemplo para ilustrar como os pontos de contato de marketing podem fazer ou quebrar a jornada de um comprador.

Sara está procurando uma empresa para ajudar a resolver um problema técnico que está enfrentando no trabalho. Depois de fazer algumas pesquisas, ela é alvo de um anúncio PPC de uma empresa relevante que oferece uma solução válida para seu problema.

Este é seu primeiro ponto de contato na jornada do comprador e o coloca no estágio de conscientização. No entanto, ela ainda não se converte.

Ela é alvo novamente, desta vez com um anúncio no Facebook. Ela clica novamente e navega um pouco mais no site. Mas, novamente, ela não converte.

Ela olhou para alguns sites diferentes agora e chega organicamente ao site. Depois de navegar por um tempo, ela converte por meio de um formulário para reservar uma demonstração do produto.

Agora, ela está na fase de consideração e também é uma liderança.

Sara faz sua demonstração e está satisfeita com o produto oferecido. Ela negocia com o negócio e fecha, tornando-se cliente paga.

Ela fez uma compra, o que significa que ela passou pelo estágio de decisão e agora é uma receita fechada para o negócio.

Por que rastrear pontos de contato de marketing é complicado?

Embora o rastreamento de pontos de contato no marketing seja possível, nem sempre é fácil.

Aqui estão algumas razões do porquê.

Diferentes tipos de conversão

Nem todas as empresas utilizam o comércio eletrônico. Algumas empresas dependem de conversões como chamadas telefônicas, bate-papo ao vivo e preenchimento de formulários. Eles criam leads que são fechados offline pelas equipes de vendas.

Acompanhar o volume desses tipos de conversão é um obstáculo. A segunda é atribuir receita fechada de volta aos canais de marketing e campanhas que geraram essas conversões.

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Longas jornadas do cliente

Como vimos na jornada do cliente de Sara, ela não converteu por meio de seu primeiro ponto de contato. Foram necessários quatro pontos de contato para convertê-la e levá-la ao longo da jornada do comprador. E alguns setores veem jornadas de clientes muito mais longas com centenas de pontos de contato!

Embora você possa obter algumas informações sobre quais canais estão gerando conversões, como atribuir receita fechada aos canais certos?

Creditando todos os pontos de contato de suporte

Embora você possa obter visibilidade da conversão do último clique, e os outros pontos de contato?

Veja a jornada de Sara, por exemplo.

Embora você possa ver que ela fechou uma conversão por meio de uma pesquisa orgânica, e os canais pagos?

Sem o rastreamento adequado de leads, você não pode garantir que seus canais e campanhas de marketing recebam crédito justo por gerar receita.

Por que os pontos de contato são importantes?

Os pontos de contato permitem que os profissionais de marketing entendam melhor quais canais de marketing estão trabalhando mais para iniciar, impulsionar ou fechar as jornadas do comprador.

E, com o rastreamento de pontos de contato, você pode otimizar seu marketing para garantir que a pessoa certa veja a mensagem certa no momento certo.

Com o mapeamento adequado da jornada do cliente, você pode ver como os clientes em potencial entram no seu funil e como seu marketing os conduz. O rastreamento de seus pontos de contato permite que você obtenha informações ainda mais granulares.

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Como rastrear pontos de contato de marketing

Vamos usar nosso exemplo de jornada do cliente novamente. Sara se envolveu com o site de exemplo do Google pago, do Facebook pago e orgânico antes de converter.

Então, como rastrearíamos esses pontos de contato? O primeiro problema é acompanhar a conversão por meio do preenchimento do formulário. Embora possamos acompanhar essa nova conversão, precisamos atribuí-la de volta a

A jornada do cliente de Sara.

A outra questão é atribuir e creditar aos canais relevantes a receita fechada da compra da Sara.

A solução é simples. Uma ferramenta de atribuição de marketing como Ruler Analytics.

Acompanhe cada lead e conversão

Não importa como seus clientes estão convertendo; chat ao vivo, preenchimento de formulário, telefonema, o Ruler Analytics pode rastreá-lo.

Na verdade, o Ruler rastreará todas as interações com seu site e obterá uma visão única de como os visitantes estão convertendo em leads e receita.

Assim, quando um usuário se converte em lead e é enviado para um CRM, você poderá ver todos os dados de que precisa.

Relacionado: Como enviar fonte de lead para seu CRM com Ruler

Atribuir receita fechada aos pontos de contato de marketing

O Ruler vincula suas ferramentas de marketing ao seu CRM. Assim, quando um lead se fecha em uma venda, a receita fechada será raspada e disparada para suas ferramentas de análise.

Dica profissional
Saiba mais sobre a atribuição e como ela funciona com nosso guia completo de atribuição de marketing

Lá, ele será atribuído ao canal, campanha e até mesmo palavra-chave relevante.

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Você terá todos os dados necessários para otimizar seu marketing e gerar mais receita e crescimento.

Atribua vendas independentemente da escala de tempo

Não importa se seu lead fecha em um mês, 6 meses ou 2 anos, o Ruler continuará monitorando-o.

Assim que for fechado, ele atribuirá receita com base no tipo de modelo de atribuição escolhido para que você possa ver os dados necessários.

Aqui está uma rápida visão geral de como o Ruler funciona do início ao fim.

Comece a rastrear todos os pontos de contato de marketing

O rastreamento de pontos de contato no marketing não precisa ser um trabalho árduo. Com as ferramentas certas, você pode rastrear automaticamente cada novo cliente potencial, lead e cliente. Você obterá todos os dados de que precisa em todos os aplicativos certos.

Veja o Ruler em ação marcando uma demonstração com nossa equipe. Vamos orientá-lo sobre como você pode rastrear cada ponto de contato.