Magento vs Salesforce Commerce Cloud: As principais diferenças que o ajudam a escolher o melhor

Entre as plataformas de comércio eletrônico existentes, Magento e Salesforce Commerce Cloud são duas das mais modernas para empresas de médio e grande porte. Essas duas plataformas conhecidas trazem as melhores tecnologias e ferramentas para ajudar os comerciantes a expandir seus negócios. Mas, optar pela melhor solução de comércio eletrônico não é fácil. Se você deseja migrar ou desenvolver uma loja de comércio eletrônico em qualquer uma dessas plataformas, mas não sabe qual é a melhor para sua marca, este artigo o orientará. Mostraremos uma comparação muito detalhada entre o Magento Commerce Cloud e o Salesforce Commerce Cloud.

Visão geral: O que é a nuvem de comércio Magento e Salesforce?

Comércio Magento

Magento Commerce (agora Adobe Commerce) é uma plataforma de comércio eletrônico criada em tecnologia de código aberto. Ele equipa as empresas com um sistema de carrinho de compras flexível e gerencia o tema, o conteúdo e os recursos de sua loja online. Além disso, o Magento oferece estratégias úteis de marketing, ferramentas de SEO e ferramentas de gerenciamento de catálogo.

Magento é muito adaptável, permitindo que as empresas construam experiências personalizadas com o máximo de liberdade. Com mais de 300.000 lojas usando Magento, tornou-se a plataforma de comércio eletrônico mais usada em todo o mundo.

Além disso, Magento oferece uma versão gratuita chamada Magento Open Source e duas versões pagas: Magento Commerce e Magento Commerce Cloud. Mas, após a aquisição pela Adobe, a Magento renomeou a versão paga para Adobe Commerce e Adobe Commerce Cloud, respectivamente. O gratuito (Magento Community) tornou-se Magento Open Source.

Em comparação com a versão gratuita, o Magento Commerce e o Magento Commerce Cloud têm recursos integrados mais fortes em análise de dados, marketing, experiência do cliente e gerenciamento de conteúdo.

Força de vendas

O Salesforce Commerce Cloud , inicialmente Demandware, é um serviço baseado em nuvem. Ele ajuda a mesclar a maneira como as empresas interagem com os clientes em qualquer canal ou dispositivo (móvel, social, web e loja).

A Salesforce começou como uma empresa de complemento de CRM, mas evoluiu para incorporar soluções de comércio eletrônico. Desde então, o Demandware foi renomeado para Salesforce Commerce Cloud e se tornou uma das principais ofertas da Salesforce. O Salesforce Commerce Cloud é usado por quase 11.000 sites existentes, de acordo com a Builtwith.

Assim como o Demandware, os usuários-alvo do Salesforce Commerce Cloud são comerciantes de nível empresarial, não pequenas empresas. Existem milhares de empresas que fazem uso desta solução, nomeadamente Adidas, Puma e Lacoste,…

Magento vs Salesforce Commerce Cloud: as distinções dignas de nota

Ambas as plataformas permitem que médias e grandes empresas comercializem e destaquem seus produtos em sites com muitas opções de personalização. Analisaremos algumas das maiores distinções entre as duas plataformas para ajudá-lo a decidir qual é a melhor para você.

1. Nuvem de comércio Magento vs Salesforce: custo

Salesforce Commerce Cloud

Ao contrário do Magento, o Salesforce Commerce Cloud é mais caro. A empresa oferece sua política de preços de uma forma bem diferente. Em vez de dividir em versões gratuitas e premium como Magento, seus custos de licença serão baseados no tamanho do negócio e sua receita. Aqui está o plano de preços do Salesforce Commerce Cloud:

Existem três planos disponíveis na plataforma. Os planos para B2B são faturados anualmente com base em uma taxa de comissão por pedido. Os planos para B2C são pagos anualmente com base no Valor Bruto de Mercadoria (GMV). Em detalhes, os pacotes iniciais fornecem todos os recursos essenciais necessários para chegar rapidamente ao mercado. Mas quando você progride na escada, recursos adicionais, por exemplo, suporte a vários canais, tornam-se viáveis.

Magento

Magento tem três versões: Magento Open Source, Magento Commerce e Magento Commerce Cloud, que são Adobe Commerce e Adobe Commerce Cloud agora .

Além disso, o Magento Open Source é gratuito, mas isso não significa que você não terá que pagar custos extras. As extensões que o Magento Open Source fornece são limitadas. Assim, se você deseja que seu site atenda aos requisitos de seus clientes, provavelmente terá que pagar vários custos de desenvolvimento. Esta despesa pode ser enorme. Além disso, você precisará levar em consideração as taxas de hospedagem (US$ 10–50/mês) e os preços do domínio (US$ 10–400/ano), que podem aumentar rapidamente.

