Lições das duas últimas temporadas de férias e como elas se aplicam este ano

Os últimos anos foram um turbilhão para todos, e o marketing não foi diferente. Este foi um momento de infinitas adaptações e mudanças para descobrir como navegar em uma jornada de vendas em um mundo COVID e semi-pós-COVID. Se há uma coisa que é certa, é que os hábitos dos consumidores continuam a mudar e é nosso trabalho acompanhá-los. Uma das melhores maneiras de fazer isso é usar as temporadas de férias anteriores para nos informar sobre estratégias futuras.

Plano de marketing de férias: 2020 e além

O marketing deu uma guinada completa em 2020, com as empresas precisando encontrar novas maneiras de alcançar seu público. Se você era físico ou operava uma loja de comércio eletrônico, havia muito a ser feito na época para preparar sua empresa para um novo tipo de temporada de férias. Estamos aqui para ajudar a recapitular e extrair alguns insights das últimas temporadas.

Otimização para celular

As compras online aumentaram significativamente. Se a construção de um site amigável não estava no radar antes, certamente se tornou uma das principais prioridades depois que a pandemia forçou todos a ficarem dentro de casa e levou muitas lojas a limitar ou se livrar completamente de horas, seja devido a regulamentos, segurança, perda de pessoal ou outros motivos.

O pivô para o comércio eletrônico foi altamente relevante para empresas em todos os lugares e criou novas expectativas em relação às experiências de compras on-line para os consumidores. As pessoas esperam informações atualizadas sobre produtos, suporte por chat, experiências de navegação rápida e guias fáceis de navegar. Isso resultou em todos os tipos de atualizações inovadoras de plataformas sociais como Instagram e TikTok compras e aplicativos de compras ao vivo como Popshop Live.

Além da nova demanda por ótimas experiências de navegação online, também esperamos que mais pessoas façam compras em seus telefones. Isso significa que não é apenas seu site que precisa estar em boa forma, mas também sua experiência móvel.

Implemente um design otimizado para dispositivos móveis em sua página e, em seguida, verifique se ela está limpa e intuitiva para navegar em todos os dispositivos, de iPhones a Androids e tablets. Quando você começar a pensar em UX móvel, também comece a considerar onde você pode ajudar seus consumidores a cortar custos - por exemplo, em vez de fazer com que eles rolem toda a página para encontrar seu número de contato ou endereço, inclua um botão rápido que automaticamente disque para eles ou permita que eles “abra nos mapas”.

Suporte ao cliente

As pessoas anseiam por conexão mais do que nunca, especialmente após o extenso isolamento que muitos enfrentaram nos últimos anos. As experiências de compras presenciais estão voltando e é o que alguns desejam em relação às compras online. No entanto, para aqueles que não estão prontos para pisar em espaços lotados, certifique-se de que estão recebendo cuidados e atenção iguais.

Você pode esperar um aumento de mensagens e e-mails durante a temporada de festas, especialmente porque as pessoas têm cada vez mais perguntas sobre disponibilidade, produtos, horários, envio e muito mais. Os consumidores viram muitas empresas intensificarem em termos de comunicação nos últimos anos – basta pensar nas chamadas do Twitter que você testemunhou ou mesmo nos chatbots ao vivo que aparecem em muitos dos sites que você visita.

Prepare sua empresa e sua equipe para um influxo de mensagens configurando respostas instantâneas nas mídias sociais ou chatbots que podem lidar com as perguntas fáceis e escaloná-las quando necessário. Isso permitirá que você forneça uma experiência melhor para seus clientes e clientes, além de poder lidar com uma quantidade maior de mensagens.

Comece cedo

Isso é algo que deve ser mencionado porque é melhor você acreditar que seus consumidores vão começar cedo. As compras de Natal de última hora estão se tornando menos populares do que antes, especialmente porque as pessoas estão se acostumando com a ideia de pedidos pendentes, atrasos no envio, problemas na cadeia de suprimentos e mercadorias em falta. Em vez de esperar que algo se esgote ou eventualmente apareça depois de ficar preso em um contêiner no meio do oceano, as pessoas estão pegando itens de suas listas já em outubro.

