Como usar o redirecionamento de e-mail para aumentar o engajamento

Você construiu sua estratégia, criando conteúdo incrível e começou a enviá-lo em seus vários canais. Qual é o próximo? O objetivo geral é maximizar o envolvimento do usuário e, apesar de seus melhores esforços, você verá flutuações nele. Uma área em que você deve se concentrar é o engajamento do seu e-mail. Se você está percebendo uma queda no engajamento do usuário com suas campanhas de e-mail, considere implementar uma estratégia de retargeting de e-mail.

Como você mede o engajamento do usuário?

Antes de mergulharmos no retargeting de e-mail, é vital que você saiba como medir o engajamento de e-mail. Esse indicador-chave de desempenho pode ser medido de várias maneiras diferentes, incluindo:

• Taxas de conversão de e-mail

• Taxa de crescimento da lista de e-mails

• Compartilhamentos de e-mail/taxas de encaminhamento

No entanto, a maneira mais eficaz de medir o envolvimento do usuário é por meio das taxas de abertura e cliques de e-mail. Embora muitos softwares de email marketing ofereçam a capacidade de rastrear essas métricas, é vital saber como calculá-las você mesmo.

Como calcular a taxa de abertura de e-mail:

Como calcular a taxa de cliques de e-mail:

Saber como calcular esses dois números é vital porque, uma vez que você sabe onde está sua linha de base, você pode monitorar cuidadosamente quaisquer mudanças – positivas ou negativas. Isso ajuda você a avaliar seus padrões gerais de engajamento de e-mail. Se você notar um aumento nesses números, é seguro supor que seus leitores estão satisfeitos com suas campanhas e optam por se envolver mais com eles. No entanto, se você notar uma diminuição nesses números, pode supor que algo não está certo e talvez seja necessário considerar reavaliar sua campanha ou considerar a implementação de retargeting de e-mail.

O que exatamente é o redirecionamento de e-mail?

O retargeting de e-mail é o ato de reintroduzir um produto ou serviço a um cliente em potencial que demonstrou interesse, mas nunca realizou uma compra, download, etc.

Todos nós já fizemos isso antes - entramos em nossa loja online favorita, clicamos em "adicionar ao carrinho" em alguns itens e depois nos distraímos com algo e saímos do computador ou decidimos que não queríamos fazer uma compra bem naquele momento.

Fonte: Amazônia

Em vez de desistir de nós, as marcas optam por nos enviar mensagens de e-mail úteis que nos lembram dos itens que deixamos para trás.

Fonte: E-mails realmente bons

Esses e-mails são conhecidos como e-mails de carrinho abandonado. Claro, embora esses e-mails tendam a ser acionados como resultado de um carrinho de compras abandonado, essa não é a única vez que um e-mail de retargeting é enviado.

E se você se deparar com uma lista de verificação para download que despertou seu interesse? No entanto, no meio do seu formulário, seu colega de trabalho ou filho o distraiu com outra coisa. Caso seu navegador seja desligado por qualquer motivo, um e-mail redirecionado pode ser enviado como um lembrete útil para retornar ao formulário e concluir o processo de download.

Retargeting ou remarketing?

Quando se trata de retargeting de e-mail, o termo é frequentemente usado de forma intercambiável com remarketing de e-mail. Embora pareçam de natureza semelhante, são dois conceitos muito diferentes.

Como dissemos anteriormente, o retargeting de e-mail é o ato de reintroduzir um produto para um indivíduo específico que já demonstrou interesse nele, mas nunca fez a conversão.

O remarketing por e-mail, no entanto, é o processo de reintrodução de um produto no mercado e rotulá-lo como “Novo e aprimorado”. Isso pode ser o resultado da reintrodução de um produto com falha ou para despertar o interesse de clientes anteriores que, desde então, caíram no engajamento geral. Um ótimo exemplo de redirecionamento de e-mail são as atualizações de eco da Amazon que são enviadas aos usuários do popular dispositivo Echo.

Fonte: E-mails realmente bons

A Amazon não está tentando apresentar um novo produto a esses consumidores, nem está tentando vender um novo produto. Em vez disso, eles estão tentando reengajar seus consumidores anteriores com atualizações recentes que podem ser usadas com os dispositivos atuais.

O retargeting de e-mail é tão importante assim?

O retargeting de e-mail é uma parte vital de qualquer estratégia de e-mail marketing e marketing digital. Por quê? Como você já tem as informações críticas do usuário, por que gastaria tempo e recursos extras na busca de um novo lead quando já tem um que já demonstrou interesse?

Só porque alguém pode não ter concluído uma compra ou inscrição na primeira sessão, isso não significa que eles não estejam interessados ​​no que você tem a oferecer. Lembre-se, muitas vezes esses indivíduos simplesmente se distraem com alguma coisa antes de poderem finalizar o processo.

Portanto, não perca um lead em potencial só porque você acha que ele pode ou não ter perdido o interesse no que você tem a oferecer. Na verdade, quando comparado com uma taxa de conversão de e-commerce padrão entre 2% e 4%, a taxa geral de conversões de retargeting de e-mail pode chegar a 41%. Isso não é nada para espirrar!

Dito isso, o redirecionamento de e-mail é importante? Isso seria um retumbante sim.

4 exemplos de redirecionamento de e-mail em ação

O redirecionamento de e-mail geralmente gira em torno de e-mails de carrinho abandonados que lembram seus leads em potencial de voltar e finalizar a compra. No entanto, existem muitos outros exemplos de redirecionamento de e-mail que não necessariamente giram em torno de carrinhos de compras abandonados. Lembre-se, o retargeting de e-mail é o ato de reintroduzir sua marca e o que você tem a oferecer para quem já demonstrou algum nível de interesse. Isso pode significar novos leads em potencial, mas também deve considerar os clientes atuais e aqueles que ficaram inativos.