Por outro lado, o Adobe Commerce e o Adobe Commerce Cloud possuem recursos integrados exclusivos e seu código é simplificado por padrão. A política de preços para essas duas soluções dependerá de suas vendas anuais da seguinte forma:

2. Hospedagem

Outra distinção vital entre Magento e Salesforce Commerce Cloud são suas opções de hospedagem. Enquanto o Magento é uma plataforma local, o Salesforce Commerce, uma plataforma SaaS baseada em nuvem, inclui hospedagem.

A Magento também incluiu hospedagem em seu serviço Magento Commerce Cloud. Apesar da versão hospedada do Magento ser baseada em nuvem, não é uma solução SaaS. A versão hospedada é desenvolvida pela Amazon Web Services (AWS). Inclui ferramentas de desempenho extra, bem como uma equipe de suporte dedicada.

Se você não quiser gerenciar a configuração, atualização e manutenção de sua infraestrutura de hospedagem, poderá usar o Salesforce Commerce. O Salesforce não é como outros sistemas como Shopify, onde os clientes podem encontrar lentidão se outra loja na hospedagem compartilhada perceber um aumento no tráfego. Os usuários do Salesforce não precisam se preocupar com esses problemas.

Se você optar pelo Magento, a abordagem ideal é atribuí-los a um provedor de serviços gerenciados em nuvem experiente. Também pode se mostrar rentável a longo prazo.

Magento vs Salesforce Commerce Cloud: extensões e plugins

Ambas as plataformas fornecem rica documentação técnica para desenvolvedores. Além disso, existem muitas extensões e plugins em seus respectivos mercados.

Nos mercados de extensões, você pode encontrar complementos gratuitos e pagos. Ambas as plataformas confirmam cada extensão enviada por desenvolvedores de terceiros para conformidade com seus padrões de codificação e práticas recomendadas de desenvolvimento. Portanto, você pode confiar na qualidade das extensões que encontra nos marketplaces.

O Magento, por outro lado, tem uma vantagem em termos de número de extensões acessíveis. Possui uma grande base de usuários e um grande número de parceiros de solução. Assim, o número de extensões projetadas para casos de uso incomuns está crescendo. O mercado da Magento tem mais de 5.800 extensões gratuitas e pagas para melhorar seu marketing, checkout, atendimento, inventário e gerenciamento de pedidos.

Magento vs Salesforce Commerce Cloud: Suporte

Nuvem de comércio do Salesforce

Como parte de seu serviço de comércio hospedado, o Salesforce Commerce Cloud oferece suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana. A equipe de suporte da Salesforce resolve problemas que vão muito além de simples erros de codificação, como ajuda durante períodos de vendas movimentadas. Você receberá todas as atualizações de versão e atualizações de patches de segurança diretamente em sua loja.

Magento

Magento fornece ajuda, mas apenas para usuários do Commerce. Os usuários do Magento Commerce têm acesso a uma equipe de suporte técnico que pode ajudar na implementação, configuração e outros problemas. Além disso, os comerciantes receberão um gerente de conta dedicado que responderá às perguntas rapidamente.

Os clientes do Magento Commerce Cloud têm acesso e suporte para a Fastly CDN (rede de entrega de conteúdo), que pode ser útil para criar técnicas de aprimoramento de desempenho, como armazenamento em cache, compactação de arquivos, otimização de imagens e assim por diante. Se você escolher Magento Open Source, você deve entrar em contato com um provedor de serviços gerenciados Magento.

Integração de terceiros

Nuvem de comércio do Salesforce

O Salesforce Commerce Cloud, sendo uma plataforma SaaS, oferece menos personalização. Como resultado, seu site de comércio eletrônico contará com o Salesforce para criar os recursos que você deseja. O Salesforce Commerce Cloud fica atrás do Magento em termos de integração com sistemas de terceiros. Os clientes têm poucas alternativas, pois o Salesforce Commerce Cloud oferece suporte apenas a um número limitado de soluções de terceiros.

Magento

O Magento, por outro lado, possui uma estrutura de código aberto que permite a personalização completa. Você pode adicionar novos recursos, modificar o código principal para atender às suas necessidades e criar ótimas experiências com uma equipe de desenvolvimento treinada. O Magento pode interagir com praticamente qualquer sistema de terceiros, portanto, você não precisará substituir sua pilha CX. ERP, CRM, gateways de pagamento, sistemas de atendimento e tecnologias de automação de marketing podem ser facilmente integrados.

Segurança

Nuvem de comércio do Salesforce

A Salesforce Commerce conquistou um nicho de mercado por sua proeza de segurança. Como uma solução hospedada localmente (desde seus dias de CRM), a plataforma oferece muitos recursos de segurança para seu site de comércio eletrônico. O Salesforce Commerce elimina a necessidade de conformidade obrigatória de comércio eletrônico, como PCI.

