12 táticas eficazes para melhorar a capacidade de entrega de e-mail

Você pode escrever o e-mail mais convincente e bem direcionado para o seu cliente, mas isso não significará nada se o e-mail nunca chegar até ele.

A capacidade de entrega de e-mail é um conceito amplo que exige que você siga um conjunto de regras que podem ter sérias consequências se você as quebrar. Tipo, “Meu e-mail está totalmente bloqueado e agora preciso mudar de provedor” níveis de seriedade.

O desafio, porém, é que as regras que afetam a capacidade de entrega de seu e-mail não são claramente explicadas quando você abre uma conta de e-mail. Portanto, muitos profissionais de marketing ficam tentando adivinhar por que suas taxas de rejeição estão altas e a reputação do remetente está caindo.

Para ajudá-lo a melhorar a capacidade de entrega de e-mail para sua empresa, vamos primeiro discutir os elementos que podem diminuir a capacidade de entrega de seu e-mail. Em seguida, compartilharemos dicas de especialistas para fortalecer sua abordagem de marketing por e-mail e proteger a reputação do remetente.

Por que a capacidade de entrega de e-mail é importante?

A capacidade de entrega de e-mail refere-se à taxa na qual seus e-mails realmente chegam às caixas de entrada de seus assinantes, em vez de serem roteados para uma pasta de spam ou totalmente bloqueados.

Superficialmente, a baixa capacidade de entrega de e-mail significa que sua equipe está gastando tempo para planejar e enviar e-mails que não estão chegando ao comprador pretendido. Isso desperdiça o tempo de sua equipe e prejudica sua capacidade de gerar receita por meio do marketing por e-mail.

Indo mais fundo, a baixa capacidade de entrega de e-mail sinaliza algo que pode ser muito pior do que tempo perdido. A baixa capacidade de entrega sugere que seus fundamentos de marketing por e-mail são falhos ou que você está enviando e-mails que as pessoas não querem ler.

Se você continuar enviando e-mails para seus clientes sem resolver esses problemas, sua reputação de remetente cairá e seu provedor de serviços de Internet (ISP) poderá impedir que você envie e-mails. Isso significa que você precisará migrar para um novo provedor, alterar seu endereço IP e reconstruir totalmente sua infraestrutura de e-mail. Caramba.

O que faz com que a capacidade de entrega de e-mail sofra?

No nível mais alto, sua capacidade de entrega de e-mail é prejudicada se você se envolver em comportamentos de marketing por e-mail ruins e receber muitas reclamações de spam. Mas mesmo profissionais de marketing bem-intencionados podem sofrer com a baixa capacidade de entrega de e-mail.

Aqui estão algumas coisas que todo profissional de marketing deve estar ciente ao investigar por que eles podem ter baixa capacidade de entrega de e-mail.

Devoluções fortes

Uma devolução definitiva ocorre se o seu e-mail não for entregue porque o nome de domínio ou o endereço do destinatário está incorreto. Isso pode ser porque:

• Erro humano simples, como ter escrito Melissa como Melsisa
• O nome de domínio está incorreto, como a diferença entre @dell.com vs @dellinc.com
• Você está entrando em contato com e-mails que não existem

A capacidade de entrega de seu e-mail piora se você receber muitas devoluções definitivas. Limite suas devoluções definitivas verificando todos os e-mails, verificando novamente se há erros de ortografia nos endereços dos destinatários e removendo imediatamente todos os endereços que começam a ser devolvidos.

Uma infraestrutura de mensagem não saudável

Se você não estiver familiarizado com sua infraestrutura de e-mail, recomendamos contratar um especialista externo para explicar seus componentes e otimizar a configuração de sua infraestrutura. Sua infraestrutura de mensagens inclui seus domínios, endereços IP, agentes de e-mail e os loops de feedback associados a seus e-mails. Isso pode ser técnico, mas sua equipe precisa habilitar o Sender Policy Framework (SPF), o DomainKeys Identified Mail (DKIM) e o Domain-based Message Authentication, Reporting and Conformance (DMARC).

