Como os e-mails interativos podem aumentar seu ROI de marketing

O futuro do e-mail marketing está aqui!

O e-mail marketing é um dos primeiros tipos de marketing digital. Permaneceu relevante ao longo de décadas de avanço tecnológico. Mas, nos últimos dois anos, o marketing de mídia social ganhou destaque com 33% de todos os gastos com publicidade digital e está fazendo os profissionais de marketing questionarem a eficácia do marketing por e-mail.

No entanto, o marketing por e-mail continua sendo a tática de marketing com maior retorno sobre o investimento (ROI). Uma empresa americana média ganha $ 36 para cada dólar gasto em marketing por e-mail.

É hora de questionar se a elaboração de e-mails melhores pode aumentar ainda mais o ROI.

Os profissionais de marketing por e-mail não precisam mais atender a clientes que apenas assistem a anúncios na televisão e leem jornais. A nova geração de clientes está online e consome conteúdo em ritmo acelerado. Captar a atenção do público é um desafio totalmente diferente para as equipes de marketing.

Nesse sentido, vamos falar sobre e-mails interativos.

O que são e-mails interativos?

Imagine um e-mail que seja mais do que apenas texto e imagens. O e-mail interativo eleva o nível com elementos divertidos e envolventes, como pesquisas, questionários, enquetes e jogos. É como ter um mini-site em sua caixa de entrada com o qual seu público-alvo não pode deixar de interagir.

Fonte: Mailmodo

Com e-mails estáticos tradicionais, você precisa navegar para um site ou aplicativo externo para interagir com o conteúdo; com e-mails interativos, no entanto, você recebe um design dinâmico centrado no usuário para que possa se relacionar com o conteúdo diretamente no próprio e-mail.

Essas tarefas podem ser qualquer coisa, desde reservar um quarto de hotel, enviar formulários ou assistir a vídeos.

Histórico de e-mails interativos

O e-mail interativo percorreu um longo caminho desde a sua criação no início dos anos 2000. Os e-mails começaram como texto simples, mas a introdução do suporte a HTML trouxe suporte para fontes, cores e imagens JPEG e PNG.

Depois disso veio a introdução de CSS e JavaScript nos e-mails. Durante os anos 2000, com o aumento da adoção de HTML e CSS em clientes de e-mail, formulários e pesquisas em e-mails tornaram-se mais comuns.

No final de 2019, o Google introduziu as páginas móveis aceleradas (AMP), que permitem criar conteúdo mais interativo e dinâmico em seus e-mails. Você pode navegar por catálogos inteiros e até mesmo concluir transações com cartão de crédito na sua caixa de entrada.

Os e-mails interativos progrediram gradualmente e você pode antecipar com segurança ainda mais saltos na tecnologia para melhorar a experiência do usuário (UX). Espere que essa tendência continue, pois os profissionais de marketing por e-mail buscam maneiras de destacar seus e-mails em caixas de entrada lotadas e aumentar o envolvimento com seu público.

Por que você precisa de e-mails interativos?

Como proprietário de uma empresa, você não pode negar o impacto dos e-mails interativos na retenção de clientes. Vamos revisar as diferenças entre e-mail estático e interativo para entender por que o último é importante para os clientes.

Noivado

• E-mails interativos convidam a uma participação mais ativa dos destinatários.
• Eles prendem a atenção do usuário por períodos mais longos em comparação com emails estáticos.
• E-mails estáticos precisam contar com links de chamada para ação (CTA). Com e-mails interativos, você pode incorporar vários elementos interativos, como galerias de imagens e formulários, permitindo que os usuários interajam com vários aspectos do e-mail.
• E-mails interativos têm uma contagem maior de taxas de cliques (CTRs) e conversões.

Funcionalidade

Ao contrário dos e-mails estáticos, os e-mails interativos fornecem informações em tempo real sem exigir que o destinatário saia. Os usuários também podem executar ações transacionais diretamente do provedor de serviços de e-mail do cliente (ESP), enquanto os e-mails estáticos exigem que os usuários cliquem em uma página da Web externa.

Experiência de usuário

Devido à natureza dinâmica dos e-mails interativos, eles são mais atraentes do que os e-mails tradicionais. Os e-mails interativos oferecem uma experiência de usuário muito mais perfeita devido à sua conveniência. Eles tornam a interação com e-mails em dispositivos móveis mais envolvente e intuitiva.

Flexibilidade de design

O layout e a estrutura dos e-mails interativos os tornam flexíveis em seu design. A natureza muitas vezes esmagadora dos e-mails se foi com elementos interativos como guias ou seções expansíveis. Isso contrasta com os e-mails estáticos, que têm um layout linear muito rígido que limita a visão do destinatário.

