Jen Bergren: Destaque para o especialista

Nesta nova série, nos aprofundamos nas histórias de nossos colaboradores especializados. Esta entrevista foi editada para maior clareza e duração.

Jen Bergren vem detalhando os lançamentos da HubSpot para nós desde maio de 2022. Como chefe de operações em uma agência HubSpot RevOps e WebOps e professora na HubSpot Academy, ela é a pessoa ideal para explicar as inovações da HubSpot em uma linguagem que todos possam entender.

Conversamos com ela sobre sua jornada no martech.

P: Seu ponto de partida foi um pouco distante da tecnologia de marketing, correto?

R: Sim, minha primeira carreira foi design gráfico. Era design gráfico impresso - como um jornal diário, uma revista semanal, um catálogo. Foi um trabalho muito rápido e de alto valor, com muitos prazos apertados, muito gerenciamento de conteúdo, uso de modelos, processos de aprovação. Olhando para trás, são muitas operações para alguém com um diploma em artes, mas eu realmente prospero nessas áreas. Fazer as coisas, dentro do prazo e do orçamento.

P: Por que a mudança para a fotografia?

R: Enquanto trabalhava nesses trabalhos de design, trabalhei com fotógrafos e isso me interessou por fotografia, então minha segunda carreira foi começar um negócio de fotografia. Eu realmente adorei aprender sobre negócios e marketing, porque era um mundo totalmente novo para mim, vindo de uma formação artística. Depois de alguns anos, eu estava pensando em meu próximo passo na carreira e pensei que voltar à escola para um MBA seria uma boa escolha para mim pessoalmente, apenas para me ajudar a avançar mais rapidamente nas próximas etapas da minha carreira. Além disso, eu realmente amo aprender.

P: MBA com especialização em marketing.

R: Sim. Eu gostava muito de marketing, principalmente de criação de conteúdo. Depois da pós-graduação, comecei a trabalhar em uma agência que na época se chamava Chief Martech Officer e agora se chama Remotish. Meu trabalho era construir a base operacional do negócio. Eu tinha funções voltadas para o cliente para começar, ajudando os clientes com suas operações de marketing e tecnologia de marketing. Eventualmente, nós giramos em RevOps. Era o que já estávamos fazendo, mas descobrimos que havia uma palavra para isso – porque estávamos ajudando equipes de marketing, equipes de vendas, equipes de atendimento, em toda a jornada do cliente.

P: Olhando para trás, essa transição da arte para o marketing e negócios parece orgânica?

R: Parecia orgânico porque eu ainda estava criando gráficos para sites, fazendo coisas com fotos para postagens de blog, por exemplo. Foi uma mudança bastante natural.

P: Como você descreveria o RevOps?

R: É uma equipe que une todas as equipes voltadas para receita. Mudamos para o RevOps por volta de 2020 e eu realmente investiguei a pesquisa para isso. Não consegui encontrar muitas pesquisas boas online em 2020 - informações conflitantes em todos os lugares - então comecei a entrevistar pessoas e decidi transformar essa pesquisa em um livro que estou realmente tentando terminar este ano!

Muitas das informações sobre RevOps vinham de empresas de ferramentas - vamos fazer tudo sobre ferramentas - e eu pensei, tipo, não, é sobre pessoas e processos, então talvez ferramentas para ajudar nessas coisas.

P: Como a HubSpot entrou na sua vida?

R: Fiz estágio em outra agência durante a pós-graduação. Um de seus clientes, uma empresa de relações públicas que também fazia marketing, usava o HubSpot para blogs e mídias sociais, então comecei a aprender o HubSpot, entrando na HubSpot Academy e frequentando grupos de usuários locais do HubSpot. Foi assim que conheci meu futuro chefe e fui parar em uma agência da HubSpot.

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P: Você trabalha com outras soluções na Remotish ou apenas na HubSpot?

R: Isso é tudo o que fazemos. Tudo HubSpot, o tempo todo. Para soluções concorrentes, estabeleci um parceiro de referência.

P: Existe um universo alternativo onde você se tornou um campeão do Marketo ou uma pessoa do Pardot?

R: Suponho que se minha primeira introdução a um CRM ou plataforma de automação de marketing tivesse sido Marketo ou Pardot, eu teria me envolvido nesse mundo e nesses grupos... sim, é possível.

P: Você não é um funcionário da HubSpot, então qual é a sua conexão com a HubSpot Academy?

R: Na verdade, é uma oportunidade de voluntariado. Eu co-criei e co-ensino o treinamento da HubSpot Academy, um curso de seis semanas - estamos no meio de um agora. Os campos de treinamento são configurados para ter dois instrutores, de modo que divide o trabalho.

P: Você é totalmente autônomo?

R: Eu tenho um emprego de meio período corrigindo trabalhos de pós-graduação em marketing na Western Governors University.

P: Quais tendências você está observando no mundo da automação de marketing e do CRM?

R: Bem, estou muito envolvido no mundo da HubSpot, então isso pode ser uma coisa da HubSpot, mas consolidar mais coisas em uma plataforma em vez de ter 10.000 soluções pontuais. Além disso, reduzir e otimizar o que você tem em vez de comprar um monte de coisas novas.