Money Talks: serviços financeiros de marketing para a geração Z em seu próprio idioma

Vamos todos respirar fundo e confrontar a verdade.

O tempo é real. Os anos começam a chegar, e não param de chegar.

A Geração Z está crescendo e alcançando a independência financeira.

E por mais que esse conceito possa nos encher de horror existencial, precisamos encarar os fatos.

A Geração Z em breve representará uma parcela significativa do mercado, e aqueles no setor de serviços financeiros que fecharem os olhos para essa onda de profissionais serão deixados para trás com as sobras.

Quão significativo? Isso significativo.

Até 2030 , espera-se que a Geração Z represente um terço da força de trabalho, tornando-se “o motor” dos gastos do consumidor. E embora a Geração Z seja frequentemente caracterizada como frívola e impulsiva, a gestão do dinheiro está na vanguarda de suas preocupações quando entram na idade adulta.

O que a Geração Z valoriza?

Quando se trata de serviços financeiros, a confiança é de extrema importância para a Geração Z. Essa geração cresceu em um mundo abalado por turbulências econômicas e escândalos financeiros, e eles são compreensivelmente mais céticos em relação às instituições financeiras tradicionais do que as gerações anteriores (com exceção dos millennials ).

No entanto, a Geração Z ainda prefere bancos legados com reputação estabelecida a neobancos e fintechs mais recentes , sinalizando que eles valorizam a segurança e a estabilidade que muitos bancos tradicionais e nacionais oferecem.

A Geração Z também não tem medo de fazer compras. Eles estão dispostos a gastar tempo e esforço para comparar tarifas e encontrar as melhores ofertas e ofertas que atendam às suas necessidades. No entanto, eles são menos propensos a serem influenciados pela publicidade tradicional e mais propensos a serem influenciados pelas mídias sociais e recomendações de colegas.

Muitos membros da Geração Z também sentem que não estão preparados de forma adequada para tomar decisões financeiras importantes. Eles querem aprender sobre finanças pessoais, orçamento e investimento, e apreciam as empresas que oferecem orientação e recursos para ajudá-los a atingir suas metas financeiras.

A disposição da Geração Z para comprar e a abertura para aprender cria uma excelente oportunidade para as empresas Fintech e SaaS fornecerem a elas uma variedade de opções para atender às suas necessidades exclusivas. Essas empresas podem oferecer vários serviços e soluções financeiras, incluindo ferramentas de orçamento e poupança, aplicativos de faturamento , plataformas de investimento e opções de pagamento digital, tudo por meio de aplicativos e plataformas fáceis de usar.

Além disso, essas empresas podem fornecer serviços personalizados e sob medida para ajudar a Geração Z a lidar com decisões financeiras complexas, como escolher o cartão de crédito ou empréstimo certo ou tomar decisões de investimento alinhadas com seus valores. Essa abordagem personalizada pode ajudar a construir a confiança e a lealdade dessa geração, que valoriza a autenticidade e a transparência nas empresas com as quais faz negócios.

Como eles diferem dos Millennials?

Embora a geração Z e a geração do milênio tenham crescido à sombra da Grande Recessão, existem algumas diferenças notáveis ​​em suas preocupações financeiras.

Por exemplo, a Geração Z está apenas começando a entrar no mercado de trabalho e pode estar mais focada em encontrar emprego e estabelecer estabilidade financeira. Eles também são mais propensos a priorizar a poupança para emergências, o empreendedorismo e o investimento para o futuro, pois cresceram em um mundo onde a instabilidade econômica e a incerteza prevalecem.

A geração do milênio, por outro lado, pode estar mais preocupada em pagar dívidas estudantis e alcançar marcos financeiros, como comprar uma casa. Eles também tendem a se concentrar mais no equilíbrio entre vida pessoal e profissional e podem estar dispostos a aceitar um salário mais baixo em troca de arranjos de trabalho mais flexíveis, como trabalho remoto híbrido , o que afeta significativamente suas atitudes em relação ao planejamento financeiro.

