O que é Marketing Data Analytics (+ dicas de mais de 40 especialistas)

Publicados: 2022-04-25

Obtenha seu guia definitivo para análise de dados de marketing repleto de insights e dicas para ajudar a melhorar seu desempenho na Web e em marketing.

Se você está procurando um guia detalhado para análise de dados de marketing, não procure mais.

Como fornecedor de atribuição de marketing, sabemos como a análise de dados de marketing é essencial para melhorar suas campanhas e gerar bons resultados.

Portanto, se você é novo na análise de dados de marketing, expandindo suas habilidades ou procurando utilizar melhor seus dados, este guia é o lugar perfeito para iniciar sua jornada.

Neste artigo, vamos discutir:

O que é análise de dados de marketing?
Como os dados são usados no marketing?
Quais são os desafios da análise de dados de marketing?
Dicas para aproveitar ao máximo sua análise de dados de marketing

O que é análise de dados de marketing?

A análise de dados de marketing cobre seu desempenho na web e coleta dados de todas as fontes de marketing.

“Os profissionais de marketing de todos os tamanhos usam a análise de dados de marketing para ajudar a tomar decisões, prever resultados, analisar a eficácia de campanhas de marketing, descobrir oportunidades de mercado e muito mais”, diz Daniela Sawyer, fundadora e gerente de mídia digital da Find People Fast.

A análise de dados de marketing não é uma coisa nova. Já existe há algum tempo.

No entanto, quando a maioria dos profissionais de marketing ouve a palavra análise, eles geralmente pensam em métricas como taxa de rejeição, sessões e tempo na página que você normalmente encontraria em ferramentas tradicionais de análise da web.

Mas a análise de dados de marketing é mais do que apenas relatar os resultados do seu desempenho na web.

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A análise de dados de marketing fornece informações valiosas para rastrear a eficiência de suas campanhas de marketing, algo que a análise tradicional da web não pode oferecer sozinha.

Com a análise da web, os profissionais de marketing podem medir coisas como tempos de carregamento da página, visualizações de página por visita e tempo no site. No entanto, com a análise de dados de marketing, os profissionais de marketing podem ir além das métricas da Web e acompanhar as métricas de negócios, como leads, vendas e ROI.

Além disso, “Você pode usar a análise de dados de marketing para examinar o desempenho de seu marketing e usar os resultados para criar conteúdo que ressoe consistentemente com seus clientes ideais”, acrescentou Bram Jansen, editor-chefe da vpnAlert.

Como a análise de dados é usada no marketing e por que é importante?

A análise de dados de marketing é a espinha dorsal de qualquer campanha bem-sucedida.

Com a análise de dados correta, você pode tomar decisões baseadas em dados para moldar suas estratégias de marketing e criar fluxos de receita que impulsionem a lucratividade de sua empresa.

Veja como a análise de dados de marketing pode beneficiar suas estratégias de marketing e gerar melhores resultados:

Um olhar mais atento às interações e jornadas do cliente

Os clientes embarcarão em suas próprias jornadas exclusivas antes de comprar seu produto ou serviço.

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Acredita-se que os consumidores usem uma média de quase seis pontos de contato durante sua jornada, com quase 50% usando regularmente mais de quatro.

Os profissionais de marketing de hoje confiam na análise de dados para entender melhor as jornadas de seus clientes e criar campanhas de marketing mais personalizadas para oferecer experiências mais envolventes.

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“Uma das melhores maneiras de usar a análise de marketing é analisar as tendências e interações dos clientes. Reformular suas estratégias de marketing e campanhas de marketing torna-se muito mais fácil quando você conhece as mudanças nas tendências dos clientes. Você sempre estará preparado para comercializar com base em uma tendência e conquistar novos clientes”, diz Brice Gump, especialista em marketing digital da Major Impact Media.

Dica profissional

Acompanhar as interações do cliente em vários canais desbloqueia insights poderosos que você pode usar para melhorar a experiência do cliente e os esforços de marketing. Baixe nosso guia abaixo e saiba como acompanhar o ciclo de vida completo, desde a conscientização até a fidelidade.

