Como reconquistar clientes com automação de SMS de marketing de retenção

Com o universo do comércio eletrônico se expandindo amplamente e as lojas online surgindo em todos os cantos virtuais, a rotatividade de clientes aumenta de forma recíproca. Os lojistas da Shopify devem tentar diminuir a porcentagem de clientes inativos, pois manter seu público-alvo atual é muito mais barato do que procurar novos.

Uma maneira de manter seus clientes envolvidos é automatizar os lembretes de recuperação de clientes usando mensagens de texto (SMS).

Por que SMS?

Porque o SMS é pessoal, acessível, tem uma taxa de abertura de 98% e é o canal de comunicação preferido por 66% das pessoas . Basicamente, quase não há como seus clientes não verem sua mensagem e, se você cronometrar corretamente, tornar sua frase de chamariz atraente e incluir um bom incentivo - você estará um passo mais perto de reconquistá-los.

Neste artigo, daremos algumas ideias sobre como lidar com a inatividade do cliente, lançando uma automação bem-sucedida de recuperação de clientes com SMSBump.

Mas primeiro, vamos dar uma olhada rápida nos motivos mais comuns pelos quais os clientes decidem parar de interagir com as lojas.

Sobrecarga de mensagem de texto

A frequência pode ser um grande fator de desativação, independentemente de quão atraente seja o conteúdo da sua mensagem. Talvez você esteja enviando muitos SMSs por semana, ou pelo contrário - seus clientes raramente ouvem de você. De qualquer forma, pode custar-lhe um cliente.

Ofertas Irrelevantes

A personalização tornou-se indispensável no crescente mundo do comércio eletrônico de hoje. Se você não estiver fornecendo promoções e ofertas relevantes para o seu cliente, é provável que ele se retire – especialmente se seus concorrentes forem mais pontuais com suas ofertas.

Preço e custos de envio

O preço é uma das principais razões pelas quais os clientes decidem procurar outro lugar. No entanto, os clientes que desistiram por causa do preço são os mais propensos a voltar se receberem a oferta certa.

Preço e péssimo atendimento

Os clientes que experimentaram a dupla combinação de serviço ruim e preços altos são classificados como os menos propensos a voltar à mesma loja.

Estratégias de recuperação usando automação de mensagens de texto

Agora que sabemos quais são os motivos mais comuns para a inatividade do cliente, vamos começar a pensar em como criar campanhas de recuperação de SMS bem-sucedidas que tirarão sua loja da Shopify da zona de perigo.

Ao habilitar o Customer Winback Automation , você pode alcançar facilmente todos os clientes que não compraram nada na sua loja da Shopify em um determinado período de tempo, especificado por você. A automação será acionada periodicamente e terá como alvo os clientes que não compraram nada no período definido.

Dica profissional : recomendamos que você configure pelo menos duas automações.

Clientes-alvo com 30 dias de inatividade

Faça com que essa primeira automação seja um lembrete gracioso de que você não tem notícias de seu cliente há algum tempo. Para aumentar suas chances de recuperação, dê a eles um incentivo para eles acharem difícil dizer “NÃO”.

Surpreenda-os com frete grátis na próxima compra, pois muitas vezes os custos extras são a principal razão pela qual os clientes decidem explorar diferentes lojas.

Lembre-se: não é um incentivo, a menos que seu cliente realmente queira. E, na maioria das vezes, os clientes querem coisas diferentes de vocês, os comerciantes.

Para começar a configurar sua primeira automação de recuperação, primeiro selecione seu destinatário, ou seja, Cliente . Em seguida, vá em frente e digite o número de dias desde o último pedido, ou seja, 30 . Por fim, especifique a hora do dia em que deseja que sua mensagem seja enviada.

Importante: Especificar o horário exato em que seu texto será enviado requer alguns cálculos cuidadosos de sua parte, pois as mensagens serão enviadas de acordo com o fuso horário da sua loja, não o fuso horário do seu cliente. Esteja atento às diferenças de horário ao definir essa configuração.

Exemplo:

{SiteName} : Olá {FirstName} ! Lembra de nós? Já faz um tempo desde sua última compra! Faça seu pedido nas próximas 48h e aproveite o frete GRÁTIS: {DiscountCodeUrl}. Responda STOP para desativar.

Acompanhamento de clientes com 60 dias de inatividade

A segunda mensagem de texto é para clientes que não aproveitaram a primeira. Pode incluir um acordo ainda mais atraente, como um desconto de 15% em toda a loja ou um valor fixo (por exemplo, US$ 15 de desconto em qualquer compra acima de US$ 50).

Você também pode aproveitar a oportunidade para apresentar aos seus clientes sua mais nova coleção e dar a eles um desconto em sua nova mercadoria. Talvez eles encontrem o que não conseguiam antes entre seus produtos mais recentes. E o que é melhor - eles ainda vão conseguir com desconto!

Exemplo:

{SiteName} : Olá, Jenny! Não ouvimos falar de você há muito tempo. Confira nossos itens mais recentes: {DiscountCodeUrl} . Estoque para o inverno com o código {DiscountCode} para um desconto de 15% nas próximas 48 h!. Responda STOP para desativar.

Criando a mensagem ideal de vitória

Aqui estão algumas das nossas regras de ouro para ajudá-lo a criar uma campanha de recuperação de clientes eficaz e bem-sucedida:

1. Sempre se apresente no início de sua mensagem de texto. Comece com o nome da sua loja da Shopify para informar rapidamente aos seus clientes quem está enviando mensagens de texto para eles. Isso também construir o reconhecimento da marca.

2. Inclua o nome do seu cliente ao lado para uma sensação ainda mais personalizada.

3. Senso de urgência é essencial. Um breve “Oferta termina em breve!” pode te levar longe!

4. Certifique-se de incluir o código de desconto real em sua mensagem (por exemplo, CANDY), e não apenas incorporá-lo na URL. Alguns clientes gostam de fazer o checkout usando seus computadores desktop ou tablets em casa, em vez de seus telefones, e isso permitirá que eles façam isso.

5. Não se esqueça de dar aos seus clientes a oportunidade de optar por sair a qualquer momento.

6. Inclua uma imagem do Pexels , um GIF do GIPHY ou use sua própria imagem. Os recursos visuais tornarão seu SMS mais memorável e atraente.

7. Teste sua campanha de marketing de texto ou automações antes de enviá-la!

Crie mais pontos de contato para estender a retenção de clientes

Então, o que acontece depois que você envia essas duas automações de recuperação? Melhor cenário - resultaram em clientes fazendo pedidos. Trabalho incrível!

Para manter seus clientes interessados ​​e engajados com sua loja, você pode habilitar o Product Upsell Automation , que enviará recomendações de produtos relevantes para a compra mais recente. Veja como aqui: Como aumentar os pedidos da Shopify com automações de upselling de produtos .

SMS para ganhar

O SMS conquistou seu lugar como uma das melhores maneiras de as lojas de comércio eletrônico interagirem efetivamente com seus clientes. 160 símbolos reunidos em um CTA inteligente e ofertas personalizadas têm o tremendo poder de construir uma base de assinantes forte e leal, mas o que é mais - reconquistar aqueles que você perdeu nas horas extras. Comece sua jornada com SMSBump hoje!