Como dimensionar o comércio eletrônico corporativo: gerenciando os horários de pico de tráfego

Você provavelmente está aqui porque seu negócio de comércio eletrônico está alcançando escala. É hora de você começar a pensar no crescimento do negócio de forma estratégica e eficaz. Na primeira parte desta conversa, abordamos algumas maneiras específicas de se preparar para o crescimento de longo prazo. Mas você não pode parar por aí. Sua marca está equipada para lidar com tráfego de comércio eletrônico de alto volume e pico?

Um negócio de comércio eletrônico em crescimento significa mais tráfego para sua loja, principalmente durante os horários de pico, como a Black Friday e a semana que antecede o Dia dos Namorados. Gerenciar o tráfego na escala corporativa é profundamente mais desafiador do que com uma marca menor.

Em uma pesquisa recente com líderes de infraestrutura e operações , 88% dos entrevistados relataram que uma hora de inatividade crítica do servidor custa mais de US$ 300.000, e 40% disseram que seus custos totalizaram US$ 1 milhão. Em suma, aprender a gerenciar os horários de pico de tráfego é fundamental à medida que você cresce.

Mesmo algumas das maiores marcas às vezes lutam para acompanhar o tráfego. Por exemplo, o site do Walmart exibia todos os itens como esgotados durante o horário de pico de compras na Black Friday . E mesmo que a demanda não pare sua loja, o tráfego de pico pode diminuir os tempos de carregamento. E tempos de carregamento lentos custam conversões. Um estudo da Portent descobriu que as maiores taxas de conversão de comércio eletrônico ocorrem em páginas com tempos de carregamento entre 0 e 2 segundos. No entanto, as taxas de conversão do site caem cerca de 4,42% a cada segundo adicional de tempo de carregamento.

Seu site não precisa sofrer o mesmo destino se você se preparar adequadamente. Aqui estão três dicas para gerenciar horários de pico de tráfego à medida que você dimensiona seus negócios de comércio eletrônico corporativo.

Use um servidor que possa lidar com o aumento do tráfego

Para sites de comércio eletrônico, o servidor é a base de todo o resto. Se o seu servidor estiver com pouca potência, seu site pode ficar atolado ou até travar durante os horários de pico de tráfego.

Há algumas coisas para cobrir aqui:

• Explorando a opção de dimensionamento dinâmico.
• Testando o desempenho do seu site.
• Considerar outros elementos de desempenho, escolhendo uma solução de software escalável e integrando sistemas.

Primeiro, você deve testar frequentemente o desempenho do seu site.

Testar a velocidade da página é um bom indicador para saber se seu site está pronto para lidar com um pico de tráfego. Ainda assim, você vai querer detalhar ainda mais. Não pare seus testes em sua página inicial e páginas de destino principais. Seja minucioso nesta avaliação. Teste frases de chamariz, caminhos de conversão específicos e páginas de produtos.

Em seguida, explore suas opções para dimensionar a capacidade do servidor quando necessário.

Alguns servidores podem criar mais capacidade quando necessário, observando automaticamente as tendências de tráfego do seu site. O escalonamento automático ou escalonamento dinâmico é uma boa opção para sites de comércio eletrônico que enfrentam níveis de tráfego variáveis. Um plano de hospedagem flexível que pode ser dimensionado verticalmente quando ocorre alto tráfego aumenta seus recursos de servidor disponíveis e, em seguida, retorna ao seu uso típico assim que o pico termina. Para uma loja auto-hospedada, isso significa construir arquiteturas escaláveis.

Enquanto soluços ainda acontecem com grandes varejistas durante grandes eventos de compras, a maioria aprendeu com seus erros de escala. Não seja um dos sites de comércio eletrônico que falham porque o dimensionamento básico não está disponível.

Procure soluções de software escaláveis

Embora o teste de desempenho seja importante, a velocidade da página não é a única consideração ao preparar seu site para o pico de tráfego aumentado durante as temporadas de pico. Como Ana Gotter, da Disruptive Advertising , coloca: “Seu site pode parecer ótimo, mas quão bem ele funciona?”

