Como aumentar as vendas do seu e-commerce?

O comércio eletrônico cresceu aos trancos e barrancos nos últimos três anos. Em 2022, as vendas online devem chegar a 6,45 trilhões. Os eventos de 2020, Covid-19 e o início da recessão criaram uma grande mudança nos hábitos de compra dos consumidores, mudando as tendências do setor.

Então, como você garante que sua loja online faça parte desse crescimento fenomenal? Como aumentar as vendas do seu e-commerce ?

Nossos parceiros da AdNabu reuniram algumas estratégias que viram funcionar com sucesso na promoção de sua loja on-line e na melhoria das vendas de toda a loja ou de produtos específicos.

Vamos mergulhar direto!

1. Use o marketing pago para atrair novos clientes

Usar o marketing pago é uma maneira segura de aumentar o tráfego de clientes em sua loja. Exercite-se com cautela, no entanto, pois pode-se facilmente gastar muito em anúncios, mas sem combinar vendas/receita. A melhor maneira de garantir que não seja o caso é começar pequeno e escalar conforme sua estratégia produz resultados. Uma vez que uma campanha adequada e bem-sucedida tenha sido montada, ela pode levar sua empresa para o próximo nível.

uma. Anúncios de compras do Google

Os anúncios do Google Shopping podem ser especialmente úteis para atrair novos clientes. Eles são eficazes e criam interesse, pois exibem imagens de alta qualidade na listagem de produtos e com o preço do produto, e aparecem no topo da listagem do mecanismo de pesquisa.

Alguns dos erros comuns cometidos por empresas que não conseguiram gerar vendas com marketing pago são:

1. Começando com muitas campanhas diferentes desde o início. Não há garantia de que todos os seus anúncios funcionarão, por isso é essencial começar com apenas algumas campanhas. Você sempre pode criar um novo se a campanha atual não funcionar.

2. Gastar todo o seu orçamento em uma variação de anúncio. Na maioria das vezes, no marketing pago, você não acertará na primeira tentativa. Você deve optar por várias campanhas e variações de anúncios, monitorá-las de perto e investir mais nos anúncios que trazem melhores resultados.

3. Não restringir o público-alvo de cada campanha publicitária. Saber exatamente que tipo de compradores você deseja alcançar não apenas garantirá que você não desperdice recursos com o público errado, mas também aumentará a chance de conversão.

Hora de refletir : você já cometeu algum desses erros? Se sim - você sabe o que fazer!

b. Retargeting

A exibição de anúncios do Google Shopping para redirecionar pessoas que já visitaram sua loja, visualizaram a página do produto, mas não concluíram a compra, provou aumentar a receita de vendas.

No redirecionamento, você aciona um pixel de rastreamento quando alguém visita seu site e exibe anúncios usando outros produtos de anúncios do Google, como YouTube e Google Display.

Você também pode usar o Twitter, Facebook e Instagram para exibir seus anúncios e gerar receita. O Facebook torna particularmente fácil redirecionar clientes que já visitaram seu site, até mesmo uma página da web específica. Para garantir a conversão máxima, crie anúncios direcionados especificamente para titulares do Instagram ou apenas para contas do Facebook e remova opções irrelevantes na hora de criar a campanha.

2. Eduque os clientes sobre seus produtos e seus benefícios

Educar os clientes está diretamente relacionado ao aumento da receita, aumento da fidelidade e ajuda as marcas a construir relacionamentos de longo prazo. E a melhor parte é que existem muitas maneiras de fazer com que seus clientes saibam mais sobre seus produtos.

uma. Crie vídeos educativos

Um vídeo de produto para educar os clientes pode ser feito de várias maneiras, pois suas necessidades e expectativas são variadas.

No entanto, existem algumas características comuns a todos os vídeos de produtos :

• Eles precisam contar uma história sobre seu produto ou serviço e por que o cliente deve usá-lo. Use o vídeo para reiterar os valores e a promessa da sua marca.

• Eles são curtos e memoráveis . O ideal é que o vídeo não tenha mais de 30 segundos, principalmente se estiver sendo exibido nas redes sociais.

• Eles precisam retratar pessoas mostrando honestidade e emoções ao usar seu produto, pois você deseja que seus clientes se relacionem com seu produto ou serviço.

Exemplo de um vídeo envolvente

b. Aproveite o conteúdo gerado pelo usuário como prova social

A exibição de prova social pode ser uma estratégia poderosa de aumento de conversão para o comércio eletrônico. Seus usuários online se sentirão à vontade sabendo que seus colegas compraram produtos e serviços de sua loja e recomendaram essa experiência.

Certifique-se de que suas avaliações de clientes, curtidas no Facebook, recomendações e outros conteúdos gerados pelo usuário (UGC) sejam exibidos em sua página. Os alertas podem ser exibidos na parte inferior da página para mostrar o número de pessoas que compraram o produto no mês passado ou outros produtos em alta.

