Relações de marketing de influenciadores: como melhorar seus resultados

Você usa o marketing de relacionamento com influenciadores para atingir seus objetivos de negócios?

Você sabia que o marketing de influência:

• Expande seu alcance de marketing e
• Melhora sua capacidade de persuadir os clientes em potencial a comprar?

Mais importante, adicionar relações de influenciadores ao seu mix de marketing ajuda a construir confiança.

Como a confiança do consumidor continua a diminuir para níveis cada vez mais baixos, sua organização precisa da ajuda de influenciadores que são mais confiáveis ​​do que seu c-suite. (Fonte: Edelman Trust Barometer 2021)

Além disso, o investimento em marketing de relacionamento com influenciadores está posicionado para aumentar .

Por quê?
Porque as relações com influenciadores humanizam a sua marca ao mesmo tempo que apoiam o seu marketing.

Não acredite na minha palavra – Olhe para os números!

Globalmente, o marketing de influenciadores mais que dobrou nos 3 anos entre 2019 e 2021. Ele aumentou de US$ 13,8 bilhões em 2021 de US$ 6,5 bilhões em 2019. (Fonte: Statista)

Nos EUA, os gastos com marketing de influenciadores crescerão para US$ 3,69 bilhões em 2021; para US$ 4,62 bilhões em 2022. (Fonte: eMarketer, junho de 2021)

Nesse ambiente incerto, como seu marketing pode atrair credibilidade suficiente para ser lido e posto em prática?

O marketing de relacionamento com influenciadores pode ajudar.

Para suas relações com influenciadores, vamos examinar estes 3 elementos-chave:

1. Por que as relações com influenciadores ajudarão seu negócio?
2. Quem deve fazer parte das suas relações com influenciadores?
3. Quais táticas você precisa para o seu programa de relacionamento com influenciadores?

Marketing de relacionamento com influenciadores: os fatos

Os profissionais de marketing precisam de um marketing de influência econômico. Isto é particularmente verdadeiro durante este período de desconfiança elevada.

82% dos clientes dos EUA confiam nas recomendações de pessoas que conhecem e 66% dos clientes dos EUA confiam nas classificações e avaliações publicadas online, de acordo com a Nielsen. Essa confiança está no centro das relações com os influenciadores. Varia de acordo com a região global e a idade do cliente.

Os programas de marketing de relacionamento com influenciadores ganharam US$ 6,85 em valor de mídia em média para cada US$ 1 gasto em 2014, de acordo com a Burst Media via eMarketer. Os programas de marketing de influenciadores geraram uma taxa de engajamento social de 3,4% em média. Observação: o rendimento da mídia obtida variou por categoria de produto. Além disso, espere que os retornos diminuam ao longo do tempo.

Marketing de influenciadores se traduz em mídia ganha

Como usar o marketing de relacionamento com influenciadores

1. Por que você deve usar o marketing de relacionamento com influenciadores?

O marketing de relacionamento com influenciadores é um elemento chave para vender qualquer produto ou serviço . Não importa se você é um empreendedor B2B, B2C, sem fins lucrativos ou autônomo.

Os clientes confiam na opinião de outras pessoas ao decidir o que comprar e de quem comprar.

Este não é um flash de notícias . É anterior ao marketing.

Uma vez que as pessoas perguntam a outras pessoas que conhecem com mais experiência ou conhecimento para sua opinião. É quantas pessoas ainda encontram médicos, dentistas e cabeleireiros hoje. São prestadores de serviços em quem confiamos nossa saúde e nossa aparência. Mesmo com pesquisas on-line, pode ser difícil determinar quem é melhor para você.

Na ausência de um recurso confiável, recorremos à sabedoria das multidões.

Hoje, as relações com influenciadores se concentram em líderes de pensamento para aprimorar a mensagem da sua marca. Muitos líderes de pensamento têm grandes plataformas, incluindo mídia própria e social. Como resultado, eles podem amplificar sua mensagem. Em troca, os influenciadores muitas vezes buscam expandir seu alcance pessoal e receber pagamento, em dinheiro ou espécie.

Portanto, construa o marketing de relacionamento com influenciadores em seu marketing, especialmente seu marketing de conteúdo e mídias sociais, pois:

• 90% dos entrevistados acreditam que o marketing de influência é eficaz e
• 75% dos entrevistados têm um orçamento dedicado de marketing de relações com influenciadores. (Fonte: Estado do Marketing de Influenciadores 2021)

Do ponto de vista do orçamento:
Os gastos com marketing de influenciadores variam de menos de US$ 10.000 a US$ 500.000.