Se você estiver usando um novo endereço IP, observe que precisará "aquecer" antes de poder enviar volumes típicos de e-mail. Sua equipe também deve considerar seguir os conselhos abaixo para evitar que os e-mails sejam bloqueados.

Aceitação única

O opt-in único para marketing por e-mail é quando alguém fornece seu endereço de e-mail e é automaticamente inscrito em seu programa de marketing por e-mail. Isso pode parecer uma boa maneira de fornecer uma experiência simples ao cliente - você pediu e-mails e agora os receberá. No entanto, ele não protege seus destinatários se um agente mal-intencionado inscrever o endereço de e-mail de outra pessoa em várias listas de e-mail sem o consentimento dela. Isso pode fazer com que suas mensagens sejam marcadas como spam.

Spam traps

Uma armadilha de spam é um endereço de e-mail que os ISPs usam para capturar spammers. O endereço da armadilha de spam pode ter existido, mas não estar mais em uso. Por exemplo, se alguém mudar de empresa, o endereço antigo da empresa pode se tornar uma armadilha de spam. Um endereço de armadilha de spam também pode ser criado apenas para capturar profissionais de marketing por e-mail que rastreiam sites em busca de e-mails ou compram listas de e-mail. Se você enviar um e-mail para um endereço de armadilha de spam, será sinalizado por esse ISP e sua capacidade de entrega de e-mail será prejudicada.

reputação IP

Sua reputação de IP é um fator determinante da capacidade de entrega de seu e-mail. Existem vários fatores que podem prejudicar ou fortalecer a reputação do seu IP, inclusive se você enviar muitos e-mails em um curto período de tempo, tiver uma alta taxa de rejeição, receber muitas reclamações de spam e se o seu IP tiver um histórico de comportamento malicioso.

12 maneiras de melhorar a capacidade de entrega de e-mail

Compreender a importância da capacidade de entrega de e-mail e o que pode prejudicá-la prepara sua equipe para alcançar resultados significativos de marketing por e-mail. Mas à medida que seu programa cresce e você amadurece em suas estratégias de divulgação, proteger sua reputação de remetente torna-se cada vez mais difícil.

Recomendamos que você siga as 12 dicas abaixo para melhorar a capacidade de entrega de e-mails e evitar que erros simples se transformem em problemas significativos para sua equipe.

Verifique a reputação do seu remetente

Você precisa conhecer a integridade da reputação do seu remetente hoje para poder rastreá-la e monitorar qualquer queda. Obtenha seu Sender Score gratuito para ver como os provedores de e-mail visualizam seu endereço IP e adaptam sua estratégia de marketing por e-mail com base em como sua pontuação melhora ou diminui. Ter um Sender Score forte é uma das melhores maneiras de melhorar a capacidade de entrega de e-mail.

Alocar IPs corretamente

A reputação do remetente do seu endereço IP afetará diretamente a capacidade de entrega de seu e-mail. Por isso, sua equipe precisa alocar seus IPs adequadamente e estar ciente de qual IP você usa, para quais mensagens e com que frequência.

Muitas ferramentas de e-mail marketing permitem que você use um IP compartilhado com outros usuários/marcas ou um IP dedicado exclusivamente para sua empresa. Quando você é um remetente de baixo volume, um IP compartilhado provavelmente é suficiente, mas você pode precisar de um IP dedicado à medida que sua lista cresce ou se alguém que compartilha seu IP destruiu sua reputação.

Evite comprar listas de e-mail

Pode ser tentador comprar uma lista de e-mail como forma de alcançar novos leads e impulsionar as vendas, mas é uma prática horrível que pode prejudicar seriamente a reputação do remetente. Por que? Se as pessoas não optaram por receber e-mails de sua marca, suas mensagens serão consideradas aleatórias e não solicitadas (portanto, spam). Ou você pode entrar em contato com um endereço de armadilha de spam, o que também prejudica sua reputação (como explicamos acima).

Abandone as linhas de assunto de spam (e cópia de e-mail)

Há muitos conselhos ruins sobre como escrever uma linha de assunto de e-mail eficaz, como que você deve digitar todas as letras maiúsculas para se destacar ou dizer coisas como “abra AGORA” ou “ative sua oferta GRATUITA HOJE”. No entanto, esta é uma ótima maneira de ser pego em um filtro de spam. Certifique-se de evitar essas palavras comuns de gatilho de spam de e-mail em suas linhas de assunto e cópia de e-mail e pergunte a si mesmo: “Meu e-mail parece spam?”