Depois de ter os depoimentos - vídeo ou texto, você precisa compartilhá-lo como faria com outros materiais de marketing. Eles podem ser incluídos na página do produto, em e-mails, boletins informativos, postagens na mídia e artigos de blog.

O segredo para obter UGC valioso é perguntar ! Portanto, não hesite em pedir avaliações e curtidas aos seus clientes para seus produtos. Aqui estão algumas ideias adicionais sobre como você pode abordar os clientes ao coletar avaliações.

3. Melhore o envolvimento do cliente

Para uma melhor retenção e conversões de clientes, você precisa investir na manutenção de um bom nível de engajamento entre os clientes online, principalmente agora, quando as comunicações presenciais são muito limitadas.

A pesquisa mostrou que os consumidores estão dispostos a interagir e gastar mais se houver uma melhor experiência do cliente. 2020 mostrou que a experiência do cliente está se tornando um grande diferencial da marca junto com o preço do produto.

Aqui estão algumas ideias de como você pode aumentar o envolvimento do cliente em sua loja, proporcionando uma ótima experiência.

1. Habilite o feedback do cliente e use diferentes ferramentas para coletá-los, como pop-ups, chats ao vivo, e-mails, SMS

2. Recompense os compradores por seus comentários e avaliações para mostrar que você os está ouvindo.

3. Ofereça ao seu público um portal de autoatendimento com o máximo de recursos possível e inclua perguntas frequentes na diretriz do comprador.

4. Ofereça programas de fidelidade e aproveite melhor as mídias sociais.

SMS

Usar SMS para atualizações de pedidos de marketing, códigos de cupom e bate-papos é outra maneira de interagir com os clientes. A pesquisa diz que mais de 90% de todos os SMS são abertos e lidos, tornando-se uma ferramenta importante para melhorar o engajamento do seu público.

Comece fornecendo a opção de SMS para todos os seus canais voltados para o cliente. Como o marketing por SMS é baseado em consentimento, você precisa ter permissão explícita de seus clientes para enviar mensagens de texto. O ideal é que a opção opt-in apareça antes da conclusão do faturamento ou da página de checkout, que provou ser um dos locais mais bem-sucedidos para reunir assinantes.

Outro fator importante ao procurar maximizar o envolvimento com o SMS é o tempo . Certifique-se de que os clientes recebam gratificação instantânea com cupons, notícias importantes e uma opção para interagir com sua marca e enviar suas respostas de volta.

Um dos benefícios do SMS está em sua brevidade, portanto, garantir que você tenha um CTA (Call To Action) forte é importante para direcionar o tráfego para o site da sua loja. Com o SMS, você não pode realmente mergulhar na escrita de parágrafos longos, mas precisa fazer com que cada mensagem de texto seja curta e doce, com um apelo poderoso.

E, finalmente, sempre procure manter o relacionamento em uma nota positiva, permitindo que um cliente opte por não participar da mesma forma que optar por participar. Isso também garantirá que você esteja em conformidade com os regulamentos TCPA e GDPR.

Aqui estão algumas ideias para mensagens de texto que podem ser enviadas regularmente para aumentar o envolvimento do cliente:

• Envie atualizações de envio e peça feedback sobre os produtos adquiridos

• Compartilhe códigos de desconto , cupons ou brindes

• Informe os clientes sobre os próximos eventos e vendas

• Atualizações sobre o programa de fidelidade em que estão e os pontos que acumularam

De fato, o marketing por SMS é uma excelente estratégia de marketing de comércio eletrônico para atingir as metas de engajamento do cliente.

4. Aumente o AOV para aumentar as vendas

Em vez de depender apenas da aquisição de clientes, uma maneira mais fácil e testada de impulsionar os negócios é aumentar o valor médio do pedido (AOV), aumentando assim sua receita sem gastar muito em publicidade, marketing etc.

O que é então AOV? Para cada pedido feito em sua loja de comércio eletrônico, qual é o valor médio em dólares por pedido.

AOV = Receita Total dividida pelo Número Total de Pedidos.

As principais estratégias para AOV são recomendações de produtos (upsells e cross-sells) e agrupamento de produtos .

uma. Use recomendações de produtos

As recomendações de produtos podem ser feitas por meio de upselling ou cross-selling. Upselling é o ato de oferecer aos seus clientes um item melhor e mais caro quando eles estão adicionando o item ao carrinho, estão na página de checkout ou mesmo depois de terem feito uma compra.

Exemplo de upselling : quando um cliente procura café, é-lhe oferecido um saco maior a um preço reduzido, mas custa mais do que o saco de café original que pretende comprar. Esta é uma estratégia de upselling pura.

O cross-selling é semelhante ao upselling, seu objetivo é aumentar o AOV através da recomendação de produtos complementares.