Entenda que o alcance do influenciador ou o tamanho do público do influenciador geralmente está relacionado à força de seus resultados. Portanto, quanto menor o público do influenciador, mais forte será o relacionamento com o membro individual.

2. Quem você deve contratar para construir seu marketing de relacionamento com influenciadores?

Os influenciadores se dividem em 3 categorias principais: Clientes, Funcionários e Promotores.

A. Clientes

Os clientes são mais influenciados por pessoas que conhecem. A verificação das experiências de outros clientes acontece a qualquer momento até a compra. Para produtos de consumo, pode ocorrer pós-compra, conhecido como arrependimento do comprador.

Os clientes primeiro recorrem a amigos e familiares, usuários finais e ao comprador (se essa pessoa não for o usuário final) para obter informações sobre a compra. Em seguida, eles verificam os compradores em conjunto, pessoas que não conhecem pessoalmente.

Além disso, os clientes são influenciados pela forma como são tratados pelas empresas. A experiência do cliente conta, provavelmente mais do que você imagina.

Dicas de marketing de relações com influenciadores acionáveis:

• Monitore a atividade do cliente em potencial e do cliente nas mídias sociais no que se refere ao seu produto. Isso ajuda você a alcançar seus melhores influenciadores de clientes.
• Facilite para os clientes compartilharem estilos e dicas . Pense no Instagram, Facebook e Pinterest. Configure áreas em seus locais de varejo onde os clientes em potencial possam exibir seus produtos.
• Destaque os clientes que usam seus produtos . Use as fotos deles ou as suas. Obtenha a permissão deles primeiro, especialmente se “menores de 13 anos” estiverem envolvidos. Crie uma coluna de blog regular focada em seus clientes. Por exemplo, Gini Dietrich, da Spin Sucks, fez uma entrevista #FollowFriday com seus seguidores no Twitter. Adoro esta coluna de 2012 com Andy Crestodina da Orbit Media.
  

  Spin é uma merda #FollowFriday Column Spotlights Andy Crestodina

• Peça aos clientes suas dicas favoritas para usar seus produtos. Destaque seus clientes e forneça aos clientes em potencial as informações que eles procuram em seu blog.

B. Funcionários

Ao usar funcionários como influenciadores, seja leve.

Ignore seu CEO e outros membros do c-suite.

Para ser franco, eles não têm credibilidade com seus clientes com base em anos de relatórios do Edelman Trust Barometer. Sua melhor escolha de influenciador de funcionários para aumentar a confiança são seus especialistas técnicos. Eles ajudam a desenvolver seus produtos e a entender como fazê-los funcionar corretamente. Muitas vezes, essas são as pessoas na linha de frente, ajudando na integração e no sucesso do cliente. E, isso é uma boa notícia!

Infelizmente, muitas vezes é difícil integrá-los aos seus programas de marketing . Essa é uma das perguntas mais frequentes que recebo, especialmente por profissionais de marketing B2B.

Por exemplo, os criadores de conteúdo profissional da GE entrevistam especialistas internos para destacar histórias que têm um alcance mais amplo além das comunicações internas. Isso promove os funcionários e atrai a atenção da GE melhor do que o PR básico.

Mas construir influenciadores dentro de uma grande corporação tem suas desvantagens , pois esses líderes de pensamento, como Michael Brenner, ex-SAP, e Matt Cutts, ex-Google, tendem a manter sua influência depois de deixar as empresas onde construíram sua base.

Dicas de marketing de relações com influenciadores acionáveis:

• Facilite a contribuição dos funcionários. Permita que os funcionários criem conteúdo em qualquer formato (texto, áudio ou vídeo). Assegure-lhes que você fornecerá edição e apelo sexual para fazer com que suas informações brilhem. Permita que eles dêem entrada na versão final. Dê a eles controle sobre sua imagem pública.
• Ajude a aumentar a visibilidade dos funcionários entre seus pares. Todo mundo tem um ego . Melhore sua posição com seus pares como outros tecnólogos ou professores. Descubra como você pode ajudá-los a alcançar seus objetivos.
• Obtenha suporte para c-suite . Peça a seus gerentes que incluam esse conteúdo criado por c0 influenciador em sua descrição de trabalho.

C. Promotores

Os promotores incluem uma ampla gama de indivíduos que influenciam seu público em potencial. Isso inclui professores, especialistas do setor, celebridades e outros.

Então, como você compensa seus influenciadores?

• Cerca de 7 em cada 10 influenciadores dos EUA recebem a maior parte de sua receita de colaborações de marcas e
• Menos de 1 em cada 10 obtém a maior parte de sua renda proveniente de links de afiliados e códigos promocionais.