Ativar confirmação de aceitação dupla

É uma prática recomendada habilitar a confirmação de aceitação dupla (às vezes chamada de aceitação confirmada) para marketing por e-mail. Isso significa que, uma vez que uma pessoa se inscreve em seus e-mails de marketing, ela recebe um e-mail de confirmação solicitando que clique em um link que a inscreve oficialmente em seu programa de e-mail. A aceitação dupla garante que as pessoas que recebem suas mensagens realmente desejam recebê-las.

Implemente um centro de preferências

Um centro de preferências oferece a seus clientes um balcão único para personalizar como e por que eles ouvem falar de sua marca. As organizações maduras permitem que os clientes selecionem exatamente quais mensagens recebem e com que frequência, como destaques diários de itens, resumos de vendas semanais ou alterações mensais de produtos.

Mantenha seus dados de CRM limpos

A falta de higiene dos dados significa que você pode estar entrando em contato com os endereços de e-mail errados ou entrando em contato com as mesmas pessoas várias vezes. A primeira linha de defesa contra a baixa capacidade de entrega de e-mail é garantir que seus dados de CRM estejam limpos e você saiba exatamente a quem contatar e como. Uma ferramenta de limpeza de dados é um investimento incrivelmente inteligente para tornar o processo o mais simples possível.

Facilite o cancelamento da inscrição

Uma das maneiras mais fáceis de proteger a reputação do remetente é cancelar a assinatura de seus e-mails sem esforço. Inclua um link de exclusão em todas as mensagens enviadas para que seus clientes possam simplesmente optar por não receber em vez de bloquear seu endereço ou sinalizar suas mensagens como spam.

Integre seus assinantes

Seus destinatários de e-mail devem entender claramente com que frequência você os enviará e sobre o que são seus e-mails. Depois que alguém concluir a confirmação de inscrição dupla em sua lista de e-mail, recomendamos que você envie um e-mail de “boas-vindas” agradecendo a inscrição e explicando como entrará em contato no futuro. Deixe-os saber que eles podem cancelar a assinatura a qualquer momento e que qualquer feedback é bem-vindo.

Personalize seus e-mails

Mais pessoas abrirão seu e-mail se for endereçado a elas, em vez de um “Olá” ou “Olá cliente” geral. Torne seus e-mails pessoais e desenvolva uma voz de marca exclusiva que envolva seus assinantes. Concentre-se em seu leitor como um indivíduo e em suas necessidades exclusivas e use seu nome, cópia de conversa e emojis para personalizar a experiência.

Segmente sua lista de emails

Você precisa chegar a cada cliente com uma mensagem altamente relevante ou corre o risco de cancelar a assinatura. Segmente sua lista de e-mail para poder agrupar os destinatários com base em detalhes importantes, como localização, comportamento de compra anterior, idade, sexo, status do clube de recompensas e histórico com sua marca.

Use um nome de remetente conhecido

Seu nome de remetente é o nome “de” que seus destinatários veem na caixa de entrada. É mais provável que as pessoas abram e se envolvam com um e-mail se for de alguém que conhecem e confiam. Envie seus e-mails de um nome de remetente familiar, como um humano real de sua equipe. Se você enviar de “Sem resposta”, é improvável que seus destinatários o reconheçam e abram sua mensagem. Se ajudar, você pode usar diferentes nomes de remetentes para diferentes necessidades do cliente, como confirmações de pedidos e remessas, boletins informativos ou tópicos de suporte ao cliente.

Elimine os danos na capacidade de entrega

Não existe uma solução simples para melhorar a capacidade de entrega de e-mail, e há muitos erros que podem prejudicar a reputação do remetente sem que você perceba. É importante monitorar regularmente a capacidade de entrega de seu e-mail e implementar as práticas recomendadas para garantir que sua equipe seja responsável no que diz respeito ao envio de e-mail.

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