Lançamentos da HubSpot em fevereiro de 2023: o guia do gerente

Propriedades personalizadas para campanhas de marketing e melhorias nas listas destacam os lançamentos da HubSpot de fevereiro.

A HubSpot está publicando atualizações mensais mais abrangentes fora de portais individuais, como a página “O que há de novo no software da HubSpot”, anteriormente limitada a roteiros trimestrais.

Aqui está uma lista das atualizações mais recentes do HubSpot relevantes para os gerentes:

• Propriedades personalizadas da campanha de marketing (beta)
• Lançamentos de listas: crie uma amostra aleatória, clone e restaure listas estáticas e filtros 'tem/não concluiu'
• Publicação de mídia social mais fácil e respostas de e-mail no celular (beta)
• recomendações de SEO
• Filtre usando 'ou' em exibições em páginas de índice para todos os objetos
• Exibições de tarefas salvas, erros de fluxo de trabalho mais claros, comentários resolvíveis e notificações de comentários aprimoradas
• Acompanhe o envolvimento da campanha com mais precisão verificando o status da filtragem de bot
• Tags de negócios coloridas (beta)
• Recursos aprimorados do playbook, opções de pesquisa e integrações de tíquetes

As campanhas de marketing agora têm propriedades personalizadas (beta)

Mantenha as informações e ativos de sua campanha organizados e gere relatórios sobre novos tipos de informações de campanha, criando propriedades personalizadas para campanhas de marketing. O antes limitado recurso de Campanhas de Marketing agora se comporta como outros objetos de CRM padrão (ou seja, contatos e negócios), para que você possa organizar, filtrar e relatar os dados de campanha personalizados mais relevantes para o seu negócio.

Anteriormente, muitas empresas usavam convenções de nomenclatura complexas como soluções alternativas para armazenar informações de campanha no nome. Não havia como relatar essas informações de nomenclatura como dados individuais. Assista a um vídeo sobre este lançamento aqui.

Lançamentos de listas: crie uma amostra aleatória, clone e restaure listas estáticas e filtros 'tem/não concluiu'

Se você estiver executando testes A/B, criando ações personalizadas para uma lista ativa ou estática específica ou escolhendo aleatoriamente os vencedores do concurso, a nova versão beta para criar uma amostra aleatória de qualquer lista eliminará as soluções alternativas anteriores e possíveis erros de exportação e importação planilhas. Este novo recurso permite que você escolha uma porcentagem ou uma contagem de membros da lista que serão adicionados a uma nova lista estática.

Você pode restaurar listas excluídas acidentalmente por até 90 dias usando a nova guia 'Excluídas recentemente'. Se você precisar filtrar uma lista estática de maneira diferente ou transformá-la em uma lista ativa, agora poderá cloná-la e fazer essas alterações. Anteriormente, apenas listas ativas permitiam a clonagem. Assista a um vídeo sobre esses dois lançamentos.

Há também um novo filtro de lista para relatar quem concluiu ou não um evento de marketing, interação com a mídia ou evento comportamental personalizado. O filtro 'conhecido' anterior para esses eventos não era claramente compreendido e era difícil segmentar os contatos que não haviam concluído o evento.

Publicação de mídia social mais fácil e respostas de e-mail no celular (beta)

Usando os novos recursos do aplicativo móvel da HubSpot, sua equipe estará mais bem equipada para criar e corrigir postagens de mídia social em qualquer lugar. Eles incluem mencionar páginas para maior visibilidade, visualizar a imagem do link ou escolher a visualização do site na postagem para maior relevância e hashtags dinâmicas para verificar a correção durante a edição da postagem. Os recursos de edição no aplicativo também incluem alteração de texto, anexos, menções e visualizações de links.

Incentive uma maior adoção e coleta de dados usando a nova versão beta para enviar e responder a e-mails no aplicativo móvel. Isso garante que os e-mails sejam pontuais, rastreados e todos os membros da equipe em todos os dispositivos possam ver a conversa mais recente e o contexto do registro.

Vá mais fundo: HubSpot lança ferramenta de IA generativa ChatSpot

Novas recomendações de SEO

Seu site pode obter mais tráfego usando várias novas ferramentas de recomendação de SEO. Essas ferramentas verificam sites em busca de links externos quebrados que sua equipe precisa corrigir, verificam se as páginas estão funcionando corretamente e confirmam quais páginas estão bloqueadas corretamente nos mecanismos de pesquisa. Saiba mais aqui.

Filtre usando 'ou' em exibições em páginas de índice para todos os objetos

Encontre informações relevantes em várias propriedades com mais rapidez e crie exibições em tempo real, usando a nova filtragem 'ou' na página de índice principal para objetos de CRM, como contatos, empresas e negócios.

Anteriormente, a solução alternativa era criar listas usando o filtro “ou”, o que exigia mais etapas, demorava mais para carregar e sobrecarregava a área de Listas com itens desnecessários.

