Como uma empresa global de comércio eletrônico pode criar uma experiência de compra localizada

De acordo com um estudo de 2014 da Common Sense Advisory:

• Aproximadamente 72 por cento dos compradores preferem comprar produtos em seus idiomas nativos, e
• 60 por cento raramente ou nunca fazem transações com sites que fornecem conteúdo somente em inglês.

Para empresas que operam em uma escala global, isso significa que quanto mais conteúdo no idioma local em um site durante a experiência do cliente, maior a probabilidade de o usuário concluir uma transação.

Stephen Schoening, chefe de marketing da empresa de gerenciamento de tradução PhraseApp, diz que isso ocorre porque os consumidores confiam mais nas informações que estão em seu idioma nativo e se sentem mais confortáveis ​​navegando em produtos em seu próprio idioma.

Mas o que exatamente é localização?

A localização é mais do que simplesmente tradução de um idioma. É adaptar todo o conteúdo-chave de um site - texto, fotografia, moeda, logística, branding, design - para atender a públicos regionais específicos, explica a empresa de tradução e localização Niki's Int'l Ltd..

A localização é sobre a criação de uma experiência nativa que reconhece “os hábitos de compra do consumidor local, leva em conta as sugestões culturais locais, se adapta aos requisitos técnicos regionais e cumpre a promessa altamente personalizada de um mercado online moderno”, diz John Norton, gerente de desenvolvimento de negócios da Morávia.

Em essência, os sites devem ser personalizados para criar uma experiência de compra perfeita e localizada para clientes em todo o mundo. A localização, observa Chelsea Ramage, da Interpro Translation Solutions, oferece às empresas a capacidade de atingir um público mais amplo e construir a confiança dos clientes.

A localização é um grande empreendimento e um projeto potencialmente de longo prazo, mas não precisa ser exaustivo.

Abaixo estão quatro dicas para criar uma experiência de compra online localizada.

1. Realize uma extensa pesquisa de mercado

Pesquisar públicos-alvo que estão interagindo com um site é a primeira etapa para criar com sucesso uma experiência de compra localizada.

A maioria das empresas já está monitorando os dados online e o comportamento do usuário. As organizações precisam dar o próximo passo, então, e analisar esses dados para entender onde os clientes estão e quais idiomas eles falam - o principal indicador de quais idiomas precisam ser o foco central dos esforços de localização, explica Helmut Juskewycz, CEO da empresa de tradução LingoHub.

Outro elemento-chave para pesquisa é identificar quais produtos terão melhor desempenho nos mercados locais para saber quais devem ser o foco principal durante os esforços iniciais de localização. Para fazer isso, Peter Betts, diretor de contas globais da empresa de tradução GPI, sugere que as empresas devem examinar o volume de consultas de pesquisa para produtos específicos nos resultados de pesquisas locais.

Ao realizar pesquisas de mercado, as organizações também precisam conhecer nuances culturais, como

• o que é popular em uma região,
• o que atrai a população local,
• quais são os dias de compras populares e
• quais canais de marketing digital eles estão usando.

Ao compreender as nuances culturais e regionais, as empresas se colocam em uma posição melhor para uma entrada mais tranquila no mercado, observa Juskewycz.

2. Decida qual conteúdo localizar

Após a conclusão da pesquisa de mercado, as empresas devem decidir qual conteúdo precisa ser localizado e priorizar essa carga de trabalho. Os elementos essenciais para a localização provavelmente serão os mesmos para a maioria das empresas.

Língua

A maioria das pessoas sai imediatamente de um site que não consegue ler. Isso não significa que todos os sites precisam estar disponíveis em todos os idiomas. É para isso que serve a pesquisa de mercado - para determinar quais idiomas são essenciais para o sucesso de uma organização em escala global.

Ainda assim, o conteúdo de uma loja precisa refletir o (s) idioma (s) preferido (s) de seus clientes.

Moeda, símbolos e preferências de pagamento

Quando os clientes estão comprando online, eles desejam ver os preços em sua moeda local.

Karolina Kulach, uma marqueteira especializada em comércio eletrônico global, escreve que as empresas que operam em escala internacional precisam apresentar os preços nas moedas locais, mesmo que não possam aceitar o pagamento nessa moeda. Isso fornece ao cliente o preço sem que ele tenha que usar um conversor de moeda.

