Como evitar 7 riscos comuns de terceirizar serviços de marketing

Você está lutando para colocar seu marketing em funcionamento?

Terceirizar suas necessidades de marketing é uma ótima maneira de obter o conteúdo de marketing de que você precisa sem a sobrecarga e a dor de cabeça de contratar funcionários internos.

Se você está pensando em terceirizar uma parte do seu marketing ou toda a sua estratégia para um serviço de terceirização de marketing, saiba que você não está sozinho.

34% das empresas em uma pesquisa recente da Exploding Topics disseram que terceirizariam alguma parte de seu processo de marketing nos próximos anos.

Isso significa que, no mínimo, há algum mérito em terceirizar suas necessidades de marketing. Serei o primeiro a dizer que há alguns benefícios em manter seus esforços de marketing internos, mas esses benefícios são limitados e se aplicam apenas a situações específicas.

A verdade é que você pode terceirizar suas necessidades de marketing para obter os mesmos resultados (se não melhores) por uma fração do custo de encontrar, contratar e reter funcionários em tempo integral.

As estatísticas falam por si, porque contratar um funcionário em tempo integral pode custar à sua empresa de 1,25 a 1,4 vezes o custo de seu salário. E este é apenas o custo financeiro, sem mencionar o tempo e os recursos adicionais necessários para gerenciar esse funcionário e garantir que ele seja produtivo ao longo do ano.

No entanto, com qualquer aspecto de um negócio, alguns riscos podem estar envolvidos na terceirização de suas necessidades de marketing.

A postagem do blog de hoje apontará as preocupações mais comuns associadas ao uso de um serviço de terceirização de marketing e fornecerá dicas práticas que você pode usar para aproveitar ao máximo essa estratégia para ajudar a impulsionar seus negócios!

Principais riscos do marketing terceirizado

Se sua empresa quer ter sucesso, você deve levar a mensagem certa para as pessoas certas no momento certo.

Esses são os princípios básicos de marketing, e eles são válidos independentemente do seu setor ou dos clientes que você atende.

Se você é uma empresa de gramado local procurando atrair mais clientes ou vende serviços de consultoria para grandes corporações, você precisa se envolver com seu público-alvo para construir um relacionamento e gerar conversões.

A terceirização de serviços de marketing pode ser uma excelente opção se você dedicar um tempo para pesquisar suas opções e encontrar o melhor meio-termo, embora, como toda grande ideia, ela venha com vários riscos. Compreender os riscos e como mitigar o impacto deles em seus negócios é essencial se você deseja terceirizar o marketing para seu chefe ou se deseja apenas trazer outro recurso para sua empresa ou departamento de marketing.

Agora que entendemos os benefícios que o marketing terceirizado pode trazer para o seu negócio, vamos detalhar os principais riscos que você pode enfrentar com o marketing terceirizado.

Identificaremos os riscos e forneceremos maneiras de minimizar esses riscos e tirar o máximo proveito dessa estratégia de negócios.

Preocupação 1: Qualidade de Serviço Reduzida

Uma das primeiras objeções que ouço das pessoas quando se fala em serviços de marketing terceirizados é que essa abordagem de marketing tira o controle de qualidade das mãos de uma empresa e o coloca na empresa para que o trabalho seja terceirizado.

Isso ocorre porque muitos diretores de marketing e empresários acham que a qualidade do serviço diminui com o marketing terceirizado.

Embora seja verdade que você está colocando sua marca e qualidade nas mãos de outra empresa (este é o ponto principal da terceirização), o fato é que, como empresário ou diretor de marketing, você tem muito controle sobre o processo e a projeto final.

Ajudaria se você gastasse muito tempo pesquisando, verificando e integrando um serviço de marketing terceirizado antes de tomar a decisão final.

