4 Melhores práticas de localização para comércio eletrônico DTC
Publicados: 2020-09-22A expansão internacional do comércio eletrônico é complicada. Existem regulamentos a cumprir, parcerias a construir e cadeias de abastecimento a estabelecer. Você também deve localizar sua loja de comércio eletrônico.
Localização não é apenas sinônimo de tradução. Como Nataly Kelly, vice-presidente de localização da HubSpot, explica: “Pela definição mais simples, localização significa adaptar uma experiência digital para usuários que falam outros idiomas ou vivem em outros países”. Você não apenas traduz as descrições do produto - você precisa traduzir toda a experiência do usuário.
Felizmente, isso não é tão complicado quanto parece. Aqui estão quatro práticas recomendadas que as lojas DTC precisam seguir para ter sucesso com a localização.
Localizando o idioma da sua loja
Um dos aspectos mais importantes da localização de um site é adaptar o conteúdo ao seu novo público, escreve a profissional de marketing de conteúdo Lilach Bullock. No entanto, não basta traduzir tudo palavra por palavra. A maior parte da cópia incluirá frases e expressões locais que não serão traduzidas perfeitamente para outro idioma. É por isso que é fundamental usar um tradutor profissional, diz ela.
“É preciso um linguista especialista para entregar um conteúdo que pareça ter sido escrito no idioma de destino. É aqui que entram os serviços de tradução profissional. Quando você traduz de espanhol para inglês, por exemplo, é essencial traduzir coloquialismos em espanhol não apenas diretamente, mas em frases equivalentes em inglês. ”
O idioma do seu site não é a única coisa que precisa ser localizada. Os preços das moedas, pesos, medidas e tamanhos de roupas precisam ser traduzidos, escreve Jonas Ryberg, vice-presidente sênior e diretor de globalização da Pactera EDGE. Eles não apenas devem estar em conformidade com os costumes locais, mas também devem atender às regulamentações comerciais locais. Suas informações de atendimento ao cliente também devem ser traduzidas, acrescenta. Isso significa usar números de telefone locais, operadoras locais e formatos de endereço locais.
Existem várias maneiras de localizar o idioma da sua loja, afirma o diretor de contas globais da Globalization Partners International, Peter Betts. Uma opção é usar traduções baseadas em computador para acelerar o processo, mas Betts não recomenda. Usar tradutores humanos também não é tão caro quanto você pensa. Mesmo se você tiver milhares de SKUs, muito do seu conteúdo será repetido. Isso significa que apenas um pequeno número de palavras ou frases realmente terá que ser traduzido.
Você pode criar um sistema para tornar o processo mais eficiente e econômico, escreve Adrian Cohn, Diretor de Estratégia de Marca e Comunicações da Smartling. Basta começar com os produtos mais populares e partir daí. “Dessa forma, o conteúdo principal estará pronto para clientes globais o mais rápido possível e outros conteúdos seguirão o exemplo.”
Localizando esforços de SEO na página
Você precisa ser encontrado em seu novo mercado para ter sucesso, diz a equipe da Acclaro. É por isso que você precisa levar em consideração o SEO internacional ao traduzir seu website. É importante gastar tempo procurando palavras-chave em seu novo mercado, em vez de traduzir aquelas que você já usa. Assim como as expressões, muitas palavras-chave mudarão dependendo do mercado.
Mesmo os mercados que compartilham o mesmo idioma podem ter palavras-chave diferentes, aponta Karolina Kulach, gerente sênior de marketing de conteúdo da WebInterpret. “Por exemplo, tanto ingleses quanto americanos falam inglês, mas cada nacionalidade pode usar palavras-chave diferentes nos motores de busca e palavras diferentes para o mesmo produto”, diz ela. “Por exemplo, os compradores ingleses podem procurar 'calças', enquanto os americanos podem procurar 'calças'. Se você considerar as palavras-chave usadas apenas por clientes britânicos, os compradores dos EUA podem não conseguir encontrar seus produtos se usarem palavras de pesquisa diferentes. ”
Uma visão diferenciada das preferências linguísticas do consumidor também é crítica, acrescenta ela. A tradução alemã para celular é “das handy”, mas o consumidor alemão pode usar outros termos nas buscas, como Android, iPhone ou smartphone.
