9 principais indicadores de desempenho (KPIs) para e-commerce
Publicados: 2022-11-22As empresas on-line estão constantemente procurando maneiras de melhorar seu desempenho. Uma maneira de fazer isso é rastreando seus principais indicadores de desempenho (KPIs). As organizações de comércio eletrônico podem tomar melhores decisões para aumentar seus resultados financeiros sabendo quais KPIs e indicadores devem ser medidos.
Este artigo abordará alguns dos KPIs e métricas mais importantes para as empresas de comércio eletrônico medirem. Também vamos nos concentrar em como o marketing de geração de demanda pode ajudar um negócio de comércio eletrônico.
O que é um KPI de comércio eletrônico?
Um KPI de comércio eletrônico é um indicador de desempenho que ajuda as empresas a medir seu sucesso nas vendas online. As empresas podem rastrear muitos KPIs diferentes. Alguns comuns incluem tráfego do site, taxa de conversão e valor médio do pedido.
Os principais indicadores de desempenho (KPIs) do comércio eletrônico ajudam a avaliar a saúde da sua empresa. Ele ajuda você a compará-lo com o crescimento da receita , novos clientes conquistados e resolução de problemas. Seus KPIs de comércio eletrônico devem ser escolhidos tendo em mente seus objetivos gerais de negócios.
Às vezes, as empresas de comércio eletrônico obtêm ajuda de provedores de serviços sob demanda dedicados.
Esses provedores de serviços sob demanda ajudam as empresas de comércio eletrônico com:
Identificando o Perfil do Cliente Ideal.
Criando uma proposta de valor exclusiva.
Execução e Reporte.
Improvisação Contínua.
Como a maioria dos proprietários de negócios, você entende a importância de gerar leads.
As empresas de geração de leads oferecem serviços como:
Agendamento - Marketing de geração de demanda.
Geração de leads - Serviço de geração de leads sob demanda.
Suporte à equipe de vendas sob demanda - geração de demanda B2B.
As 9 melhores métricas e principais indicadores de desempenho (KPIs) para comércio eletrônico
A internet mudou drasticamente a forma como fazemos negócios. O comércio eletrônico é uma das formas mais populares de conduzir negócios atualmente. Um indicador-chave de desempenho (KPI) é uma métrica usada para avaliar o quão bem uma empresa atinge seus resultados desejados.
Existem muitos KPIs diferentes que podem ser usados para estimar o sucesso de um negócio de comércio eletrônico. Aqui, discutiremos algumas das melhores métricas de KPI para empresas de comércio eletrônico.
1. Taxa de conversão (CR)
Um indicador-chave de desempenho (KPI) que pode ajudá-lo a avaliar o desempenho de sua organização é a taxa de conversão (CR). Na maioria das vezes, ao discutir lojas online, a taxa de conversão representa as vendas reais.
Uma taxa de conversão é uma métrica que estima a porcentagem de visitantes de sua loja virtual que realizam a ação desejada, como realizar uma compra ou assinar um boletim informativo. Ao rastrear a taxa de conversão da sua loja, você pode identificar áreas em que seu site pode falhar e fazer alterações para melhorar a experiência do cliente e aumentar as vendas.
Vários fatores podem influenciar a taxa de conversão da sua loja, incluindo o design do seu site, a clareza das descrições dos seus produtos e a eficácia da sua frase de chamariz. Compreender o impacto da taxa de conversão pode permitir que você faça mudanças estratégicas para gerar mais vendas e expandir seus negócios.
É uma medida estatística da probabilidade de um resultado em relação à frequência com que ocorreu. Por isso, a taxa de conversão é frequentemente utilizada para avaliar a eficácia de uma iniciativa de marketing digital .
A fórmula simples de CR é:
Taxa de conversão = (Número de tráfego/ Número de vendas) x 100
2. Valor médio do pedido (AOV)
Valor médio do pedido (AOV) é uma métrica que mede o valor médio de um pedido feito em um site de comércio eletrônico. Essa métrica é usada para rastrear e otimizar o desempenho geral de uma loja online.
O AOV pode ser calculado dividindo a receita total de uma loja online pelo número de pedidos feitos. Por exemplo, se uma loja online gerou $ 100.000 em vendas de 1.000 pedidos, seu AOV seria $ 100.
A métrica AOV é essencial para empresas de comércio eletrônico, pois as ajuda a entender quanto cada cliente está gastando em média. Essas informações podem tomar decisões estratégicas sobre marketing, precificação de produtos e outras áreas de negócios.
A fórmula simples de AOV é:
Valor médio do pedido = Ganhos / número de pedidos.
3. Valor vitalício do cliente (CLV)
No mundo do comércio eletrônico, o valor vitalício do cliente (CLV) é a métrica que informa quanta receita um único cliente gera ao longo de sua vida.
Para calcular o CLV, pegue a receita total gerada por um cliente e divida-a pelo número de dias em que ele é cliente.
Por exemplo, se um cliente gasta em média $ 100 por mês e é cliente há 10 meses, seu CLV seria de $ 1.000.
Você também pode usar o CLV para prever padrões de gastos futuros e para ajudá-lo a tomar decisões de marketing. Por exemplo, se você sabe que seu CLV médio é de US$ 1.000, pode gastar até US$ 100 na aquisição de novos clientes sem perder dinheiro.
A fórmula simples do CLV é:
Valor vitalício do cliente = (Lucros X período médio de compradores são clientes) – o custo de aquisição.
4. Taxa de Abandono de Carrinho de Compras (CAR)
A taxa de abandono do carrinho de compras (CAR) é a porcentagem de clientes online que adicionam itens ao carrinho de compras, mas não finalizam a compra. A alíquota varia de setor para setor, mas o CAR médio fica em torno de 68%.
