Comece a melhorar sua entrega de última milha hoje

À medida que as vendas de comércio eletrônico continuam a aumentar, o mesmo acontece com as expectativas dos consumidores de transparência, precisão e velocidade de entrega. Com a pressão da Amazon e do Walmart, a maioria dos varejistas está lutando para encontrar maneiras inovadoras de reduzir custos e aumentar a velocidade de envio de pacotes.

Não é surpresa, então, que a entrega de última milha tenha se tornado a prioridade da maioria dos varejistas. Quem estiver disposto a investir na otimização de seus processos poderá fazer da logística seu diferencial. Em uma época em que os clientes não compram mais apenas com base no preço, os varejistas devem atender às expectativas em todos os outros aspectos da experiência do cliente.

Se você deseja melhorar sua entrega de última milha este ano, confira nossa visão geral que inclui seus desafios, maneiras inovadoras pelas quais as marcas estão lidando com o problema e o que você pode começar a fazer hoje para melhorar sua logística.

O que é a entrega de última milha?

Primeiro, a entrega de última milha é o movimento de mercadorias de um centro de transporte para o destino final de entrega, que geralmente é uma residência pessoal. O foco, então, é entregar itens a um usuário final o mais rápido possível.

Devido às mudanças nas demandas dos consumidores, a entrega de última milha tem sido um tópico crucial entre os varejistas. Nos últimos 18 meses, houve um aumento de 50% nos serviços de última milha, com a maior parte da demanda proveniente do comércio eletrônico B2C. Tanto o aumento das compras on-line quanto as crescentes demandas dos consumidores pressionaram os varejistas a fornecer:

• Maior flexibilidade nas opções de entrega
• Prazos de entrega mais rápidos
• Visibilidade em tempo real do status dos pedidos dos clientes

Além disso, os clientes também desejam custos mínimos (leia gratuitamente). De acordo com a Pesquisa AlixPartners Home-Delivery Shopping de 2018, o número máximo de dias que as pessoas estão dispostas a esperar para que um item seja entregue em troca de frete grátis diminuiu de 5,5 dias em 2012 para 4,1 em 2018. Em resposta a essas demandas, uma pesquisa de dezembro de 2017 da L2 disse que 77% das marcas estão oferecendo frete grátis. Agora se tornou a norma.

Se você ainda não começou a considerar como pode melhorar seus prazos de entrega de última milha, agora é a hora!

Desafios da entrega de última milha

Os varejistas enfrentam muitos desafios em seu caminho para oferecer serviços de remessa rápidos, gratuitos, precisos e transparentes.

Retail TouchPoints “Last Mile Benchmark Report” afirmou que esses são os maiores desafios de última milha para os varejistas.

• Expectativas sobre prazos de entrega, citadas por 49%
• Aumento dos custos de envio, 47%
• Expectativas de frete grátis/custo perdido, 44%

Isso indica que o maior desafio em torno da entrega de última milha é gerenciar a experiência do cliente. No entanto, os varejistas também devem equilibrar o fornecimento da melhor experiência a um custo que possam pagar e ainda serem lucrativos.

Lidar com complexidades de última milha significa fazer malabarismos com os processos, pessoal e tecnologia certos para fazer isso da maneira certa.

Abordagens inovadoras para melhorar a logística de última milha

Para se inspirar, veja o que outras empresas do setor de varejo estão fazendo para resolver os desafios de entrega de última milha. Nos próximos meses, esperamos ver mais maneiras pelas quais os varejistas estão revolucionando o setor.

Amazon Flex

O Amazon Flex permite que os consumidores peçam e recebam itens do Prime Now em uma hora. A Amazon está contratando motoristas, como o Uber, para pegar pacotes no local mais próximo da Amazon e entregá-los às pessoas em sua área local.

Entrega de funcionários do Walmart

De maneira semelhante, o Walmart vem experimentando fazer com que os funcionários entreguem pacotes no caminho de casa do trabalho. O programa foi lançado em três cidades sem anúncios de expansão ainda.

Drones/Robótica

Muitas empresas de tecnologia experimentaram o uso de drones ou outras robóticas para realização de comércio eletrônico. Amazon, Alphabet e até Domino's Pizza testaram o conceito.

Envio pela Amazon (SWA)

Nas últimas notícias deste ano, a Amazon sugeriu seu próprio serviço de remessa chamado SWA, que competiria diretamente com a UPS e a FedEx. A Amazon pegava pacotes de empresas e os enviava aos consumidores, confiando inteiramente em sua própria infraestrutura de envio. Para começar, eles se concentrariam em comerciantes terceirizados que já vendem na Amazon.

Foco na entrega no prazo

Apesar das abordagens inovadoras de entrega de última milha provenientes de gigantes do varejo, todos os comerciantes enfrentam o inegável desafio de oferecer processos de remessa precisos e transparentes por pouco ou nenhum custo. De muitas maneiras, parece que os consumidores têm demandas irreais para os comerciantes. Ainda nem falamos sobre devoluções – e os custos sufocantes que eles causam para os comerciantes.

No entanto, há esperança!

Especialistas como Oracle e Convey dizem que mais importante do que qualquer outra coisa – os comerciantes devem primeiro se concentrar em entregar datas que possam garantir. Se um consumidor estiver confiante de que seu pedido chegará quando o varejista disser que chegará, ele poderá estar mais disposto a esperar alguns dias. Nem todo pedido precisa ser entregue no mesmo dia ou no dia seguinte.

Melhore sua entrega de última milha hoje

Então, como varejista, o que você pode fazer hoje para melhorar sua experiência de entrega de última milha?

Comece garantindo uma data de entrega e sempre cumprindo sua promessa. Construir confiança com seus clientes vai um longo caminho. Aqui estão alguns itens de ação para começar a trabalhar em direção a esse objetivo.

1. Converse com seus clientes

Primeiro, faça uma pesquisa com seus clientes e veja quais opções de envio, horários e preços eles estão procurando. Use o feedback deles para orientar suas decisões no futuro.

2. Analise seus processos atuais

Onde você está falhando atualmente? Onde estão seus maiores custos associados? Comece a pensar nas áreas específicas em sua última milha que precisam de atenção.

3. Invista em um sistema de back-end

Invista em um sistema de back-end como um ERP para ajudá-lo a cumprir suas promessas de data de entrega. Os ERPs podem ajudá-lo drasticamente com seu atendimento e gerenciamento de pedidos. Se você não tem certeza de qual ERP é o certo para você, confira nosso guia do comprador que avalia alguns dos principais sistemas do setor.

4. Integre sua plataforma de comércio eletrônico e sistemas de back-end

Se você usa vários sistemas para administrar seus negócios, precisa integrá-los usando uma plataforma de gerenciamento multicanal como o nChannel. Por meio da integração de sua plataforma de comércio eletrônico e sistemas de back-end como um ERP, você pode:

• Acelere o processamento de pedidos para garantir um atendimento mais rápido
• Elimine a entrada manual de dados que pode causar erros de dados e desacelerar os processos
• Fornecer aos clientes o status do pedido à medida que os itens são enviados
• Melhore a experiência do cliente

Confira quais os sistemas que o nChannel integra e veja quais benefícios podemos oferecer para o seu negócio.