Desafios com e-mails interativos

Em alguns casos, os e-mails estáticos superam os e-mails interativos. Esses incluem:

• Complexidade: emails interativos são normalmente mais complexos que emails estáticos devido à inclusão de elementos interativos. O desenvolvimento de e-mails interativos também requer habilidades mais avançadas, geralmente causadas pela adição de códigos HTML, CSS e JavaScript adicionais necessários para criar a interatividade. O procedimento de teste também é muito mais completo. Como diferentes clientes de e-mail têm suporte variado para determinadas funcionalidades, é difícil testar esses problemas.
• Compatibilidade: alguns recursos interativos oferecidos podem funcionar bem apenas em alguns dispositivos. Certos gestos da tela sensível ao toque podem ser mais adequados para telefones, mas não para desktops. Como podem surgir problemas de compatibilidade, testes completos precisam ser feitos para identificar problemas funcionais cruciais, ao contrário dos e-mails estáticos, que todos os clientes de e-mail suportam amplamente.
• Tempo de carregamento: devido a vários componentes interativos, como formulários, animações ou galerias de imagens, o tamanho geral da maioria dos e-mails interativos é maior, o que leva a tempos de carregamento mais longos. A natureza simplista dos e-mails estáticos os torna uma escolha melhor em tais situações.

Por que você deve escolher e-mails interativos?

Os e-mails estáticos têm desvantagens que podem ser evitadas ou até melhoradas se você usar e-mails interativos. As desvantagens incluem causar envolvimento limitado com os usuários e personalização reduzida ou outra falta de recursos.

E-mails interativos oferecem os seguintes benefícios.

• Experiência do usuário aprimorada: e-mails interativos melhoram a experiência do usuário. O usuário não precisa navegar para uma página da Web externa e é mais provável que se envolva.
• Maior taxa de engajamento: e-mails interativos podem aumentar o engajamento. Devido à natureza multifuncional dos e-mails interativos, o usuário gasta muito mais tempo com eles do que em um e-mail estático.
• Aumento de conversões: a facilidade de navegar e preencher um formulário em um e-mail interativo torna os destinatários mais propensos a se inscrever na lista de e-mails. Isso aumenta a taxa de conversão do e-mail, tornando-o mais lucrativo.
• Melhor capacidade de entrega de e-mail: a maioria dos clientes de e-mail hoje em dia possui filtros de spam integrados que detectam e arquivam e-mails que consideram spam. E-mails interativos têm muito menos chance de acabar na pasta de spam porque os usuários irão interagir com o e-mail se fizerem tudo no mesmo espaço, tornando as mensagens menos suspeitas.
• Atualização dinâmica de conteúdo: devido à natureza dinâmica do e-mail interativo, eles podem fornecer dados em tempo real. Esses dados podem ser o conteúdo do carrinho de compras de um cliente ou um formulário de transação. O conteúdo pode se atualizar com base nas informações que recebe sem que o usuário precise atualizar a página ou navegar para uma página externa.

6 exemplos e casos de uso de emails interativos

Implemente qualquer um desses e-mails interativos em sua série de campanhas, dependendo do que funcionar melhor para você.

1. Pesquisas

Um e-mail interativo elimina a necessidade de seus clientes navegarem para outro site para preencher uma pesquisa. E, felizmente, as pesquisas são fáceis de desenvolver em seu e-mail.

2. Reserva de calendário

Em vez de redirecionar para uma nova janela para agendar reuniões, você pode permitir que o usuário selecione a data e a hora das reuniões diretamente.

Fonte: Mailmodo

Por exemplo, você pode agendar uma reunião no Google Meet diretamente no Gmail, e a programação será atualizada no seu Google Agenda. Isso mantém tudo unificado, tornando mais fácil para os usuários incluir seus serviços em seu planejamento.

3. Testes

O uso de e-mail interativo permite que você envie questionários para seus assinantes. Isso introduz um aspecto divertido na interação entre você e seus assinantes. Os questionários são uma boa maneira de mantê-los cientes de você e manter a relevância em seu círculo.

Fonte: Mailmodo

4. Registro do evento

Você pode postar páginas de registro em seus e-mails interativos - os destinatários podem se inscrever e responder ao convite no e-mail.

Fonte: Mailmodo

O gerenciamento de eventos se torna muito mais viável para sua equipe, pois não é mais necessário criar uma página separada para registro. Os destinatários também têm mais chances de se inscrever no evento, pois não precisam ir a lugar nenhum para fazê-lo.

5. Gamificação

Com o recurso adicional de mapas de imagem, você pode adicionar ação clicável a uma imagem, tornando-a interativa para o destinatário.

Fonte: Mailmodo

Por exemplo, você pode criar uma imagem que lembra "Onde está Waldo?" e, em seguida, peça aos usuários que encontrem seus produtos na imagem clicando neles.