Magento

Magento também é conhecido por sua segurança. A cada atualização de versão, a plataforma aprimora seus recursos de segurança e envia correções para os varejistas que ainda usam versões anteriores para mantê-los seguros.

Outros recursos de segurança do Magento incluem criptografia de senha SHA-256 (Secure Hash Algorithm 256) para evitar que seus negócios sejam atacados por dicionários, Signifyd (sistema de detecção de fraude) e certificação SSL.

A ferramenta Security Scan no Magento permite controlar o status de segurança, resolver preocupações e rastrear relatórios de segurança anteriores. Você pode executar mais de 21.000 testes de segurança e receber feedback sobre como corrigir testes com falha.

Personalização baseada em IA

Salesforce Commerce Cloud

A Salesforce criou o Einstein – uma ferramenta de IA, que se tornou popular nos últimos anos. Ele é usado para recomendações de produtos, classificação preditiva, insights de clientes e sugestões de pesquisa avançada no site.

Einstein deriva suas informações de duas fontes:

• Um banco de dados compartilhado que foi contribuído por clientes.
• As atividades de navegação dos consumidores são registradas para atualizar o modelo de previsão do comprador em tempo real e determinar as experiências mais relevantes para os compradores.

O Einstein pode usar os dados para ajudar os comerciantes a construir negócios mais inteligentes do que nunca:

• Descubra o conhecimento : Dê a cada comerciante acesso rápido a informações inteligentes para entender melhor seus clientes.
• Preveja o resultado : o Einstein usa dados para prever as ações do cliente com base em seus hábitos, como quais leads e oportunidades de vendas serão convertidos em receita, quais canais, conteúdo, mercadorias, mensagens e até mesmo o tempo que seus consumidores responderão.
• Sugestões para outras etapas : Após o processo de aprendizado, o Einstein forneceria as sugestões certas para sua equipe e consumidores. Sua equipe é aconselhada sobre upsell, cross-sell e recomendações para reduzir o atrito, entre outras coisas.
• Automatize o fluxo de trabalho: o Einstein pode coletar e registrar dados vitais do cliente por motivos de análise, além de fornecer aos consumidores um serviço sob demanda por meio de chatbots de IA.

Magento

O Adobe Sensei potencializa a ferramenta de sugestão de produto integrada no Magento Commerce. A IA mais avançada alimenta um grupo de algoritmos de aprendizado de máquina que monitoram automaticamente as ações do comprador para fornecer afinidades significativas ao produto. Quatro tipos de sugestões são alimentados por IA:

• Com base no comprador: recomenda coisas com base no histórico de navegação, observação e compra de cada visitante. Esses produtos são amplamente referidos como “Recomendado para você”.
• Recomendações baseadas em similaridade de conteúdo: recomenda itens semelhantes a itens com base na atividade da página atual ou no comportamento anterior do visitante.
• Baseado em itens: esse tipo de sugestão é baseado nos produtos vistos ou comprados durante a mesma sessão de navegação de um determinado produto, e existem três tipos básicos:
  • Visualizou isso, viu aquilo: Os itens geralmente são visualizados na mesma sessão que o item selecionado.
  • Eu vi isso e comprei aquilo: Itens que geralmente são comprados na mesma sessão em que o item é navegado.
  • Comprou isso, comprou aquilo: Itens que geralmente são comprados pelos clientes com o item especificado.
• Popularidade contextual: incorporando tendências, mais vistas, mais compradas e mais adicionadas à cesta de produtos.

>>> Leia também: Por que o Adobe commerce é uma solução poderosa para os comerciantes de comércio eletrônico B2B

Conclusão

Em suma, o Salesforce Commerce Cloud e o Magento são semelhantes até certo ponto. o último supera o primeiro em relação ao atendimento ao cliente, embora o Magento ainda tenha uma comunidade de usuários vibrante para oferecer suporte a seus clientes. Devido à sua natureza de código aberto, o Magento Commerce é melhor que o Salesforce Commerce Cloud quando se trata de personalização. Se você precisa de muita personalização, o Magento Commerce é o único. O Salesforce Commerce Cloud, por outro lado, é uma ótima alternativa se você não quiser gastar muito tempo mantendo sua infraestrutura.

Se você deseja expandir ou reconstruir seu site de comércio eletrônico, pode pensar no Salesforce Commerce Cloud e no Magento, pois essas são as melhores plataformas de comércio eletrônico. Mas, se você não pode fazê-lo, venha até nós. Nós – Magesolution é uma das principais empresas de Desenvolvimento Web do mundo, podemos fornecer serviços de Desenvolvimento de Sites Magento, … e Soluções Salesforce como Personalização sob Demanda, Migração, Suporte e Manutenção, etc. Sinta-se à vontade para CONTATAR -NOS agora!