Monitore o trabalho das equipes mais facilmente com visualizações de tarefas salvas, erros de fluxo de trabalho mais claros, comentários resolvíveis e notificações de comentários aprimoradas

Você pode monitorar mais facilmente tarefas específicas de membros da equipe ou tipos importantes de tarefas usando a nova versão para criar e fixar exibições salvas de tarefas, limitando as informações ao que é mais relevante para suas necessidades.

A guia “fluxos de trabalho com erros” foi renomeada como “fluxos de trabalho em risco”. Isso deve aliviar um pouco a ansiedade, pois os itens que aparecem nessa guia podem não ser erros verdadeiros ou erros que foram resolvidos. Os administradores agora podem priorizar e ignorar os riscos que não são relevantes.

Verifique rapidamente se você respondeu aos comentários de sua equipe e veja se eles estão obtendo as respostas de que precisam usando o novo recurso beta de comentários resolvíveis na barra lateral de colaboração. Incentive sua equipe a resolver os comentários incorporados ao trabalho para facilitar a localização de comentários não resolvidos que ainda precisam ser resolvidos.

Veja mais detalhes e contexto de comentários sem fazer login no HubSpot, graças às notificações de e-mail aprimoradas para comentários, incluindo um novo formato de linha de assunto para comentários de encadeamento na caixa de entrada.

Anteriormente, sua caixa de entrada podia estar sobrecarregada com notificações que exigiam várias etapas para ver contextos importantes antes de responder.

Acompanhe o envolvimento da campanha com mais precisão verificando o status da filtragem de bot

Determine se suas métricas de engajamento de e-mail são precisas ou se estão sendo infladas por bots, verificando a página de pós-envio de e-mail para a nova configuração de filtragem de bot do indicador de status.

Se você mudou recentemente para o HubSpot e suas métricas de engajamento de e-mail são diferentes dos sistemas anteriores, tente ativar ou desativar essa opção para ver se os bots foram o motivo pelo qual os números de engajamento do sistema anterior eram maiores.

Use tags de negócios coloridas para ajudar sua equipe a priorizar negócios (beta)

Ajude suas equipes a priorizar os quadros de pipeline de negócios completos ou em constante mudança usando o novo beta para tags de negócios coloridas. Seu superadministrador pode criar até 10 tags de negócios com base em um conjunto de condições, como negócios com um valor maior que um determinado valor. Quando as condições forem atendidas, a etiqueta colorida aparecerá automaticamente no negócio na visualização do quadro. O tabuleiro também pode ser classificado e filtrado pelas tags de negociação.

Reúna e relate o feedback do cliente com mais facilidade com os recursos aprimorados do playbook, opções de pesquisa e integrações de tíquetes

Colete mais informações do cliente, oriente os membros da equipe durante as chamadas com mais eficiência e mantenha sua equipe focada no cliente durante as chamadas usando Playbooks de vendas dentro do aplicativo HubSpot para reuniões Zoom.

Esse recurso permite que sua equipe use qualquer playbook da HubSpot, rastreie e registre dados em registros, pesquise e visualize contatos existentes e associe um playbook a um registro de contato específico da HubSpot, tudo dentro da chamada Zoom sem alternar guias ou janelas. Veja o recurso em ação neste vídeo.

Os representantes de atendimento ao cliente podem conduzir chamadas consistentes e coletar mais informações reportáveis ​​usando o manual de integração do cliente durante a primeira chamada com um novo cliente, um ponto crítico no relacionamento para causar uma boa primeira impressão.

O novo manual de revisão de negócios pode ajudar com check-ins regulares de clientes, coletando dados do mesmo cliente ao longo do tempo e também para comparar clientes e descobrir quaisquer sinais de tendências positivas ou negativas.

Agora é mais fácil relatar as avaliações dos clientes em pesquisas personalizadas para avaliar a opinião do cliente, agora que a avaliação da pesquisa é do tipo "número", que dá suporte ao cálculo das avaliações médias ao longo do tempo ou entre os clientes. A atualização se aplica a novas classificações, não a informações históricas não salvas neste formato de “número”. Pesquisas padrão, como CSAT, já tinham essa capacidade.

Se sua empresa usa casos do Salesforce para coletar perguntas ou comentários de clientes, agora você pode enviar e sincronizar unidirecionalmente esses casos em tíquetes da HubSpot para maior visibilidade do feedback do cliente entre as equipes usando diferentes ferramentas (em versão beta).

As equipes que usam o Hubspot agora podem ver se os contatos existentes abriram um caso no Salesforce, dando a todos os membros da equipe mais visibilidade na comunicação e suporte ao cliente. Anteriormente, os casos precisavam ser sincronizados em objetos personalizados no HubSpot, que estão disponíveis apenas para usuários corporativos e têm menos recursos de relatórios e segmentação do que os Tickets nativos.