• Verifique se eles têm experiência com empresas como a sua ou no mesmo setor.
• Vindo de vários setores diferentes pode trazer mais força para seus projetos de marketing e melhorar seus esforços, mas se eles tiverem experiência em seu campo, eles devem saber como fazer sua empresa se destacar.
• Quanto a referências e olhar através de seu portfólio. Você pode dizer muito sobre uma empresa com base no tipo de trabalho que produziu e nas empresas com as quais trabalhou.
• Procure uma agência de marketing terceirizada especializada no tipo de conteúdo que você precisa. Isso garantirá que eles possam fornecer os resultados que você procura sem perder tempo e dinheiro a longo prazo.
• Solicite um projeto de teste pago. Se você vir bandeiras verdes ao redor, mas não tiver certeza se uma parceria funcionaria, peça um teste.

Depois de encontrar uma agência para trabalhar, certifique-se de que ela forneça a metodologia, ela seguirá para obter sua aprovação durante todo o processo de planejamento e produção. Ajudaria se você nunca permitisse que a agência de marketing digital terceirizada reinasse livremente sobre um projeto. Você deve sempre exigir que eles apresentem ideias e forneçam atualizações antes de entregarem o projeto final.

Essas são apenas algumas maneiras de garantir que os serviços de marketing terceirizados forneçam o nível de qualidade que você espera.

Preocupação 2: Pior Suporte ao Cliente

Diretores de marketing e proprietários de empresas precisam de um parceiro de negócios que ofereça excelente suporte ao cliente e insights de marketing especializados.

Muitas pessoas pensam que contratar um serviço de marketing terceirizado resultará em um suporte ao cliente ruim em comparação com a contratação de funcionários internos, mas isso não poderia estar mais longe da verdade.

Existem maneiras de evitar esse risco. Simplificando: mantenha uma comunicação constante! Aqui estão algumas dicas para ajudá-lo a receber um excelente atendimento ao cliente do serviço de terceirização de marketing:

• Defina expectativas claras nas linhas do tempo. Isso inclui respostas de e-mail, reuniões, prazos e qualquer coisa. Só porque você está terceirizando um serviço não significa que você não está no controle. Esta equipe ainda opera sob você e responde a você. Definir este limite irá impor uma dinâmica de trabalho mais saudável e dar-lhes uma clara expectativa de esforços de comunicação.
• Configurar relatórios mensais de resultados. Freelancers e agências de marketing terceirizadas precisam dar atenção total a você e se concentrar de forma mais consistente em sua conta. Também permite que você discuta detalhes específicos. Você tem alguma preocupação sobre seus esforços de marketing? Ou talvez você tenha algumas novas ideias que gostaria de implementar.
• Ao estender o convite para fazer parceria com um freelancer ou uma agência, dê a eles seu tempo e atenção também. A comunicação é uma via de mão dupla.
• Sente-se e discuta as expectativas para encontrar um compromisso e um ritmo excelente. Um relacionamento saudável é construído com confiança, honestidade e comunicação sólida.

É importante lembrar que você e os serviços de marketing terceirizados estão na mesma equipe e trabalhando para atingir os mesmos objetivos.

Estar aberto sobre as expectativas dará a eles uma chance justa de trabalhar com você e atender aos seus padrões.

Preocupação 3: Menos responsabilidade do que os funcionários

Ter uma equipe interna dá muito trabalho, mas não os torna mais responsáveis ​​do que uma solução de marketing terceirizada.

Eu diria que uma equipe interna pode ser um risco maior do que uma equipe terceirizada.

Isso ocorre porque agências de marketing terceirizadas e freelancers não têm a mesma estabilidade de trabalho que uma equipe interna. Você pode demitir um freelancer mais fácil do que um funcionário em tempo integral se as coisas derem errado.

Os serviços de marketing terceirizados sabem disso e, desde que você cumpra o contrato, é muito mais fácil encerrar uma parceria com um freelancer ou uma agência do que rescindir um funcionário interno.

