Fazendo planos para mudar as necessidades dos clientes de contabilidade

O campo contábil está em constante mudança como resultado de inovações tecnológicas, evolução das leis e mudanças nas demandas dos clientes. As empresas de contabilidade devem desenvolver proativamente planos para atender às crescentes demandas de seus clientes, se quiserem ter sucesso neste ambiente dinâmico. Isso significa permanecer inovador, compreender as necessidades do cliente e mudar os serviços de acordo.

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Como contador, você pode entender as necessidades de negócios do seu cliente. Afinal, você já entende como são os registros deles. A última etapa é usar sua experiência empresarial para anunciar seus serviços quando a situação mudar. Você pode expandir com seus clientes se ficar atento, construir ótimos relacionamentos com os clientes e procurar oportunidades para aumentar ainda mais o mercado. Nunca desconsidere seus antigos clientes de contabilidade.

Neste artigo, discutiremos a importância do planejamento para as mudanças nas necessidades dos clientes de contabilidade. As empresas de contabilidade podem se preparar para o sucesso a longo prazo, percebendo o valor de antecipar e satisfazer as demandas dos clientes.

O impacto da tecnologia nas necessidades do cliente

O primeiro passo para aprender sobre as demandas em desenvolvimento do seu cliente é a comunicação e a conscientização tecnológica. Você deve prestar muita atenção porque os clientes de contabilidade nem sempre informam quando suas prioridades estão mudando. Por vários motivos, você deve priorizar o desenvolvimento de excelentes relacionamentos com os clientes, mas também não quer desconhecer aqueles que podem defender sua empresa e utilizar novas ofertas.

A forma como os clientes se comunicam com suas empresas de contabilidade mudou como resultado dos avanços tecnológicos no setor de contabilidade. 80% dos consumidores, de acordo com uma sondagem da Accenture, esperam que as empresas sejam proativas na introdução de novas experiências digitais. Os clientes hoje exigem relatórios em tempo real, facilidade de acesso a registros financeiros e recursos móveis. Para atender a essas mudanças nas expectativas dos clientes, as empresas de contabilidade devem investir no avanço de tecnologias, como software para gerenciamento de fluxo de trabalho contábil.

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Adaptando o ambiente regulatório

O ambiente em que atua a área contábil é muito regulamentado. As necessidades dos clientes são diretamente afetadas pelas mudanças na legislação tributária, nos requisitos de relatórios financeiros e nos padrões de conformidade. De acordo com um relatório da Thomson Reuters, 73% dos especialistas fiscais e contábeis disseram que é difícil acompanhar as mudanças regulatórias. Para manter a conformidade, as empresas de contabilidade devem preparar-se proativamente para acompanhar as revisões regulamentares e informar os seus clientes.

Mudança nas preferências de comunicação do cliente

A comunicação com os procedimentos dos clientes está a mudar e cada vez mais pessoas estão a preferir os meios digitais. De acordo com um estudo da Hinge Marketing, 74% dos clientes preferem investigar empresas de contabilidade online antes de fazer contato. As empresas precisam de ter uma estratégia para maximizar a sua presença online, que deve incluir um website de fácil utilização, envolvimento envolvente em redes sociais online e comunicação proactiva através de múltiplos canais digitais.

Demanda por insights em tempo real

Para tomar decisões de negócios sábias, os clientes agora desejam dados financeiros precisos e em tempo real. De acordo com uma pesquisa da Xero, 92% das pequenas empresas consideram os dados financeiros em tempo real essenciais para as suas tarefas contábeis. Para satisfazer esta procura, as empresas de contabilidade devem preparar-se para oferecer aos clientes dados e análises em tempo real.

Atendimento e Assessoria Personalizados

Os clientes esperam serviços e aconselhamento específicos, adequados às suas necessidades comerciais especiais numa indústria cada vez mais competitiva. Segundo relatório da PwC, 73% dos clientes acreditam que as empresas devem estar conscientes dos seus desejos e padrões. Para agregar valor extraordinário aos seus clientes, os escritórios de contabilidade devem se preparar para oferecer soluções especializadas e serviços de consultoria proativos.

Cibersegurança e proteção de dados

A possibilidade de ameaças cibernéticas aumenta à medida que mais pessoas adotam novas tecnologias. A proteção das suas informações financeiras é uma preocupação dos clientes, que necessitam de uma proteção eficaz da cibersegurança. Um estudo da Keeper Security descobriu que as invasões custam às pequenas empresas, em média, US$ 200.000. As empresas de contabilidade precisam orçamentar investimentos significativos em protocolos de segurança cibernética e programas de conscientização do cliente.

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Serviços remotos e virtuais

A epidemia de COVID-19 aumentou a aceitação de serviços remotos e online pelo setor contábil. De acordo com um inquérito da McKinsey, 77% dos compradores experimentaram novos hábitos de compra durante a epidemia, e a maioria deles provavelmente permanecerá. Para acomodar as necessidades dos clientes, as empresas de contabilidade devem preparar-se para uma abordagem híbrida que ofereça serviços físicos e remotos.

Serviços de valor acrescentado

Cada vez mais clientes desejam serviços de valor agregado, além da contabilidade e escrituração contábil típicas. De acordo com pesquisa realizada pela Accounting Today, 67% dos contadores consideram a automação a maior vantagem da utilização de software de contabilidade. Para fornecer soluções abrangentes que satisfaçam as necessidades em constante mudança dos seus clientes, as empresas de contabilidade devem orçamentar investimentos em avanços em tecnologia, análise estatística e serviços de consultoria.

Conclusão

O planejamento para as mudanças nas demandas dos clientes é importante para o sucesso das empresas de contabilidade no negócio de contabilidade em rápido desenvolvimento. As empresas de contabilidade podem atender e superar as expectativas de seus clientes mantendo-se à frente da curva. Os escritórios de contabilidade apresentam-se como consultores e parceiros de confiança, preparados para negociar o futuro com confiança e sucesso, à medida que planeiam e se ajustam à evolução das necessidades dos clientes.