Saiba como acompanhar suas jornadas completas do cliente

Mais dados para descobrir tendências e padrões do setor

Os profissionais de marketing modernos estão investindo mais tempo e dinheiro em dados para prever tendências e comportamentos futuros.

Com a análise de dados de marketing, você pode identificar tendências importantes e capitalizá-las para lançar novas estratégias de marketing bem-sucedidas.

“A análise de dados fornece informações detalhadas sobre a atividade atual do mercado, mas você também pode usar os mesmos dados para prever a demanda futura dos clientes. Previsões informadas e baseadas em fatos dão a você uma vantagem”, acrescentou Nick Drewe, fundador e CEO da Wethrift.

Evidências para provar o impacto do marketing na receita

Os profissionais de marketing lutam há anos para demonstrar o ROI, e apenas alguns conseguiram quebrá-lo.

Relacionado: Como as empresas usam o Ruler para melhorar seu ROI

Por muito tempo, os profissionais de marketing confiaram no Google Analytics para rastrear conversões e medir o desempenho de marketing.

Descobrimos que 90% dos profissionais de marketing consideram o Google Analytics sua ferramenta principal para rastrear a eficácia do marketing.

O problema com o Google Analytics e outras ferramentas de análise da web é que eles não se concentram no quadro geral.

Relacionado: Limitações do Google Analytics e como superá-las

O Google Analytics pode dizer de onde vieram seus visitantes e que uma conversão ocorreu por causa de um anúncio ou campanha, mas é isso.

Isoladamente, o Google Analytics não informa nada sobre seus visitantes quando eles se convertem em leads e são entregues à equipe de vendas.

Teddy Jewell, fundador e CEO da Michigan Creative, concorda: “Embora o Google Analytics possa ser uma ótima ferramenta para medir o desempenho do seu site, raramente ele contém todas as informações que você precisa saber para gerar relatórios adequados”.

Relacionado: Como integrar dados de CRM com o Google Analytics para relatórios de ciclo fechado

Mas com uma boa análise de dados de marketing, os profissionais de marketing podem fechar a lacuna e entender melhor a eficácia de seu marketing com base em métricas acionáveis, como retorno do investimento (ROI), receita e custo por aquisição (CPA).

Eles podem ver como suas campanhas de marketing se comparam em termos de receita e tomar melhores decisões para eliminar o desperdício e maximizar o lucro.

Quais são os principais desafios com a análise de dados de marketing?

Embora a análise de dados de marketing possa fornecer informações valiosas sobre seu desempenho na Web e de marketing, muitos profissionais de marketing não estão obtendo todo o potencial devido aos seguintes desafios.

O feedback em nossa pesquisa variou, mas muitos entrevistados classificaram a extração de insights de dados em análises de marketing como o desafio número um.

O objetivo principal da análise de dados de marketing é gerar insights acionáveis para otimizar e melhorar os resultados de marketing.

Relacionado: Como transformar dados em insights acionáveis (dicas dos especialistas)

Mas, está longe de ser fácil.

Enquanto alguns profissionais de marketing estão coletando dados e aplicando insights com sucesso, muitos não conseguem revisar, aprender e melhorar suas estratégias de marketing.

O problema para a maioria dos profissionais de marketing é que eles tentam medir tudo de uma vez.

Embora existam muitas métricas relevantes para o sucesso do seu marketing, rastreie muitas e você acabará com um monte de insights que têm pouco ou nenhum impacto em seu desempenho.

Relacionado: Um guia para rastrear as estatísticas corretas e métricas acionáveis

Unir a análise de marketing a outras fontes de dados é outro desafio que os profissionais de marketing estão encontrando dificuldades para superar.

De acordo com outro estudo, 47% dos profissionais de marketing dizem que os silos de dados são seu maior problema quando se trata de aplicar insights aos dados.

Os profissionais de marketing de hoje usam até 13 canais para divulgar seu conteúdo e transformar leads em vendas.

O aumento nos canais de marketing exigiu um aumento nas ferramentas para monitorar, nutrir e gerenciar as pessoas à medida que avançam pelos estágios da jornada do cliente.