Esta temporada de férias prolongada pode ser uma dor de cabeça – semanas extras de campanhas e estratégias de marketing significam mais trabalho no seu prato, certo? Embora isso signifique que precisamos começar a planejar ainda mais cedo do que antes, também nos dá muito mais tempo para provocar nossas vendas de fim de ano e nutrir leads em potencial.

A Black Friday e a Cyber ​​Monday foram grandes dias de compras e ainda são, mas houve um declínio no foco dos compradores que desejam fazer compras de férias nas semanas que antecederam esses dias de compras intocáveis.

Sabendo disso, como você pode aproveitar ao máximo suas campanhas de marketing de férias? É útil criar hype desde o início para que os compradores já estejam de olho na sua marca e tudo o que eles precisam fazer é pressionar “fazer pedido” assim que as vendas acontecerem. Mantenha-os atraídos desde o início, realizando algumas vendas antecipadas, além de suas ofertas regulares de Black Friday e Cyber ​​​​Monday. Isso lhes dá várias oportunidades de comprar o que precisam, em vez de procurar concorrentes durante todo o inverno para outras vendas.

Melhores campanhas de marketing de férias

Agora que compartilhamos o que notamos sobre como o cenário do marketing mudou, vamos fazer referência a algumas campanhas inovadoras para ajudar a inspirar seu planejamento inicial.

Caso você não tenha notado, a Bath and Body Works começou a divulgar sua coleção de outono em julho. Embora possa parecer cedo para pensar em folhas douradas e abóboras, eles sabiam que, em agosto, os consumidores se cansariam de verões longos e quentes e começariam a sentir saudades de dias frios e bebidas quentes. Agora que o Halloween e outros feriados importantes estão chegando, tudo está no lugar e pronto para as massas, desde uma “Fall Shop” designada para todas as mensagens de e-mail, postagens sociais e mala direta.

A indústria da moda está acostumada a trabalhar em temporadas e quem as segue sabe que está pensando com meses de antecedência. Por exemplo, as coleções lançadas na Fashion Week recentemente foram para a primavera de 2023. Embora os varejistas não estejam trabalhando com tanta antecedência , eles são rápidos em trocar seu estoque antecipando o que vem a seguir. Casacos, botas, cachecóis e outros acessórios de inverno estão chegando ao mercado junto com muitas ofertas para guiá-los. Basta conferir o que a Madewell havia planejado para seus clientes:

Não relacionado a ser um vendedor (embora os links de afiliados possam gerar alguma comissão para esses sites), você também pode ver o impacto dos últimos dois anos , obtendo dicas do ciclo de notícias e informações. Sites e fontes estão começando a lançar guias de presentes de Natal mais cedo do que nunca. Basta olhar para o artigo e guia da CBS, guia de presentes de fim de ano de 2022: Por que você deve começar a comprar presentes de Natal em agosto ou a extensa lista divulgada pelo Dia da Mulher . As férias estão chegando e se queremos acompanhar e ser incluídos na discussão, é importante estarmos preparados com bastante antecedência.

Algumas empresas introduziram campanhas criativas que basicamente sinalizam o início das férias. A Starbucks fez um ótimo trabalho ao consolidar seu papel em nossas vidas diárias e nos feriados com seu famoso copo de férias. Este design vermelho e alegre é revelado a cada ano e tem sido tema de alegria e controvérsia. Não importa o que você sinta, não há dúvida de que ele fez um bom trabalho em deixar sua marca e atrair as pessoas para pedir bebidas de fim de ano.

O take-away

Pode parecer que há muito o que antecipar quando se trata de feriados, especialmente aqueles que seguem as ondas iniciais da pandemia. Também pode parecer um pouco assustador quando você começa a debater grandes ideias e ver o que outras marcas estão fazendo.

Você não precisa criar campanhas massivas como a Starbucks. Basta enviar um cartão de férias colecionável com um código de cupom interno! Se você quer sair com um conselho sólido, é este: as pessoas apreciam conexões simples e atenciosas. Isso é o que toda essa pandemia nos ensinou nas últimas duas temporadas de férias. Sentimos falta de interagir com as pessoas e nos sentirmos humanos. Centralize a experiência do usuário nesta temporada de férias e você não pode errar.