Você também pode incentivar isso oferecendo descontos nos itens que o cliente encontrar. As marcas de cosméticos usam táticas como essas para trazer diversão para seus boletins semanais.

6. Lembrete de carrinho abandonado

Você pode usar e-mails interativos para lembrar os usuários do conteúdo do carrinho.

Fonte: Mailmodo

A maioria dos usuários olha as vitrines dos sites, mas geralmente sai antes de finalizar a compra. Dar a eles um lembrete suave os levará a concluir a compra. Combinando isso com a estratégia de gamificação, você pode aumentar significativamente a taxa de checkout da sua loja.

Tipos de widgets para emails interativos

Os widgets são elementos básicos em um modelo de e-mail com os quais os usuários interagem perfeitamente. Vários tipos de widgets estão disponíveis, cada um atendendo a uma finalidade específica.

Formulários

Os formulários são o tipo mais básico de widgets que você pode colocar no correio interativo. Eles coletam informações básicas do usuário. A coleta de informações como detalhes ou endereços transacionais pode ir para o banco de dados do usuário. É útil durante o check-out, tornando o processo de pagamento mais fácil.

Fonte: Mailmodo

Carrinho de compras

Muitas marcas usam um widget de carrinho de compras para aumentar seus checkouts. Apresentar um carrinho de compras diretamente em seu e-mail reduz o atrito de compra do cliente. O cliente pode adicionar itens e finalizar a compra diretamente do e-mail com este widget. E o processo de adicionar um widget de carrinho ao seu e-mail é tão simples quanto usar modelos de e-mail pré-criados.

Fonte: Mailmodo

Pesquisa Net Promoter Score (NPS)

As pesquisas de Net Promoter Score (NPS) medem a fidelidade do cliente. Essas pesquisas interativas obtêm mais respostas. Você pode fazer upload de seus contatos e segmentá-los para enviar pesquisas específicas do grupo para obter respostas específicas da base de clientes. Você pode baixar e estudar os dados para encontrar maneiras de aumentar a satisfação do consumidor.

Fonte: Mailmodo

Convite do calendário

Os convites de calendário são outro tipo de widget que afeta positivamente a retenção de usuários. Você pode usar modelos pré-construídos para criar esses convites ou fazer um personalizado usando vários construtores disponíveis no mercado.

Fonte: Mailmodo

carrossel

Não seria ótimo se você pudesse mostrar todo o seu catálogo em um único e-mail?

O widget de carrossel de imagens pode fazer isso por você! Em vez de bombardear os destinatários com várias imagens em seus e-mails, você pode escolher a opção menos agressiva de um carrossel, que exibe uma única imagem por vez. Isso dá controle aos usuários e os torna mais propensos a interagir com as imagens.

Gire a roda

Este widget gamifica as ações do usuário dentro do e-mail. Para usar o widget girar a roda, um destinatário clica na oferta para girá-la. O cliente recebe a oferta que encontrou.

Fonte: Mailmodo

calculadoras

Enviar a seus usuários uma planilha numérica básica e fórmulas de cálculo é chato, pois dá a eles o incômodo de realizar o cálculo por conta própria. Fornecer a eles uma calculadora útil com todas as suas fórmulas integradas é uma maneira fácil de manter os valores de retenção e manter o tráfego alto.

Fonte: Mailmodo

Isso facilita para o usuário calcular os valores finais para que ele saiba exatamente quanto tem que pagar. Vários provedores de serviços oferecem modelos e construções personalizadas para calculadoras.

Práticas recomendadas para escolher widgets de e-mail interativos

Embora a integração de conceitos tão divertidos pareça intrigante, tome cuidado ao escolher o provedor de serviços que você usará para implementar a ideia.

Muitos provedores afirmam oferecer esses serviços, mas a qualidade é meh, então você deve fazer sua pesquisa de mercado primeiro e encontrar o melhor provedor para o widget específico que deseja usar.

• Use elementos interativos auto-explicativos: Não use elementos que exijam um manual para operar. Procure usar apenas elementos que sejam muito simples de entender e navegar. Priorize sempre a funcionalidade e a facilidade de uso.
• Não exagere nos elementos interativos: ao começar a usar elementos interativos, você pode querer colocá-los em todos os lugares, mas seja moderado. O usuário pode ficar confuso se você introduzir muitos elementos interativos em seus e-mails. Além disso, com mais elementos, há tempos de carregamento mais longos e requisitos de largura de banda mais altos.
• Use um design responsivo: a qualidade sobre a quantidade é uma declaração de valor neste cenário. Concentre-se no design de e-mail responsivo para seus elementos. O usuário deve ver um feedback visual adequado sobre suas ações e as áreas interativas devem ser visualmente distintas.
• Faça uso da natureza dinâmica: Você tem infinitas possibilidades do que pode criar – não use suas ferramentas esparsamente. Conheça a natureza dinâmica dos elementos para criar widgets baseados em dados em tempo real.
• Teste o e-mail interativo para clientes de e-mail: embora todos os principais clientes de e-mail ofereçam suporte a e-mails interativos, você ainda precisa testar suas campanhas interativas completamente. Alguns elementos podem conter recursos disponíveis para a maioria dos clientes de e-mail. Use serviços que mantenham as ferramentas dos destinatários atualizadas com as mais recentes normas de cliente e acordos de política de usuário.