Mas, quanto mais ferramentas você usa nos departamentos, mais difícil se torna gerenciar e conectar seus dados.

Dica profissional

Ambos os problemas podem ser resolvidos com atribuição de marketing de ciclo fechado. Com a atribuição de loop fechado, os profissionais de marketing podem capturar visitantes do site em um nível individual, armazenar dados de várias fontes em uma única plataforma e atribuir receita em cada interação que um cliente tem com sua marca.

Baixe o guia sobre atribuição de marketing de ciclo fechado

Dicas sobre como tirar o máximo proveito de sua análise de dados de marketing

“Depois de saber como analisar a análise de dados de marketing, você obterá uma avaliação muito objetiva de seu desempenho de marketing”, diz Howard Gordan, cofundador da Custom Plastics.

Seja você um veterano em análise de marketing ou apenas começando, estamos aqui para ajudá-lo a aproveitar melhor seus dados.

Pedimos aos profissionais de marketing orientados a dados que avaliassem e compartilhassem as principais dicas sobre análise de dados de marketing.

Seguindo as dicas abaixo, você achará mais fácil acompanhar sua análise de dados de marketing e alcançar resultados muito melhores para o seu negócio.

Comece a coletar dados o mais rápido possível
Concentre-se em dados melhores, não mais
Conheça suas métricas mais importantes
Não tenha medo de experimentar novas ferramentas
Combine todas as suas principais ferramentas
Aprenda a confiar em seus dados
Configurar painéis personalizados
Nunca pare de aprender e experimentar

1. Comece a coletar dados o mais rápido possível

“Comece a coletar dados no momento em que você lança seu negócio. Ao analisar dados de marketing, você quer ter uma visão completa, não depois de começar a dar o pontapé inicial”, diz Stephen Light, co-proprietário e diretor de marketing da Nolah Mattress.

Você deve começar a coletar dados o mais rápido possível, mesmo que não esteja pronto para isso.

Se você não estiver coletando algum tipo de dado sobre seu desempenho de marketing, pare o que está fazendo e faça agora.

Bem, você pode terminar de ler este blog primeiro, mas é uma prioridade que você não pode ignorar.

Quanto mais rápido você começar a rastrear, mais rápido será construir uma rica fonte de dados históricos e valiosos.

E, sabe o que isso significa?

Melhor inteligência e processos de tomada de decisão mais rápidos.

2. Concentre-se em dados melhores, não em mais

“Foco em dados mais precisos e de melhor qualidade. Ter dados de melhor qualidade levará a previsões mais precisas relacionadas à sua futura estratégia de marketing e pode fazer ou quebrar seu marketing”, diz Patti Naiser, CEO da Senior Home Transitions.

A análise de dados de marketing tornou possível rastrear tudo. Tudo que você precisa é das ferramentas certas.

E embora os dados sejam úteis para uma melhor tomada de decisão, pode ser fácil para os profissionais de marketing cair na armadilha de rastrear dados apenas por causa disso.

Tina Hawk, vice-presidente sênior de recursos humanos da Goodhire, concorda: “Pode ser muito fácil para as equipes coletar o máximo de dados e detalhes possível – especialmente devido ao lançamento contínuo de novas tecnologias. No entanto, mais dados não equivalem necessariamente a uma maior compreensão”.

O rastreamento de muitos dados pode rapidamente se tornar confuso.

Você pode acabar com um monte de insights que nem são relevantes para seus objetivos de negócios.

Leanna Serras, diretora de clientes da FragranceX, sugere: “focar em dados que ajudam a prever as necessidades, pontos problemáticos e preferências dos clientes”.

Dessa forma, você pode gerar mais insights orientados por dados que são inestimáveis para suas iniciativas de marketing e criar melhores experiências para o cliente.

3. Conheça suas métricas mais importantes

“Muitas empresas rastreiam as métricas por causa do rastreamento, mas podem não saber por que as estão rastreando. Dê prioridade às métricas mais importantes para o sucesso do seu negócio, diz Shawn Plummer, CEO da The Annuity Expert.