Existem vários motivos pelos quais os compradores podem abandonar seus carrinhos, incluindo altos custos de envio, taxas inesperadas, dificuldade em navegar no processo de checkout e falta de confiança na loja online.
Reduzir o abandono do carrinho de compras é essencial para as empresas de comércio eletrônico, pois pode levar ao aumento das vendas e à melhoria da satisfação do cliente. Várias maneiras de minimizar o CAR incluem oferecer frete grátis, fornecer informações claras e concisas sobre o produto e simplificar o processo de finalização da compra.
A fórmula simples do CAR é:
Taxa de abandono de carrinho = 1 – (Valor da transação / Carrinhos) x 100
5. Custo de Aquisição do Cliente (CAC)
No comércio eletrônico, o custo de aquisição do cliente (CAC) é todo o custo de aquisição de novos clientes por meio de marketing e publicidade. Isso inclui os custos de campanhas de marketing online e offline, desenvolvimento e manutenção de sites, salários da equipe de vendas e outras despesas associadas.
Para calcular seu CAC, divida seus gastos totais com marketing e publicidade pelo número de novos clientes adquiridos durante esse período. Por exemplo, se você gastar $ 100.000 em marketing e publicidade em um mês e alcançar 1.000 novos clientes. Como resultado, seu CAC seria de US$ 100.
É essencial manter seu CAC o mais baixo possível e, ao mesmo tempo, adquirir novos clientes suficientes para expandir seus negócios. Um CAC alto pode sobrecarregar seus recursos e dificultar a lucratividade.
A fórmula simples do CAC é:
Custo de aquisição de clientes = Custo gasto na aquisição de clientes / N de novos consumidores.
6. Taxa de compra repetida (RPR)
A taxa de compra repetida (RPR) é uma métrica crucial para empresas de comércio eletrônico. Ele mede a porcentagem de clientes que fazem uma segunda compra em uma loja. Um RPR alto indica que os clientes estão satisfeitos com sua primeira compra e provavelmente retornarão para mais.
Alguns fatores podem influenciar a decisão de um cliente de repetir a compra:
Eles devem estar satisfeitos com a qualidade do produto ou serviço.
O preço deve ser justo.
A experiência do cliente deve ser positiva.
Uma alta taxa de repetição de compra é essencial para que as empresas de comércio eletrônico prosperem. Isso não significa apenas que os clientes estão satisfeitos com seus produtos ou serviços, mas também é provável que continuem fazendo negócios com você no futuro.
A fórmula simples do RPR é:
Taxa de compra repetida = Compra de clientes recorrentes / Número completo de vendas
7. Taxa de rotatividade
A taxa de rotatividade é uma das métricas essenciais para empresas de comércio eletrônico. Ele mede quantos clientes estão deixando seu site e a rapidez com que o fazem. Uma alta taxa de rotatividade pode indicar que seu site não está atendendo às expectativas do cliente, levando à perda de vendas e diminuição dos lucros.
Existem algumas maneiras importantes de reduzir a taxa de churn, como melhorar a experiência do cliente, oferecer preços mais atraentes e fornecer um melhor atendimento ao cliente. Ao entender o que faz com que os clientes deixem seu site e tomar medidas para evitá-lo, você pode manter mais clientes voltando ao seu negócio continuamente.
A fórmula simples para a taxa de churn é:
Churn rate = (Clientes Perdidos / Clientes nesse período) x 100
8. Frequência de compra
No comércio eletrônico, a frequência de compra é definida como o número de vezes que um consumidor compra em uma loja em um determinado período de tempo. Essa métrica é importante porque ajuda os proprietários de lojas a acompanhar a fidelidade do cliente e a repetir negócios.
Vários fatores podem afetar a frequência de compra, como disponibilidade do produto, preço, custos de envio e satisfação do cliente. Os proprietários das lojas podem usar a frequência de compra para medir o sucesso das campanhas de marketing e acompanhar as mudanças no comportamento do cliente ao longo do tempo.
Ao entender a frequência de compra, os proprietários das lojas podem tomar decisões estratégicas para melhorar seus negócios e manter os clientes voltando para mais.
A fórmula simples da frequência de compra é:
Frequência de compra = Número do pedido / Número do cliente ocasional.
9. Rotação do Estoque
O giro do estoque é uma das métricas essenciais para empresas de comércio eletrônico. Ele mede a rapidez com que uma empresa vende seu estoque e o substitui por um novo estoque. Uma alta taxa de rotatividade de estoque significa que uma empresa vende seus produtos com rapidez e eficiência. Uma baixa taxa de rotatividade de estoque pode indicar que uma empresa não está vendendo seus produtos com rapidez suficiente ou possui estoque demais.
Existem algumas maneiras exclusivas de calcular o giro de estoque. A maneira mais comum é dividir o custo do produto pelo nível médio de estoque. Isso lhe dará o número de vezes que seu estoque gira em um ano.
Outra maneira de calcular o giro do estoque é dividir o número de vendas pelo número de dias necessários para vender seu estoque médio. Isso determinará o número de vezes que seu estoque gira em um dia.
A fórmula simples do giro do estoque é a seguinte:
Giro de estoque = Média de vendas / Média de estoque.
Aprendizado
Medir indicadores-chave de desempenho (KPIs) e métricas são necessários para ter um negócio de comércio eletrônico bem-sucedido. Esses 9 KPIs e métricas são essenciais para as empresas de comércio eletrônico medirem para otimizar seu desempenho. Ao focar nessas áreas críticas, as empresas podem garantir que estão oferecendo a melhor experiência possível para seus clientes e gerando conversões.
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