Não se esqueça de considerar o WIIFM (O que eu ganho com isso) do ponto de vista do influenciador.

Como parte de seu marketing de relacionamento com influenciadores, você pode precisar apoiar o crescimento do público deles, fornecer produtos ou pagá-los. Neste caso, certifique-se de que compreende quaisquer regulamentos da FTC e/ou direitos de PI relacionados. É útil obter entrada legal. (Nota: não somos advogados!)

Mas lembre-se também de acompanhar o ROI (ou retorno do investimento) em seu programa de marketing de relacionamento com influenciadores. Cerca de dois terços dos outros profissionais de marketing o fazem. (Fonte: Estado do Marketing de Influenciadores 2021)

Dicas de marketing de relações com influenciadores acionáveis:

• Construa relacionamentos com influenciadores ao longo do tempo . Pagar adiantado. Leia o que eles escrevem e compartilham. Sempre que possível, atribua influenciadores específicos à equipe para seguir. Quando você tiver a oportunidade, conheça-os na vida real.
• Pergunte aos clientes quais influenciadores eles seguem . Por que adivinhar? Faça com que sua equipe descubra.

3. O que você deve saber antes de iniciar um programa de relacionamento com influenciadores?

Ao escolher influenciadores para trabalhar, avalie o contexto, o alcance e a capacidade de ação de seu alcance relacionado à sua oferta de negócios. Portanto, selecione pessoas com as quais os clientes em potencial se sintam à vontade e estejam dispostos a confiar. Sem isso, os influenciadores não atingirão seus objetivos.

Para isso, crie uma persona de marketing para selecionar os principais influenciadores e desenvolver conteúdo e marketing de mídia social com eles. Entre os fatores a serem avaliados incluem:

• Personalidade . Que papel você quer que o influenciador desempenhe no seu processo de compra?
• Nicho . Qual é o foco da autoridade do influenciador e como isso se relaciona com sua oferta? Examine os tópicos específicos em que o influenciador está ativo.
• Plataformas : Onde está o alcance do influenciador? Está limitado a uma rede social ou entidade de mídia específica?

Considere o uso de plataformas de marketing de relações com influenciadores de terceiros. Entre os serviços que oferecem estão:

• Descoberta de influenciadores,
• Automação e relatórios de campanhas,
• Análise de fraude e seguidores falsos,
• Pagamentos de influenciadores,
• Atribuição de conversão e
• Ampliação paga.

Lembre-se – o marketing de relacionamento com influenciadores não acontece da noite para o dia. Você precisa encontrar, avaliar e construir relacionamentos com influenciadores. É muito parecido com namoro – nem todo influenciador será um sucesso com seu público.

Dica de marketing de relações com influenciadores acionáveis:

• Tenha diretrizes de mídia social em vigor antes de iniciar seu programa de marketing de influenciadores. Documente também protocolos para outros tipos de envolvimento do cliente.

Conclusão de Marketing de Relações com Influenciadores

Os profissionais de marketing precisam de marketing de relações com influenciadores para aumentar a confiança e o alcance para atrair a atenção do público e atividades relacionadas.

Com o amadurecimento do marketing digital, incluindo conteúdo e marketing de mídia social, é cada vez mais difícil para os profissionais de marketing fazer com que sua mensagem ultrapasse o barulho.

As empresas se veem lutando contra seus pares usando conteúdo de qualidade e as mesmas táticas. Como resultado, o conteúdo ou a mídia social de ninguém é inovador.

Por sua vez, os clientes estão cada vez mais desconfiados das empresas e do governo. Os detectores de BS do consumidor estão constantemente em alerta máximo.

Se você for sozinho, seu marketing não tem chance de ser visto.

As mensagens de qualquer pessoa que não seja uma fonte confiável têm um grande obstáculo a ser superado para atrair a atenção do cliente.

É aí que os influenciadores lhe dão um impulso extra para eliminar esse obstáculo.

Eles fornecem credibilidade para empurrar seu conteúdo para o conjunto de consideração do seu público.
Melhor ainda, os influenciadores podem persuadir seus clientes em potencial a agir.

Feliz mercado,
Heidi Cohen

Heidi Cohen é a presidente da Riverside Marketing Strategies.
Você pode encontrar Heidi no Facebook, Twitter e LinkedIn.

Nota do editor: Este artigo foi publicado originalmente em 17 de fevereiro de 2017 com o título, Por que você precisa de marketing de relações com influenciadores agora”. Foi amplamente atualizado e reescrito com novas informações em 6 de setembro de 2021.

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