Assim como é essencial rastrear dados de qualidade, também é importante entender suas métricas mais importantes.

Mas, com tantas métricas a serem consideradas, pode ser difícil saber em quais focar e melhorar.

Há muita coisa envolvida nessa decisão, mas considerar os seguintes fatores pode ajudar a tornar o processo um pouco mais fácil.

Não olhe para as métricas isoladamente: visualizar as métricas isoladamente pode levar a julgamentos ruins. Sua campanha pode ter um bom desempenho em aumentar o volume de leads, mas quando você se aprofundar, poderá descobrir que esses leads não estão prontos para comprar ou não estão qualificados. “Se você considerar métricas únicas pelo valor nominal, pode não obter uma imagem clara de por que sua campanha de marketing está funcionando da maneira que está”, acrescentou Gregory Yong, diretor de experiência da Convincely.
Inclua métricas offline, se necessário: muitos profissionais de marketing estão perdendo um truque ao não rastrear interações offline. “Existem números de telefone, e-mails, formulários e muitos outros métodos de contato no site que podem ser rastreados. Mas, com muita frequência, vemos as empresas rastrearem um único formulário e nada mais”, diz Marcus Miller, estrategista digital da Bowler Hat. Se você gera leads online, mas converte clientes por telefone ou na loja, faz sentido usar métricas que permitem monitorar suas interações offline.

Acompanhe as métricas que afetam seu ROI: se uma campanha parece cara, você pode analisar as métricas de geração de leads e avaliar o sucesso se ela contribui ou não para os resultados. David Aylor, CEO da David Aylor Law Offices, sugere: “Criar relatórios que contenham apenas suas métricas essenciais relacionadas ao ROI, para que você não fique tentado a gastar seu tempo e energia analisando e aumentando as métricas que não levarão a mais oportunidades de conversão ,

Dica profissional

Quer mais informações sobre métricas de medição de marketing? Este guia orientará você na medição de marketing, nas principais métricas de marketing que você precisa acompanhar e na melhor forma de medi-las.

Baixe um guia completo para medir seu marketing

4. Não tenha medo de experimentar novas ferramentas

“Use uma plataforma que facilite a interpretação de suas descobertas. Use ferramentas inteligentes que agilizam seus processos e transformam seus dados brutos em insights poderosos e acionáveis”, diz Jerry Han, diretor de marketing da PrizeRebel.

A qualidade de seus dados e insights depende das ferramentas certas de análise de marketing.

Relacionado: 16 ferramentas e software de análise de marketing para profissionais de marketing orientados a dados

Embora o Google Analytics seja o santo graal do software de análise, ele não é o único garoto do quarteirão.

Existem várias ferramentas de análise de marketing projetadas para ajudar a medir a eficácia do seu marketing.

“Python, Groovy, SQL e MATLAB são apenas algumas das poucas ferramentas que dominam o mercado analítico. Nós os adaptamos para tornar nossa infraestrutura mais flexível ao acomodar diferentes tipos de ferramentas analíticas”, diz Kevin King, diretor de marketing do ICRFQ.

Quando se trata de ferramentas de análise de marketing, é sempre tentador se contentar com a primeira opção que encontrar.

Mas, se você se contentar com ferramentas de análise tradicionais e desatualizadas por muito tempo, pode acabar tomando decisões ruins que vão contra a estratégia da empresa.

John Li, cofundador e CTO da Fig Loans, concorda: “Mesmo se você estiver satisfeito com seu software de análise, você deve estar sempre atualizado com novos avanços e desenvolvimentos na tecnologia”.

O anúncio do Google sobre a eliminação gradual de cookies de terceiros é um excelente exemplo de por que você deve sempre ficar por dentro das ferramentas mais recentes e adotar a diversidade analítica.

Relacionado: Tudo o que você precisa saber sobre cookies primários e de terceiros

As ferramentas de análise que dependem de cookies de terceiros não funcionarão tão bem quanto antes e se tornarão ineficazes a partir de 2023.

Mas, para cada mudança, há uma solução.