Esta pergunta fala com todo o back-end da sua loja, do CMS aos servidores. Em suma, lidar com o aumento do tráfego também tem muito a ver com seu conteúdo e como você o gerencia. Chris Wraight , diretor de marketing do setor da Akamai Technologies, ressalta que a velocidade da página não é o único fator que afeta o UX ou a taxa de rejeição. Obter conversões significa uma experiência de cliente de alto nível do começo ao fim.

“Fornecer conteúdo visual otimizado para desktop e dispositivos móveis e combater ameaças de segurança ajudará você a direcionar o tráfego e melhorar as taxas de conversão durante a temporada de compras de fim de ano e além.”

Para lidar com esses aspectos da experiência de compra, você precisará de uma solução de software de comércio eletrônico (e sistema de gerenciamento de conteúdo conectado) que possa ser dimensionado com seus negócios. Esse software deve ser capaz de lidar com novas pressões no CMS, tráfego do site e muito mais. A falta de escalabilidade e velocidade é um dos principais motivos para reformular sua loja de comércio eletrônico.

Ao investir em uma solução de software escalável para sua loja (ou decidir mudar a plataforma com base em suas necessidades crescentes), não se esqueça da importância da mobilidade para o desempenho. A quota de mercado do comércio móvel continua a crescer. Em 2021, as vendas de comércio eletrônico móvel no varejo atingiram US$ 359,32 bilhões , um aumento de 15,2% em relação a 2020. Ainda mais impressionante, até 2025, as vendas móveis podem dobrar para atingir US$ 728,28 bilhões e representar 44,2% das vendas de comércio eletrônico no varejo nos EUA.

As compras omnicanal aumentaram durante a pandemia do COVID-19, portanto, sua loja precisa ser capaz de lidar com a quantidade cada vez maior de tráfego móvel, e a solução certa de comércio eletrônico deve levar essa necessidade em consideração.

Considere a integração do seu sistema

Até agora, essas dicas tinham a ver com manter seu site rápido e responsivo durante o aumento do tráfego. Mas o pico de tráfego não significa apenas um influxo de visitantes ao seu site de comércio eletrônico. Isso também significa aumento de vendas, necessidades de suporte ao cliente, atendimento de pedidos, transações e muito mais.

Isso pode se tornar rapidamente esmagador quando você tem plataformas diferentes que suportam diferentes partes do seu negócio.

A integração de seus sistemas de comércio eletrônico pode não apenas mantê-lo à tona durante os horários de pico de tráfego; ele também pode ajudá-lo a crescer com mais eficiência em todos os canais. Construir flexibilidade nos sistemas de back-end de sua loja por meio da integração cria um ambiente verdadeiramente escalável.

Por exemplo, Alexander Pirinsky , da Forbes, escreve que integrar um sistema de planejamento de recursos corporativos à sua pilha de comércio eletrônico tem dois benefícios significativos:

• Integrando suas operações e fluxos de dados, especialmente importante com tráfego de pico.
• O ERP pode então tocar o primeiro violino em tudo, exceto no que é apresentado ao comprador.

Este sistema permite que você tenha uma ótima face pública com seu software de comércio eletrônico, mantendo um sistema forte e organizado no back-end.

A integração de software e sistemas pode não ser sua primeira preocupação ao se preparar para lidar com o tráfego de pico em seus e-commerces. Ainda assim, deve ser uma consideração importante à medida que você continua a escalar seus negócios de comércio eletrônico.

Preparação para o evento principal

As marcas de varejo DTC e eCommerce usam grandes eventos de vendas para gerar hype e arrecadar receita rapidamente. Seja uma venda rápida , uma pré-venda ou um lançamento de um novo produto, seus clientes estão prestando muita atenção ao desempenho do seu site. Eles não querem ver o hype e enfrentar decepção quando o processo de compra é lento ou até mesmo quebrado.

A plataforma do Scalefast foi desenvolvida para velocidade e volume . Portanto, não importa quantas centenas de milhares de visitantes estejam em sua página, você pode reduzir o risco de vender demais ou decepcionar os clientes com tempo de inatividade dispendioso.