Agências e freelancers devem trabalhar duro para manter sua confiança e seu negócio. Aqui estão algumas dicas para melhorar a responsabilidade entre você e o serviço de marketing terceirizado que você escolher:

• Você pode mitigar o risco de problemas de responsabilidade dedicando tempo para integrar adequadamente os parceiros de terceirização. Configurá-los para o sucesso desde o início prepara você para o sucesso a longo prazo.
• Estabeleça uma comunicação saudável com eles que o mantenha informado e apague qualquer incerteza sobre projetos específicos ou funções de marketing de uma agência.
• A comunicação regular cria um cronograma realista para você e o freelancer seguirem também!
• Pedir ao freelancer para enviar rascunhos e esboços ao longo do caminho também é uma ótima maneira de mitigar o problema. Isso lhe dá supervisão em todos os aspectos do negócio para qualquer detalhe que você deseja.

Como você pode ver, existem várias maneiras de manter agências de marketing terceirizadas e freelancers responsáveis ​​durante todo o tempo em que trabalham juntos.

Preocupação 4: é difícil manter a comunicação com freelancers

Algumas pessoas pensam que terceirizar suas necessidades de marketing será difícil porque é difícil manter a comunicação com freelancers e agências de marketing terceirizadas.

Semelhante ao que discutimos no ponto anterior, você tem muito controle ao definir a comunicação entre você e o serviço de marketing terceirizado.

Como diretor de marketing ou proprietário da empresa, cabe a você manter tudo funcionando sem problemas.

Então, o que você pode fazer para estabelecer uma comunicação saudável e positiva?

• Se você tem uma equipe interna e contrata um freelancer para suporte, certifique-se de definir um horário para apresentações. Isso permite que eles construam conexões e coloquem todos na mesma página.
• Se você estiver contratando vários freelancers que não trabalham juntos, apresentá-los também é do seu interesse. Isso lhes dá recursos adicionais e também linhas de comunicação.
• Defina expectativas claras para seus freelancers e agências de marketing. Dê a eles todas as conexões para ajudá-los; em troca, você tem sucesso e é honesto com eles sobre o que está procurando. Conectar sua equipe interna ou outros freelancers ao seu novo freelancer dá a eles uma equipe em que confiar e um exemplo de suas expectativas.

Você pode evitar problemas de comunicação conectando a agência de marketing terceirizada ou freelancers com sua equipe desde o início. Você pode dar um passo adiante estabelecendo reuniões semanais ou quinzenais para discutir as operações comerciais com a agência. Além disso, isso lhe dá tempo para obter atualizações sobre o progresso de várias iniciativas e compartilhar insights para ajudar a fornecer melhores resultados.

Preocupação 5: A equipe atual ficará desmotivada/preocupada com a agência externa

Alguns diretores de marketing ou empresários temem que contratar um freelancer ou uma agência externa prejudique o moral dos funcionários internos.

Talvez a equipe se sentisse ameaçada por parceiros de marketing externos.

Você pode facilmente superar esse risco potencial informando sua equipe atual exatamente por que você está contratando ajuda externa. Deixe-os entender por que o freelancer foi contratado, como isso os beneficia e como eles podem esperar uma mudança nas responsabilidades.

Isso aliviará quaisquer medos que a equipe interna tenha de perder seus empregos e eliminará quaisquer possíveis decisões baseadas no medo que possam vir da incerteza.

Para evitar os riscos, não podemos enfatizar suficientemente a importância da comunicação.

Você está mantendo sua equipe no circuito? Manter todos atualizados ajudará sua equipe a se adaptar a essa mudança sem medos persistentes. Afinal, o freelancer é apenas mais uma parte de sua equipe.

Envolver o freelancer em cadeias de e-mail e convidá-lo para reuniões mensais irá incorporá-lo e fazer com que eles, e os funcionários internos, sintam que fazem parte de uma equipe maior compartilhando o mesmo objetivo.

O sucesso depende de cada um fazer a sua parte e trabalhar em conjunto. Cabe a você definir como a equipe trabalha em conjunto e como é o estilo de comunicação dentro do seu negócio ou departamento de marketing.

