Aumente as conversões e reduza a taxa de rejeição com navegação fácil

O mercado online está crescendo e a concorrência é feroz. Há uma intensa competição por palavras-chave que podem complicar os processos de otimização para SEO ou criar uma campanha de PPC bem-sucedida. As atualizações do Google podem criar mudanças que prejudicam seus rankings. Gerar uma boa classificação e um fluxo constante de tráfego pago ou orgânico dá muito trabalho e pode ser caro. Por que, então, você permitiria que sua loja online tivesse recursos que prejudicariam sua taxa de conversão ou aumentariam sua taxa de rejeição?

Você não faria, contanto que você pudesse evitar. Em última análise, todos os recursos do design do seu site de comércio eletrônico devem ter o valor da marca do seu site em mente, melhorar a experiência do usuário e ajudar a mover os visitantes pelo funil de vendas do comércio eletrônico. Isso significa que nenhum aspecto do design do seu site deve ficar em segundo plano, mas com isso em mente, a importância de uma navegação fácil e intuitiva não pode ser negligenciada.

Você já gastou tempo e dinheiro levando clientes ao seu site, e a hierarquia de navegação do seu site tem um enorme impacto nas conversões e na taxa de rejeição. Se um cliente decide buscar um produto e fazer check-out ou dar uma olhada em sua página inicial e sair da página, pode ser afetado pelos recursos de navegação do seu site e em grande parte.

Mais importante agora do que nunca

Na esteira do COVID-19, muitas empresas estão se ajustando ao “novo normal”. Para muitos no comércio eletrônico, o novo normal envolve apenas vendas mais altas, mas para algumas empresas tornou-se uma questão crítica ficar online para alcançar um mercado mais amplo e permanecer à tona. Nossa equipe entende como o comércio eletrônico pode ser valioso não apenas para a sobrevivência, mas também para o sucesso, e à medida que mais e mais compradores recorrem ao mercado on-line para comprar necessidades e luxos, aprender a ajustar um site para a experiência do usuário se tornou mais importante do que isso. já foi.

Como mencionado, um desses recursos mais importantes é a hierarquia de navegação do seu site; Se você achar que sua empresa se apoia cada vez mais no comércio eletrônico como canal, considere estes pontos a seguir.

Forneça ferramentas de navegação lógicas e robustas

Não há necessariamente uma maneira certa ou errada de configurar uma boa hierarquia de navegação para diminuir a rejeição e aumentar as conversões. Em vez disso, você deve levar em consideração todas as circunstâncias que cercam seu negócio e oferecer uma boa combinação de elementos. Ou seja, você não deve confiar muito em uma ferramenta para permitir que seus clientes naveguem em seu site.

Por exemplo, os compradores móveis preferem rolar ou clicar em um site, e a digitação deve ser reduzida ao mínimo, mas isso não significa que você deva remover uma barra de pesquisa do seu design móvel, mesmo que a maioria de seus compradores venham por canais móveis. Se você remover a barra de pesquisa, ficará mais difícil para alguns compradores encontrarem com precisão o que desejam; e isso pode dificultar as conversões. Em uma situação como essa, por exemplo, você deve colocar ênfase em um mega menu ou painéis de categorias em vez de uma barra de pesquisa; você não deve removê-lo de aparecer em dispositivos móveis.

Em todas as suas plataformas, você deve fornecer mais de um método de navegação. Seu site deve oferecer funcionalidade de pesquisa, pois haverá situações em que os clientes precisarão encontrar um produto específico, independentemente de quão abrangentes e completos sejam seus outros recursos. Se o seu mega menu está na frente e no centro, você confia na pesquisa ou fornece botões ou blocos de recursos proeminentes para categorias populares ou best-sellers, eles devem estar bem na frente do cliente, apresentar seus produtos de maneira favorável e ser fácil de usar.

Você também deve fornecer um menu logicamente estruturado e simplificado ou um mega menu cuidadosamente projetado que apresente seus produtos em um formato de fácil digestão, especialmente se sua empresa vende uma grande lista de itens que devem ser categorizados de acordo com o uso, finalidade, fabricante ou qualquer outro fator diferenciador.

Práticas recomendadas para navegação amigável

Embora não haja uma boa maneira de definir o que dá a um site uma hierarquia de navegação fácil ou lógica, quando você alcança uma, isso minimizará sua taxa de rejeição e aumentará as conversões. Em suma, aqueles que chegam ao seu site e podem encontrar o que estão procurando são menos propensos a desistir da página e mais propensos a comprar o que precisavam em primeiro lugar. Considere alguns desses exemplos seguindo as práticas recomendadas ao reavaliar a estrutura do design do seu site de comércio eletrônico para um melhor UX.