Há também o lado técnico do SEO que você precisa considerar, escreve Craig Witt, diretor de receita da Ventiv Technology. Isso inclui o envio de versões localizadas de seus sites para mecanismos de pesquisa, incluindo mecanismos de pesquisa específicos de cada país, como Yandex na Rússia e Naver na Coreia do Sul. Também é importante criar um mapa do site multilíngue e traduzir informações "por baixo do capô", como metadados, tags alt de imagem e títulos de página.
Localização de impostos e informações de envio
As dores de cabeça regulatórias que são parte integrante da expansão internacional também precisarão ser localizadas.
“Se você pensava que a tributação era uma dor em seu país natal, espere até começar a vender em uma variedade de locais diferentes”, diz Cosmin Deftu da 2Checkout. Diferentes leis tributárias e como esses impostos são exibidos em cada país podem significar que seus preços terão que mudar dependendo da localização do seu consumidor. No Reino Unido, ao contrário dos EUA, por exemplo, os preços são sempre exibidos incluindo os impostos.
As promessas e informações de remessa também precisam ser localizadas, especialmente se você estiver enviando diretamente de seu país de origem, em vez de usar um depósito local para atendimento. Você também precisará comunicar como os produtos serão enviados, qualquer risco de atrasos e se o consumidor precisará pagar as taxas por conta própria, diz o consultor de comércio eletrônico Pulkit Rastogi.
“Informe [o cliente] se o produto enviado terá taxas de entrega pagas (DDP), o que significa que as taxas alfandegárias e os impostos estão incluídos no preço final de checkout, ou taxas de entrega não pagas (DDU), o que significa que o cliente é responsável pelo pagamento de qualquer imposto sobre vendas local ou direitos de importação ”, explica ele. Se for o último, você precisará que o consumidor confirme que entendeu e está satisfeito com o acordo antes do envio.
Uma boa plataforma de comércio eletrônico internacional pode tornar o processo mais fácil. Várias soluções levarão em conta fatores como alfândega, impostos e taxas ao exibir informações do produto, escreve o diretor sênior de estratégia de comércio da Adobe Peter Sheldon. As empresas também podem economizar tempo com opções de pagamento localizadas.
Localização de métodos de pagamento
A jornada do comprador de comércio eletrônico - e os métodos de pagamento, em particular - variam de país para país, diz o fundador e CEO do Bureau Works, Gabriel Fairman. “No Leste Asiático, por exemplo, os sistemas de pagamento móvel são muito populares, mas não são os mesmos que são familiares na América do Norte e na Europa Ocidental”, escreve ele. Seja qual for o método, aceitar pagamentos usando a solução preferida é essencial.
Os preços dos produtos também devem ser localizados, diz Elena Morin, diretora de marketing da Sourcepoint. Forçar os consumidores a consultar as taxas de câmbio pode ser um obstáculo, mas os preços locais costumam ser esquecidos. Não cite apenas a taxa de câmbio mais recente. Considere localizar o próprio preço com base no poder de compra de seu novo mercado.
O sucesso com pagamentos locais começa com pesquisa, escreve Dorota Pawlak, proprietária e diretora geral da Polish Localization. “Dos hábitos de compra, processos de tomada de decisão às preferências e métodos de pagamento disponíveis - cada item desempenha um papel importante.”
Deixar de pesquisar por sua conta e risco. Existem muitos exemplos de grandes empresas que não conseguiram entrar em novos mercados porque não estavam familiarizadas com os pagamentos locais. Foi o que aconteceu quando o eBay tentou entrar na Polônia, oferecendo apenas PayPal e pagamentos com cartão de crédito - ambos os quais não eram populares no país. A moral da história? Certifique-se de incluir bancos locais e outras opções de pagamento, bem como de provedores internacionais.
Uma solução multifuncional para localização de comércio eletrônico
Por sua vez, cada uma dessas práticas recomendadas pode ser demorada e complicada de executar. É por isso que muitas empresas de comércio eletrônico optam por uma plataforma de negócios como serviço internacional para lidar com todos os aspectos do comércio internacional. Desde a configuração de uma plataforma de vendas internacional até a localização da loja e a garantia da conformidade regulatória, um bom parceiro internacional pode ajudá-lo a vender globalmente sem riscos.
Imagens por: NASA , Jan Antonin Kolar , rupixen.com