Para muitos profissionais de marketing orientados a dados, a resposta à descontinuação de cookies de terceiros é adotar soluções de análise e atribuição criadas para capturar dados de terceiros.

O Ruler Analytics, por exemplo, permite que você crie seus próprios cookies primários diretamente em seu domínio.

Você pode acompanhar os usuários em várias sessões, campanhas, palavras-chave e leads de atributo e receita de volta à fonte inicial usando o rastreamento primário.

Dica profissional

Quer mais informações sobre Régua? Saiba como o Ruler rastreia suas jornadas completas do cliente ou agende uma demonstração, e mostraremos como o Ruler pode criar cookies primários automaticamente para rastrear os usuários do seu site sem a necessidade de cookies de terceiros.

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Se você é um profissional de marketing que não está aberto a mudanças, agora pode ser um bom momento para reconsiderar.

5. Combine todas as suas principais ferramentas

“Conectar suas fontes integrando totalmente os dados – o que requer conhecimento técnico – cria uma imagem muito mais completa para análises”, diz Zachary Hoffman, CEO da DigitalPR.com.

Sua análise de marketing se torna muito mais eficaz quando está conectada às suas ferramentas de vendas e marketing existentes.

A integração de suas ferramentas de análise de marketing com seu CRM pode ajudar a monitorar as jornadas de seus clientes em muitos pontos de contato diferentes de marketing e vendas.

Relacionado: 11 principais integrações de CRM que você precisa implementar

Você pode obter uma visão completa do que está funcionando e fornecer informações úteis para estratégias futuras.

Aaron Traub, proprietário do HVAC Marketing Engine, concorda: “Nenhuma plataforma tem todas as informações necessárias para tomar decisões inteligentes. Mas, quando você combina conjuntos de dados de vários locais estratégicos, pode fornecer a estrutura para tomar a melhor decisão.”

Se você está mergulhando em integrações pela primeira vez, Bryan Phillips, chefe de marketing da In Motion Marketing, acredita: “Combinar seu CRM com o Google Analytics é um ótimo ponto de partida”.

Relacionado: Como integrar dados de CRM com o Google Analytics

Se você estiver procurando por algo mais avançado que possa integrar e enriquecer toda a sua pilha de ferramentas com dados de atribuição de marketing, experimente uma ferramenta como o Ruler.

O Ruler conecta todos os seus aplicativos, como CRM, Google Analytics e plataformas de anúncios, permitindo que você acesse detalhes sobre o comportamento do cliente em toda a jornada do comprador.

Quando um lead se converte em um negócio, o Ruler atribui a receita em cada interação que um cliente tem com sua marca e permite que você calcule seu ROI de marketing com mais eficiência.

Relacionado: Como o Ruler atribui receita ao seu marketing

“O rastreamento adequado por meio do Ruler nos ajuda a atribuir [receita] diretamente à palavra-chave no Google Ads que leva à consulta – portanto, podemos otimizar nossas campanhas com base nisso – e proporcionar mais sucesso aos nossos clientes”, diz Suraj, chefe de parcerias em Adicionar pessoas.

6. Aprenda a confiar em seus dados

Quando tiver certeza de que escolheu as métricas e ferramentas certas, você deve aprender a confiar em seus dados.

Embora seu instinto lhe sirva bem em algumas circunstâncias, nem sempre ele tem todas as respostas.

Tomar decisões impulsivas e emocionais às vezes pode levá-lo ao caminho errado e perder muito dinheiro.

Os dados permitem que você supere qualquer preconceito ou influência emocional.

No entanto, como seres humanos, temos uma obsessão em confiar em nossas capacidades.

“Trabalhei com dezenas de profissionais de marketing que confiam muito em suas suposições do que nos dados”, diz Joey Randazzo, fundador e CEO da SEO Growth Partners.

Durante nossa pesquisa, descobrimos que 72% dos profissionais de marketing baseiam a maioria de suas decisões de marketing em dados de análise de marketing.

O CFO da FindThisBest, Alex Williams, acredita que “não há lugar para instintos ao analisar dados de marketing.