Milos Matovic, da Ciklopea, sugere que as empresas exibam os preços em duas ou mais moedas diferentes, especialmente em áreas onde tanto a moeda local quanto a estrangeira são usadas.

Mas não são apenas os números que importam na moeda. Os símbolos também são essenciais para apresentar a moeda no formato local. Alguns símbolos de moeda são listados antes do preço ($ e £), enquanto alguns são listados após (€). Além disso, as marcas decimais variam de acordo com a cultura - algumas são separadas por pontos, enquanto outras usam vírgulas. É importante obter essas informações localizadas corretamente para transações bem-sucedidas.

Os métodos de pagamento preferidos ou aceitáveis ​​também variam de acordo com o país. As empresas precisam entender e planejar os hábitos de pagamento online dos clientes locais para evitar problemas de cumprimento de transações. O artigo de Juskewycz fornece um infográfico que destaca as preferências de pagamento local para os principais países de compras online.

Projeto

O design de um site pode ter tanto impacto sobre uma localização bem-sucedida quanto uma tradução precisa. Ao projetar um site, as empresas precisam prestar atenção especial a estes elementos de design:

• Cor. A cor tem vários significados de país para país, explica Shutterstock. Por exemplo, o amarelo está associado à felicidade, cordialidade, otimismo, cautela e covardia nas culturas ocidentais. Na Alemanha, representa a inveja e no Egito transmite boa sorte.
• Imagens e ícones. Robert Laing, fundador e ex-CEO da empresa de tradução Gengo, observa que é crucial considerar a atenção aos detalhes, sensibilidade cultural e avaliação de risco ao selecionar imagens para sites localizados. Porque? Como as imagens e os ícones têm significados diferentes em culturas diferentes, eles podem perder seu significado entre as culturas ou podem não fazer sentido para as pessoas em alguns países, explica Terena Bell em HowDesign.

3. Compreender as leis e regulamentos locais

Ao fazer negócios internacionalmente, é importante entender os regulamentos locais, visto que se aplicam a fazer negócios em outros países e como esses regulamentos afetam o desenvolvimento e a localização do site.

Quando se trata de desenvolvimento de sites de comércio eletrônico, as leis mais importantes a serem entendidas são as leis de privacidade locais. A maioria dos países com leis de privacidade têm regras que governam como uma empresa lida com informações que podem identificar uma pessoa.

Muitas jurisdições exigem que as empresas informem a seus públicos como suas informações serão usadas em um site por meio do uso de uma política de privacidade. Os advogados da empresa de documentos jurídicos WebsitePolicies sugerem que as políticas de privacidade contenham o seguinte:

• Uma introdução que dá detalhes sobre a organização
• Explicações sobre o tipo de informação que a organização está coletando
• O método de coleta de dados
• Informações sobre como as informações serão armazenadas e onde

O artigo da WebsitePolicies também lista um grande número de países e suas políticas básicas de privacidade para referência. Certifique-se de pesquisar exaustivamente as leis e regulamentações locais sobre privacidade do consumidor e proteção de dados antes de localizar o design do site.

4. Contrate uma empresa de tradução

Não economize nos custos de tradução. Entender nuances linguísticas e coloquialismos errados pode manchar a reputação de uma empresa.

Nikkita Walker, gerente de marketing de conteúdo da empresa de estratégia digital Bear Group, oferece estas dicas para trabalhar com empresas de tradução:

• Certifique-se de ter um gerenciador de conteúdo que forneça conteúdo atualizado ou novo de maneira consistente para o serviço de tradução.
• Selecione um serviço de tradução especializado nos mercados da sua empresa.
• Traduza cada peça em vários idiomas para que o conteúdo possa ser postado simultaneamente.

Um dos maiores erros que uma empresa pode cometer ao localizar o conteúdo de um site é traduzi-lo mal. Ao contratar uma empresa de tradução, as organizações reduzem o risco de traduções incorretas de idiomas.

A localização da experiência do usuário mantém as empresas competitivas

As empresas de comércio eletrônico que estão se expandindo em escala global precisam se localizar para permanecer competitivas. Ao fazer isso, essas empresas criam uma melhor experiência de compra para seus clientes - e se posicionam para o crescimento sustentado das vendas como resultado.

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