Dito isso, aqui estão 4 exemplos fantásticos de redirecionamento de e-mail em ação que não incluem e-mails de carrinho abandonados.

1. Atualizações de inventário

Muitos de seus consumidores escolheram você como sua marca principal, graças aos seus produtos maravilhosos. No entanto, o que acontece quando você fica com pouco estoque ou obtém um novo estoque em estoque? Nem todo mundo vai passar seus dias perseguindo seu site para ver o que está em estoque e o que não está.

Assim, em vez de simplesmente esperar que eles naveguem, você pode usar os dados do seu cliente para enviar atualizações de inventário segmentadas diretamente para sua caixa de entrada. Digamos que eles compraram um determinado suplemento de você e está esgotado no momento. Em seguida, envie-lhes uma mensagem para informá-los de que você não tem nenhum e, em seguida, envie-lhes outra mensagem quando voltar ao estoque.

Este é um excelente exemplo de redirecionamento de e-mail porque mantém seus clientes atualizados sobre seus produtos favoritos, ao mesmo tempo em que mantém sua marca relevante em sua caixa de entrada e em suas mentes.

Fonte: Monitor de campanha

2. Venda cruzada

A venda cruzada é o processo de incentivar um consumidor a gastar mais comprando um produto semelhante ou relacionado ao que já está em processo de compra. Isso é muitas vezes confundido com upselling, que é o processo de incentivar um consumidor a comprar algo mais caro do que o que está vendo atualmente.

Um e-mail de venda cruzada é uma ótima ideia de retargeting de e-mail porque não apenas traz a atenção do consumidor de volta para você e o que você tem a oferecer, mas também permite coletar mais dados do usuário sobre eles, como histórico de navegação, preferências e muito mais.

A Methodical Coffee faz um excelente trabalho de venda cruzada de seu café para aqueles que podem “ter dificuldade em saber qual café pedir”.

Fonte: E-mails realmente bons

3. E-mails de reengajamento

Tem um punhado de assinantes de e-mail que o ignoraram ultimamente? Em vez de descartar esses assinantes como inativos, tente enviar a eles um e-mail de reengajamento. Os emails de reengajamento são excelentes exemplos de redirecionamento de email porque ajudam a trazer seus clientes atuais de volta para você, caso eles tenham perdido alguma de suas atualizações mais recentes.

Fonte: E-mails realmente bons

Agora, se eles realmente quiserem parar de receber mensagens suas, certifique-se de respeitar os desejos deles e remova-os da sua lista de e-mails.

4. Lembretes de renovação

Assim como os e-mails de reengajamento, os lembretes de renovação são uma ótima campanha de redirecionamento de e-mail para ajudar a manter seus clientes atuais voltando para mais.

Um ótimo exemplo de e-mail de lembrete de renovação é este da Avocode. Ele está lembrando seus membros de teste gratuito de que o teste terminou e que, se eles adoraram os serviços que receberam, é hora de assumir o compromisso e se inscrever no serviço completo.

Fonte: E-mails realmente bons

Novamente, esses tipos de mensagens são ótimos exemplos de redirecionamento de e-mail porque ajudam a manter aqueles que estavam interessados ​​em seus serviços ativos no relacionamento entre você e eles. Não os deixe escapar e certifique-se de enviar essas atualizações para qualquer pessoa que receba um serviço de assinatura seu.

Como configurar campanhas de redirecionamento de e-mail

Configurar suas campanhas de redirecionamento de e-mail não é tão complicado quanto pode parecer inicialmente, especialmente se o seu software de marketing por e-mail permitir a opção de criar fluxos de trabalho automatizados.

Para aqueles que usam o Emma, ​​você notará que, depois de projetar seu carrinho abandonado ou outros e-mails de redirecionamento, poderá configurar um novo fluxo de trabalho automatizado e escolher entre uma seleção de gatilhos disponíveis. Um desses rótulos incluirá “Evento de carrinho abandonado”, que será acionado automaticamente quando uma pessoa abandonar seu carrinho em sua loja online.

Fonte: Ema

Depois de selecionar o acionador apropriado, você selecionará um tempo de espera. Depois de fazer isso, você adicionará a próxima etapa, que é "Enviar correspondência", e selecionará o e-mail ou a campanha que criou antes de configurar esse fluxo de trabalho.

Depois de maximizar seu fluxo de trabalho ao seu gosto, você o salvará e o marcará como ativo na parte inferior da tela. Não se esqueça de testar o gatilho para garantir que ele saia conforme o planejado. Nunca assuma que seu gatilho funcionará da maneira que você deseja. Acidentes podem acontecer! Portanto, sempre teste seu novo gatilho antes para obter sucesso.

Embrulhar

Quando a maioria das pessoas pensa em redirecionamento de e-mail, geralmente pensa em carrinho abandonado ou e-mails de formulário abandonados. Embora ambos sejam ótimos exemplos de redirecionamento de e-mail, existem muitos outros exemplos, incluindo os 4 que abordamos hoje:

• Atualizações de inventário

• Venda cruzada

• E-mails de reengajamento

• Lembretes de renovação

Pronto para começar a criar campanhas de redirecionamento de e-mail impressionantes? Então veja o que Emma pode fazer por você! Agende sua demonstração ao vivo hoje!