Preocupação 6: Integração mais longa

Alguns diretores de marketing com quem conversei sobre marketing terceirizado se preocupam com o fato de que levará muito tempo para integrar uma agência ou freelancer em comparação com a contratação de um funcionário interno.

Mais uma vez, esta suposição não poderia estar mais longe da verdade. Levará o mesmo tempo (se não mais) para integrar um funcionário em tempo integral, porque você também precisa compartilhar procedimentos internos, benefícios e informações de RH que não precisa cobrir com uma solução terceirizada.

A maioria dos diretores de marketing e donos de empresas não querem terceirizar seu marketing porque acham que pessoas de fora levam mais tempo para embarcar. Aqui estão algumas dicas que você pode usar para tornar a integração o mais eficiente possível ao trabalhar com uma agência de marketing terceirizada ou freelancer:

• Forneça resumos detalhados antes de cada projeto para ajudar a agência ou os freelancers a entender o que você está procurando. Ajudaria se você também desse exemplos de trabalho que sua equipe fez no passado, para que eles tenham uma visão clara do que você está procurando desde o início.
• Forneça ao freelancer ou agência externa os documentos, folhas de vendas e outros itens necessários para o sucesso de maneira organizada.
• Marque reuniões regulares e faça check-in com frequência com freelancers para garantir que eles tenham tudo o que precisam. Isso é especialmente importante desde o início para familiarizá-los com a comunicação aberta.
• Forneça feedback e documentos detalhados. Ajudar freelancers em tempo real é essencial para o nível que você precisa que eles estejam. Não se preocupe em ser conciso ao fornecer feedback e comentários nos documentos compartilhados.
• Explique seu raciocínio e exponha seus pensamentos para que eles acompanhem. Isso os ajuda a saber mais sobre o que você está procurando, o que significa trabalhar para a marca e como acertar na primeira vez.

A integração pode ser cara e demorada ao trabalhar com uma agência de marketing terceirizada ou freelancer.

Mas a boa notícia é que há muitas maneiras de minimizar esse risco e colocar seus esforços de marketing em funcionamento rapidamente!

Preocupação 7: Segurança de dados expostos

A segurança de dados privados é um tópico importante nos dias de hoje. Você está certo em se preocupar em permitir que uma agência ou freelancer analise fontes de dados como o Google Analytics ou dados de vendas.

Muitos empresários e diretores de marketing acham que uma agência de marketing terceirizada ou um freelancer tem mais probabilidade de compartilhar informações confidenciais do que um funcionário interno.

A única razão é que os funcionários em tempo integral geralmente devem assinar um Acordo de Confidencialidade no momento da contratação. A boa notícia é que você também pode aliviar esse risco ao trabalhar com um serviço de marketing terceirizado com algumas etapas específicas como:

• Fazer com que seu marketing terceirizado assine um acordo de confidencialidade, seja um freelancer único ou uma empresa de marketing como assinar um NDA, impede que eles compartilhem dados pessoais sem enfrentar repercussões legais.
• Apenas dê acesso às informações quando necessário. Há coisas que seu freelancer pode não precisar dependendo das tarefas que você atribuiu a ele. Embora você queira garantir que eles não estejam lutando para juntar as peças, eles não precisarão acessar todas as informações da empresa como profissionais de marketing.
• Você também pode configurar seu departamento de marketing terceirizado para segurança extra com um endereço de e-mail da empresa. Isso não apenas adicionará outro ponto de comunicação, mas também erradicará o medo de comunicação externa e violações de dados.
• Você não poderia dar a eles acesso de edição? Compartilhe seus arquivos conforme necessário ou faça cópias para garantir que você mantenha a propriedade sobre seus arquivos. Manter os arquivos originais em seu servidor também é útil.

Como você pode ver, você pode superar quaisquer riscos potenciais associados ao uso de uma agência de marketing terceirizada ou freelancer mantendo-os nos mesmos padrões que faria com um membro da equipe interna.

A terceirização de marketing é a escolha certa para você?

Terceirizar seu marketing tem muitos benefícios financeiros e operacionais excelentes, mas não é ideal para todos.