Como enviar seu primeiro e-mail interativo?

Você pode seguir dois caminhos para enviar seu primeiro e-mail interativo. Contrate um engenheiro de software de back-end para converter e-mails estáticos em interativos. Ou então, você pode investir em um bom provedor de serviços de e-mail interativo.

Selecione um provedor de serviços de e-mail confiável

• Certifique-se de que o ESP oferece suporte aos recursos e funcionalidades necessários para criar e enviar e-mails interativos.
• Procure recursos como suporte a HTML e CSS, compatibilidade de elementos interativos e recursos de design responsivo.
• Escolha um ESP com uma interface amigável, uma boa reputação de capacidade de entrega, automação, recursos de personalização e relatórios e análises robustos.
• Você pode pesquisar alguns ESPs para suas necessidades de campanha. Avalie seus recursos, preços, escalabilidade e avaliações de clientes para escolher o melhor ajuste para você.
• Depois de determinar qual ESP você gosta, familiarize-se com a plataforma.

Determine o objetivo do e-mail

• Depois de escolher uma plataforma de e-mail interativa, formule sua campanha.
• Estabeleça objetivos de campanha claros e entenda seu público-alvo.
• Defina as metas que deseja alcançar, como aumentar o engajamento ou gerar conversões. Comunique-se com seu público para obter informações sobre suas preferências e comportamentos em relação ao conteúdo interativo.
• Use essas informações para orientar a seleção de elementos interativos que ressoam com seu público e se alinham aos objetivos de sua campanha.

Escolha o tipo de elemento interativo

• Questionários e pesquisas incentivam a participação ativa e fornecem feedback valioso, permitindo que você personalize o conteúdo e melhore a satisfação geral do usuário.
• Imagens e GIFs solicitam que os destinatários interajam com o conteúdo, como carrosséis de imagens ou rodas giratórias.
• Os vídeos criam experiências imersivas, destacando produtos, serviços ou narrativas, enquanto elementos gamificados, como quebra-cabeças interativos, criam entusiasmo e incentivam a participação.
• Infográficos interativos e cronogramas apresentam informações em um formato envolvente, permitindo que os destinatários explorem em seu próprio ritmo.
• Adicionar parâmetros de personalização e conteúdo dinâmico, como recomendações de produtos ou cronômetros de contagem regressiva, aumenta a relevância e a urgência, levando os destinatários a agir.

Desenhe o e-mail

• Depois de identificar os elementos interativos a serem incluídos em seus e-mails, você pode planejar a sequência de e-mail.
• Mapeie o fluxo de seus e-mails interativos para criar uma experiência coesa e envolvente para os destinatários.
• Crie conteúdo interativo atraente para capturar a atenção e o interesse do seu público.
• Desenvolva textos atraentes, linhas de assunto cativantes e frases de chamariz claras que estimulem os destinatários a interagir e dar os próximos passos.

Teste e otimize o e-mail

• Realize testes A/B criando diferentes versões de seus e-mails com variações em elementos interativos, linhas de assunto ou botões de CTA.
• Acompanhe as métricas de engajamento, como abertura, cliques e taxas de conversão para identificar os elementos mais eficazes.
• Repita e melhore com base nos insights obtidos com testes e análises. Tome decisões baseadas em dados para otimizar elementos de baixo desempenho e aproveitar o sucesso dos de alto desempenho.

Melhore seu jogo de marketing por e-mail

Os e-mails interativos estão revolucionando o marketing por e-mail , fornecendo experiências envolventes diretamente nas mensagens. Eles incorporam pesquisas, questionários, jogos e formulários para cativar os destinatários e aumentar o engajamento.

Apesar dos desafios como complexidade e compatibilidade, eles oferecem experiência de usuário aprimorada, taxas de engajamento aumentadas, conversões aprimoradas e atualizações de conteúdo em tempo real.

Para ter sucesso com e-mails interativos, escolha um provedor confiável, use elementos interativos intuitivos, priorize o design responsivo e teste a compatibilidade. Abrace o futuro do email marketing com emails interativos e obtenha melhores resultados.

Crie uma estratégia de marketing por e-mail bem-sucedida. Descubra os principais fatores a serem considerados, armadilhas para evitar e sugestões úteis para aumentar suas taxas de conversão.