Integrando marketing online e offline: você está colocando as pessoas em primeiro lugar?

A internet nos trouxe velocidade, simplicidade e escala, mas muitas marcas ainda não conseguem integrar o marketing online e offline para melhorar a experiência do cliente.

De fato, muitas marcas ainda abordam seus esforços de marketing on-line e off-line separadamente, com os profissionais de marketing fazendo surpreendentemente pouco para aproveitar o poder da tecnologia para fornecer experiências on-line genuinamente úteis para seus clientes.

Repensando os negócios e como interagimos com os clientes

As maiores melhorias na experiência do cliente vieram de empresas que aproveitaram a internet para revolucionar a forma como os negócios eram feitos offline no passado.

Por exemplo, a Deliveroo ofereceu maneiras inovadoras para os restaurantes venderem online. Monzo não é apenas um bom aplicativo marcado em um modelo de negócios existente, é um repensar completo da maneira como o banco é feito, orientado para melhorar drasticamente a experiência do cliente.

A necessidade de conectar o marketing offline e online

No mundo do marketing, alteramos ligeiramente nossa abordagem tradicional. Adaptando ativos para mídias digitais, mas pouco repensando para aproveitar o verdadeiro potencial da internet. Ainda estamos pegando anúncios de TV e colando-os no YouTube, usando anúncios impressos em telefones celulares.

Precisamos parar de ver as experiências como online e offline, e mais como uma amálgama dos dois. Como usar a pesquisa de imagens para impulsionar o comércio eletrônico ou usar assistentes inteligentes para agendar consultas médicas.

Esses exemplos aproveitam o melhor de nossos mundos online e offline. Eles colocam as pessoas em primeiro lugar, combinando marketing online e offline para melhorar genuinamente a experiência do cliente.

Como as marcas estão integrando o marketing offline e online?

Off-line x site/aplicativo

Um método de integração de marketing offline e online é usar a tecnologia para vincular interações offline a experiências online (úteis).

Os códigos QR (não, eles não estão mortos!) ainda são uma ótima maneira de fazer com que os consumidores descubram sua marca online e, mais importante, para aprimorar as experiências offline usando a tecnologia digital.

Hoje em dia, os profissionais de marketing podem olhar além do design clássico em preto e branco e ser mais criativos com o código, tornando-o esteticamente mais agradável, na marca e mais divertido.

A Nike usa códigos QR para melhorar a experiência na loja há décadas. Os consumidores podem digitalizar um código QR na loja para baixar o aplicativo da Nike, acessando os benefícios dos membros.

Os clientes podem usar o aplicativo para digitalizar manequins e fazer com que os assistentes de loja levem as roupas em seu tamanho para o provador ou usem o serviço de check-out instantâneo da Nike. Um exemplo de tecnologia online melhorando a experiência do cliente offline.

Offline x redes sociais

A mídia social apresenta uma oportunidade para as marcas se envolverem com as comunidades por meio de interesses relacionados e experiências compartilhadas.

Um grande exemplo disso foi a premiada campanha da Nike 'ela comanda a noite'. 'She Runs' demonstra o poder de um movimento offline culturalmente conectado – que ajuda uma comunidade a se formar, muda as percepções da marca e, finalmente, muda a forma como as pessoas falam sobre um produto.

Não basta simplesmente colocar uma infinidade de logotipos sociais nos veículos de sua empresa – pense primeiro por que seus clientes devem segui-lo em cada rede. O que há para eles?

Off-line x e-mail

As campanhas de e-mail são uma ótima maneira de expandir seus negócios. A qualidade e a profundidade de sua lista de e-mail são vitais para o sucesso de sua campanha, por isso é importante ter uma maneira confiável de coletar endereços de e-mail.

As feiras são uma ótima oportunidade para coletar e-mails porque os participantes estão mais dispostos a fornecer seus detalhes devido à natureza do evento. Atraia-os com um sorteio de cartão de visita ou um questionário.

Se você possui uma loja física, faça promoções que exijam que seus clientes forneçam seus dados em troca de um prêmio ou desconto.

Configure um evento com brindes e uma caixa onde os clientes podem se inscrever para prêmios. Muitos restaurantes pedem o feedback de seus clientes no final de uma refeição, dando-lhes uma pequena pesquisa para preencher em um cartão impresso ou em um tablet. No final do questionário, geralmente há um call to action para que o cliente forneça ao restaurante seu endereço de e-mail. As pessoas tendem a relutar em compartilhar seus e-mails hoje em dia por causa da quantidade de lixo eletrônico que recebem, então certifique-se de oferecer uma recompensa valiosa em troca de suas informações.

Se você está procurando assinaturas de boletins informativos, certifique-se de incluir o URL da página de destino em seu material impresso. Não se esqueça de usar um URL personalizado para acompanhar a origem dos registros e identificar o canal mais eficaz.

Tenha em mente! Seja qual for a maneira que você escolher para coletar e-mails offline, certifique-se de que sua lista esteja em conformidade com o GDPR e que seus assinantes saibam no que estão se inscrevendo.

Motor de busca off-line x

Com 63.000 pesquisas por segundo todos os dias apenas no Google, você não pode deixar de otimizar seu site para classificação nos resultados de pesquisa. Certifique-se de configurar o Google Meu Negócio e atualizá-lo regularmente. Por exemplo, listar um número de telefone no Google Meu Negócio permitirá que o número crescente de usuários de celular ligue para seu escritório para fazer perguntas. Ter seu endereço listado aumenta as chances de um usuário visitar sua loja.

Há um evento vindo aí? Executando uma oferta por tempo limitado? O Google Meu Negócio permite que você comunique todas essas informações ao público on-line e os incentive a reservar seu evento ou entrar em sua loja e fazer uma compra. Certifique-se de seguir as melhores práticas locais de SEO para que sua empresa apareça no topo da SERP e acione a caixa de conhecimento.

Se você estiver exibindo anúncios de pagamento por clique na pesquisa do Google, uma extensão introduzida em 2016 permite que os espectadores enviem mensagens de texto diretamente para uma empresa clicando no botão de mensagens de texto. As empresas podem se beneficiar desse recurso de anúncio, pois 65% dos consumidores considerariam enviar mensagens para se conectar a uma empresa. Outra extensão permite que os usuários marquem compromissos diretamente de seus celulares. A tecnologia de beacon oferecida pelo Google ajuda você a rastrear o tráfego off-line determinado pelos anúncios do Google.

O uso mais avançado da pesquisa está evoluindo por meio da pesquisa visual e de voz, permitindo que os clientes usem imagens e comandos de voz para pesquisar na Web com mais conveniência do que nunca.

Pensamentos finais

Há muitas outras maneiras de conectar experiências offline e online. Considere como a tecnologia pode ser usada para aprimorar a experiência do cliente que sua marca oferece. Encontre maneiras de usar a lista cada vez maior de tecnologia à sua disposição para repensar a maneira como você interage com os clientes e conectar a experiência offline e online para seus clientes.

Os clientes agora esperam acessar sua marca em todos os meios acessíveis. Eles querem uma experiência on-line e off-line perfeita, se acostumaram com a conveniência e têm pouco tempo para esperar que você o acompanhe.

Se precisar de ajuda com sua estratégia digital, não hesite em nos contatar.