Os profissionais de marketing devem prestar atenção à diferença de prioridades entre a geração Z e a geração do milênio ao desenvolver estratégias de marketing de serviços financeiros. Para a geração do milênio, os serviços que podem ajudá-los a gerenciar suas dívidas e atingir suas metas financeiras de longo prazo podem ser uma prioridade. Por outro lado, os clientes da Geração Z podem achar mais atraentes os serviços que enfatizam a educação financeira e as ferramentas para poupar e investir.

5 estratégias de marketing de serviços financeiros para a Geração Z

Você não precisa reinventar a roda, mas pense um pouco fora da caixa. Os clientes da Geração Zdesejamse envolver com o setor de serviços financeiros e responder bem às empresas que se esforçam para atendê-los onde quer que estejam.

1. Torne-se digital

Não é de surpreender que a Geração Z, como os primeiros nativos digitais, prefira consumir conteúdo e se envolver com marcas online. Isso significa que as estratégias de marketing digital são essenciais quando se trata de atingir essa geração.

Essa geração cresceu em um mundo de sobrecarga de informações e desenvolveu uma grande capacidade de filtrar conteúdo irrelevante. Isso significa que sua publicidade deve ter visuais limpos e textos concisos para que seus clientes possam capturar rapidamente a essência de sua mensagem. As ferramentas de software de criação de conteúdo podem tornar esse processo extremamente fácil para você.

Você também deve considerar seriamente a mídia social para o marketing de serviços financeiros. Muitos membros da Geração Z são ativos em plataformas de mídia social, particularmente Instagram e TikTok , com muitos dizendo que ver produtos e serviços nessas plataformas contribuiu para que eles fizessem uma compra. O conteúdo de vídeo, em particular, é uma maneira poderosa de gerar leads. Uma estratégia de marketing digital com a Geração Z como um de seus mercados-alvo não estaria completa sem estratégias de mídia social e marketing de vídeo .

2. Aplicativo móvel

Na mesma linha, você também deve considerar enfeitar seu aplicativo móvel .

Os clientes da Geração Z valorizam conveniência e acessibilidade. Um aplicativo móvel fornece a eles uma maneira de gerenciar suas finanças em movimento e de uma maneira que se adapte aos seus estilos de vida agitados. As instituições financeiras devem considerar oferecer recursos como depósitos móveis, ferramentas de orçamento e atualizações de transações em tempo real. Esses recursos atendem ao desejo da Geração Z de controlar suas finanças, além de fornecer uma maneira de simplificar suas vidas.

E não é como se a Geração Z fosse a única que gostasse desses recursos. Na verdade, a pesquisa mostra que o uso de serviços bancários móveis tem aumentado em todas as faixas etárias nos últimos anos. Isso significa que melhorar seu aplicativo móvel também pode posicionar sua empresa para competir em um cenário de rápida evolução e centrado no digital.

3. Promova a educação financeira

Os membros da Geração Z estão ansiosos para assumir o controle de suas finanças e aumentar suas economias, mas a maioria deles sente que sua educação não os ensinou o suficiente sobre como administrar o dinheiro.

Portanto, oferecer e promover recursos de educação financeira, como artigos, vídeos e webinars, pode ser uma forma poderosa de atrair e reter clientes da Geração Z. Faça isso por meio de seus canais digitais para a conveniência do seu cliente e integre-o às suas estratégias de marketing.

Os clientes da Geração Z valorizam informações sobre leis de empréstimos justos, estratégias de poupança, regulamentos de novos negócios e startups e orçamentos. Fornecer essas informações não apenas capacita seus clientes com conhecimento financeiro e confiança ao lidar com dinheiro, mas também posiciona sua empresa como um recurso confiável e valioso em suas jornadas financeiras.

O que nos leva ao nosso próximo ponto.