1. Exiba recursos de navegação com destaque

Possivelmente, a característica mais importante da navegação “fácil” é que ela é visível. Seu menu, sua barra de pesquisa ou suas listas de categorias não servirão de nada se não estiverem na frente e no centro. É uma boa prática listar seu menu ou seu mega menu no topo da sua página inicial. Sua barra de pesquisa deve estar em algum lugar perto do topo e visível. É uma boa aposta que alguns de vocês que estão lendo isso deixaram um site simplesmente porque não conseguiram encontrar a barra de pesquisa. Não deixe que esse problema aconteça com seu próprio site de comércio eletrônico.

Aqui está um exemplo de um site de comércio eletrônico real; nosso próprio. Confira como nosso menu é facilmente acessível na parte superior da tela de nossa página inicial, não é esmagador e consiste em vários portais facilmente navegáveis ​​para nossos serviços mais populares.

Ao mesmo tempo, se você usar blocos para navegar pelos mais vendidos, marcas ou produtos populares ou categorias relacionadas, eles devem ser exibidos em algum lugar na parte superior da página inicial ou perto dela. No mínimo, eles devem fazer parte dos recursos mais proeminentes da página inicial, mesmo que seja apenas uma seção de um banner ou slider que chame a atenção.

2. As páginas de categorias e produtos devem ser organizadas de forma lógica e sequencial

Pode parecer subjetivo afirmar que as páginas de categorias e produtos devem ser organizadas de forma lógica ou sequencial, mas há algum método para essa afirmação.

Por exemplo, se você vende roupas e sua loja online tem um mega menu, faria sentido que as camisetas e os suéteres fossem categorizados como “tops”, mesmo que não sejam do mesmo tipo de top. Ao mesmo tempo, mesmo que alguém compre o mesmo suéter com um par de calças semelhante, não faz muito sentido listá-los juntos em um menu. Essa seria uma boa oportunidade para listar um link para essas calças na categoria ou na página do produto que contém o suéter em uma coleção “os clientes também gostaram”. Ainda é lógico, mas não contraria a afirmação anterior.

A importância do arranjo lógico e sequencial não termina no layout do seu menu; estende-se às próprias páginas de categorias e produtos. Pode ser muito fácil se perder em uma loja on-line com milhares de produtos que não estão organizados logicamente, portanto, reserve um tempo para configurá-lo de maneira razoável.

Para tanto, veja a imagem acima do nosso site mostrando a disposição do nosso cardápio? Veja onde diz eCommerce SEO no menu; há uma pequena seta apontando para baixo indicando que há mais abaixo dessa categoria. Se você clicar nele, verá o seguinte:

Sob nossa coleção de serviços de SEO para e-commerce, também oferecemos serviços de SEO específicos para determinados setores e plataformas, bem como serviços de geração de leads. É tão simples que você provavelmente quase não precisou da explicação. Esse é o valor de um arranjo lógico e sequencial.

3. Promova categorias de alta conversão

Por “promover categorias de alta conversão” não queremos dizer que a publicidade deva focar nesses produtos, embora isso também seja uma boa ideia. O que queremos dizer é que, se houver uma maneira de você capitalizar em categorias de vendas cruzadas ou de alto desempenho, você deveria.

Muitas vezes, isso assume a forma de um bloco que levará os clientes a best-sellers, produtos populares ou itens em destaque à venda, diretamente da página inicial, e sem precisar pesquisar ou procurar por meio do menu. É uma maneira rápida de atrair clientes interessados ​​para produtos que eles poderiam não ter encontrado tão facilmente de outra forma e uma ótima maneira de aumentar as conversões.

Considere como conseguimos isso para nosso cliente, Love My Swag, por meio da imagem abaixo.

Essa parte da página inicial é uma pequena rolagem da parte superior da tela e, se você estava se perguntando, é um arranjo de blocos direcionando o tráfego para alguns de seus designers mais populares, como Meira T, Julie Vos e joias Vahan. É fácil de acessar e uma ótima maneira de promover categorias de alta conversão, como suas marcas mais vendidas.

Existem outros recursos que podem ser específicos para seu setor ou seus compradores que podem melhorar melhor as conversões e diminuir a taxa de rejeição em relação à navegação, mas para descobri-los, você deve trabalhar com alguns designers especializados em comércio eletrônico, como os da 1Digital ^Ⓡ Agency.

Nossos web designers e desenvolvedores de eCommerce trabalharam em diversas plataformas e projetos em diversos setores e sabem que cada um apresenta uma experiência de compra única. Os clientes que compram em diversos setores têm preferências e necessidades diferentes, e a equipe da nossa agência digital já viu um pouco de tudo isso. Se você quiser uma visão pessoal sobre o que é necessário para fornecer recursos de navegação de alta qualidade e gostaria de vê-los implementados como parte dos serviços de design Shopify ou BigCommerce, entre em contato com nossa equipe em 855-768-8879 e ajudaremos você a acessar um site de comércio eletrônico otimizado para a experiência do usuário, e não apenas pela navegação.