Dar o “salto” para trabalhar com um serviço de marketing terceirizado em vez de contratar um funcionário interno pode ser um risco considerável. Ainda assim, essa abordagem pode ser mais segura do que contratar um funcionário tradicional.

Embora a terceirização de seu marketing tenha vantagens, como economizar tempo e dinheiro, ajudá-lo a dimensionar seus esforços de marketing rapidamente e preencher lacunas com sua estratégia de marketing atual, é importante lembrar que ainda é uma decisão que vem com trabalho adicional.

Estamos aqui para ajudá-lo a tomar essa decisão. Você deve se fazer algumas perguntas abaixo para determinar se o marketing terceirizado é a opção certa para sua empresa ou departamento de marketing.

Você tem as finanças e os recursos para apoiar uma equipe interna?

Equipes e empresas precisam reduzir custos sempre que possível, e a contratação de funcionários internos adiciona muitos custos indiretos.

Ao terceirizar, seus custos são vinculados diretamente aos seus lucros e não há custos extras para os quais você precise orçar. A contratação de funcionários em tempo integral traz despesas extras, como assistência médica, dias de doença, custos de tecnologia e qualquer suporte necessário para ter sucesso.

Multiplique isso por quantos membros da equipe você precisa e os números aumentam rapidamente!

Você deve considerar terceirizar seus esforços de marketing se não tiver dinheiro, tempo ou recursos para gerenciar uma equipe de marketing.

Isso ocorre porque a terceirização reduz todos esses custos extras e exige um departamento de RH formal – dependendo do tamanho da sua empresa.

Você pode definir um custo mensal definido com uma agência ou negociar uma taxa fixa que você pagará por projeto. Isso significa que você não terá que se preocupar em manter os funcionários assalariados ocupados ao longo do ano, pois você só pagará à agência de marketing terceirizada um valor fixo com base em suas entregas.

Você está tendo problemas para dimensionar seus esforços de marketing?

Você precisa investir em marketing para aumentar sua presença e vendas online. É um investimento necessário para mantê-lo à frente de seus concorrentes e continuar gerando conversas em torno de sua marca.

Custos rígidos (como salário, espaço de escritório e recursos de gerenciamento) não são o único problema com uma equipe de marketing interna.

Que tal dimensionar seus esforços de marketing?

Equipes internas podem retardar bastante o crescimento de seus esforços de marketing e anular seu trabalho complexo de construção de reconhecimento de marca.

A contratação de um freelancer oferece mais liberdade financeira para expandir seus negócios mais rapidamente e permanecer flexível, para que você possa se adaptar às mudanças no marketing e mudar rapidamente sua estratégia de marketing.

Você pode contratar um freelancer ou uma agência externa para projetos de curto prazo ou estabelecer um período de parceria mais prolongado.

Precisa mudar as coisas? Uma equipe terceirizada pode ajudá-lo a mudar rapidamente de faixa e ficar por dentro das diferentes tendências.

Sua atual estratégia de marketing interna está falhando?

Atualmente você tem uma equipe interna, mas sente que algo está faltando? Seus números de vendas estão baixos, mas você não sabe por quê, e sua equipe está lutando para encontrar soluções?

A dor de cabeça de contratar mais pessoal de marketing em tempo integral só vai esticar seu orçamento ainda mais do que é atualmente.

Considere contratar uma agência externa para preencher quaisquer lacunas de conhecimento ou habilidades que você veja em sua equipe atual.

Um freelancer ou agência externa pode complementar sua equipe atual e dar a eles o suporte necessário para ajudar seus negócios. Eles também podem ser um ótimo recurso para ajudar sua equipe interna a aprender algo novo.

A terceirização não é inédita no mundo competitivo do marketing. É uma ótima maneira de garantir que você está fazendo o seu melhor em um mundo competitivo. Freelancers e agências terceirizadas têm anos de experiência em diferentes indústrias e marcas e estão prontos para ajudar sua empresa a se destacar das demais.

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