Alex acrescentou: Você simplesmente não pode apostar em seus planos de marketing, pois isso geralmente leva ao desperdício de tempo e recursos. Os profissionais de marketing mais fortes são sempre aqueles que baseiam suas decisões em dados sólidos e não em sua intuição.”

Enquanto mais e mais profissionais de marketing estão pulando rapidamente no movimento orientado a dados, muitos estão céticos quanto a confiar demais apenas nos dados.

O fundador da Authority Guitar, Lee Atterton, nos disse que eles “baseiam a maioria de suas decisões de marketing em dados, mas confiam muito na intuição quando se trata do lado criativo”.

Lee acrescentou: “Os dados são uma ótima maneira de informar seu processo de tomada de decisão, enquanto a intuição lhe dirá o porquê e lhe dará a confiança para tentar algo espontâneo e novo.

7. Configure painéis personalizados

“Uma dica para maximizar sua análise de dados de marketing é configurar painéis personalizados em qualquer software que você use”, diz Johannes Larsson, CEO da Financer.com. Isso economizará seu tempo, permitindo que você veja apenas as informações relevantes para você e filtre o resto.”

Os melhores painéis de análise são criados com o público-alvo em mente.

A maioria das empresas, se não todas, terá stakeholders-chave fora do departamento de marketing que contribuem para decisões críticas de negócios e marketing.

“Essas partes interessadas precisam entender os dados que você traz para eles para que possam tomar decisões bem informadas e inteligentes”, diz James Diel, fundador e CEO da Textel.

Para fornecer insights e recomendações importantes às principais partes interessadas, a maioria dos profissionais de marketing adotará a tecnologia de geração de relatórios e visualização de dados.

Rohan Kadam, da Biking KnowHow, aprova: “Minha dica número um para tirar o máximo proveito dos dados é usar a visualização de dados para identificar tendências e padrões nos dados e, com base nisso, tomar decisões acionáveis”.

Amanda Stewart, sócia fundadora e vice-presidente sênior da Vineyard Senior Living, investiu recentemente em uma plataforma de relatórios digitais que envia automaticamente painéis semanalmente sobre o desempenho de marketing.

“Esses painéis podem vincular fontes de dados ilimitadas e fornecer uma comparação rápida com o desempenho anterior, o que torna a visualização/interpretação dos relatórios muito mais eficiente em nossas agendas lotadas”, acrescentou Amanda.

8. Nunca pare de revisar e experimentar

“A análise de dados pode ajudá-lo a fazer mudanças efetivas em sua abordagem de marketing que o mantêm no ritmo para atingir seus objetivos. Os dados que você obtém de suas ferramentas de análise, por outro lado, só farão diferença no seu plano de marketing se estiver correto”, diz Daniel Foley, gerente de SEO da MCS Rental Scooter.

À medida que sua empresa cresce e muda, suas metas de marketing e segmentação também devem.

Você deve revisar se suas métricas ainda são relevantes sempre que alterar seus objetivos.

Daniel concorda: “Você precisa revisar seu método de coleta de dados regularmente. Fazer modificações constantes é a chave para alcançar seus objetivos de marketing de longo prazo.”

Pronto para aproveitar melhor sua análise de dados de marketing?

A análise de dados de marketing é essencial para o seu sucesso, mas requer prática e aprendizado consistentes e dedicados.

Dan Ni, CEO da Messaged.com, concorda: “Como alguém que precisa passar por análises de marketing diariamente, posso garantir que há uma curva de aprendizado. Depois de entender o que está mais beneficiando você, isso facilitará a compreensão da análise.”

Mas esperamos que nossa lista de dicas e truques tenha motivado você a mergulhar.

Se você precisar de uma ferramenta de análise de dados de marketing que o ajude a orquestrar sua pilha de marketing e funcione bem com outros aplicativos, consulte o Ruler.

Temos um blog que mostra tudo o que você pode aprender se integrar o Ruler à sua pilha de marketing. Ou você também pode reservar uma demonstração do Ruler para vê-lo em ação por si mesmo.