4. Crie confiança e fidelize clientes

A confiança é a moeda mais valiosa em marketing para qualquer setor, mas é duplamente importante para o marketing de serviços financeiros.

Construir sua marca é importante para estabelecer confiança com os clientes da Geração Z. As atividades de reconhecimento da marca, como o engajamento nas mídias sociais, são um ótimo começo, mas é importante ir além disso. Considere implantar estratégias de conteúdo em suas campanhas de marketing digital. Conteúdo de alta qualidade que mostre que você entende o que preocupa seu público, e que você também se preocupa com essas coisas, ajuda a humanizar sua marca e criar uma conexão emocional com seu público. Por exemplo, as ferramentas de escrita de IA podem ajudá-lo a se manter produtivo e também personalizar o conteúdo e segmentar segmentos específicos da Geração Z para capturar melhor sua atenção.

Mas essas coisas não podem ser apenas da boca para fora. Seus clientes da Geração Z não têm medo de vasculhar os recibos. Se suas ações não corresponderem às suas palavras, eles procurarão em outro lugar.

Autenticidade é o nome do jogo. Isso significa que ser transparente e consistente em sua comunicação e ações é fundamental. Portanto, não apenas copie e parafraseie as mensagens de seus concorrentes – seja claro sobre sua marca e forneça informações claras sobre seus serviços, taxas e políticas em linguagem simples.

Na mesma linha, responder prontamente e com respeito ao feedback do cliente pode ajudar muito a estabelecer uma marca forte e confiável. Esse feedback também é uma ótima fonte de dados do cliente que você pode usar para melhorar seu serviço.

Acima de tudo, seus clientes da Geração Z virão até você com base em sua publicidade, mas ficarão com você pela qualidade de seu serviço.

Isso significa que você deve…

5. Personalize seus serviços

Em um mundo de anúncios personalizados, recomendações de produtos e algoritmos de mídia social, não é surpresa que os clientes da Geração Z também esperem serviços financeiros personalizados. Eles querem serviços que atendam às suas necessidades e objetivos individuais e querem sentir que suas instituições financeiras os entendem.

Para personalizar seus serviços para a Geração Z, você precisa entender suas necessidades e preferências exclusivas. Por exemplo, muitos membros da Geração Z cresceram em uma economia compartilhada e valorizam o acesso em detrimento da propriedade. Eles podem preferir serviços que lhes permitam alugar ou compartilhar bens e serviços, em vez de comprá-los diretamente.

Para personalizar verdadeiramente seus serviços, você pode aproveitar dados e análises para entender melhor de onde vêm seus clientes. Por exemplo, você pode pedir a seus novos clientes que façam um teste rápido. Ao usar essas informações, você pode oferecer recomendações e soluções personalizadas que atendam às suas metas financeiras específicas, construindo relacionamentos mais fortes com seus clientes da Geração Z.

As crianças estão bem.Realmente.

Pode ser intimidador, mas como o cenário financeiro continua a evoluir rapidamente, é crucial que as empresas acompanhem as últimas tendências e tecnologias para atender às necessidades de seus clientes. Para comercializar com sucesso para a Geração Z, as empresas de serviços financeiros precisam parar de temer as abordagens de marketing não tradicionais e abraçar a mudança que se aproxima.

Isso pode significar dar um mergulho em novas plataformas de mídia social ou dar uma olhada nas experiências personalizadas que a tecnologia de IA e os chatbots podem oferecer a seus clientes. Mas, no final das contas, não é como se os pensamentos e motivações da Geração Z fossem totalmente estranhos para nós. Eles querem estabilidade, segurança e serviço de qualidade, como todo mundo. E como profissionais de marketing, manter-se ágil e responder às necessidades do cliente é o mesmo trabalho de sempre.

Inovamos em resposta a grandes mudanças no mercado consumidor. Continuaremos a inovar à medida que o mercado continua mudando.

Talvez tenhamos que beber um pouco mais de café para nos ajudar a acompanhar os jovens.