Em vez de atualizar para uma versão maior ou melhor do mesmo produto, agora você está sugerindo um produto adicional (filtros de café) ao carrinho. Uma verdadeira técnica de venda cruzada.

Para fazer upselling e cross-selling, você precisará motivar seus clientes a adicionar mais itens - seja por meio de descontos no preço de produtos complementares, oferecendo uma oferta BOGO (compre um, ganhe um grátis) ou oferecendo pontos resgatáveis ​​para determinados produtos.

b. Use pacotes de produtos

Os compradores naturalmente procurarão o melhor valor pelo seu dinheiro. É por isso que outra tática bem-sucedida para aumentar o AOV é simplesmente agrupar mais produtos em pacotes e promovê-los a um preço com desconto.

Por exemplo, em vez de reduzir o preço de um produto de US$ 10 para US$ 7, você pode oferecer dois itens por US$ 14. Este ainda será um desconto de 30% sobre o preço original, mas o AOV aumentará em vez de diminuir. Essa estratégia é usada para incentivar os clientes a comprar mais. O McLanche Feliz do McDonald's é um exemplo perfeito de um pacote de produtos. Em vez de vender itens individuais, eles são vendidos como um pacote, criando mais vendas. Também diminui seus custos de marketing e distribuição e reduz o desperdício de estoque.

Os diferentes tipos de grupos de pacotes incluem pacote de novos produtos, combinação e combinação, pacote puro, liberação de estoque, pacote de presente e pacote de compra um e um.

Para mais estratégias sobre como você pode aumentar o AOV da sua loja online, dê uma olhada neste artigo.

5. Recupere carrinhos para melhorar as conversões

O ano é 2021 e as lojas de comércio eletrônico ainda lutam com níveis ridiculamente altos de carrinhos abandonados. Segundo pesquisas, ¾ das pessoas optam por sair da loja sem finalizar a compra!

Depois de gastar tanto dinheiro e esforço para chamar a atenção dos consumidores que demonstraram fortes intenções de compra, pode ser desmoralizante perdê-los na página de checkout. Então, como você lida com isso?

uma. Use SMS para reduzir o abandono de carrinho.

Com a recuperação de carrinho abandonado, você pode enviar automaticamente lembretes por SMS para os clientes que deixaram suas compras para trás, independentemente do motivo.

Um lembrete por SMS da compra incompleta será lido quase instantaneamente e manterá os detalhes da sua loja atualizados na memória do cliente. Na verdade, estudos mostram que carrinhos abandonados obtêm taxas de recuperação acima de 45% com o canal.

Aqui estão algumas estratégias para aumentar sua taxa de recuperação de carrinhos abandonados e aumentar sua escala.

• Lembretes após 1 hora ou 1 dia provaram ser os mais bem sucedidos na recuperação de carrinhos. Esse momento garante que sua loja ainda esteja fresca na mente de seus clientes, mas também que você não seja muito insistente com seu marketing, enviando uma mensagem muito cedo depois que eles abandonaram o pedido.

• Dê chances ainda melhores à sua estratégia de recuperação adicionando imagens dos itens que os clientes deixaram para trás. Você sabe o que eles dizem - os visuais falam muito mais alto do que as palavras.

• Mostre sua confiança e credibilidade. Usar classificações e avaliações de produtos para que os clientes em potencial possam se sentir seguros de que outras pessoas, como eles, compraram o produto de você.

• Combine o SMS marketing com outros canais também, para uma experiência mais direcionada ao cliente. Use ferramentas como Shoelace para redirecionar anúncios no Facebook e Recart para enviar mensagens de carrinho abandonado via Messenger
  

b. Simplifique seu checkout

Ter seu checkout o mais simples possível reduzirá significativamente o abandono de carrinho e aumentará suas vendas. O cliente on-line tem medo de fornecer muitas informações pessoais e também deseja um checkout rápido. Portanto, torne mais fácil e simples para eles concluir sua transação. Normalmente, um formato de pagamento em cinco etapas é ideal para uma conclusão rápida da transação.

Se o seu processo de checkout envolve várias etapas, mantenha seus clientes informados sobre isso para que eles não saiam no meio do processo de compra frustrados.

Para encerrar...

Este blog deve lhe dar uma noção de quais etapas você pode tomar para aumentar a receita de sua loja online. Aumentar o número de pedidos é um processo gradual, que começa por conhecer muito bem o seu cliente.

Quer você opte pelo marketing pago, aumentando seu AOV ou qualquer outra opção (ou uma combinação delas), verá os valores dos seus pedidos e a receita de vendas aumentar.

Sobre AdNabu:

A AdNabu ajuda a melhorar as vendas no Google Ads para empresas de comércio eletrônico. Se você estiver executando as campanhas de pesquisa, google shopping ou display no Google Ads, este software poderá aumentar suas vendas.